■ 文/李三支 在線(xiàn)教育資訊高級咨詢(xún)顧問(wèn)

在線(xiàn)學(xué)習社區正在改變人們獲取知識的方法。一個(gè)好的學(xué)習社區是做出來(lái)的，不是靠理論說(shuō)出來(lái)的。

實(shí)踐證明，社區中的交流與學(xué)習遠比單向的在線(xiàn)學(xué)習課件更有吸引力。在企業(yè)內部部署在線(xiàn)學(xué)習社區并不是一件難事，但要成功經(jīng)營(yíng)社區并吸引員工發(fā)揮其功效，并非易事。

也許你正有在組織內構建學(xué)習社區的想法，那以下這些問(wèn)題無(wú)法回避：

·為什么學(xué)習社區總是冷冷清清，如何提升人氣

·如何將學(xué)習社區與培訓業(yè)務(wù)有效結合起來(lái)

·如何激發(fā)員工在社區中分享知識和經(jīng)驗

·怎樣確保員工在社區中不“亂講話(huà)”

解決這些問(wèn)題的秘訣在于對學(xué)習社區的“運營(yíng)”，企業(yè)學(xué)習社區不同于互聯(lián)網(wǎng)上的BBS，它需要培訓管理者精心設計規則與持續經(jīng)營(yíng)和改進(jìn)。

如何讓學(xué)習社區真正發(fā)揮作用？首先要明確以下幾個(gè)概念。

學(xué)習社區的定義

學(xué)習社區由擁有共同興趣的一群人構成，大家在這里通過(guò)不斷的分工合作，提升個(gè)人與集體解決問(wèn)題的能力。

既然強調的是學(xué)習社區，那這個(gè)社區應該是以學(xué)習為主要目的。那定義中應該關(guān)注三個(gè)方面：

領(lǐng)域：什么樣的話(huà)題。

成員：對同一話(huà)題感興趣的人。

成果：大家一起發(fā)展、分享及維護的特定知識。

學(xué)習社區的分類(lèi)

在線(xiàn)學(xué)習社區可以分成顯性社區、隱形社區和社交社區三大類(lèi)。

顯性學(xué)習社區

那些明確了學(xué)習主題的社區，是以知識分享和經(jīng)驗分享，解決問(wèn)題甚至搜集創(chuàng )意為目的的社區。例如，如何做好企業(yè)培訓，如何快速與客戶(hù)建立關(guān)系等。

隱性學(xué)習社區

以分享為主要目的，先提供內容，再吸引同好參與。如零售企業(yè)可以在內部的BBS社區上設立“陳列展示臺”，先將公司搜集的陳列照片展示出來(lái)，通過(guò)這些預先準備和分享出來(lái)的照片，吸引大家觀(guān)看和留言。那些對門(mén)店陳列感興趣的人，就會(huì )把自己的作品提交進(jìn)行分享，隨后又有可能發(fā)展成幾個(gè)不同主題的社區，如不同節日的特殊陳列展示。

社交社區

顯性社區和隱形社區，都是以?xún)热菸?，或用內容聚集特定人群；而社交社區則是以人為主體，以活動(dòng)和內容作為載體，以人與人之間建立關(guān)系為主要目的。當今網(wǎng)絡(luò )上火熱的Facebook、Twitter、微博等都屬于社交社區的類(lèi)型。

經(jīng)營(yíng)學(xué)習社區的六大要素

明確了學(xué)習社區的定義和分類(lèi)，就可以進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的層面。經(jīng)營(yíng)企業(yè)學(xué)習社區，要注意以下六個(gè)要素(見(jiàn)圖表1)。

確立目標

要確立共同的目標，即管理者和社區參與者都應該明確知道社區建立的目標是什么。目標越鮮明，吸引的人群就越有針對性，其粘性就越強。有了清晰的目標，就可以定義學(xué)習社區的類(lèi)型，以及選擇并導入合適的在線(xiàn)學(xué)習社區平臺。

信任和承諾

讓大家產(chǎn)生對學(xué)習社區的認同，直至信任和承諾，這是社區運營(yíng)者在日常運營(yíng)過(guò)程中應該注意的，而且需要長(cháng)時(shí)間不斷地投入才能實(shí)現。這就要求社區經(jīng)營(yíng)者對每個(gè)發(fā)言、每個(gè)登錄者都進(jìn)行關(guān)注，不斷發(fā)現社區的成果，及時(shí)進(jìn)行總結和分享。同時(shí)，也要不斷發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)給予解決。

無(wú)論是傳統的BBS論壇還是新型的社交型社區，均有虛擬的身份等級設定、榮譽(yù)、積分等功能，經(jīng)營(yíng)者可以善用這些功能來(lái)促進(jìn)、提升對參與者的信任和承諾。

分享的文化

需要創(chuàng )建安全的人際環(huán)境才能促進(jìn)分享。分享文化的創(chuàng )建是需要過(guò)程的，不能一蹴而就，需要我們有足夠的耐心。

在虛擬社區進(jìn)行分享也需要進(jìn)行破冰，可以通過(guò)投票等活動(dòng)逐漸建立分享的文化；鼓勵學(xué)習社區外的交流，如郵件、微博等；嘗試實(shí)體活動(dòng)與虛擬活動(dòng)的結合，適時(shí)開(kāi)展線(xiàn)下的活動(dòng)等。

培訓經(jīng)理們可以將在線(xiàn)學(xué)習社區與面授培訓有機結合起來(lái)，通過(guò)學(xué)習社區延伸面授培訓的學(xué)習內容，既能彌補課堂培訓的不足，又能為學(xué)習者提供更多的分享機會(huì )。

專(zhuān)人運營(yíng)

學(xué)習社區需要專(zhuān)人負責，絕不可以放任。這個(gè)負責人并不是進(jìn)行管理，而是進(jìn)行運營(yíng)，包括組織實(shí)施社區外的交流及組織實(shí)施實(shí)體活動(dòng)。大型企業(yè)可以考慮專(zhuān)人專(zhuān)崗來(lái)負責企業(yè)學(xué)習社區的運營(yíng)，或者外包給專(zhuān)業(yè)的第三方公司進(jìn)行運營(yíng)管理；中小企業(yè)則可以考慮選聘內部兼職人員來(lái)運營(yíng)管理學(xué)習社區。

經(jīng)營(yíng)內容

內容是學(xué)習社區的核心，學(xué)習社區的內容不會(huì )自己生成。這時(shí)候，社區的運營(yíng)者就要起到拋磚引玉的作用。在選擇內容的時(shí)候要善用素材，即文字、網(wǎng)頁(yè)、圖片、短片、故事、聲音等不同素材并重，才能不斷引入更具吸引力的內容。

另外，及時(shí)對發(fā)言人進(jìn)行回饋，推出新的話(huà)題，整理歸檔舊內容也是經(jīng)營(yíng)者要做的工作。在經(jīng)營(yíng)內容方面，管理者應特別清楚學(xué)習社區是促進(jìn)知識產(chǎn)生的工具，卻并不擅長(cháng)知識歸類(lèi)和梳理。這就需要管理者定期對學(xué)習社區的知識進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，善用學(xué)習社區中的精華、分類(lèi)、關(guān)鍵字等功能可以促進(jìn)對知識的梳理。

建立制度

除了上述幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)學(xué)習社區的要點(diǎn)之外，企業(yè)還需通過(guò)建立規則或制度來(lái)推動(dòng)和落實(shí)學(xué)習社區。特別是將員工參與學(xué)習社區活動(dòng)與績(jì)效相結合時(shí)，一定要在制度中予以詳細闡述和說(shuō)明，使員工能清楚地知道如何利用學(xué)習社區提升技能、分享知識。

內容運營(yíng)不可忽視

以上六個(gè)要素看似簡(jiǎn)單，應用起來(lái)卻并不容易。每一項要素的缺失，都會(huì )導致學(xué)習社區的失敗。我們在日常調研中也發(fā)現，很多企業(yè)在學(xué)習管理平臺上搭建了社區，也想了很多方法，甚至下達行政命令讓大家來(lái)注冊，但由于社區目標不明確，大家進(jìn)入社區后，就像進(jìn)入了一個(gè)雜貨店，很快就迷失了方向。也有企業(yè)將社區目標設定得非常明確，甚至明確到某款產(chǎn)品的銷(xiāo)售心得分享，大家進(jìn)入社區的目標很明確，這樣的社區，就會(huì )很好的吸引學(xué)習者。

還有一個(gè)不容忽視的要素——內容運營(yíng)。在線(xiàn)學(xué)習的管理者不是內容專(zhuān)家，他們往往關(guān)注注冊量、拜訪(fǎng)量、同時(shí)在線(xiàn)人數等數據，常常會(huì )忽略?xún)热莸馁|(zhì)量及數量，這自然對提升社區的人氣不利。而有些企業(yè)的社區經(jīng)營(yíng)者會(huì )主動(dòng)在線(xiàn)下發(fā)現一些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并邀請他們到線(xiàn)上發(fā)言，通過(guò)他們提高內容的質(zhì)量。同時(shí)，發(fā)展一些粉絲(甚至可以充當馬甲)來(lái)跟帖，以提升數量和人氣。

總之，一個(gè)好的學(xué)習社區是做出來(lái)的，不是靠理論說(shuō)出來(lái)的。在做的時(shí)候，運營(yíng)企業(yè)學(xué)習社區的六個(gè)要素缺一不可，這些要素滿(mǎn)足了經(jīng)營(yíng)企業(yè)在線(xiàn)學(xué)習社區的基本要求。如果對企業(yè)學(xué)習社區的運營(yíng)有更進(jìn)一步的要求，那就要求學(xué)習社區的運營(yíng)者具備線(xiàn)上帶領(lǐng)技巧，而這需要更多的經(jīng)驗和訓練才能完成。