最近兩天在南京剛好遇到O2O領(lǐng)域一位已經(jīng)拿到千萬(wàn)級融資的創(chuàng )業(yè)者朋友，與他的溝通，讓我受益匪淺。尤其是他對O2O的透徹思考，更是更新了我平常的認識。這篇文章如果由他來(lái)寫(xiě)，必然會(huì )更好。但是他表示，創(chuàng )業(yè)者應該像草一樣扎根生長(cháng)。在當下普遍浮躁的投資與創(chuàng )業(yè)環(huán)境中，能夠保持冷靜與腳踏實(shí)地實(shí)在不易，尤其是處在風(fēng)口的O2O領(lǐng)域并且已經(jīng)拿到巨額融資的創(chuàng )業(yè)者能夠做到這樣，更是讓人佩服。筆者就憑著(zhù)記憶把觀(guān)點(diǎn)整理出來(lái)出來(lái)，與大家分享。

1、當我們提起O2O，我們在談?wù)撌裁?

O2O這個(gè)叫法，有些偏頗，它把人強制性地割裂為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種狀態(tài)。更合理的說(shuō)法是，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取目標信息(包括商家信息，服務(wù)信息，折扣信息，歷史評價(jià)信息，售后信息等)，做下消費決策，然后去享受服務(wù)的過(guò)程。所以，如果非要把這個(gè)過(guò)程切割，那應該是：決策消費+支付+享受消費。必須要offline的，只有去享受消費這一過(guò)程。所以O2O，是一個(gè)過(guò)程狀態(tài)，就是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)過(guò)程當中的一個(gè)中間狀態(tài)。

在生活服務(wù)領(lǐng)域，目前大家有一個(gè)比較一致的觀(guān)點(diǎn)是拿傭金比拿廣告費的模式更靠譜也更容易做大。因此，很多地方BBS也在嘗試做轉型。如果用戶(hù)支付這一塊在商家那里完成，平臺就失去了控制權，收費就變得非常困難。目前大家在搶的，就是最有決策權也是最重要的支付這塊，因為如果互聯(lián)網(wǎng)可以提供足夠的信息，并有消費保證，那么支付就很容易在獲取信息的地方(即引導消費的線(xiàn)上平臺)完成?，F在的問(wèn)題是，用戶(hù)無(wú)法在線(xiàn)上獲取足夠的信息，沒(méi)有足夠的保障，所以不敢在線(xiàn)支付，也就是O2O無(wú)法實(shí)現閉環(huán)。

所以，本質(zhì)上講offline不好搞，其實(shí)還是因為online這部分做得還不夠，也就是信息化還不夠。

2、在目前的狀況下，大家都是怎么解決的呢?

生活服務(wù)的交易中牽扯到的三方：客戶(hù)，商家，平臺。完整的消費過(guò)程是：客戶(hù)在平臺獲取信息，客戶(hù)去商家消費，消費者與商家結算，平臺(獲取客戶(hù)的消費信息)與商家結算。

在用戶(hù)不在平臺支付的狀況下，通常的做法有三種：

第一種，通過(guò)一定程度(能夠讓用戶(hù)達到滿(mǎn)意)的折扣引導用戶(hù)與平臺信息綁定(銀行卡、信用卡綁定或者優(yōu)惠券)，這樣平臺就可以即時(shí)獲客戶(hù)的消費信息。

第二種，通過(guò)一定的獎勵引導用戶(hù)去線(xiàn)上曬單，商家滯后獲取客戶(hù)消費信息。

第三種，平臺用專(zhuān)門(mén)的客服跟蹤客戶(hù)獲取消費信息(低頻率、大額度消費行業(yè)常用做法)。

3、那O2O什么時(shí)候才能形成一個(gè)完整的系統，不再分裂呢?

具體的時(shí)間節點(diǎn)不好說(shuō)，但應該在五年之內。未來(lái)一旦offline所有的信息都互聯(lián)網(wǎng)化以后，商家、服務(wù)、評價(jià)、折扣信息和保障體系相對完整了，用戶(hù)的消費決策和支付都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決了，只需要等著(zhù)獲取服務(wù)就可以了。O2O的閉環(huán)就完整了，也就不存在所謂O2O的問(wèn)題了。這個(gè)跟在淘寶上購買(mǎi)商品其實(shí)很像，在淘寶上用戶(hù)購買(mǎi)商品，其實(shí)就是獲取商品、折扣信息和服務(wù)保障的一個(gè)過(guò)程，淘寶和支付寶把這個(gè)信息和服務(wù)的系統做得特別完善，所以大家在淘寶支付買(mǎi)東西。目前，在生活服務(wù)領(lǐng)域，做得最好的就是團購，它也是把這個(gè)系統給做得相對來(lái)講已經(jīng)比較完善了，所以你會(huì )在團購的平臺上下單支付。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)?，F在大家結婚拍婚照，都是在平臺上獲取信息，然后到線(xiàn)下支付和消費。這個(gè)時(shí)候，做平臺的就非常難做，因為服務(wù)的成本太大，還容易跑單，賺不了多少錢(qián)。如果可以做到，要結婚的人只需要填上個(gè)人所有的信息，自己的需求，那就等著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)推薦所有適合的套系和價(jià)格，以及其他用戶(hù)的評價(jià)和最低折扣。然后計算出最低價(jià)格以及未來(lái)三個(gè)月會(huì )不會(huì )有可能有更低的價(jià)格。選定以后付錢(qián)，等著(zhù)商家上門(mén)接你，拍完照再把你送回來(lái)。說(shuō)點(diǎn)夸張的，你實(shí)在連拍照都不想，那就給你PS。出來(lái)不滿(mǎn)意，重拍或者退錢(qián)。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)沒(méi)有理由再到線(xiàn)下支付。

4、在目前的狀況下，應該做一些什么努力呢?

做成這個(gè)事情的核心有兩點(diǎn)：第一是線(xiàn)下服務(wù)信息的互聯(lián)網(wǎng)化(標準化和信息化)，第二是對用戶(hù)復雜消費行為的精準把握。

依照這兩點(diǎn)來(lái)看，不同行業(yè)的差別很大。有的行業(yè)消費是高頻率低額度，有的行業(yè)則是低頻率高額度，并且用戶(hù)在選擇不同服務(wù)的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)差別很大。這個(gè)時(shí)候大家的解決方案就不太可能相同，但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是一定會(huì )有相對比較好的解決方案，我們也在做一些目前看來(lái)比較有效果的嘗試，這方面就不便透露了。