教育行業(yè)的人都在討論一個(gè)問題，那就是到底是傳統(tǒng)的教育行業(yè)做線上教育有優(yōu)勢還是互聯(lián)網(wǎng)做線上教育更有優(yōu)勢?縱觀如今的教育行業(yè)，已經(jīng)由一枝獨(dú)秀，到三足鼎立，再到現(xiàn)在的百花齊放。細(xì)數(shù)2013年至今，不論是傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛將目光投向了在線教育，在線教育業(yè)也接二連三的迸發(fā)了幾個(gè)標(biāo)志性事件：百度和阿里巴巴分別推出百度教育和淘寶同學(xué)，騰訊推出QQ教育和騰訊大學(xué);網(wǎng)易、新浪、360、金山等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亦推出自己的在線教育產(chǎn)品。

51Talk在2012年年底獲得 DCM 數(shù)百萬美元的 A 輪融資, 在2013年年底又完成了1200萬美元的B輪融資，其中小米CEO雷軍旗下的順為創(chuàng)投基金是本輪的領(lǐng)投方。一下子無憂英語也被期望成為英語培訓(xùn)領(lǐng)域的小米手機(jī)。不走“貴族式”英語培訓(xùn)路線的51Talk也有其自己的創(chuàng)辦出發(fā)點(diǎn)和運(yùn)營優(yōu)勢。誓言要做品牌商的51Talk無憂英語接受了創(chuàng)業(yè)家雜志的采訪，在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和教學(xué)管理方面為廣大教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)者分享了自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

以下為51Talk無憂英語創(chuàng)始人黃佳佳口述：

清華的互聯(lián)網(wǎng)氛圍激發(fā)了我做在線教育的想法——最初做日本市場的對外漢語

我是清華讀的日語專業(yè)，不像很多清華名人比如高曉松讀的無線電專業(yè)。因?yàn)榍迦A本身的互聯(lián)網(wǎng)氛圍還是挺濃的，加上我是學(xué)語言的，所以理所當(dāng)然就想到了用互聯(lián)網(wǎng)推廣語言這回事兒。一開始我們還不是做的英語，而是日語，因?yàn)閷θ照Z比較熟悉。

還沒畢業(yè)我們就已經(jīng)開始做日語的在線培訓(xùn)了，不過那個(gè)時(shí)候規(guī)模很小，幾個(gè)人有點(diǎn)想法就開始做了，做了Talk China 網(wǎng)站的前身叫Special Chinese online。其實(shí)邏輯是很相似的。因?yàn)榍迦A離北語很近嘛，于是我們當(dāng)時(shí)就在中關(guān)村那邊租了個(gè)辦公室，當(dāng)時(shí)的規(guī)模很小，我們招聘了很多北語的對外漢語專業(yè)的學(xué)生，在線教日本人學(xué)中文。

據(jù)我了解，在日本，不管是過去還是現(xiàn)在，線下的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是中國人到日本去教學(xué)，留學(xué)生會講日語但不一定會教日語，所以我覺得會說和會教是兩個(gè)事情。后來我們在日本有了一個(gè)partner，就幫我們改善了整個(gè)在線的培訓(xùn),主要依賴Skype來教日本人學(xué)中文。當(dāng)時(shí)在日本的online教授中文的市場份額中，我們大概能排到前兩名，成績蠻不錯的。而且我們沒有做任何的廣告，純粹就是靠口碑，因?yàn)槲覀兊睦蠋熣埖氖菄鴥?nèi)最好的師資。

國內(nèi)剛性需求帶來市場機(jī)會，引發(fā)回國做英語線上教育的出發(fā)點(diǎn)

從2007年畢業(yè)到2009年我們一直在做online的教日本人學(xué)中文。但我發(fā)現(xiàn)，在日本我們做的這個(gè)還屬于一個(gè)小眾市場。從這幾年的經(jīng)驗(yàn)我們看到，在日本，學(xué)習(xí)中文的需求不是很高漲，沒有剛性需求。就像很多在華美國人只需在飯桌上會講幾句“你好”，“干杯”就行了。我自身覺得自己英文不夠好，所以有想學(xué)英語的需求。在初期，我自己也跑了幾家像華爾街，英孚的這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我2009年之前對國內(nèi)的這一塊市場并不了解，覺得外資的這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更注重營銷。徐小平老師評論了現(xiàn)在國內(nèi)的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取的模式是健身房模式，這個(gè)模式存在很多問題。我當(dāng)年在日本學(xué)英語，就是在一個(gè)在線的網(wǎng)上上學(xué)的，大概在2009年，也是采用菲律賓外教，我當(dāng)時(shí)學(xué)了一個(gè)月，花了500多元左右，學(xué)完后覺得效果很好。而且總體來說日本人的工資大概是中國人的4到5倍吧，所以日本人在學(xué)英語上的投資是中國人的四到五分之一。

所以從2011年的一月我們正式開始國內(nèi)的英語在線教育。我在前期也做了大量的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不知道具體從哪年開始學(xué)英語在中國變成了一個(gè)奢飾品，但在像日本，韓國等亞洲國家，學(xué)英語就是一個(gè)很大眾化平民化的東西。所以給了我思考，可不可以用在線教日本人中文的方式來做在線的教中國人英語，來改變這個(gè)市場現(xiàn)狀。

我個(gè)人認(rèn)為只有將“聽說讀寫”四部分進(jìn)行提升，學(xué)語言有了輸入才會有輸出。我們想做一個(gè)以語言應(yīng)用為目的的在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

公司運(yùn)營首先解決師資問題——找到優(yōu)質(zhì)的菲律賓外教不容易

我們從2011年的7月開始找老師。一開始也是通過一些朋友的幫忙在菲律賓找老師。我們最開始在菲律賓設(shè)立了一個(gè)很小的辦公室，也在網(wǎng)站上發(fā)帖，召集了最初的5到10名老師，同時(shí)在國內(nèi)進(jìn)行online的講課。

召集好老師就開始招募學(xué)員了。最開始也是發(fā)動身邊的朋友，讓朋友推薦，也有在滬江上打廣告來獲得流量獲取。最開始的一個(gè)月我們自己也是親力親為，親自去做銷售。

用系統(tǒng)化的課程加上有體系的晉級培訓(xùn)來保證老師的教學(xué)效果

當(dāng)通過一些渠道獲取了用戶，用戶通過在線上的引導(dǎo)，就可以自己約課了。我們當(dāng)時(shí)還沒有Call Center，我們是第一家在線上自己完成課程整個(gè)流程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從用戶看到廣告，到網(wǎng)站，再到注冊，有流程引導(dǎo)，進(jìn)行約課，然后體驗(yàn)課程。當(dāng)時(shí)的價(jià)格是499元包月，30節(jié)課。當(dāng)時(shí)的課程也只是選擇了第三方的教程“新概念”“劍橋英語”等。

但后來發(fā)現(xiàn)老師的教學(xué)效果并不理想。所以我們在后來組建了一個(gè)幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，用超過500個(gè)小時(shí)的研發(fā)時(shí)間，研發(fā)了我們自己的方案。所以我們現(xiàn)在的大部分學(xué)生都是在用我們自己的課程。老師講課會用教材以外還有一套固有的教案，按照規(guī)定的模式講課。對老師也有系統(tǒng)的培訓(xùn)，比如說入職培訓(xùn)，晉級培訓(xùn)，所以能保證老師的優(yōu)勝略汰。

我認(rèn)為對老師的管理和課程的模式化是很重要的，先有體系課程，再有體系的培訓(xùn)。具體的過程我們也摸索了很久。因?yàn)樵诋?dāng)下中國有產(chǎn)權(quán)研發(fā)教程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是很少的。

51Talk老師的上課模式是標(biāo)準(zhǔn)化的，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性，比如課程最開始的Warm up,不能超過三分鐘，單詞拓展也具體寫在教案上。我們也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)做老師的監(jiān)測管理，QA團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月都會抽取老師的錄音進(jìn)行監(jiān)測，同時(shí)也參考學(xué)員的反饋，從學(xué)生的角度給老師評分。

用“短時(shí)間，高頻率”的方式來保證學(xué)員的課程體驗(yàn)并進(jìn)行追蹤跟進(jìn)

我們的在線教學(xué)屬于跨國的性質(zhì)，所以不會出現(xiàn)跳單現(xiàn)象，因?yàn)榻Y(jié)算很麻煩。而且公司對老師的價(jià)值會更大，所以一直以來跳單的情況幾乎沒有。老師也和公司簽了正式的合同，有自己固定的上課時(shí)間，有任何問題都可以通過在線的系統(tǒng)來反饋。老師每周上課的時(shí)間我們是有入門規(guī)定的，所以上課時(shí)間有保證。我們一直以來只做一對一教學(xué)。盡可能保證讓學(xué)生張口說英語，而不是一直讓老師說。

51外教一直以來注重“1個(gè)W，3個(gè)H”， W——who,誰來教?所以外教這種沉浸式的教學(xué)是很重要的，而且不對老師中文水平做要求。全程英文教學(xué)，當(dāng)然前期也會有學(xué)員的不適應(yīng)，但是個(gè)必經(jīng)階段，堅(jiān)持下來就能提高。我們對學(xué)員也會有最初的診斷，現(xiàn)在有一套很系統(tǒng)的考測標(biāo)準(zhǔn)，就像查視力一樣，課程初期的第一節(jié)課就是學(xué)員的英語程度測試。我們現(xiàn)在有16個(gè)級別，全部學(xué)完需要上千個(gè)小時(shí)。我們會結(jié)合，咨詢客戶的目標(biāo)來規(guī)劃他的時(shí)間，學(xué)語言本身就是耗費(fèi)時(shí)間的，我們強(qiáng)調(diào)短時(shí)間，高頻率。我們還會設(shè)立周目標(biāo)，有學(xué)習(xí)顧問來進(jìn)行電話跟進(jìn)。

我們的16個(gè)級別是學(xué)員的晉級體系，相當(dāng)于考試。也有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系和雅思等應(yīng)試的分?jǐn)?shù)對應(yīng)。我們的顧問會及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)程，并跟進(jìn)學(xué)員付費(fèi)。

我們也有自身研發(fā)的CRM系統(tǒng)，有策略地緊跟學(xué)員。對缺課的學(xué)員，系統(tǒng)也會進(jìn)行跟蹤提醒，幾天不上課會有短信提醒，很長一段時(shí)間不上課會有菲律賓的外教直接電話聯(lián)系學(xué)員。

我們的用戶大部分是年輕的白領(lǐng)，還有部分少兒用戶。少兒的課后反饋是最好的，因?yàn)榧议L對孩子的英語學(xué)習(xí)效果沒有那么功利。

清一色的菲律賓外教是特色也是優(yōu)勢

用菲律賓外教首先不存在教學(xué)時(shí)差的問題，用歐美的老師久會有時(shí)差。其次菲律賓老師的服務(wù)意識很強(qiáng)，很熱情，像朋友一樣的教學(xué)方式，這一點(diǎn)也是菲律賓這個(gè)國家的國民性。第三就是人力成本低，但不是主要出發(fā)點(diǎn)，比如我們不做一對四，而是堅(jiān)持一對一。

英語是菲律賓人的第二外語，基于這個(gè)原因老師教學(xué)反而會更加認(rèn)真。而且菲律賓老師在韓國等亞洲國家已經(jīng)很普及了。在互聯(lián)網(wǎng)做在線教育，我們的營收一半是靠口碑。

在線教育三大優(yōu)勢“高效性”“更便捷”“更實(shí)惠”有望打破傳統(tǒng)教育市場成本結(jié)構(gòu)

在線教育的三大優(yōu)勢，第一個(gè)優(yōu)勢是高效性。在線教育的產(chǎn)品能不能存活就是看他是不是高效。我們注重英語學(xué)習(xí)的時(shí)間頻率，短時(shí)間，多頻率。第二個(gè)是更便捷。第三個(gè)是更實(shí)惠。我們覺得互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀就是打破信息的不對稱，面對大眾，更加實(shí)惠。線上教育對成人教育而言可能會有一個(gè)革命性的意義。

從時(shí)間和價(jià)格因素出發(fā)，在K12領(lǐng)域，家長會考慮孩子的時(shí)間付出。但成人領(lǐng)域，便宜的價(jià)格是一個(gè)很重要的考慮因素。

i黑馬認(rèn)為：在整個(gè)采訪中，創(chuàng)始人黃佳佳反復(fù)提到的幾個(gè)詞“短時(shí)間”“高頻率”，是51Talk區(qū)別于其他在線教育的特別之處。“更高效”“更便捷”“更實(shí)惠”既是51Talk的優(yōu)勢，也是無憂英語小米思維的體現(xiàn)。今后，51Talk表示也會繼續(xù)熱情擁抱其他的平臺，將在線教育做得更深入。