親愛的安妮: 我剛被聘請為一家大銀行中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的部門負(fù)責(zé)人。他們聘我是因為我以前有過扭轉(zhuǎn)不良境況的經(jīng)驗，盡管這次的情況要嚴(yán)峻得多。我知道在技術(shù)層面上，我有能力讓這個部門重回正軌；而“人”的問題卻使我備感焦慮。我的每個手下都超時工作，沮喪而且悲觀；他們中有些人好像還是我現(xiàn)在職位競爭者的親信，那個人已經(jīng)在這里工作了很長時間。您有什么建議讓我能與這個團(tuán)隊開個好頭呢？-德州扭轉(zhuǎn)乾坤男

    親愛的德州扭轉(zhuǎn)乾坤男：獵頭公司JBK Associates和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)公司Career Central的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官朱莉•康甫（Julie Kampf）說：你不如采用奧巴馬的模式。歸根結(jié)底，奧巴馬擔(dān)任的是地球上壓力最大、知名度最高的管理職位。

    康甫說：“他上任伊始設(shè)定的基調(diào)是：冷靜、鎮(zhèn)定并且掌握很多相關(guān)信息。這樣做是對的。不要妄想一開始就能全面發(fā)揮你的能力，或者力圖在第一個月就解決所有問題。”

    相反，第一個月你應(yīng)該去傾聽并研究公司及其所面臨的挑戰(zhàn)。 “你想達(dá)成的目標(biāo)有哪些，實現(xiàn)這些目標(biāo)的障礙是什么？通過互聯(lián)網(wǎng)其他渠道，閱讀有關(guān)你的公司和你的行業(yè)所有你能找到的材料，并且聽聽你手下和上司的意見，”康甫建議道，“多問問題，成為該領(lǐng)域的專家并與盡量多的人建立融洽關(guān)系。”

    當(dāng)你做到這些后，制定一個戰(zhàn)略，包括明確提出你想要達(dá)成的目標(biāo)以及何時完成——60天，90天，半年或者一年。康甫說：“當(dāng)然了，你在執(zhí)行的時候可能會作些修改，但這能為你提供一個起點并能使你明確目標(biāo)。”

    這還能讓你的下級以及上司明白大致應(yīng)該期望什么，不期望什么。“你在這個時候控制好他人的預(yù)期是重要的，”康甫說，“在任何新主管開始工作的前100天，大家都會很挑剔。他們會伺機打擊你，所以不要過多承諾。”

    奧巴馬數(shù)星期前就開始淡化人們的期望。比如，在采訪中他經(jīng)常提到我們現(xiàn)在遇到的經(jīng)濟(jì)危機是長期積累的結(jié)果，同樣，我們也不可能很快走出來。大約一個星期以前，他開始向眾人宣傳：現(xiàn)在的首要任務(wù)是讓他的經(jīng)濟(jì)刺激方案通過國會審議，他在競選中所提到要解決的一些問題，特別是北美自由貿(mào)易協(xié)定的改革、氣候變化和廢除布什總統(tǒng)的減稅項目，都要退居其后。上個周日，他在林肯紀(jì)念堂提醒聽眾，在他的政府試圖解決美國的困境時，“可能會有倒退或者在開始時受挫，”但是他不會因此氣餒。

    康甫說：“你需要傳達(dá)同樣謹(jǐn)慎但樂觀的消息。意思是，沒錯，我們會扭轉(zhuǎn)困境，但不要期望會有奇跡發(fā)生。”

    當(dāng)然，奧巴馬并非是孤軍奮戰(zhàn)，如之前的歷屆總統(tǒng)一樣，他聚集了一批值得信任的顧問?？蹈ㄗh你也這樣做。此外，從你之前提到的工作過度且持悲觀態(tài)度的人中挑選幾位納入你的顧問行列，這樣有助于提高士氣。她說，“向他們展現(xiàn)你在傾聽他們的意見，這一點總是很重要，而且特別是現(xiàn)在境況很糟的情形下。”

    至于態(tài)度，你作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則。康甫說：“每個人現(xiàn)在都有些恐慌，所以你要盡量積極樂觀。承認(rèn)有問題，但要將人們的關(guān)注點放在未來，以及你們能合力做些什么來改善現(xiàn)狀。讓他們了解到大家能克服難關(guān)，你會堅持下去，直到渡過困難。”

    在做這些的同時，嘗試?yán)瓟n那位沒能贏得你的職位而心懷不滿的同事。康甫建議道：“工作之余約他出來，吃個午飯或喝杯咖啡來消除隔閡。對他說類似‘我知道這對你來說有些困難，但我們需要面對現(xiàn)實。我能為你做些什么來幫助你實現(xiàn)你的目標(biāo)？我能怎樣幫助你？’之類的話。”

    現(xiàn)在有本十分有趣的新書，名字叫《奧巴馬公司：奧巴馬競選的商業(yè)成功啟示》（Barack, Inc.: Winning Business Lessons of the Obama Campaign）。該書作者巴里•利伯特（Barry Libert）和瑞克•弗克（Rick Faulk）提到，在2006年，當(dāng)英德拉• 努伊（Indra Nooy）獲悉她贏得了百事公司（Pepsi）首席執(zhí)行官職位時，她所做的第一件事就是坐上飛機去會見當(dāng)時在度假的她的最大競爭對手，祈求他繼續(xù)留在公司。作者寫道：“這與奧巴馬選擇希拉里•克林頓（Hillary Clinton）入職他的‘敵手團(tuán)隊’內(nèi)閣沒什么不同。”

    特別是你的同事有一批忠實的職員跟隨其后（這又和希拉里的頑固選民相似），你要盡一切所能讓他成為你的盟友，因為他在這家公司的時間比你長，所以可能會有你所缺乏的洞察力和關(guān)系，他可能的確會是一位寶貴的顧問。

    你有逆轉(zhuǎn)劣勢的經(jīng)驗，你可能已經(jīng)親身感受過康甫所說的“做領(lǐng)導(dǎo)幾乎總是意味著要作艱難的決定。不管你做些什么不做些什么，總有些人會不喜歡，位置越高，向你打冷槍的人就越多。高級管理層可能是個十分孤單的位置。”所以，在你有可能馬上就和你的雇員一樣工作過度（或者比他們更累）之時，抽出一些時間來陪你的家人和朋友，他們不管你在工作中發(fā)生什么事，都一樣會愛你。