親愛(ài)的安妮: 我剛被聘請為一家大銀行中出現嚴重問(wèn)題的部門(mén)負責人。他們聘我是因為我以前有過(guò)扭轉不良境況的經(jīng)驗，盡管這次的情況要嚴峻得多。我知道在技術(shù)層面上，我有能力讓這個(gè)部門(mén)重回正軌；而“人”的問(wèn)題卻使我備感焦慮。我的每個(gè)手下都超時(shí)工作，沮喪而且悲觀(guān)；他們中有些人好像還是我現在職位競爭者的親信，那個(gè)人已經(jīng)在這里工作了很長(cháng)時(shí)間。您有什么建議讓我能與這個(gè)團隊開(kāi)個(gè)好頭呢？-德州扭轉乾坤男

    親愛(ài)的德州扭轉乾坤男：獵頭公司JBK Associates和領(lǐng)導能力培訓公司Career Central的創(chuàng )始人及首席執行官朱莉•康甫（Julie Kampf）說(shuō)：你不如采用奧巴馬的模式。歸根結底，奧巴馬擔任的是地球上壓力最大、知名度最高的管理職位。

    康甫說(shuō)：“他上任伊始設定的基調是：冷靜、鎮定并且掌握很多相關(guān)信息。這樣做是對的。不要妄想一開(kāi)始就能全面發(fā)揮你的能力，或者力圖在第一個(gè)月就解決所有問(wèn)題。”

    相反，第一個(gè)月你應該去傾聽(tīng)并研究公司及其所面臨的挑戰。 “你想達成的目標有哪些，實(shí)現這些目標的障礙是什么？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)其他渠道，閱讀有關(guān)你的公司和你的行業(yè)所有你能找到的材料，并且聽(tīng)聽(tīng)你手下和上司的意見(jiàn)，”康甫建議道，“多問(wèn)問(wèn)題，成為該領(lǐng)域的專(zhuān)家并與盡量多的人建立融洽關(guān)系。”

    當你做到這些后，制定一個(gè)戰略，包括明確提出你想要達成的目標以及何時(shí)完成——60天，90天，半年或者一年?？蹈φf(shuō)：“當然了，你在執行的時(shí)候可能會(huì )作些修改，但這能為你提供一個(gè)起點(diǎn)并能使你明確目標。”

    這還能讓你的下級以及上司明白大致應該期望什么，不期望什么。“你在這個(gè)時(shí)候控制好他人的預期是重要的，”康甫說(shuō)，“在任何新主管開(kāi)始工作的前100天，大家都會(huì )很挑剔。他們會(huì )伺機打擊你，所以不要過(guò)多承諾。”

    奧巴馬數星期前就開(kāi)始淡化人們的期望。比如，在采訪(fǎng)中他經(jīng)常提到我們現在遇到的經(jīng)濟危機是長(cháng)期積累的結果，同樣，我們也不可能很快走出來(lái)。大約一個(gè)星期以前，他開(kāi)始向眾人宣傳：現在的首要任務(wù)是讓他的經(jīng)濟刺激方案通過(guò)國會(huì )審議，他在競選中所提到要解決的一些問(wèn)題，特別是北美自由貿易協(xié)定的改革、氣候變化和廢除布什總統的減稅項目，都要退居其后。上個(gè)周日，他在林肯紀念堂提醒聽(tīng)眾，在他的政府試圖解決美國的困境時(shí)，“可能會(huì )有倒退或者在開(kāi)始時(shí)受挫，”但是他不會(huì )因此氣餒。

    康甫說(shuō)：“你需要傳達同樣謹慎但樂(lè )觀(guān)的消息。意思是，沒(méi)錯，我們會(huì )扭轉困境，但不要期望會(huì )有奇跡發(fā)生。”

    當然，奧巴馬并非是孤軍奮戰，如之前的歷屆總統一樣，他聚集了一批值得信任的顧問(wèn)?？蹈ㄗh你也這樣做。此外，從你之前提到的工作過(guò)度且持悲觀(guān)態(tài)度的人中挑選幾位納入你的顧問(wèn)行列，這樣有助于提高士氣。她說(shuō)，“向他們展現你在傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，這一點(diǎn)總是很重要，而且特別是現在境況很糟的情形下。”

    至于態(tài)度，你作為領(lǐng)導應該以身作則?？蹈φf(shuō)：“每個(gè)人現在都有些恐慌，所以你要盡量積極樂(lè )觀(guān)。承認有問(wèn)題，但要將人們的關(guān)注點(diǎn)放在未來(lái)，以及你們能合力做些什么來(lái)改善現狀。讓他們了解到大家能克服難關(guān)，你會(huì )堅持下去，直到渡過(guò)困難。”

    在做這些的同時(shí)，嘗試拉攏那位沒(méi)能贏(yíng)得你的職位而心懷不滿(mǎn)的同事?？蹈ㄗh道：“工作之余約他出來(lái)，吃個(gè)午飯或喝杯咖啡來(lái)消除隔閡。對他說(shuō)類(lèi)似‘我知道這對你來(lái)說(shuō)有些困難，但我們需要面對現實(shí)。我能為你做些什么來(lái)幫助你實(shí)現你的目標？我能怎樣幫助你？’之類(lèi)的話(huà)。”

    現在有本十分有趣的新書(shū)，名字叫《奧巴馬公司：奧巴馬競選的商業(yè)成功啟示》（Barack, Inc.: Winning Business Lessons of the Obama Campaign）。該書(shū)作者巴里•利伯特（Barry Libert）和瑞克•弗克（Rick Faulk）提到，在2006年，當英德拉• 努伊（Indra Nooy）獲悉她贏(yíng)得了百事公司（Pepsi）首席執行官職位時(shí)，她所做的第一件事就是坐上飛機去會(huì )見(jiàn)當時(shí)在度假的她的最大競爭對手，祈求他繼續留在公司。作者寫(xiě)道：“這與奧巴馬選擇希拉里•克林頓（Hillary Clinton）入職他的‘敵手團隊’內閣沒(méi)什么不同。”

    特別是你的同事有一批忠實(shí)的職員跟隨其后（這又和希拉里的頑固選民相似），你要盡一切所能讓他成為你的盟友，因為他在這家公司的時(shí)間比你長(cháng)，所以可能會(huì )有你所缺乏的洞察力和關(guān)系，他可能的確會(huì )是一位寶貴的顧問(wèn)。

    你有逆轉劣勢的經(jīng)驗，你可能已經(jīng)親身感受過(guò)康甫所說(shuō)的“做領(lǐng)導幾乎總是意味著(zhù)要作艱難的決定。不管你做些什么不做些什么，總有些人會(huì )不喜歡，位置越高，向你打冷槍的人就越多。高級管理層可能是個(gè)十分孤單的位置。”所以，在你有可能馬上就和你的雇員一樣工作過(guò)度（或者比他們更累）之時(shí)，抽出一些時(shí)間來(lái)陪你的家人和朋友，他們不管你在工作中發(fā)生什么事，都一樣會(huì )愛(ài)你。