口碑營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅適用那些營(yíng)銷(xiāo)預算費用高昂的跨國企業(yè)。你可以發(fā)現，很多口碑營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)和技巧不僅對《財富》500強企業(yè)適用，對干洗店老板、餐館老板、牙科醫生也同樣適用。即使你不是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域或廣告領(lǐng)域的精英人士，你也會(huì )發(fā)現，自己完全可以從中獲益。

　　原因何在？口碑營(yíng)銷(xiāo)并非要圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員或營(yíng)銷(xiāo)之事展開(kāi)論述?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)談?wù)摰氖钦嬲媲星?、?shí)實(shí)在在的人，談?wù)摰氖沁@些真實(shí)存在的人為什么要談?wù)撃愫湍愕臇|西。

　　從下文開(kāi)始，當我提到“東西”一詞時(shí)，指代的是“產(chǎn)品和服務(wù)”?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)對所有產(chǎn)品和服務(wù)都適用。此外，口碑營(yíng)銷(xiāo)對開(kāi)創(chuàng )的事業(yè)、倡導的創(chuàng )意、慈善事務(wù)及組織機構——所有你希望別人談?wù)摰氖挛?mdash;—都是適用的。

　　我從事?tīng)I銷(xiāo)很久了，但我從沒(méi)做過(guò)什么營(yíng)銷(xiāo)預算。盡管如此，我仍舊成功地賣(mài)出了很多東西。我所取得的所有成功，一方面要歸于創(chuàng )意，另一方面要歸于與眾多人士的交流和談?wù)?。最初我并沒(méi)有意識到這點(diǎn)，但究其實(shí)質(zhì)，這一切仰仗的就是我們現在所說(shuō)的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”，即參與到客戶(hù)當中，每天與他們進(jìn)行溝通、交流。

　　2004年，我幫助創(chuàng )立了口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )這樣一個(gè)組織機構。在這個(gè)協(xié)會(huì )中，眾多杰出的營(yíng)銷(xiāo)人士，為了將口碑營(yíng)銷(xiāo)這一隨意為之的實(shí)踐演變?yōu)橐豁椪嬲臓I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)而做著(zhù)努力。這為我提供了機會(huì )：與世界上最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人士合作，從他們身上學(xué)習借鑒，與他們一起創(chuàng )新。我有點(diǎn)不好意思地說(shuō)，本書(shū)大部分出色觀(guān)點(diǎn)，都是這些營(yíng)銷(xiāo)人士貢獻的，對此我深表謝意。閱讀本書(shū)，你將分享他們的精辟見(jiàn)解，直接從源頭獲取他們濃縮的精華觀(guān)點(diǎn)。

　　我領(lǐng)會(huì )到的最為重要的一點(diǎn)是，口碑營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)便易行、通俗易懂，它是如此簡(jiǎn)單而明了，以至于大家會(huì )對其熟視無(wú)睹。每天，我都會(huì )收到大量電話(huà)和郵件，詢(xún)問(wèn)該如何啟動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)于這個(gè)話(huà)題，相關(guān)著(zhù)作可以說(shuō)汗牛充棟，但這些著(zhù)作要么過(guò)于高深，要么理論性過(guò)強，其實(shí)，市面上并沒(méi)有一本簡(jiǎn)潔明了地論述如何啟動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的著(zhù)作。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不難。方法可以說(shuō)數不勝數。你可以從下面一些基本步驟出發(fā)，啟動(dòng)口碑：為產(chǎn)品起個(gè)好名字，提供一項特別服務(wù)，發(fā)送一封措辭嚴謹的電子郵件，給客戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)兒善待。

　　人們常常說(shuō)我把營(yíng)銷(xiāo)看得太過(guò)簡(jiǎn)單了。我并不這樣認為。營(yíng)銷(xiāo)不應該高不可攀，出色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從來(lái)不應是如此面目。

　　或許，明天你就可以嘗試一下本書(shū)探討的一兩個(gè)技巧，而你需要付出的不過(guò)是少于50美元的金錢(qián)和幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間而已。做完這些，就會(huì )有更多的人談?wù)撃愕钠髽I(yè)。一周之后，談?wù)撃闫髽I(yè)的人會(huì )更多。隨后，你就可以將其進(jìn)一步推進(jìn)，最終將企業(yè)做大。