不管多么卓越和優(yōu)秀的企業(yè)，在運行過(guò)程中都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。管理者一項重要的職責是界定問(wèn)題、制定改進(jìn)優(yōu)化方案、進(jìn)行實(shí)施、問(wèn)題解決結果反饋，然后進(jìn)入新一輪的解決問(wèn)題。(當然，有些管理者說(shuō)我們防火不救火，防患于未然。這是理想。防范只能縮小救火范圍，但企業(yè)內外環(huán)境變化劇烈的時(shí)候，火源隱蔽、火勢繁雜，防不勝防。)

大部分企業(yè)選擇的是一種內科手術(shù)方式來(lái)處理問(wèn)題，而不愿意進(jìn)行外科開(kāi)刀。

內科療法是基于病情(問(wèn)題)的表象來(lái)推斷疾病的根源，根據推斷的結果，進(jìn)行嘗試性治療，治療的方法一般簡(jiǎn)便易行，不是打針，就是吃藥。內科療法對于小病效果好、見(jiàn)效快，副作用小，但是對于大病則往往只能減輕癥狀，難以除根。

外科療法是直指病情根本，開(kāi)膛破肚，是長(cháng)瘤還是穿孔，一目了然，判斷精準。治療方法雖然復雜、技術(shù)要求高，但一般能根治，不復發(fā)。缺點(diǎn)是一動(dòng)手術(shù)就傷筋動(dòng)骨，就大損元氣。剛動(dòng)完手術(shù)的時(shí)候會(huì )有一段低潮適應期，這個(gè)期間的機體活力甚至還不如有病的時(shí)候。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的將養，機體會(huì )慢慢恢復活力和生機，身體機能恢復如初。

企業(yè)遇到問(wèn)題，首先選擇的是內科手術(shù)，希望能用點(diǎn)藥滴點(diǎn)水，疾病(問(wèn)題)會(huì )慢慢好轉，不傷筋不動(dòng)骨，人人皆大歡喜。但是對于一些痼疾，如果仍然希冀通過(guò)吃藥打針解決，就會(huì )大有問(wèn)題，痼疾不但不會(huì )痊愈，而會(huì )在藥的副作用下加快惡化，這時(shí)候，外科手術(shù)就是不可避免的了。

但是管理者跟病人的心情是一樣的，那就是懼怕外科手術(shù)，認為外科手術(shù)雖然能治病，但是殺人一千，自損八百，別病治不好，再把命搭進(jìn)去。尤其是擔心醫生醫術(shù)不高，則致死率會(huì )大增，就像能力不足的管理者，卻要力求組織變革，最后會(huì )把組織弄成一個(gè)半死不活的爛攤子。

可是管理的規律跟人體疾病規律是一致的，那就是該選內科療法的時(shí)候，就選內科療法，而遇到大病急病，該外科手術(shù)的，也只能撐起膽子來(lái)去動(dòng)動(dòng)刀。因為有時(shí)候光捂著(zhù)蓋著(zhù)，不去找問(wèn)題的病根，光用內科那點(diǎn)藥是辦不了事的。