見習(xí)記者 李珊珊

如果時間倒退一年，很難想象普通民眾可以在家享受推拿、美甲、星級大廚等上門服務(wù)。到眼下，談創(chuàng)業(yè)不談點O2O，會被同行笑，可見其熱度。

以O(shè)2O推拿行業(yè)為例，從2014年年底至今，上門推拿應(yīng)用如雨后春筍般涌出。據(jù)不完全統(tǒng)計，光是從2014年末到2015年5月，上門按摩應(yīng)用已出現(xiàn)20多家，獲得A輪千萬級別融資的創(chuàng)業(yè)團隊已經(jīng)不下5個，百萬級別的天使融資數(shù)更多。

推拿行業(yè)規(guī)模超千億

每個行業(yè)的O2O市場發(fā)展空間都十分巨大，尤其在北上廣深等一線城市，民眾普遍收入高、接受新事物能力強、生活節(jié)奏快，更需要O2O上門服務(wù)節(jié)省時間，平衡工作與娛樂之間的節(jié)奏。

就推拿行業(yè)來說，一線城市的推拿門市店平均在3000家以上，在大眾點評上可以搜索到北京市內(nèi)的按摩、推拿店有5000家，搜索到深圳的按摩推拿店有3000多家。先拿北京舉例，按照一家店五位按摩師傅、每位師傅日均五單、客單價100元來推算，整個按摩、推拿市場是一個千億人民幣以上規(guī)模的市場。

在這樣的市場容量下，近兩年健康服務(wù)類O2O產(chǎn)品層出不窮。推拿O2O經(jīng)歷了去年一年瘋狂爆炸式增長后，進入今年以來，洗牌開始加速。

伴隨著市場洗牌，各公司都在摸索標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如功夫熊提出推拿師評級制度，即根據(jù)技師的服務(wù)年限、好評率和接單量，將推拿技師分為一星、二星、三星，分別定價不同，推拿師至少5年工作經(jīng)驗，并全部具有職業(yè)資格認(rèn)證和健康證，上崗需通過考核和培訓(xùn)。

同時，盡管每個推拿師服務(wù)手法不同，但服務(wù)流程可以做到標(biāo)準(zhǔn)化。功夫熊要求推拿師不做針灸、正骨等高危險性醫(yī)學(xué)類服務(wù)，拔火罐等非醫(yī)學(xué)類服務(wù)也被禁止，確保用戶人身安全和技法安全，使推拿風(fēng)險低于線下門店。另外，功夫熊效仿河貍家與保險公司合作，力求把服務(wù)風(fēng)險降到最低。

對推拿師而言，用戶必須在線綁定手機號再下單，而手機號均為實名認(rèn)證，可以直接追溯到顧客的真實信息；用戶還需要通過綁定銀行卡或支付平臺進行支付，同樣可以對應(yīng)到用戶身份證明等留底信息。

商業(yè)模式存在落地困難

“健康產(chǎn)業(yè)O2O在業(yè)內(nèi)一直以燒錢著稱，為了增加用戶流量，各類上門應(yīng)用不停地拼促銷搞折扣，但這些并不能支撐企業(yè)長久發(fā)展。”功夫熊高級公關(guān)經(jīng)理高裕虹表示。

脈度理療創(chuàng)始人郭旭也認(rèn)為，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司重視線上炒作和宣傳，但是線下專業(yè)方面的服務(wù)卻不盡如人意。

在至關(guān)重要的盈利模式探索上，功夫熊方面表示，未來可能會以抽取傭金或提供廣告位的方式取得盈利，也可能會與廠商合作開發(fā)推拿服務(wù)的周邊產(chǎn)品，并通過銷售保健養(yǎng)生產(chǎn)品等獲取銷售分成。

脈度理療方面則表示，會選擇一種更直接的方式獲取利潤。脈度除了擁有自己的專業(yè)技師之外，還與良子等保健行業(yè)品牌店進行合作，充當(dāng)中介平臺，網(wǎng)上搭建預(yù)約及付費通道，收取適當(dāng)服務(wù)費，用此方式來嘗試解決落地問題。

在未來發(fā)展上，功夫熊方面表示，將從擴城市和擴品類兩方面著手，來擺脫單純依靠打折促銷來增加流量的困局。會在原有的品類上，逐漸推出針對女性健康護理、中老年人調(diào)理的項目，也會嘗試新的健康品類，比如運動康復(fù)類和產(chǎn)后修復(fù)類上門服務(wù)。

流量和習(xí)慣是老大難問題

較早涉足O2O領(lǐng)域的滴滴打車用了三年的時間，才幫助用戶培養(yǎng)出用手機打車的習(xí)慣，對于初創(chuàng)企業(yè)來說，這是一段漫長的過程，其他產(chǎn)業(yè)O2O模式也面臨著同樣的用戶培養(yǎng)難題。

“好的方面是現(xiàn)在的O2O概念越來越普及，上門的形式也變得很常見，所以O(shè)2O領(lǐng)域的所有業(yè)務(wù)都明顯比幾年前的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。”點到按摩的品牌運營負責(zé)人說。由此可見，雖然用戶習(xí)慣培養(yǎng)仍然需要時間，但其改變速度足以給創(chuàng)業(yè)者帶來驚喜。

除了用戶培養(yǎng)難題之外，功夫熊的創(chuàng)始人王潤認(rèn)為能否持續(xù)產(chǎn)生流量也是O2O創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。王潤在創(chuàng)辦功夫熊之前，曾創(chuàng)辦青果記賬和有閑兩個項目，遺憾的是相繼折戟。其中，有閑對王潤后續(xù)創(chuàng)業(yè)方向選擇和產(chǎn)品模式定型影響至深，他認(rèn)為產(chǎn)生流量才是O2O公司發(fā)展的關(guān)鍵。

2014年下半年，王潤發(fā)現(xiàn)很多用戶有閑置技能，但是產(chǎn)品推出后，卻發(fā)現(xiàn)一個問題：流量陷阱。一開始，王潤認(rèn)為用戶互相買賣屬于強需求，用戶達到一定規(guī)模后能自己產(chǎn)生流量，但隨后發(fā)現(xiàn)閑置技能和物品以消耗流量為主，東西賣完了，用戶并不能源源不斷地提供新產(chǎn)品，使應(yīng)用的發(fā)展陷入僵局。

業(yè)內(nèi)稱，健康產(chǎn)業(yè)的硬性需求加上打折促銷的推動可以幫助用戶流量持續(xù)產(chǎn)生。健康產(chǎn)業(yè)市場本身具有前景廣闊、用戶消費頻率高、客單價高等諸多優(yōu)勢，可以通過打折促銷不斷拉動訂單，不斷產(chǎn)生新的流量，提高用戶黏度，這樣才能在擴大市場影響力的同時牢牢站穩(wěn)腳跟，一句話總結(jié)便是“還是要燒錢搶流量”。