要在科技行業(yè)的激烈競爭中保持領(lǐng)先地位常常更像是一種暗黑藝術(shù)(dark art，20世紀誕生的一種藝術(shù)形式，以暗黑、野蠻和令人不安為特質(zhì)，廣泛滲透到多種藝術(shù)形態(tài)中——譯注)，而不是某種科學(xué)。每天都會(huì )有人發(fā)布新產(chǎn)品，而出于某種原因，一些產(chǎn)品大受追捧，更多的則一敗涂地，籍籍無(wú)名。

這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)和手機市場(chǎng)上表現得尤為真切：創(chuàng )意更好的公司往往一路高歌猛進(jìn)，成為新的成功典范。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，谷歌公司(Google)和Facebook就找到了創(chuàng )新之道，讓眾多競爭者無(wú)立錐之地。在手機領(lǐng)域，蘋(píng)果公司(Apple)的iPhone和谷歌的安卓(Android)系統幾乎讓諾基亞公司(Nokia)和RIM遭到了毀滅性的打擊。

這類(lèi)公司不僅能預知消費者的需求，還能提前把握那些推動(dòng)消費者購買(mǎi)的驅動(dòng)力。對Facebook來(lái)說(shuō)，成功之道在于創(chuàng )造更好的社交體驗。對蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，秘訣則在于洞悉消費者對手機的需求。

此后，這類(lèi)公司大獲成功的兩大要素——更好的移動(dòng)性和社交體驗已成為幾乎所有產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。時(shí)至今日，如果某種產(chǎn)品、或某個(gè)公司不把重點(diǎn)放在移動(dòng)功能上，就會(huì )顯得與潮流格格不入。同樣，如果軟件里不加上社交元素，人們就有充分的理由認為它犯下了大錯。

去年，針對企業(yè)在移動(dòng)領(lǐng)域的探索對大家的日常生活有何影響這個(gè)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)研究公司KISSmetrics發(fā)布了一項研究報告。該公司發(fā)現，在2009年2月到2011年8月期間，移動(dòng)瀏覽器在網(wǎng)絡(luò )瀏覽市場(chǎng)的份額增長(cháng)了1,000%，25%的移動(dòng)用戶(hù)希望每天能使移動(dòng)設備至少訪(fǎng)問(wèn)一次互聯(lián)網(wǎng);如果電商開(kāi)設了移動(dòng)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的可能性將增加51%。

與此同時(shí)，社交媒體已日益成為這個(gè)行業(yè)至關(guān)重要的組成部分。市場(chǎng)研究公司高德納(Gartner)7月稱(chēng)，今年社交媒體的總收入——通過(guò)廣告、游戲、數字產(chǎn)品和其他來(lái)源獲得——將達到169億美元，相比去年的118億美元大幅上升。而到2016年，這個(gè)數字將達到340億美元。

消費者顯然是社交和移動(dòng)潮流最大的受益者，但企業(yè)作為科技行業(yè)中一直以來(lái)推動(dòng)變革的主體，同樣受益匪淺?，F在，各類(lèi)大大小小的公司幾乎沒(méi)有一家不采用某種形式運用社交媒體。

對各企業(yè)來(lái)說(shuō)，撇下自己的網(wǎng)站，花更多心思推廣在Facebook上的主頁(yè)或Twitter推送已成為司空見(jiàn)慣的做法。如果要在開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用和沿用以前的PC和網(wǎng)絡(luò )瀏覽器兩者中做出選擇，他們一定會(huì )選擇前者。

移動(dòng)和社交不光成為企業(yè)界的新寵，它們已經(jīng)成了一種必需品。但是，真正能從這股潮流中賺到錢(qián)的公司卻鳳毛麟角。

比如，谷歌已在社交市場(chǎng)上嘗試了很長(cháng)時(shí)間，但幾乎每次努力都以失敗告終。盡管它宣稱(chēng)自己的社交網(wǎng)絡(luò )Google+廣受歡迎，但實(shí)際用戶(hù)數卻始終飽受質(zhì)疑。

在社交這條道路上，就算蘋(píng)果公司(Apple)也走得并不平坦。跟許多公司一樣，蘋(píng)果也決定在自己的某個(gè)產(chǎn)品中加入社交元素。結果誰(shuí)是贏(yíng)家?是iTunes。誰(shuí)是輸家?是用戶(hù)。

蘋(píng)果iTunes推出的名為Ping的音樂(lè )社交網(wǎng)絡(luò )雖然加入了社交元素，但對那些僅僅想下載點(diǎn)兒音樂(lè )的普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)實(shí)在價(jià)值有限。而據蘋(píng)果稱(chēng)，那些原本應該充分利用這一社交特性的音樂(lè )人，他們的使用程度也并沒(méi)有達到蘋(píng)果的預期。

與此同時(shí)，行動(dòng)研究公司和諾基亞卻是圍繞著(zhù)移動(dòng)性構建其整個(gè)商業(yè)模式的公司。但是，那些在競爭品牌手機中發(fā)現更多心儀特性的消費者卻毫不留情地棄他們于不顧。而盡管無(wú)數的開(kāi)發(fā)者希望從移動(dòng)用戶(hù)那里淘到金，卻只有一小撮人最后成功俘獲了移動(dòng)用戶(hù)的芳心。

換言之，僅僅是簡(jiǎn)單地加上移動(dòng)和社交元素確實(shí)價(jià)值十分有限。

不過(guò)，要讓企業(yè)很快就不再往自己的產(chǎn)品中捆綁社交或移動(dòng)特性卻實(shí)在是天方夜譚。據最新估算，全世界現在共有約10億部智能手機。如果這個(gè)數字再加上近15億社交媒體用戶(hù)的話(huà)，就不難理解，為什么會(huì )有那么多企業(yè)把這兩大領(lǐng)域看成志在必得的香餑餑了。

但是事實(shí)證明，要找到成功秘訣真是難于登天。理解Facebook的成功之道并不難——因為就在它的主要對手Myspace變得日益丑陋笨拙時(shí)，它卻向合適的用戶(hù)提供了恰到好處的體驗。而對那些想及時(shí)傾吐心聲的人來(lái)說(shuō)，Twitter讓他們覺(jué)得很舒服。但是，為什么Pinterest能成功，谷歌那個(gè)倒霉的Buzz卻一敗涂地呢?為什么同樣是智能手機，iPhone就成了大家的最?lèi)?ài)，諾基亞的Lumia 900卻不招人待見(jiàn)呢?

我們每個(gè)人心里都有自己的答案。而我們這些隨處都在貪婪地搜尋移動(dòng)和社交服務(wù)的消費者無(wú)疑支撐著(zhù)這兩大領(lǐng)域的每一步發(fā)展。