2012年終于過(guò)去了，很多事情變了，曹會(huì )計、村東哥哥這些大佬們也有測不準的時(shí)候，更莫說(shuō)小公司們了。當然，也有那么些事，就連我們公司樓下的煎餅哥也知道不會(huì )變的，比如雙匯的淀粉不會(huì )變少，又或者，2013，不會(huì )是刷榜的末日。

　　新年新氣象，為什么要老生常談刷榜這事兒，其實(shí)是因為產(chǎn)品運營(yíng)一年，有了好多新的感觸和總結，雖然肯定會(huì )有許多人不同意我不刷榜的觀(guān)點(diǎn)，并且操著(zhù)用戶(hù)獲取成本的論調繼續高舉刷榜的旗幟前進(jìn)，但我還是要說(shuō)，學(xué)會(huì )不刷榜，才能更理智。

　　人類(lèi)進(jìn)化了這么多年，真正催化著(zhù)人類(lèi)脫離猴群不斷進(jìn)化的，是人類(lèi)對真相的渴望，和對工具的敬畏。我們不斷用工具，創(chuàng )造新的未知，改善舊的不足，得以進(jìn)化。同樣的事情發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，微信戰勝talkbox統一語(yǔ)音通信，唱吧戰勝游戲一統娛樂(lè )榜單，他們的贏(yíng)，不是隨意的，而是對數據的分析，對用戶(hù)行為的解讀，和對產(chǎn)品功能的不斷改進(jìn)。

　　知道如何使用工具的我，經(jīng)過(guò)了一年的起起伏伏，總結了以下簡(jiǎn)單的三條，希望可以幫到還未上路的朋友，或者迷途知返的朋友：

　　第一， 告別眼紅式創(chuàng )業(yè)，學(xué)會(huì )用理智當工具

　　先說(shuō)什么是眼紅式創(chuàng )業(yè)，就是看別人做得風(fēng)生水起，拿了ABC輪幾千萬(wàn)美元融資，自己也耐不住寂寞要去干一把。乍一看貌似和刷榜沒(méi)什么關(guān)系，其實(shí)關(guān)系老了去了：首先，為什么要刷榜？因為你落后了，為什么你會(huì )落后？因為你有競品，且競品在你前面了，為什么你的競品會(huì )在你前面？因為他用戶(hù)增量比你大，活躍度比你高，為什么他比你大比你高？因為要么他刷了榜，要么，他的產(chǎn)品真比你的做得好。

　　所以，告別刷榜，就要告別到根源上，那就是告別眼紅式創(chuàng )業(yè)。

　　當然，不是說(shuō)別人做了訂酒店我就不能做，別人做了點(diǎn)評我就要回避，而是要告別那種賊盯包式的純抄襲創(chuàng )業(yè)，告別那種“別人做得好了就是搶了我的飯碗”、“別人的媳婦兒漂亮就搶來(lái)當我的老婆”的嫉妒心理。創(chuàng )業(yè)一定要確保你做的事情是給客戶(hù)帶來(lái)差異化價(jià)值的，這個(gè)價(jià)值是實(shí)惠的，是可持續的，而且你自己的商業(yè)心態(tài)是理智的。比如今夜酒店特價(jià)主攻六點(diǎn)后空房，給酒店增加滿(mǎn)房率，給臨時(shí)客戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠，就很好地差異于前輩們的酒店預訂服務(wù)。學(xué)會(huì )用理智當工具，就不會(huì )陷入爹不親娘不愛(ài)、風(fēng)投不親用戶(hù)不愛(ài)的死亡漩渦，刷榜，也就多此一舉了。

　　第二， 刷榜不如數據分析

　　學(xué)會(huì )用數據當工具我們總是以為：刷榜的目的是為了讓更多人看得見(jiàn)，感興趣了，下載來(lái)用了，成功了。而結果往往是這樣：刷榜后別人看見(jiàn)了，也下載了，但用著(zhù)不好用就擱那兒了，或者索性刪了，失敗了。很多應用拿下載量假裝用戶(hù)量說(shuō)事兒，是濫竽充數掩耳盜鈴的把戲。

　　創(chuàng )業(yè)者很看重活躍度，對于很多精于運營(yíng)的朋友肯定知道，活躍度這個(gè)關(guān)鍵數據，一定是由老用戶(hù)和新用戶(hù)活躍組合而成的。投資人也很看重活躍度，因此有很多應用因為有使用門(mén)檻、興趣周期等因素，老用戶(hù)活躍度其實(shí)是在下降或者持平的，所以為了拉高整體活躍度，給投資人一份完美的報表，砸高下載激活量，也就意味著(zhù)提升活躍度，而砸高激活量的最佳方法？刷榜。

　　不拿點(diǎn)數據干貨，實(shí)在對不住大家。我做“大姨嗎”一年，曾經(jīng)在今年7月份的時(shí)候遇到過(guò)一次注冊用戶(hù)和活躍用戶(hù)大跳水的事件，如下圖：

　　大姨嗎在7月份的時(shí)候就遇到了一次總活躍度（橙線(xiàn)）大跳水的情況，我們仔細分析了老用戶(hù)活躍情況，發(fā)現老用戶(hù)（綠線(xiàn)）其實(shí)并沒(méi)有流失，而是下載后成功注冊的用戶(hù)大量減少了。于是我們分析了各種原因，最終，在當時(shí)的三方后臺統計中發(fā)現了這么一個(gè)流量現象，如下圖，用戶(hù)開(kāi)啟軟件，進(jìn)入注冊頁(yè)面后，部分人注冊成功，而還有接近30%的用戶(hù)流量卻莫名其妙離開(kāi)了。

　　我們因此而歡呼，不是歡呼用戶(hù)不注冊離開(kāi)，而是歡呼我們找到了用戶(hù)不注冊直接流失的瓶頸！緊接下來(lái)，我們做了更加深層次的數據邏輯分析和數據行為分析（如下圖)，此處省略10000字。

　　直到天荒地老，問(wèn)題終于被我們找到了，在安卓的某個(gè)常見(jiàn)中國運營(yíng)商官方rom版本中，用戶(hù)點(diǎn)擊注冊后，注冊請求并沒(méi)有被成功提交，因為公司所有測試機都root過(guò)了，因此也沒(méi)有測試機遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。終于，找到了問(wèn)題，迅速修改，提交新版本，八月份的活躍度回歸了（如上圖）。

　　當然，不是所有問(wèn)題都那么幸運，讓我們看一看另一款長(cháng)期刷榜的經(jīng)期應用（數據由朋友友情提供...)，在長(cháng)期刷榜的帶動(dòng)下，這個(gè)應用的每日激活相當可觀(guān)（/enter），可是最終流向其第二個(gè)頁(yè)面-日歷頁(yè)面（/calender）的用戶(hù)卻寥寥無(wú)幾，在巨大的虛假激活數量下，這款軟件已經(jīng)喪失了真實(shí)分析的可能性，巨大的虛假激活流量數據完全讓數據分析者喪失計算依據，甚至無(wú)法判斷有多少真實(shí)的用戶(hù)會(huì )在進(jìn)到首頁(yè)以后就流失。

　　然后我們放大日歷功能用戶(hù)流量（/calender）的具體數據20多倍后

　　居然發(fā)現大量用戶(hù)在進(jìn)入其日歷功能后就退出了軟件，是bug?還是...?當然，不知道真正運營(yíng)這款軟件的團隊是否能從前面那張沒(méi)有放大20多倍的流量圖上，發(fā)現自己日歷界面的流失率是如此之高，達到了90%多。

　　刷刷刷刷，刷出了假激活，刷跑了真用戶(hù)，刷出了臟數據，刷得連自己都再也不能分辨和分析哪些數據是真，哪些是假，哪些功能真的受歡迎，哪些功能有著(zhù)致命的問(wèn)題。所以，請你開(kāi)始像個(gè)智能生物一樣，放棄無(wú)腦的刷榜，學(xué)會(huì )使用你手上的數據工具吧！

　　第三，數據分析不如傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，學(xué)會(huì )用溝通當工具對于很多不屑于刷榜的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，數據分析工具，往往是他們最拿手的。大姨嗎運營(yíng)一年以來(lái)，也做過(guò)無(wú)數次的數據挖掘和分析，借助數據工具改進(jìn)和優(yōu)化的功能也數不勝數，其中也包括上面那個(gè)注冊流程死機的案例。

　　但是我想說(shuō)的第二件事是：創(chuàng )立大姨嗎以來(lái)，每隔一段時(shí)間，我會(huì )做的一件事情是把大姨嗎手機社區中的所有帖子仔細瀏覽一遍，包括內容，以及其他用戶(hù)的回復，確保我足夠理解和感知女人的話(huà)題和趨勢，于是發(fā)生了這么一件事：也就是在8月初的某日，我點(diǎn)開(kāi)大姨嗎上的社區，在刷新了幾十頁(yè)后，看見(jiàn)了這么一個(gè)幾乎沉底的帖子…：

　　標題：用老公的手機能注冊，用我的就閃退??！

　　內容：我的手機更新了最新版以后就不能注冊了，每次點(diǎn)注冊就閃退，我用我老公的沒(méi)問(wèn)題，現在只能裝回老版本??！管理員大神快現身~~時(shí)間：2012年7月4日13:56

　　關(guān)鍵詞提煉一下：7月初，新版本，注冊頁(yè)，閃退….有沒(méi)有似曾相識的趕腳？沒(méi)錯，就是上面我們費盡周折試圖尋找的七月份激活量下降問(wèn)題！數據分析你妹??！都有人明確告訴你問(wèn)題了?。?！之后，我們愛(ài)上了傾聽(tīng)用戶(hù)，與用戶(hù)閑聊，互動(dòng)，聽(tīng)他們的想法。這些用戶(hù)的想法會(huì )直接反映在他們的行為數據上，分析數據固然是很好的方法，但是傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，能給你省下不少周折。

　　不是說(shuō)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音就可以代替數據分析，因為你會(huì )發(fā)現，隨著(zhù)和用戶(hù)聊得越多，越能感受到用戶(hù)需求的千千萬(wàn)，聽(tīng)得過(guò)多了，反而會(huì )有些暈頭轉向，相比較而言或許數據分析更直接和真實(shí)，所以市場(chǎng)分析學(xué)常用的維度中同時(shí)包含了“心理的”和“行為的”，因為心理可以作弊，嘴巴可以說(shuō)謊，但是行為數據往往是不加裝飾和隱藏的。當然，我的意思是，如果你是一個(gè)啞巴分析師，一個(gè)不善交際，只喜歡躲在屏幕和數據背后戳戳點(diǎn)點(diǎn)的分析師，那你一定不能成為最優(yōu)秀的那一類(lèi)分析師，我們要學(xué)會(huì )用溝通當做工具，了解用戶(hù)的心理，分析用戶(hù)的行為，這能為你提供不少捷徑。

　　刷榜……是不是顯得越來(lái)越弱智了？

　　不刷榜，確實(shí)不代表你就能成為萬(wàn)能的齊天大圣，但是只會(huì )刷榜的，真無(wú)異于一只只會(huì )蹲在花果山上抓耳撓腮的傻猴子。難道，你就真的不想用理智的方法理解你的產(chǎn)品真的哪里出了問(wèn)題嗎？

　　
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