懶人經(jīng)濟催生了一系列的上門(mén)類(lèi)服務(wù)，包括家政、美業(yè)、廚師烹飪甚至是給家中的汪星人洗澡。

功夫熊是36氪此前報道過(guò)的一個(gè)提供上門(mén)推拿服務(wù)的 O2O 項目，創(chuàng )始人王潤近日向36氪透露，公司已完成來(lái)自祥峰投資數百萬(wàn)美元 A 輪投資，今天正式啟動(dòng)了上海站服務(wù)。功夫熊去年 10 月 16 日正式上線(xiàn)，上半年獲得了險峰華興數百萬(wàn)人民幣天使輪融資。

上門(mén)推拿領(lǐng)域雖起跑不久，已有不少競爭者，包括點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、健樂(lè )通、華佗駕到、松明屋等，王潤認為功夫熊的核心團隊由百度產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)出身，一個(gè)比較大的特點(diǎn)是選擇用做產(chǎn)品的思路來(lái)做服務(wù)。

具體怎樣理解呢？主要分為以下三個(gè)步驟：

1、找到用戶(hù)的需求點(diǎn)

據流行病學(xué)調查表明，現代人約有 50% 以上處于亞健康狀態(tài)，常伴有失眠、疲勞、健忘、頸椎病、腰椎病等病癥。而這個(gè)人群處于工作造成的亞健康狀態(tài)，不愿花費巨額資金到大店消費，對于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度。因此，團隊選擇用 O2O 的方式來(lái)改造這個(gè)需求頻次較高、輻射人群廣泛、服務(wù)提供者一天具有多單承受力的推拿領(lǐng)域，搭建一個(gè)信任的平臺，讓用戶(hù)可以用更低的價(jià)格體驗到專(zhuān)業(yè)的推拿服務(wù)。

2、打造用戶(hù)體驗的閉環(huán)

功夫熊的團隊會(huì )將整個(gè)推拿服務(wù)拆解成 N 個(gè)步驟，從下訂單開(kāi)始，到系統的推薦算法自動(dòng)匹配師傅，再到師傅回電確認時(shí)間、上門(mén)完成推拿整個(gè)線(xiàn)下服務(wù)，以及最后用戶(hù)點(diǎn)評和回訪(fǎng)，然后對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行量化（比如各步驟間的轉化率、師傅訂單反應快慢、服務(wù)好評率等），從而完成整個(gè)服務(wù)流程的標準化，讓服務(wù)在“決策、控制、反饋、再決策、再控制、再反饋"中持續完善和不斷合理化。

3、口碑傳播

王潤認為產(chǎn)品出身的人，都會(huì )比較信仰口碑傳播這件事，相信好的產(chǎn)品會(huì )自然說(shuō)話(huà)。團隊重在打造用戶(hù)體驗閉環(huán)的目的也是為了激發(fā)用戶(hù)間的口碑傳播。

當然好服務(wù)才有好口碑，在這個(gè)方面，功夫熊團隊中聘任了原五星級酒店柏悅的管理人員來(lái)制定和梳理各個(gè)服務(wù)細節，以及中國推拿協(xié)會(huì )的著(zhù)名醫師擔任技術(shù)總監，將手法和醫學(xué)原理培訓到位。根據功夫熊提供給36氪的數據，產(chǎn)品月度的復購率是 24.8%，周復購率大約為 21%。

目前 O2O 每個(gè)垂直領(lǐng)域的競爭正在不斷加劇，除了推拿外，美業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)單獨品類(lèi)都出現了標志品牌，不過(guò)王潤個(gè)人認為，未來(lái)推拿領(lǐng)域將像團購大戰一樣，只會(huì )出現兩三個(gè)大贏(yíng)家，因為推拿服務(wù)的用戶(hù)多以?xún)?yōu)惠為導向，同時(shí)服務(wù)本身并不產(chǎn)生強綁定性，因此能持續走下去的就會(huì )成為贏(yíng)家。