本文擼主將以淺薄的道行扯淡兩個問題——“社交媒體營銷有作用嗎?”“社交媒體營銷有什么作用?”

先說第一個：認(rèn)為社交媒體營銷沒作用的大部分是認(rèn)為ROI太低，據(jù)擼主觀察這種情況具體分三類：1.銷量/使用量沒提升;2.曝光度/訪問量沒提升;3.互動量/品牌提及量沒提升。(可能還有其它)

先暫且不論這種ROI設(shè)置是否合理，要想使這3類情況都有所提升，請思考是否做到以下3點(diǎn)：1.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量好嗎?2.投資力度大嗎?3.投資方向正確嗎?擼主分別簡要概括為：品質(zhì)、資源、觀念。下面細(xì)扯：

產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)都不過硬還舔著臉說社交媒體營銷沒用的先死一邊去;認(rèn)為社交媒體營銷是免費(fèi)或者只需極其低廉的推廣成本的，我拒絕和這種雷人說話(我boss除外╮(╯▽╰)╭)，目前做的好的如說爛了的某套、某飲料、某手機(jī)哪個沒少投錢投人?而且這些品牌本身已經(jīng)有了一些知名度和品牌力的積累，在社交網(wǎng)絡(luò)上“火”有些先天因素，但非主要。前期沒有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脈還肯砸錢啊，即便是傳聞中的農(nóng)產(chǎn)品、煎餅攤，人家也是有產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)作保障啊，而且你要衡量社交媒體營銷的ROI，請問你是單純把資源投在社交媒體上做營銷推廣嗎?如果不是，你怎么能確定它高還是低?

再說投資方向，如果品牌一開始介入社交媒體營銷推廣便以增加曝光度為主，可以得很，以前怎么投戶外、紙媒、電視的，在社交媒體上也一樣投硬廣就是，BAT看見最嗨森了，這種ROI高不高這些平臺商自會給你一個“說法”，銷量上不上的去那還真心不能把責(zé)任全推給平臺和運(yùn)營，消費(fèi)者的需求和心理又不是你能控制的，至于互動，呵呵，硬廣怎么互動?對著屏幕說：“哇塞，給你點(diǎn)贊!”嗎?至于老生常談的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、有獎活動，擼主在下一個自然段圍繞“觀念”來扯。

“內(nèi)容為王”“品牌擬人化”“勤于互動”“借勢熱門”“別看重粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量”等等一些被看做是基本的社交媒體營銷規(guī)則或者說理念，對不對?擼主認(rèn)為也對也不對，不同的品牌、行業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)你能一竿子概括了嗎?就拿“社交媒體文案語調(diào)應(yīng)該接地氣”來說，請問奢侈品牌這么做合適嗎?絕對自損品牌!“借勢熱門”是不是逢熱必借?生拉硬扯只會討人厭惡!“粉絲數(shù)”應(yīng)不應(yīng)該看重?應(yīng)該，畢竟沒人哪來的互動?但粉絲數(shù)應(yīng)該關(guān)心而不應(yīng)該成為重心。今年10萬明年20萬的KPI計(jì)劃，我只想問“你的產(chǎn)品是人民幣、美刀嗎?”即便是也不見得每個人都喜歡吧。“轉(zhuǎn)發(fā)量”高就是能給品牌信息帶來傳播，這取決于內(nèi)容質(zhì)量，但問題又來了，“好的內(nèi)容天天有?”“有好的內(nèi)容，如果你的賬號沒什么活躍粉絲不找KOL傳得遠(yuǎn)傳得廣?”。做“有獎活動”是為了圈粉，把它作為一種輔助推廣手段可以，作為活躍粉絲的動作可以，別把它當(dāng)成主要推廣手段，那樣會讓你的品牌價值變得很廉價，也得不到太多潛在消費(fèi)者。

擼主認(rèn)為：社交媒體營銷推廣應(yīng)該先社交后營銷，這是一個普通群體占話語主導(dǎo)權(quán)的平臺，上來的時候請先想清楚你能為這些人帶來什么利益?你了解他們在這個平臺上面的喜好特點(diǎn)嗎?你跟他們的這些喜好特點(diǎn)的關(guān)系在哪?找到了就去創(chuàng)造話題吸引他們來討論，別老想著讓人家給你做宣傳買你東西，換位思考就明白的道理，還要怎么說了啊!?

綜上所述，社交媒體營銷推廣有米有效果取決于：品質(zhì)(產(chǎn)品/服務(wù))、資源(資金、人脈、品牌力)、觀念(運(yùn)營維護(hù))。

接著扯淡第二個問題：“社交媒體營銷推廣有什么作用?”我只說社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢作用!

這是一個神奇的平臺!滿足了普通人群內(nèi)心的自我表現(xiàn)欲、信息獲知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以從中得到什么?

1、了解消費(fèi)者的需求、建議。愛秀、愛八卦、愛吐槽的“博愛”人群，信息如此豐富、真實(shí)，你難道對此不動心嗎?說你產(chǎn)品哪兒哪兒垃圾了，你可以第一時間了解到并反饋處理，把危機(jī)扼殺于搖籃之中;說你產(chǎn)品可以怎么怎么滴改進(jìn)下，減少了你的產(chǎn)品經(jīng)理會操勞而死的可能。如果沒有社交媒體，你怎么了解?電話?傳單有獎?wù){(diào)查?上門訪問?歇歇吧!

2、品牌互動、形象公關(guān)。這取決于你能和普通人群、潛在消費(fèi)人群一起討論彼此相關(guān)的話題。(注意!這句話里包含了互動和內(nèi)容兩個關(guān)鍵點(diǎn))聊得好，人家當(dāng)然就喜歡你，產(chǎn)生好的印象，并和TA身邊有著興趣相同的朋友談起你，這就是公關(guān)。

3、及時、便捷的發(fā)布信息。第一條已經(jīng)說了一些，另外關(guān)于促銷、聲明、新品、活動、用戶體驗(yàn)等等信息，可以更加及時地讓你的粉絲了解，如果沒有社交媒體怎么辦?天天守著你官網(wǎng)看?守著你店鋪看?

4、降低服務(wù)溝通成本。人工電話客服花消費(fèi)者的錢也花你的錢，當(dāng)然社交媒體上的客服也花你的錢，關(guān)鍵是這不花消費(fèi)者的錢，僅此。

5、還有什么我沒細(xì)想了……網(wǎng)上有說爭取曝光、培養(yǎng)死忠這些其他媒介也能解決，不是社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢。

說的可能不怎么正確和完善，只求與各位同仁一道，推動行業(yè)良好發(fā)展!