Hively網(wǎng)絡(luò )調研的創(chuàng )新訣竅：簡(jiǎn)單得只剩笑臉

詹森·蘭德(Jason Lander)是調研公司Hively的CEO。Hively是一家與眾不同的調研公司，它知道人們有時(shí)很厭惡各種各樣的調查。那Hively的秘密武器是什么呢？讓事情盡可能地簡(jiǎn)單。其他應用可能會(huì )強迫你回答長(cháng)達10幾頁(yè)漫無(wú)目的的問(wèn)題，Hively則讓你用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)完成問(wèn)題，如點(diǎn)擊一個(gè)笑臉。本月，Hively將進(jìn)行升級，在企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)會(huì )幫助企業(yè)進(jìn)行廣播。

蘭德近日接受了美國知名商業(yè)雜志《Fast Company》采訪(fǎng)：

問(wèn)：我拒絕接受任何形式的互聯(lián)網(wǎng)調查，我感覺(jué)那令人厭惡，Hively會(huì )讓我愿意接受調查嗎？

答：人們之所以厭惡調查，是因為企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行調查，他們需要獲得反饋，但他們要求得太多，往往破壞了調查。他們調查的頻率過(guò)高，或者是調查的問(wèn)題太多，而Hively不是這樣的。

問(wèn)：Hively希望簡(jiǎn)單，例如，用戶(hù)僅僅通過(guò)點(diǎn)擊綠色的笑臉、黃色的自然面孔、或紅色皺眉臉即可對調查作出回復。但如此簡(jiǎn)單，是不是有些冒險呢？

答：我們初期獲得許多反饋，如“那根本不是一款產(chǎn)品，只是一項功能。”對于這樣的反饋，我么基本無(wú)視。許多人，包括投資者或其他科技公司，都在尋找下一個(gè)Salesforce或Facebook。但在我每天經(jīng)常用到的應用中，大部分都十分簡(jiǎn)單，又十分專(zhuān)注。

問(wèn)：你們確實(shí)也有一些其他功能，點(diǎn)擊笑臉等表情后，用戶(hù)還可以填寫(xiě)更多信息，還允許雇主獎勵那些獲得積極反饋的員工，將來(lái)你們還會(huì )增加更多功能嗎？

答：這是一項很簡(jiǎn)單的應用，但很有價(jià)值。如果我們增加更多功能，會(huì )很快毀掉這款產(chǎn)品。Hively是我和我商業(yè)伙伴的第二次創(chuàng )業(yè)，第一次創(chuàng )業(yè)采取的是截然相反的做法。當時(shí)，我們開(kāi)發(fā)了一款針對醫院的日常安排軟件，每一次用戶(hù)要求一項功能后，我們都會(huì )添加進(jìn)去。本來(lái)是一項很簡(jiǎn)單的用后，經(jīng)過(guò)反復添加功能，最后變成一款十分復雜的產(chǎn)品。部署這款應用需要2個(gè)月至6個(gè)月時(shí)間，培訓業(yè)需要幾周、甚至幾個(gè)月，而且需要一個(gè)團隊來(lái)支持該項應用。

問(wèn)：也就是說(shuō)，當用戶(hù)要求增加功能時(shí)，不應該聽(tīng)從他們的建議？

答：也不是，要聽(tīng)從適當用戶(hù)的建議。另外一個(gè)例子：當用戶(hù)要求添加功能時(shí)，我們照辦，花了6個(gè)月時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)，向他們展示后，他們卻說(shuō)，現在用不到了。我們現在采取步步為營(yíng)的方法，不能聽(tīng)從每一位用戶(hù)的建議。我們要聽(tīng)從用戶(hù)建議，但不能每一件都要聽(tīng)從。

問(wèn)：那應該聽(tīng)從哪些用戶(hù)的建議呢？

答：在產(chǎn)品處于測試版時(shí)就注冊使用的用戶(hù)，他們提供的一些有創(chuàng )新、有想法的意見(jiàn)，這些意見(jiàn)很有價(jià)值。還有，真正喜歡產(chǎn)品，一直在使用的用戶(hù)，他們也會(huì )提供一些有價(jià)值的建議。

問(wèn)：表情符號現在很受歡迎，Hively利用這個(gè)趨勢了嗎？

答：很有趣，今年9月是笑臉?lè )栒Q生30周年。你說(shuō)的問(wèn)題我還沒(méi)有真正想過(guò)， 我認為，表情符號已經(jīng)變成一種通用語(yǔ)言，無(wú)論來(lái)自哪個(gè)國家，每個(gè)人都知道他們代表什么。

問(wèn)：你經(jīng)常使用表情符號嗎？

答：是的，我經(jīng)常使用。

問(wèn)：表情符號為什么如此受歡迎？

答：我也說(shuō)不清楚，我個(gè)人十分喜歡它，是因為它很簡(jiǎn)單。每個(gè)人都能理解它，沒(méi)有主觀(guān)解釋。

本文編譯自Fast Company

(有亞)