文 | Jennifer Wang

我們所看到的各種App都是如何開(kāi)發(fā)出來(lái)的呢？我們跟蹤采訪(fǎng)了一個(gè)小型企業(yè)的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程——從設計到發(fā)現并解決產(chǎn)品缺陷再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——并記錄了珍貴的經(jīng)驗。每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者在進(jìn)軍移動(dòng)產(chǎn)業(yè)之前都應具備這些知識。

勝利者：憤怒的小鳥(niǎo)，屁聲模仿器，各類(lèi)涂鴉游戲。

失敗者：剩下的幾乎所有軟件。

由于那些勝利者童話(huà)般的成功故事，“App創(chuàng )業(yè)者”大量出現。但事實(shí)是，大多數App在最初的3個(gè)月中失去了76%的消費者。這意味著(zhù)，就算你的應用登上了每日最佳應用排行，廣告和增值服務(wù)帶來(lái)的營(yíng)收也會(huì )在這3個(gè)月中迅速干涸。

如何研發(fā)出能夠吸引忠實(shí)用戶(hù)的應用，并為公司的運營(yíng)帶來(lái)足夠的營(yíng)收？為了找到答案，我們來(lái)到了位于洛杉磯的inMarket公司。這家公司開(kāi)發(fā)了一款名為CheckPoint的購物類(lèi)軟件，用戶(hù)可以用它在全美超過(guò)100萬(wàn)家零售店內簽到并獲得貨品的折扣。從根本上說(shuō)，它將傳統的紙質(zhì)打折券電子化，將線(xiàn)上和線(xiàn)下商務(wù)連接在了一起。

Todd DiPaola是inMarket的總裁，他的弟弟Mark擔任公司的CEO。兄弟倆在2002年賣(mài)掉了他們開(kāi)創(chuàng )的位于加利福尼亞州埃爾塞貢多市的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司，得到了大約1億5000萬(wàn)美元，并在2010年末用這筆錢(qián)投資創(chuàng )建了CheckPoint公司。如今，他們正在加緊開(kāi)發(fā)CheckPoint的后續軟件List Bliss。這一次，他們背后有一個(gè)20人的團隊，并且他們已經(jīng)在之前“整整一個(gè)月的捶打”中得到了足夠多的教訓。

他們學(xué)到的第一課就是，對開(kāi)發(fā)人員的過(guò)度催促只會(huì )讓他們做出問(wèn)題不斷的軟件。Todd DiPaola表示：“CheckPoints曾經(jīng)在發(fā)布軟件時(shí)想把幾個(gè)附加功能添加到軟件中，但是由于開(kāi)發(fā)時(shí)間不足，我們不得不將這一計劃推遲，直到該軟件的下一個(gè)版本推出后，我們才能將這些功能添加進(jìn)去。”

他補充道：“開(kāi)發(fā)軟件就像蓋房子一樣。在開(kāi)始建造之前，你必須花時(shí)間考慮好每一個(gè)房間的布局。”這種注意細節的作法得到了回報，如今，inMarket公司已擁有超過(guò)2000萬(wàn)名用戶(hù)。

List Bliss的主要功能是幫助用戶(hù)創(chuàng )建自己的購物清單。這是inMarket公司計劃推出的一系列幫助用戶(hù)優(yōu)化購物體驗的程序中的第一個(gè)。用戶(hù)可以利用這個(gè)軟件掃描商品的二維碼，將這件商品添加到購物清單中。該軟件還可以記錄用戶(hù)廚房?jì)Σ毓裰幸呀?jīng)擁有的產(chǎn)品，并且可以與家人和朋友分享自己的購物清單、購物優(yōu)惠券和產(chǎn)品評論。該軟件向使用者提供免費下載，若想使用無(wú)廣告版本則需每月支付1.99美元。

DiPaola表示：“開(kāi)發(fā)List Bliss的時(shí)候，對于它應該有什么功能，我們的頭腦很清醒，這樣一旦應用推出后出現任何問(wèn)題，我們都能夠輕松的將它解決。在推出的幾個(gè)月內，我們將為用戶(hù)推出大量新的功能。而現在我們的首要目標就是推出一個(gè)穩定的1.0版本。”

我們來(lái)看一下inMarket嚴格的每周例會(huì )，并和廣大創(chuàng )業(yè)者們分享開(kāi)發(fā)應用時(shí)要牢記的事項。其中最重要的，同時(shí)也是最基本的一條，如DiPaola所言：“開(kāi)發(fā)出來(lái)的應用，一定要能用。”

六個(gè)星期以來(lái)，Todd DiPaola和他的團隊——主管科技的副總裁Kiran Rao，主管產(chǎn)品的副總裁Ricky Juarez以及其他三位開(kāi)發(fā)人員——一直在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的研討。他們研究了競爭對手，評估了現有同類(lèi)應用的主要功能，并且相信他們腦子里設想的這個(gè)應用是能夠吸引他們的目標用戶(hù)的。他們所瞄準的人群，是那些處于較落后的中西部地區的中年婦女，而這一人群甚至還沒(méi)有意識到自己需要一種更好的記錄購物清單的方法。今天，這幾個(gè)人的會(huì )議就是要決定List Bliss應用應該包括哪些最核心的功能。“好的應用，絕對不能復雜臃腫”，這是DiPaola堅信的一點(diǎn)。

這個(gè)軟件的登陸界面是一個(gè)卡通牧場(chǎng)，里面有一個(gè)看上去有點(diǎn)像書(shū)呆子但是很可愛(ài)的吉祥物，名叫Mr. Listo。這樣設計的目的在于要給軟件增加“亮點(diǎn)”(這一設計在CheckPoints軟件中取得了成功，該軟件的吉祥物名為Mr.CheckPoints。這個(gè)人物深受用戶(hù)喜愛(ài)，已經(jīng)有狂熱的粉絲要求他們推出該人物的玩偶)。當主界面元素進(jìn)行讀取的時(shí)候，Mr. Listo會(huì )出現在界面上讓你先去喝杯飲料，放松一下。

第一次進(jìn)入界面的時(shí)候，最先出現的就是用戶(hù)登陸界面，用戶(hù)可以使用Facebook賬戶(hù)或是電子郵件賬戶(hù)進(jìn)行登陸。但是“一鍵注冊”按鈕和“提交”按鈕卻并不存在，因為開(kāi)發(fā)人員發(fā)現，只有10%的用戶(hù)愿意付費使用全功能版本的軟件，而剩下的90%只需要使用免費版本，而這90%的人在看到注冊按鈕的時(shí)候會(huì )下意識地將它看作絆腳石而放棄使用，或是會(huì )搞不清注冊和登陸的區別。

經(jīng)驗：注冊按鈕越少越好。缺乏耐心的使用者會(huì )因為各種各樣的原因而放棄下載使用該應用。

在最初的設計中，主界面上有三個(gè)按鈕，分別是“購物清單”、“儲藏柜已有商品清單”和“購物歷史”。然而設計團隊中的有些人提出，大部分用戶(hù)都不會(huì )使用購物歷史這一功能，設計者無(wú)需花費時(shí)間和經(jīng)歷去編寫(xiě)這一功能。因此，將這一功能的開(kāi)發(fā)暫時(shí)擱置，在日后的升級版本或是全功能付費版本中加入這一功能會(huì )是更合理的一種作法。

Juarez建議：“這是一項很酷的功能，我們打算先看看用戶(hù)是否真正需要它。如果他們認為這個(gè)功能很實(shí)用，我們就把它加在升級版本中，這樣做還可以表明我們的一種立場(chǎng)，就是我們正在不斷的改進(jìn)我們設計的軟件，并且在不斷地聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)。”

經(jīng)驗：當心出現功能過(guò)多的情況。優(yōu)秀的應用，設計師應在最初設計時(shí)就在腦中形成清晰的概念。如果你在軟件中添加了毫無(wú)必要的功能，那么實(shí)際上你就已經(jīng)降低了這個(gè)軟件的功能性。

隨著(zhù)設計者對各種功能的不斷思考，Grocery List這個(gè)軟件經(jīng)歷了很多次版本升級。DiPaola表示：“這個(gè)應用一共推出過(guò)大概87個(gè)版本。”真正的挑戰在于，如何迎合各種不同類(lèi)型的使用者的需要，包括只把該應用當記事本用的普通用戶(hù)，以及那些“超級用戶(hù)”。超級用戶(hù)希望能夠使用該應用追蹤管理他們購買(mǎi)過(guò)的所有商品，并且希望軟件提供速記功能，創(chuàng )建商品類(lèi)別目錄，甚至希望能夠將所購商品按價(jià)格排序以達到控制預算的目的。解決辦法是什么？在使用者進(jìn)入Grocery List的默認界面后，可以通過(guò)點(diǎn)擊“編輯”按鈕，這樣超級用戶(hù)就可以創(chuàng )建屬于自己的界面并使用各種附加功能了。

經(jīng)驗：要讓人們喜歡上你設計的應用，就要提供別的應用所沒(méi)有的功能。但是要注意，一定要讓這些功能十分靈活，可讓用戶(hù)自己根據需要定制，并且要容易理解。

在應用的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，爭論最激烈的在于編輯頁(yè)面上的“保存”按鈕。設計團隊中的一些人提出，大部分使用者都知道他們編輯的內容將會(huì )自動(dòng)保存在軟件數據中。而另一些設計人員則指出，一些家庭主婦對“保存”按鈕比較依賴(lài)，她們需要清楚的知道她們的數據被安全地保存了下來(lái)。最終他們采用了一個(gè)折中的辦法，頁(yè)面上保留了一個(gè)較大的“保存”按鈕，但是拿掉了頁(yè)面右上角一個(gè)冗余的按鈕。

接下來(lái)，開(kāi)發(fā)者之一在自己的iPhone上演示了一個(gè)在使用中可能出現的問(wèn)題。當他用手指在屏幕上拖動(dòng)一項購物內容時(shí)，這個(gè)手勢會(huì )和刪除手勢出現沖突，從而導致內容被誤刪除。為了解決這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)團隊決定對手勢識別做出調整。要想拖動(dòng)某項內容，需要先輕擊或是長(cháng)按這項內容，以此來(lái)區分兩種不同的手勢。

經(jīng)驗：注意細節。每個(gè)設計元素都應經(jīng)過(guò)深思熟慮，以保證其效率性與功能性。另外，在軟件上線(xiàn)之前，要對軟件進(jìn)行不斷的測試，即使是最不常用的功能也不能放過(guò)，因為隨著(zhù)軟件的不斷升級，新的問(wèn)題也會(huì )不斷出現。

為了慶賀List Bliss的上線(xiàn)，Dipaola推出了Mr.CheckPoints的陶罐擺飾。然而慶功宴還沒(méi)結束，開(kāi)發(fā)人員就需要對軟件的一些錯誤做出調整(更不用說(shuō)他們還得抓緊進(jìn)行平板電腦和安卓版本的應用的開(kāi)發(fā))。Dipaola表示：“問(wèn)題總是貫穿應用開(kāi)發(fā)的始終，會(huì )不斷發(fā)現新的錯誤，或是某個(gè)開(kāi)發(fā)人員突然生病。我們要做的就是在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前做好準備。”

利用Beta測試來(lái)對用戶(hù)操作進(jìn)行簡(jiǎn)化的工作十分重要。DiPaolo表示：“我們離自己開(kāi)發(fā)的應用太近了，沒(méi)法客觀(guān)地看出問(wèn)題所在。”DiPaolo指出他們曾經(jīng)在最后一刻對用戶(hù)操作進(jìn)行了簡(jiǎn)化，將兩個(gè)獨立的輸入區域整合成了一個(gè)。更大的改變將隨著(zhù)2.0版本的推出和用戶(hù)見(jiàn)面。

另外，在應用上線(xiàn)的幾個(gè)星期以前，inMrket公司建立了客戶(hù)支援體系。這個(gè)客戶(hù)支援團隊和另外一家專(zhuān)業(yè)提供客戶(hù)支援的公司合作，并且還將客戶(hù)支援系統添加在了應用主界面的快捷按鈕上。其他的很多公司即使在軟件推出之后也沒(méi)有意識到客戶(hù)支援體系的重要性，導致他們的軟件在評論欄中惡評如潮，對軟件感到惱火的用戶(hù)隨處可見(jiàn)。

經(jīng)驗：不要害怕在上線(xiàn)前的最后一分鐘對應用做出改變，或是讓可靠的第三方對應用進(jìn)行測試。即使是很明顯的不足在開(kāi)發(fā)的最初階段也可能是隱性的。試著(zhù)預見(jiàn)應用的使用缺陷，并且建立自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。

CheckPoints已經(jīng)為L(cháng)ist Bliss累積了大量的用戶(hù)，盡管如此，inMarket還是為L(cháng)ist Bliss準備了詳細的營(yíng)銷(xiāo)戰略：在媒體和博客上進(jìn)行大量曝光；在其他應用中內置List Bliss的廣告；在Facebook上投放廣告。DiPaola還打算用更有創(chuàng )意的方式對新應用進(jìn)行宣傳。

DiPaola表示：“在宣傳Checkpoints的時(shí)候，我們做了一個(gè)有趣的視頻，視頻中，Checkpoints夫婦在商店購物。這個(gè)視頻收到了良好的效果。我們正在為L(cháng)ist Bliss也拍攝這樣一個(gè)視頻，這樣的搞笑形象更加貼近用戶(hù)，能在網(wǎng)上火起來(lái)。我們希望借助這種營(yíng)銷(xiāo)方式收獲更多的用戶(hù)。”

DiPaola還表示：“在應用評論方面，占據應用商店排名的前幾位十分重要。在應用推出的最初階段，更多的4星和5星以上的評分可以讓?xiě)门旁谇傲?，從而讓人們更加容易看到你的應用?rdquo;

經(jīng)驗：有的應用已經(jīng)成功地受到了使用者的喜愛(ài)，這當然很棒。但是，不要期望使用者能從天而降，你需要不斷努力，吸引更多用戶(hù)。 譯 |魯行云