習慣于網(wǎng)購的人，這幾天都慢下了購物的腳步，因為“雙十一”來(lái)了。這場(chǎng)原本由天貓前身“淘寶商城”掀起一次促銷(xiāo)活動(dòng)，在經(jīng)過(guò)4年的電商混戰后，竟然生生造出一個(gè)“中國網(wǎng)購節”，包括京東商城、蘇寧易購、易迅、當當等在內的多家電商均表示，將在今年雙十一期間推出力度頗大的促銷(xiāo)活動(dòng)?？上攵氖?，接下來(lái)的一周內，無(wú)論是支付、物流，還是商家備貨、平臺網(wǎng)絡(luò )安全，整個(gè)中國電商業(yè)將面臨巨大的考驗。

　　“今年最擔心的還是爆倉。”盡管已經(jīng)是第二次參加天貓雙十一活動(dòng)，但女裝品牌粉紅大布娃娃負責人陳靜仍然很擔憂(yōu)，“據說(shuō)今年參加網(wǎng)購的人數可能是去年的三倍，真無(wú)法想象會(huì )是怎樣的情況。”2011年，粉紅大布娃娃就爆倉了，第一批拉進(jìn)倉庫的貨，竟然最后一批才被發(fā)出，因為后來(lái)者將倉庫完全堵死了。后來(lái)有買(mǎi)家反映，一個(gè)月后才收到貨。為了應對今年更巨大的流量，陳靜準備和快遞公司商量，能否在機場(chǎng)或者車(chē)站設點(diǎn)，不進(jìn)倉庫，直接發(fā)貨。

　　作為目前雷朋唯一授權的網(wǎng)絡(luò )旗艦店，這是雷朋天貓旗艦店的第二屆11.11。不過(guò)相比較其它商家最擔心出現“爆倉”的問(wèn)題而言，雷朋最擔心的卻是退換貨等售后服務(wù)問(wèn)題。“眼鏡不像衣服有固定的尺碼，有腰圍胸圍這樣的指數，我們沒(méi)有眼圍” 。 雷朋天貓旗艦店的負責人Berry表示，“因此我們發(fā)現不少用戶(hù)在沖動(dòng)消費之后，發(fā)現商品不合適需要退換貨。”對于出現這類(lèi)問(wèn)題后的解決方案，Berry表示，也沒(méi)有別的辦法，“我們只能盡量滿(mǎn)足消費者需求，隨便換。”

　　面對多家電商集中式的促銷(xiāo)，不少在多平臺經(jīng)營(yíng)的品牌或主動(dòng)、或被動(dòng)開(kāi)始“站隊”。立邦涂料中國渠道部總監何信淦在權衡許久后，終于還是選擇將今年的大促放到了天貓。立邦涂料自身的系統與全國1600多家經(jīng)銷(xiāo)商、3000多家專(zhuān)賣(mài)店對接，只要網(wǎng)店接到任何訂單，系統自動(dòng)將訂單轉至相應區域的經(jīng)銷(xiāo)商處，并由經(jīng)銷(xiāo)商直接送貨。這種成熟的O2O模式，很好地規避了線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道管理的煩惱。但同樣的問(wèn)題是，如果將促銷(xiāo)活動(dòng)向所有平臺放開(kāi)，能否確保所有的平臺系統都能與經(jīng)銷(xiāo)商系統順利對接，“我們必須選擇一個(gè)業(yè)績(jì)最好、最成熟的平臺。”何信淦表示。