如果你登陸過(guò)亞馬遜的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上瀏覽過(guò)一些商品，大概幾天后你就會(huì )收到一封相關(guān)產(chǎn)品的推薦郵件：我曾經(jīng)在亞馬遜上買(mǎi)過(guò)一次漫畫(huà)書(shū)，隨后他每過(guò)一個(gè)階段都會(huì )孜孜不倦的給我推送漫畫(huà)書(shū)推薦書(shū)單，盡管我并不是一個(gè)二次元死宅。

這種郵件其實(shí)叫叫觸發(fā)式郵件，已經(jīng)被廣泛應用IT于網(wǎng)站建設里，包括注冊歡迎郵件、找回 / 修改密碼驗證、精選周刊訂閱、購物訂單確認郵件等等都是具體的應用例子?，F在，有一家公司正打算從觸發(fā)式郵件入手，為零售電商提供商品推送郵件的解決方案。

TriggerMail是一家為電商網(wǎng)站提供觸發(fā)式郵件推送服務(wù)的公司，他們最近剛宣布獲得了 600 萬(wàn)美元 A 輪融資，同時(shí)公司將改名為“Bluecore”。這筆融資將用于拓展最大零售商平臺規模，以及擴張核心團隊比如工程團隊、銷(xiāo)售團隊、市場(chǎng)團隊等。

公司 CEO 及聯(lián)合創(chuàng )始人 Fayez Mohamood 說(shuō)，新的名字“Bluecore”意味著(zhù)公司的業(yè)務(wù)方向將超越觸發(fā)式郵件推送服務(wù)。用ExactTarget很難做到郵件自動(dòng)發(fā)送的用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，而 Bluecore 提供的服務(wù)是一種“徹底簡(jiǎn)單化整合”，即根據具體用戶(hù)的瀏覽記錄提供相關(guān)產(chǎn)品信息的郵件推送服務(wù)。

比如，一個(gè)留過(guò)郵件地址的登錄訪(fǎng)客前一天在電商網(wǎng)站上瀏覽了童裝，第二天 ta 就會(huì )收到有關(guān)童裝的最新打折信息;在網(wǎng)站上搜索香水，第二天則收到關(guān)于香水銷(xiāo)售信息的郵件。

只要在電商網(wǎng)站上插入一行 Javascript 就可以完成這種觸發(fā)式郵件功能所需要的設置，大大簡(jiǎn)化了之前傳統的郵件自動(dòng)化工具需要根據不同的零售商設定不同的觸發(fā)定義、數據反饋和具體情況討論(如商品缺貨)等工作。此外，Bluecore 可以為電商在任何地方建立起觸發(fā)郵件服務(wù)，所需要的時(shí)間短則幾天，多則一個(gè)月。而 ExactTarget 的服務(wù)則需要六個(gè)月。

Fayez Mohamood 介紹說(shuō)，他們會(huì )為電商們提供一個(gè)控制板和一個(gè)客戶(hù)服務(wù)團隊以完成快速設置。在 Bluecore 系統中，顧客資料會(huì )快速建立起來(lái)，零售電商也可以從顧客關(guān)系管理系統中添加更多的用戶(hù)數據。2014 年 1 月公司建立平臺時(shí)還只有 5 個(gè)零售電商，到 2014 年年底這一數據增長(cháng)到 50 家、70 多個(gè)品牌。

觸發(fā)式郵件推送服務(wù)建設流程的簡(jiǎn)化解決了電商們的一個(gè)痛點(diǎn)，但除了簡(jiǎn)化，個(gè)性化推薦的準確度可能是 Bluecore 需要發(fā)力的另一個(gè)方向。像亞馬遜這樣大型的電商網(wǎng)站，自己解決推送郵件的功能是分分鐘的事情，但是就像開(kāi)頭提到的，如果這種推薦算法太爛，推送的郵件并不是用戶(hù)真正感興趣的關(guān)心的內容，往往就會(huì )淪落成垃圾郵件，引起用戶(hù)反感。