導(dǎo)讀:張小龍和他帶領(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造了一個(gè)神話,彭博商業(yè)周刊對(duì)微信團(tuán)隊(duì)做了一次采訪,全文如下:
微信盜夢(mèng)十誡一:對(duì)時(shí)代潮流保持敏銳
張小龍說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀的程序員會(huì)把自己當(dāng)作建筑設(shè)計(jì)師,一個(gè)平庸的程序員會(huì)把自己當(dāng)作建筑工人。在T.I.T的Loft式建筑里,這個(gè)面色黝黑、寡言少語(yǔ)的中年男人和同事們?cè)诮ㄔ煲粋€(gè)看不見(jiàn)的龐大空間,一個(gè)他希望“Weniger,aber besser”(德語(yǔ):越簡(jiǎn)單,但越好)的生態(tài)系統(tǒng)。
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品,科技公司的辦公場(chǎng)所也反映這種風(fēng)格。微信T.I.T租賃面積一萬(wàn)多平方米,共六幢樓,皆為三層,開(kāi)闊舒適,綠色蔥蘢,遠(yuǎn)處北有廣州塔,南有琵琶洲,鬧中取靜,原本在南方通信大廈寫(xiě)字樓里熬夜的“礦工”,在新的空間激發(fā)靈感;園區(qū)里大多數(shù)是服裝時(shí)尚工作室,微信的鄰居有七天酒店總部、貝塔咖啡,科技范兒十足,此前這兒出沒(méi)創(chuàng)業(yè)者、投資人,現(xiàn)在有了微信大本營(yíng)、人性試驗(yàn)場(chǎng)、全國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理好奇的“延安燈塔”,更有理由扎堆了。
微信盜夢(mèng)十誡二:保持粗放,保持笨拙
“這是我們做的最興奮、大家期待也很高的一個(gè)項(xiàng)目。”騰訊規(guī)劃設(shè)計(jì)部專家Neo說(shuō),騰訊每年在全國(guó)都有十幾二十萬(wàn)平方米的辦公大樓裝修面積,對(duì)于常規(guī)的寫(xiě)字樓設(shè)計(jì)已經(jīng)審美疲勞了。而一家引領(lǐng)風(fēng)潮的高科技公司,突然置于工業(yè)時(shí)代的老廠房(原廣州紡織機(jī)械廠),反差帶來(lái)另外一種美感。
Neo欣賞建筑大師勒·柯布西耶,設(shè)計(jì)原則講究“原生態(tài)”:原廠房的紅磚外墻和鋼筋結(jié)構(gòu)都完好保留,室內(nèi)裝修使用的兩三千平方米木材均為沒(méi)經(jīng)過(guò)處理的原木。用久了有的桌子開(kāi)裂了,開(kāi)會(huì)時(shí)有人在桌上涂鴉,都放任之,“我們要的就是歷史痕跡。”微信最初UI底色是藍(lán)色,但后來(lái)?yè)Q成了綠色,“細(xì)節(jié)控”張小龍后悔過(guò)——綠色在安卓手機(jī)上有偏色,但要改已經(jīng)很難扭轉(zhuǎn)用戶的使用習(xí)慣了。他說(shuō)“換膚”是不自信的表現(xiàn),于是“將錯(cuò)就錯(cuò)”下去。
微信盜夢(mèng)十誡三:關(guān)鍵的使命是溝通
再怎么做延伸的有噱頭的理財(cái)、支付及開(kāi)放平臺(tái),微信滿足人最大、最基本的需求仍然是溝通。張小龍?jiān)?jīng)把微信形容為一個(gè)“消息系統(tǒng)”,“溝通是所有關(guān)系演化的基礎(chǔ),是所有關(guān)系發(fā)展的核心。”
在綠樹(shù)成蔭的T.I.T,微信樓宇之間的溝通,信息的流轉(zhuǎn)——不論是人與人之間,還是人與物之間,亦隨處可見(jiàn):當(dāng)你來(lái)訪微信總部時(shí),需要先到4號(hào)樓前臺(tái),通過(guò)二維碼掃描進(jìn)行訪客登記,被訪人會(huì)第一時(shí)間接收到信息。這里還有與“印美圖”合作開(kāi)發(fā)的微信照片打印機(jī),與“友寶”合作的自助便利店,與海爾合作的微信空調(diào)。在咖啡廳和餐廳的消費(fèi)也都是通過(guò)微信支付。如果你在T.I.T工作,只需隨身攜帶一部手機(jī),和你的微信ID。
而從4號(hào)樓到3號(hào)樓,你可以繞過(guò)室外的一棵大樹(shù),也可以從兩樓之間有東方園林風(fēng)格的木制樓梯走過(guò)去。3號(hào)樓和對(duì)面的2號(hào)樓之間,則依靠新增的空中連廊連接,這是微信對(duì)老廠房為數(shù)不多的改動(dòng)之一。站在連廊上,對(duì)園區(qū)一覽無(wú)余,尤其會(huì)看到路邊豎立的一塊斑駁銅板,上面刻著微信的幾個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)刻:2011.1.21發(fā)布、2011.5.10語(yǔ)音、2012.3.291億,433天。2013年1月15日,微信不滿兩年迎來(lái)3億用戶。如果2015年微信達(dá)到全球10億用戶,或許將再刻下這個(gè)有紀(jì)念意義的數(shù)字。
微信盜夢(mèng)十誡四:極簡(jiǎn)主義
乍一看,微信的1、2、3號(hào)樓好似宜家(5號(hào)樓是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)),每層樓有200張左右的白色的桌子和臺(tái)燈。堅(jiān)持極簡(jiǎn)主義產(chǎn)品觀的微信團(tuán)隊(duì)偏好斯堪的納維亞的極簡(jiǎn)家居風(fēng)格。按照規(guī)定,他們工作臺(tái)的組合包括6人、8人和10人三種類型,每個(gè)人的可使用面積為2.5平方米。微信早年被大家熟知的行軍床在T.I.T不見(jiàn)了,取而代之的是由供應(yīng)商冠美提供的可平躺轉(zhuǎn)椅,許多員工午休都直接將椅子拉平。此外,盡管整個(gè)園區(qū)有咖啡廳、休閑區(qū)、健身房、小會(huì)議室,但是辦公區(qū)的配置保持統(tǒng)一。張小龍告訴《商業(yè)周刊/中文版》,他對(duì)T.I.T比較滿意的是:“空間開(kāi)闊,沒(méi)有了一般的都市辦公樓的壓抑感,在設(shè)計(jì)上將簡(jiǎn)約和閑適結(jié)合得很好,讓人能平靜下來(lái)思考問(wèn)題。”
微信盜夢(mèng)十誡五:讓功能存在于無(wú)形之中
這句話是馬化騰(Pony)說(shuō)的,張小龍關(guān)于微信產(chǎn)品的類似表達(dá)是“功能服務(wù)于場(chǎng)景和整體體驗(yàn),沒(méi)有孤立的功能”。在辦公樓最明顯的體現(xiàn)就是每幢樓里刷了可擦漆的那幾根柱子。“很多時(shí)候創(chuàng)意不需要在辦公室或會(huì)議室迸發(fā)出來(lái),大家就是在一起聊聊天,突然撞出一個(gè)好點(diǎn)子,正好你站起來(lái),拉著周圍幾個(gè)伙伴說(shuō),我們有個(gè)什么東西,可以直接用筆在柱子寫(xiě),想到什么就寫(xiě)什么。”騰訊高級(jí)公關(guān)總監(jiān)張軍說(shuō),“以前南方通信大廈不滿足這種條件。”
比起以前擁擠的格子間,會(huì)議室的白板,現(xiàn)在微信更激發(fā)出了很多頭腦風(fēng)暴。微信入駐T.I.T后迭代到5.0版本,多了表情商店和支付功能,“掃一掃”范圍擴(kuò)大到CD封面、街景及英文單詞等。負(fù)責(zé)微信支付的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Wawaye,負(fù)責(zé)開(kāi)放平臺(tái)的TS都是85后,大學(xué)畢業(yè)后就深度參與了微信的關(guān)鍵歷程。
張小龍麾下有十幾位核心高管,但此次《商業(yè)周刊/中文版》拍攝,有三員大將缺席:微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理、移動(dòng)生活電商部副總經(jīng)理XiaoKang,負(fù)責(zé)微生活與微信對(duì)接工作的Greg Geng,負(fù)責(zé)微信UI設(shè)計(jì)和視覺(jué)的Kink(微信的人習(xí)慣用英文名字)。
據(jù)看過(guò)他們工作的人透露,在柱子上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà),也是他們的常見(jiàn)場(chǎng)景。
微信盜夢(mèng)十誡六:原始是人性的
在拍攝時(shí),張小龍和7位高管都很輕松,相互打趣,其中最活躍的當(dāng)屬微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理Lake。他2005年3月加入廣州研究院,先后負(fù)責(zé)QQ郵箱、微信的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),是神秘的微信團(tuán)隊(duì)不多的對(duì)外界表態(tài)的人之一。他調(diào)侃身高1米9、負(fù)責(zé)微信國(guó)際業(yè)務(wù)的國(guó)外同事說(shuō),“Yao Yi Yao”,邊做出“搖一搖”的動(dòng)作。大家哈哈大笑。
微信當(dāng)初強(qiáng)大功能之一就是“搖一搖”,張小龍幾次內(nèi)部產(chǎn)品分享都舉這個(gè)例子,說(shuō)“最簡(jiǎn)單自然的動(dòng)作”是人最本能的行為。微信辦公區(qū)也有一個(gè)滿足本能行為的設(shè)施——滑梯,它不像谷歌的那么長(zhǎng),只是從三樓滑到一樓,卻成為其最有特色的一個(gè)設(shè)計(jì)。這也是設(shè)計(jì)師Neo很喜歡的地方,“以往寫(xiě)字樓的層高太矮,無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)裝置。另外一點(diǎn)是微信的員工都很接受滑梯。”他們?cè)谖绮?、下班或有急事時(shí)都會(huì)滑下來(lái)。不用10秒鐘,就可以體驗(yàn)到簡(jiǎn)單、自然、爽(這是微信本身給用戶的體驗(yàn))。馬化騰也喜歡滑,還上傳自己玩滑梯的視頻到騰訊微博。
微信盜夢(mèng)十誡七:人的貪嗔癡
悖論與技術(shù)進(jìn)步相伴而生。張小龍既倡導(dǎo)“好產(chǎn)品會(huì)召喚用戶”,同時(shí)又相信“群體智商低于個(gè)體智商”;既堅(jiān)持不在產(chǎn)品中摻雜道德感,又要求洞察人的內(nèi)心欲望;既認(rèn)為人性化即以己推人,又要訓(xùn)練自己瞬間成為傻瓜用戶的能力;微信既滿足用戶的貪嗔癡,但又要用戶“少發(fā)微信”……他不止一次表達(dá)過(guò),“世界是荒誕的。還有哪個(gè)產(chǎn)品會(huì)讓用戶少用(香煙除外)?”
至少,在微信T.I.T的小天地,人的欲望可以得到某種程度的滿足。6號(hào)樓是餐廳(請(qǐng)注意是餐廳不是食堂),分為兩層,二層還有戶外就餐區(qū)。這里有環(huán)球美食、中華小廚、面面俱到三種菜系套餐,以及自助沙拉吧。掌勺的,是從澳門一家酒店請(qǐng)來(lái)的大廚。嗯,有些人吃飯時(shí)在低頭看手機(jī)……4號(hào)樓充分考慮了技術(shù)宅男:桌上足球、跑步機(jī)、動(dòng)感單車等健身器械。更貼心的是,在男女比例七比三的情況下,微信還為女同學(xué)們配備了舞蹈室,3月3日就提前準(zhǔn)備好Girl's Day的禮物。騰訊行政部的Janice說(shuō),公司為員工提供免息30萬(wàn)元貸款購(gòu)房,目前已有1650人享受。
工作是怎樣以付出興趣為代價(jià)的?做產(chǎn)品的人怎樣審視自己的產(chǎn)品?此前周日晚上,Wawaye第一次在T.I.T加班夜宿,在朋友圈里發(fā)了幾張照片,空蕩蕩的辦公室,蘋果電腦休眠,樓梯和綠植無(wú)言,窗外是“小蠻腰”,園區(qū)寂寥,像極了科幻電影里的場(chǎng)景。唯有室內(nèi)的幾幅海報(bào),讓人再次目睹頗為觸動(dòng):“曾經(jīng)在微博上虛擲光陰/如今又在微信里蹉跎歲月/你以為通過(guò)手機(jī)連接了世界/其實(shí)屏幕拉遠(yuǎn)了你和朋友間的距離/是時(shí)候放下手機(jī),和朋友面對(duì)面了!”這是2012年7月微信4.2版的啟動(dòng)畫(huà)面。當(dāng)時(shí)馬化騰第一時(shí)間發(fā)表微博,稱贊微信是“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品,感動(dòng)人心……”
微信盜夢(mèng)十誡八:生態(tài)系統(tǒng)
據(jù)說(shuō)馬化騰及總辦對(duì)T.I.T的設(shè)計(jì)要求是:跟周邊的環(huán)境一定要融合。該園區(qū)是開(kāi)放的,平時(shí)老百姓會(huì)來(lái)這兒散步、帶孩子玩,微信既希望保持環(huán)境原貌,也不希望上班時(shí)有人透過(guò)玻璃窗探頭探腦,于是做了巧妙的裝修和隔離。
微信內(nèi)部空間有零散布局,但彼此并不割裂,錯(cuò)落有致,這可以理解成空間的打通,也是整個(gè)園區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的完善。每棟辦公樓里都有位于二層和三層之間的休閑區(qū),挑高很矮的夾層與辦公區(qū)融為一體。當(dāng)硅谷的辦公樓由早期的個(gè)性化轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時(shí),騰訊在探索中國(guó)的高科技公司的辦公環(huán)境風(fēng)格創(chuàng)新。
“狂熱的技術(shù)信念,需要用一些穩(wěn)固的技術(shù)來(lái)支撐。”微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理Harvey Zhou曾經(jīng)在大學(xué)演講時(shí)說(shuō),微信的成功在于騰訊式的“三位一體”策略:產(chǎn)品精準(zhǔn)、項(xiàng)目敏捷、技術(shù)支撐。微信是一個(gè)海量系統(tǒng),有上億用戶同時(shí)在線,在一個(gè)單獨(dú)功能上每天有百億級(jí)的訪問(wèn),如何保持高度穩(wěn)定又能擴(kuò)展創(chuàng)新,其實(shí)微信是在懸崖邊跳舞……
微信盜夢(mèng)十誡九:邊界
當(dāng)微信的人反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微信是一個(gè)生活方式”,它的定義及其邊界已經(jīng)變得模糊了。今天不論企業(yè)還是個(gè)人都在爭(zhēng)搶微信的入口,開(kāi)放平臺(tái)背后的生態(tài)系統(tǒng)有多少還是微信可控的已不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移。
“我們沒(méi)有想太多,我們只是想做一個(gè)好產(chǎn)品。”簡(jiǎn)單、人性、自然,這是張小龍對(duì)偉大產(chǎn)品的理解。微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,“如果我們把自己的世界觀放到里面,那么我們認(rèn)為將來(lái)的世界人們應(yīng)該怎么樣,我們就可能通過(guò)一種工具去改變?nèi)说纳钅J健?rdquo;
就像微信對(duì)T.I.T園區(qū)的設(shè)計(jì)是可以掌控和自由發(fā)揮的,但它抵擋不住每天源源不斷的造訪人群。微信有一個(gè)專門的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)接待各種官方或民間訪客。微信公眾平臺(tái)開(kāi)放15個(gè)月內(nèi),有200多萬(wàn)注冊(cè)賬號(hào),每天新增8000個(gè),信息過(guò)載讓賬號(hào)和用戶都不堪重負(fù)。手游接口,支付接口,騰訊新收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和京東意欲布局線下……未來(lái)還會(huì)有更多應(yīng)用接入微信平臺(tái)。
在電影《盜夢(mèng)空間》(Inception)里,需要穿越五層夢(mèng)境盜夢(mèng)成功,其中最兇險(xiǎn)的是四、五層之間的“迷失域”(limbo)。如果張小龍覺(jué)得團(tuán)隊(duì)有迷失,可能得轉(zhuǎn)一下“陀螺”,看它停得下來(lái)還是旋轉(zhuǎn)不停,從而擁有“從夢(mèng)境回到現(xiàn)實(shí)的信念”(leap offaith)。2013年底,他接受新華社采訪:“說(shuō)老實(shí)話,我沒(méi)有對(duì)微信本身的危機(jī)感,因?yàn)樗€在高速發(fā)展中,發(fā)展道路看不到盡頭。我們擔(dān)心的是自己建設(shè)得太慢了。”
微信盜夢(mèng)十誡十:科技與人文
微信從一開(kāi)始就把自己打造成一款充滿文藝范兒的科技產(chǎn)品,眾所周知的啟動(dòng)畫(huà)面——孤獨(dú)的地球,登錄首頁(yè)用過(guò)邁克爾·杰克遜的歌詞,新功能介紹頁(yè)有早晨鄉(xiāng)間小路的照片,配上喬布斯的“Stayhungry,Stay foolish”。
這些帶有張小龍個(gè)人風(fēng)格的情感表達(dá),在T.I.T也隨處可見(jiàn)。4號(hào)樓過(guò)道擺著《星球大戰(zhàn)》中的機(jī)器人角色C-3PO,咖啡廳里有仿古黑膠唱片機(jī),還有隨處可見(jiàn)的小黑板。Neo說(shuō),小黑板是懷舊的姿態(tài)——當(dāng)科技無(wú)處不在,甚至成為人體的另外一個(gè)延伸時(shí),人的情感需求還是趨向自然和樸素。微信T.I.T的整體環(huán)境和磚墻、原木、小黑板、無(wú)眩光、樹(shù)木花草等細(xì)節(jié),都在試圖呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)先知、《全球目錄》(Whole Earth Catalog)雜志創(chuàng)辦者斯圖爾特·布蘭德(Stewart Brand)推崇的“技術(shù)的詩(shī)意和道義”。
張小龍說(shuō)過(guò),“偉大的產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求”,但他也承認(rèn),“通過(guò)技術(shù)解決不了人的內(nèi)心情感”。如果去孤島,他會(huì)帶一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦,“要能接觸到這個(gè)世界。”他曾經(jīng)在微博上寫(xiě)道:“如果按照《黑客帝國(guó)》的思路的話,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的智能生物體系,人類存在的目的是建造互聯(lián)網(wǎng),然后被互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)在罐子里而意識(shí)互聯(lián),然后意識(shí)覺(jué)醒,人類開(kāi)始奪取對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的控制權(quán),然后互聯(lián)網(wǎng)反攻人類……如此往復(fù),直到永遠(yuǎn)。”
“莫忘初心,方得始終”,在人類科技創(chuàng)新史上幾乎沒(méi)實(shí)現(xiàn)過(guò)。在互聯(lián)網(wǎng)世界limbo探索的極客們行走不易,一面要追求極致簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品,一面要面對(duì)廣袤又復(fù)雜的人性糾葛。此番微信之旅,或許讓我們對(duì)50年前發(fā)明“地球村”概念的媒介大師麥克盧漢的一個(gè)預(yù)測(cè)重新領(lǐng)悟:“很快,我們就要達(dá)到人的延伸的最后階段:人類意識(shí)的科技化模擬。”
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