最近兩天在南京剛好遇到O2O領(lǐng)域一位已經(jīng)拿到千萬級融資的創(chuàng)業(yè)者朋友，與他的溝通，讓我受益匪淺。尤其是他對O2O的透徹思考，更是更新了我平常的認識。這篇文章如果由他來寫，必然會更好。但是他表示，創(chuàng)業(yè)者應該像草一樣扎根生長。在當下普遍浮躁的投資與創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，能夠保持冷靜與腳踏實地實在不易，尤其是處在風口的O2O領(lǐng)域并且已經(jīng)拿到巨額融資的創(chuàng)業(yè)者能夠做到這樣，更是讓人佩服。筆者就憑著記憶把觀點整理出來出來，與大家分享。

1、當我們提起O2O，我們在談?wù)撌裁?

O2O這個叫法，有些偏頗，它把人強制性地割裂為線上和線下兩種狀態(tài)。更合理的說法是，人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取目標信息(包括商家信息，服務(wù)信息，折扣信息，歷史評價信息，售后信息等)，做下消費決策，然后去享受服務(wù)的過程。所以，如果非要把這個過程切割，那應該是：決策消費+支付+享受消費。必須要offline的，只有去享受消費這一過程。所以O(shè)2O，是一個過程狀態(tài)，就是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個過程當中的一個中間狀態(tài)。

在生活服務(wù)領(lǐng)域，目前大家有一個比較一致的觀點是拿傭金比拿廣告費的模式更靠譜也更容易做大。因此，很多地方BBS也在嘗試做轉(zhuǎn)型。如果用戶支付這一塊在商家那里完成，平臺就失去了控制權(quán)，收費就變得非常困難。目前大家在搶的，就是最有決策權(quán)也是最重要的支付這塊，因為如果互聯(lián)網(wǎng)可以提供足夠的信息，并有消費保證，那么支付就很容易在獲取信息的地方(即引導消費的線上平臺)完成?，F(xiàn)在的問題是，用戶無法在線上獲取足夠的信息，沒有足夠的保障，所以不敢在線支付，也就是O2O無法實現(xiàn)閉環(huán)。

所以，本質(zhì)上講offline不好搞，其實還是因為online這部分做得還不夠，也就是信息化還不夠。

2、在目前的狀況下，大家都是怎么解決的呢?

生活服務(wù)的交易中牽扯到的三方：客戶，商家，平臺。完整的消費過程是：客戶在平臺獲取信息，客戶去商家消費，消費者與商家結(jié)算，平臺(獲取客戶的消費信息)與商家結(jié)算。

在用戶不在平臺支付的狀況下，通常的做法有三種：

第一種，通過一定程度(能夠讓用戶達到滿意)的折扣引導用戶與平臺信息綁定(銀行卡、信用卡綁定或者優(yōu)惠券)，這樣平臺就可以即時獲客戶的消費信息。

第二種，通過一定的獎勵引導用戶去線上曬單，商家滯后獲取客戶消費信息。

第三種，平臺用專門的客服跟蹤客戶獲取消費信息(低頻率、大額度消費行業(yè)常用做法)。

3、那O2O什么時候才能形成一個完整的系統(tǒng)，不再分裂呢?

具體的時間節(jié)點不好說，但應該在五年之內(nèi)。未來一旦offline所有的信息都互聯(lián)網(wǎng)化以后，商家、服務(wù)、評價、折扣信息和保障體系相對完整了，用戶的消費決策和支付都通過互聯(lián)網(wǎng)解決了，只需要等著獲取服務(wù)就可以了。O2O的閉環(huán)就完整了，也就不存在所謂O2O的問題了。這個跟在淘寶上購買商品其實很像，在淘寶上用戶購買商品，其實就是獲取商品、折扣信息和服務(wù)保障的一個過程，淘寶和支付寶把這個信息和服務(wù)的系統(tǒng)做得特別完善，所以大家在淘寶支付買東西。目前，在生活服務(wù)領(lǐng)域，做得最好的就是團購，它也是把這個系統(tǒng)給做得相對來講已經(jīng)比較完善了，所以你會在團購的平臺上下單支付。

舉個例子來說?，F(xiàn)在大家結(jié)婚拍婚照，都是在平臺上獲取信息，然后到線下支付和消費。這個時候，做平臺的就非常難做，因為服務(wù)的成本太大，還容易跑單，賺不了多少錢。如果可以做到，要結(jié)婚的人只需要填上個人所有的信息，自己的需求，那就等著互聯(lián)網(wǎng)推薦所有適合的套系和價格，以及其他用戶的評價和最低折扣。然后計算出最低價格以及未來三個月會不會有可能有更低的價格。選定以后付錢，等著商家上門接你，拍完照再把你送回來。說點夸張的，你實在連拍照都不想，那就給你PS。出來不滿意，重拍或者退錢。這個時候，用戶沒有理由再到線下支付。

4、在目前的狀況下，應該做一些什么努力呢?

做成這個事情的核心有兩點：第一是線下服務(wù)信息的互聯(lián)網(wǎng)化(標準化和信息化)，第二是對用戶復雜消費行為的精準把握。

依照這兩點來看，不同行業(yè)的差別很大。有的行業(yè)消費是高頻率低額度，有的行業(yè)則是低頻率高額度，并且用戶在選擇不同服務(wù)的時候關(guān)注點差別很大。這個時候大家的解決方案就不太可能相同，但是有一點是肯定的，那就是一定會有相對比較好的解決方案，我們也在做一些目前看來比較有效果的嘗試，這方面就不便透露了。