皮耶爾·奧米迪亞的女朋友酷愛(ài)Pez糖果盒，卻因找不到同道中人交流而苦惱。于是為了博得紅顏一笑，1995年9月4日，皮耶爾搭建了一個(gè)方便收藏家和愛(ài)好者交流的拍賣(mài)網(wǎng)站，這就是eBay的原型。如今，eBay已經(jīng)成為一家市值630億美元的巨型公司。

公司和人有很多相似之處，比如人長(cháng)大了，就無(wú)法再無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，更多的時(shí)候是處于無(wú)盡的煩惱之中。eBay也一樣，雖然成長(cháng)為巨型公司，但煩惱也隨之而來(lái)?，F在eBay想轉型，可是對于這樣一家巨型公司而言，要想轉型成功并不容易。我們甚至可以說(shuō)，如果eBay能夠轉型成功，那其事跡也足以載入史冊了。

正如Gartner的分析師GeneAlvarez所言：“eBay已經(jīng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上集市。eBay收購了GSI，Milo和Magento，這說(shuō)明它想增強其在電子商務(wù)領(lǐng)域的影響力。”除此之外，eBay還收購了Hunch，Svvply，Card.io(通過(guò)PayPal收購)及其他一些公司，eBay的這些舉動(dòng)很清楚的說(shuō)明了eBay絕不甘愿僅僅做一個(gè)在線(xiàn)拍賣(mài)網(wǎng)站。

接下來(lái)，我們就一起來(lái)看看eBay未來(lái)會(huì )用怎樣的策略和產(chǎn)品創(chuàng )新，去應對在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性化和支付方面的挑戰。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

早在2009年的時(shí)候，eBay移動(dòng)事業(yè)部的副總裁SteveYankovich就開(kāi)始帶領(lǐng)eBay在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行了探索。他說(shuō)：“我跟eBay所有產(chǎn)品的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，你們現在都必須用‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式’思考。我們一直都在思考怎樣開(kāi)發(fā)和推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品都是圍繞著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的，我們希望在移動(dòng)設備上給用戶(hù)更好的體驗。”

2009年的時(shí)候，eBay在猶豫做移動(dòng)版的網(wǎng)頁(yè)應用還是做移動(dòng)設備原生應用，最后Yankovich拍板，決定兩個(gè)一起做，現在看來(lái)他當初的決定非常正確。eBay的移動(dòng)原生應用的下載量已經(jīng)突破了1億次。eBay開(kāi)發(fā)了多款移動(dòng)應用，包括條碼掃描應用RedLaser、eBay客戶(hù)端，以及一些垂直應用，比如eBayMotors、eBayfashion等。并且，Yankovich表示，eBay將會(huì )開(kāi)發(fā)更多的新功能，更好用的應用。

為了增加用戶(hù)的參與度，eBay還特地這些應用中加入了一些很酷的功能。比如，eBay剛剛在它的條碼掃描應用RedLaser中加入了地理圍欄"(Geofencing)功能，這樣零售商用戶(hù)就能夠在顧客進(jìn)入商店的時(shí)候，向其推送促銷(xiāo)信息，同時(shí)還可以輔助交易。此外，eBay還在8月份的時(shí)候，推出了一款叫做eBayNow的iOS應用。使用這款應用的用戶(hù)，只需支付5美元的郵費，即可享受本地商店當天到貨的服務(wù)。

除了地理圍欄，eBay還想充分利用用戶(hù)手機上的攝像頭，他們表示以后將會(huì )增加產(chǎn)品圖片識別功能。據透露，eBay還將利用語(yǔ)音技術(shù)，輔助移動(dòng)交易，讓交易更便捷，不過(guò)具體細節尚未公布。

Yankovich說(shuō)：“我們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域快速前進(jìn)，并且不斷的創(chuàng )新，我們不是隨大流，隨便插兩腳，我們會(huì )深入的參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。”他還表示，現在他們專(zhuān)注于為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)秀的體驗，強調應用設計簡(jiǎn)單，反應快速。eBay希望賣(mài)家可以隨時(shí)隨地的做生意，而買(mǎi)家則能隨時(shí)隨地收到有用的信息。

個(gè)性化

我們都知道亞馬遜在個(gè)性化方面走在了最前面，有謠言稱(chēng)，亞馬遜25%到30%的銷(xiāo)售額是個(gè)性化推薦帶來(lái)的。上個(gè)季度，亞馬遜的銷(xiāo)售額差不多有130億美元?？梢哉f(shuō)，通過(guò)個(gè)性化的內容來(lái)提升營(yíng)收的效果很明顯。

目前，eBay暫時(shí)還沒(méi)有推出像亞馬遜這樣的個(gè)性化推薦，不過(guò)我們相信他們很快就會(huì )這么做。去年11月份，eBay收購了Hunch。Hunch是干什么的呢？Hunch就是一家個(gè)性化推薦公司，它通過(guò)一個(gè)叫做“興趣圖譜”的技術(shù)，根據用戶(hù)的興趣向用戶(hù)推薦其感興趣的東西。另外，就在幾個(gè)星期前，eBay又收購了個(gè)性化購物平臺Svvply。Svvply能夠按照用戶(hù)的興趣和商店對內容進(jìn)行分類(lèi)和過(guò)濾，并為用戶(hù)提供相關(guān)物品推薦。eBay這兩次收購的目的很清楚，就是想讓eBay.com上的用戶(hù)擁有更加個(gè)性化的購物體驗和更多的選擇。

我們都知道，要想向用戶(hù)提供個(gè)性化的推薦就得對用戶(hù)行為進(jìn)行分析，這就需要進(jìn)行數據挖掘。Hunch的技術(shù)恰好滿(mǎn)足了eBay的這個(gè)需求。不過(guò)，eBay對于跟蹤用戶(hù)行為方面，還有不一樣的想法。上周，eBay發(fā)布了一款類(lèi)似Pinterest的產(chǎn)品，叫做Setify。用戶(hù)可以使用這個(gè)應用去標記、記錄、喜歡和收藏各種產(chǎn)品。這明顯是在收集數據，以達到更精準的推薦效果。就目前而言，Setify暫時(shí)只能收藏紀念幣和漫畫(huà)書(shū)，不過(guò)相信很快就會(huì )發(fā)現它會(huì )支持更多的產(chǎn)品。

Gartner的分析師GeneAlvarez認為，個(gè)性化將是eBay未來(lái)發(fā)展的核心動(dòng)力。他說(shuō)：“個(gè)性化將給eBay帶來(lái)巨大的機會(huì )，如果能將這一特性延伸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并與LBS相結合，那潛力就更大。”

另外，eBay還新發(fā)布了一款電視廣告。eBay以前的口號是，“你想要什么，eBay就有什么。”現在廣告中出現了一條新口號，“無(wú)論是最新的，還是絕版的，你想要什么，eBay就有什么。”新口號更加準確的傳達了eBay的特征——各種商品，應有盡有，無(wú)論是最新潮的，還是老古董，都有。

PAYPAL

時(shí)代在變，環(huán)境在變，趨勢在變，現在對于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是趨勢。這個(gè)趨勢，現在看來(lái)是浩浩蕩蕩，順者昌，逆者亡。eBay顯然很明白這個(gè)道理，于是它決定要把注意力轉移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對于eBay來(lái)說(shuō)，最重要的就是移動(dòng)支付。eBay去年在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域投入了50億美元，并預計其今年在移動(dòng)設備的交易將突破100億美元。

當我們談?wù)揺Bay的移動(dòng)商務(wù)問(wèn)題時(shí)，PayPal是絕對的主角。PayPal的活躍用戶(hù)數超過(guò)1億，用戶(hù)數量巨大，給eBay帶來(lái)了無(wú)數的財富，但是PayPal卻不是支付領(lǐng)域最具創(chuàng )新力的公司，而且現在還面臨著(zhù)來(lái)自多個(gè)創(chuàng )業(yè)公司的挑戰，比如Square和Stripe，這些公司已經(jīng)明顯威脅到了PayPal。

不過(guò)，現在PayPal已經(jīng)意識到了這個(gè)問(wèn)題，并希望通過(guò)改變產(chǎn)品的研發(fā)方式來(lái)帶動(dòng)公司的創(chuàng )新和發(fā)展。事實(shí)上，他們在內部已經(jīng)開(kāi)始為應對這種挑戰做出改變。他們甚至對辦公環(huán)境進(jìn)行了改造，他們把所有的小隔間辦公區拆除了，以方便大交流。PayPal的總裁DavidMarcus表示，“我們鼓勵員工創(chuàng )新，而且我們現在更加強調產(chǎn)品的測試，與此同時(shí)又在加速產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和更新。這么做就是為了讓PayPal更像一家創(chuàng )業(yè)公司。”

這么做對于一家擁有13000名員工的公司來(lái)說(shuō)并不容易，DavidMarcus也承認這一點(diǎn)。他說(shuō)，為了加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和重組公司他經(jīng)常熬夜，不過(guò)他也表示自己已經(jīng)有了計劃。

目前，PayPal的組織架構是這樣的，分為結算部門(mén)（包括在線(xiàn)支付和移動(dòng)支付），錢(qián)包應用部門(mén)（包括移動(dòng)客戶(hù)端和給第三方開(kāi)發(fā)者提供API），商務(wù)部（提供應對Square等競爭對手的對策）。DavidMarcus說(shuō)，“現在在PayPal所有事情都是圍繞著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的，不管開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，移動(dòng)端優(yōu)先。”此外，為了讓移動(dòng)應用的用戶(hù)體驗更好，PayPal還聘請了不少優(yōu)秀的設計師。

從目前的情況看，eBay似乎已經(jīng)在正確的道路上——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性化、支付，但是eBay到底能在這條路上走多遠，還得看他們的執行情況。大公司往往逃不了創(chuàng )業(yè)公司的挑戰，因為創(chuàng )業(yè)公司比大公司更加靈活、迭代周期更短，也更加有效率。如果eBay和PayPal能夠避免作為大公司的劣勢，做到像創(chuàng )業(yè)公司一樣靈活、創(chuàng )新，那么eBay和PayPal的潛力將無(wú)可限量。