在公司的辦公室里面，經(jīng)理的任務(wù)是說(shuō)，員工的任務(wù)是聽(tīng)，對(duì)吧?在很多時(shí)候確實(shí)如此，經(jīng)理需要發(fā)號(hào)施令，對(duì)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人的目標(biāo)提出要求。

但是對(duì)于經(jīng)理來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也很重要，這樣你才能發(fā)現(xiàn)你的員工對(duì)什么感到滿意，而對(duì)什么不滿意，這樣才能幫助他們成功。但是很多經(jīng)理都會(huì)想，員工有問(wèn)題就會(huì)直接來(lái)找我的，但是很多員工或者是為了保住自己的工作，或者為了證明自己的價(jià)值，他們會(huì)把所有這些想法都藏起來(lái)。所以經(jīng)理們要更加積極一些，甚至采取一些觀察的心態(tài)。下面就是需要著力傾聽(tīng)的4件事：

1. 我厭倦了

如果員工直接走上去告訴老板，我厭倦了這份工作那確實(shí)太危險(xiǎn)了，下次裁員可能就是你了。但是員工如果對(duì)工作不滿意，那么效率必然低下，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響也不好。

這樣的員工總是會(huì)表示要求更多的工作，他們會(huì)問(wèn)組里的其他人是否需要幫忙等等，這樣的員工其實(shí)是想做些事情的。所以當(dāng)你聽(tīng)到“我之前做過(guò)這個(gè)”，“我干這個(gè)都這么長(zhǎng)時(shí)間了”等等話的時(shí)候，就說(shuō)明他們需要更多的機(jī)會(huì)來(lái)增長(zhǎng)自己的技能。

2. 我需要你的介入

通常情況下所有的員工都想被人認(rèn)為是有能力的，能夠解決棘手的問(wèn)題，所以當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，比如銷售明顯下滑的情況，他們不會(huì)去找經(jīng)理尋求幫助。

而這些時(shí)候，員工不會(huì)直接跑來(lái)尋求幫助的，但是當(dāng)被問(wèn)到近況的時(shí)候，他們往某個(gè)方向說(shuō)，比如“我認(rèn)為客戶非常生氣，對(duì)我們的解釋也不接受”。其實(shí)他們的潛臺(tái)詞是“我需要你的介入，并幫忙把問(wèn)題解決掉”。作為經(jīng)理，還是需要在這些方面主動(dòng)一些。

3. 工作有點(diǎn)太多了

當(dāng)工作量太大的時(shí)候，有些員工會(huì)直接跳出來(lái)表示自己的態(tài)度，但是也有些人會(huì)選擇什么也不說(shuō)。

但是當(dāng)你聽(tīng)到“我估計(jì)吃不上午飯了，我得把這活干完”這樣的話的時(shí)候，估計(jì)就已經(jīng)有問(wèn)題了。而當(dāng)聽(tīng)到“我都不知道先干哪個(gè)了”這樣的話的時(shí)候，問(wèn)題已經(jīng)挺嚴(yán)重了。這種時(shí)候經(jīng)理需要跟員工來(lái)次一對(duì)一的對(duì)話，重新研究一下工作量分配的問(wèn)題，這樣才能取得工作和生活的平衡嘛。

4.我需要些指導(dǎo)

很少有人愿意承認(rèn)他們需要指導(dǎo)和幫助，員工更不會(huì)輕易讓人知道他們的弱點(diǎn)和不足，而有些經(jīng)理認(rèn)為員工需要通過(guò)犯錯(cuò)誤來(lái)學(xué)習(xí)，但是這樣的做法有時(shí)候結(jié)果很讓人沮喪。

所以當(dāng)你聽(tīng)到有人說(shuō)“我雖然能干，但是Alex更熟悉”這樣的話時(shí)，說(shuō)明員工并不確認(rèn)自己的能力了。而如果聽(tīng)到“我怎么知道怎么干”這種話的時(shí)候，那就說(shuō)明一對(duì)一的指導(dǎo)必不可少了。

總之，在一個(gè)理想的環(huán)境下，每個(gè)人都是直率的，而在真實(shí)的工作環(huán)境中，這需要彼此之間的信任，經(jīng)理則需要聽(tīng)懂員工深意的能力，這是職能要求之一。