當他人拒絕從固有的立場(chǎng)上讓步，并且持有大量個(gè)人或專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的時(shí)候，你會(huì )做什么呢?你怎樣在你和他的立場(chǎng)上彌合這些分歧呢?

大多數人試圖通過(guò)爭論使別人贊同自己的觀(guān)點(diǎn)。麻煩就是，在多數情況下，人們并未完全理解為什么他人不同意自己的看法。更重要的是，這種分歧可能是因為價(jià)值觀(guān)或文化的差異，這些差異并不能通過(guò)有理有據的爭論來(lái)解決。無(wú)論這些差異或分歧的根源是什么，當你不能通過(guò)正當理由獲勝的時(shí)候，你所看到的都是他人的不足，你開(kāi)始生氣，這些都是反映。因此，分歧只會(huì )變得更大。

避免分歧擴大化的關(guān)鍵就是停止試圖讓這個(gè)人改變。相反的，使那些分歧公開(kāi)化。你所獲得的信息可能鼓勵你去中立、緩和你的立場(chǎng)，從而開(kāi)展一次雙贏(yíng)的合作。通過(guò)你的倡議，讓他們理解你的限制之處，并使他們看到自身需要改進(jìn)的地方。當然，有時(shí)即使再多的理解也不會(huì )使他人妥協(xié)，你將不得不被迫改進(jìn)。在這種情況下，你必須做工作去縮小分歧，這樣的話(huà)，盡管你們有差異限制，但他們的主要關(guān)注點(diǎn)被調整，以便于你們能夠有成效地去交流和合作。通常，當準備分享榮譽(yù)和報酬的時(shí)候，這就要求你對希望采取的行動(dòng)負責。

一旦分歧真正的縮小了，向前邁進(jìn)，你將很快看到你們的溝通方式產(chǎn)生了變化。經(jīng)過(guò)相互之間的交流，各方面都會(huì )感覺(jué)到，和剛開(kāi)始的時(shí)候相比，至少他們之間的一些差異確實(shí)在縮小，變得更容易去接受并適應。

從哈佛商學(xué)院畢業(yè)后，當我進(jìn)入了家族企業(yè)時(shí)或許建立了我人生的第一座管理之橋。一加入公司我就意識到，我們公司倉庫里的剩余庫存持續脫銷(xiāo)。這不僅會(huì )導致這些缺貨商品銷(xiāo)售上的損失，而且還會(huì )對我們所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售產(chǎn)生消極的影響。因為這會(huì )把我們的顧客驅趕到競爭對手的懷抱里。

我去倉庫見(jiàn)了倉庫經(jīng)理。他是一個(gè)非常忠誠、值得信任的人，已經(jīng)在我們公司工作了許多年。他大約60歲，了解我們公司所有的私人客戶(hù)，并在市場(chǎng)上擁有廣泛的潛在客戶(hù)網(wǎng)。我問(wèn)他我們面臨這個(gè)問(wèn)題的原因。他回答說(shuō)由于我們的供應商花很長(cháng)時(shí)間才交付訂單，生產(chǎn)供應鏈是全球性的，這是我們無(wú)能為力的。我和他談?wù)撘恍╆P(guān)于每種產(chǎn)品我們需要的最低庫存量的預測，能在下訂單和收到產(chǎn)品的時(shí)間內滿(mǎn)足銷(xiāo)量，我問(wèn)他的意見(jiàn)。他的反應很犀利：“如果你想預測，去特爾斐神所”，他告訴我，“在希臘，我們不知道從一天到第二天會(huì )發(fā)生什么，所以我們不會(huì )預測每種產(chǎn)品將銷(xiāo)售多少。”他不會(huì )作出讓步。

面對這種態(tài)度，我停止嘗試去讓他改變，相反，我向一個(gè)工人求助。我從會(huì )計人員那兒獲得了每種產(chǎn)品的平均月銷(xiāo)量，并增加了20%的安全范圍，把這個(gè)數量轉化到每種產(chǎn)品的空間需求量上。在墻上劃了一條紅線(xiàn)，在這條線(xiàn)以上，到下批產(chǎn)品到達時(shí)，這些庫存將可以足夠滿(mǎn)足產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。我向經(jīng)理保證，我尊重在希臘，預測是冒險的這一觀(guān)點(diǎn)——這是很受爭議的，并保證總公司將會(huì )對由我的預測產(chǎn)生的一切風(fēng)險負責。“你所要做的就是，無(wú)論什么時(shí)候，你看見(jiàn)任何產(chǎn)品后面的墻上出現一條紅線(xiàn)，就通知我。”最后，我承諾為每天倉庫里保存的所有產(chǎn)品的存貨給他一筆獎金。

立刻的影響就是產(chǎn)品很少有脫銷(xiāo)狀況了。但是從這次改進(jìn)中更長(cháng)期、更重要的獲利就是倉庫經(jīng)理開(kāi)始和我交談更多了。他去我在雅典的辦公室拜訪(fǎng)我，問(wèn)我關(guān)于比雷諾夫斯店鋪面臨的其他問(wèn)題的看法，并提出一些怎樣最好的處理它們的有用的建議。多虧了我在縮小分歧方面的做法，我已經(jīng)從和經(jīng)理說(shuō)話(huà)變?yōu)楹退涣髡務(wù)摿?。（Via HBR BLOG,翻譯：盼兒）