“忙的時(shí)候同時(shí)和十幾個(gè)客戶(hù)談，發(fā)報價(jià)表，談價(jià)格，運輸等問(wèn)題，每天都覺(jué)得時(shí)間不夠用，要是一天有48小時(shí)就好了。” 張麗利說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，不是外貿瘋長(cháng)的2007年，而是被稱(chēng)為寒冬的2009年春天。

　　盡管所有人都在抱怨，出口訂單一瞬間就都沒(méi)了蹤影。但張的網(wǎng)上日化用品批發(fā)生意卻好到驚人。她在半年多前才開(kāi)通阿里巴巴誠信通，開(kāi)始摸索網(wǎng)上貿易的規則。

　　5月6日，全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司——阿里巴巴網(wǎng)絡(luò )有限公司（1688.HK）公布了截至2009年3月31日止的第一季度業(yè)績(jì)。財報顯示，經(jīng)濟危機對線(xiàn)下企業(yè)轉型上網(wǎng)的“倒逼”作用明顯，全球各地的企業(yè)經(jīng)濟不景氣時(shí)更加多利用電子商務(wù)來(lái)降低成本及提高效益：截至2009年3月31日止，阿里巴巴的國際、國內兩個(gè)交易市埸注冊用戶(hù)近4030萬(wàn)，較去年同期增長(cháng)36%。

　　“我和董事會(huì )，及阿里巴巴的管理層們對我們第一季的成績(jì)（業(yè)績(jì)表現）非常滿(mǎn)意。這成績(jì)充分的顯示了阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)，愿景和使命的承諾。”阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，阿里巴巴始終堅持客戶(hù)第一、員工第二、股東第三的原則，“因為我們堅信這是對公司長(cháng)遠成功發(fā)展的最有利做法。”

　　客戶(hù)同比激增47%

　　張麗利只不過(guò)是這新增“網(wǎng)商”大軍中的一員。去年5月，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，張麗利回到浙江義烏老家，和朋友合伙開(kāi)了批發(fā)店鋪，同時(shí)開(kāi)通了誠信通。開(kāi)通后生意很快就來(lái)了，張麗利回憶，生意最好的時(shí)候就是開(kāi)通“小額批發(fā)”之后，剛開(kāi)通那一個(gè)禮拜，真是忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。

　　張的忙碌不是個(gè)別例子。據阿里巴巴第一季報統計，受益于交易市場(chǎng)買(mǎi)家及賣(mài)家數目繼續增長(cháng)，阿里巴巴公司兩個(gè)交易市場(chǎng)的總付費會(huì )員凈增長(cháng)數為歷史最高，達49544名，較2008年第一季度增長(cháng)47%，增加至481575名。其中“中國供應商”付費會(huì )員的季度凈增長(cháng)為歷來(lái)最高紀錄，達12782名，而“誠信通”付費會(huì )員一季度凈增長(cháng)數也為歷年最高，達35318名。

　　客戶(hù)加入阿里巴巴的過(guò)程，是同樣是企業(yè)自身成長(cháng)的過(guò)程。浙江海寧市海紹針紡織有限公司老總張建良剛大學(xué)畢業(yè)的兒子張志峰向父親提出了加入阿里巴巴“中國供應商”的建議，既而公司成為浙江紹興經(jīng)編園里第一批“吃螃蟹”的企業(yè)。

　　而后，阿里巴巴杭州區域經(jīng)理帶著(zhù)客戶(hù)專(zhuān)員專(zhuān)程上門(mén)拜訪(fǎng)，為海紹度身定制了一套合作方案及后續的服務(wù)流程，張建良一次性地續簽了接下來(lái)兩年的合同。

　　投資客戶(hù)帶來(lái)“三贏(yíng)”

　　“中小企業(yè)是全球大部分經(jīng)濟體系的骨干，我們很高興阿里巴巴幫助了大量的中小企業(yè)維持其業(yè)務(wù)。”阿里巴巴公司CEO衛哲表示，公司業(yè)績(jì)證明了投資于客戶(hù)以幫助他們實(shí)現業(yè)務(wù)目標，帶來(lái)了全球買(mǎi)家、賣(mài)家和阿里巴巴三贏(yíng)的局面。

　　“盡管全球經(jīng)濟于2009年第一季度減弱，中國的出口額亦下跌近兩成，但我們營(yíng)業(yè)收入與付費會(huì )員的增長(cháng)，顯示了我們在世界各地的中小企業(yè)最艱難時(shí)，為它們提供了價(jià)廉但有效的全球貿易解決方案。”

　　阿里巴巴的確在投資客戶(hù)的同時(shí)，帶來(lái)了自身的成長(cháng)。財報顯示，阿里巴巴公司在該季的營(yíng)業(yè)收入為8.07億元，較2008年同期增長(cháng)19%；實(shí)際凈利潤為2.534億元，環(huán)比上升27%。

　　季報同時(shí)顯示，由于付費會(huì )員數目增長(cháng)顯著(zhù)，阿里巴巴公司于2008年底宣布的幫助中小企業(yè)度過(guò)經(jīng)濟不景氣所作的措施和持續的投資，已經(jīng)開(kāi)始收效。其遞延收入及客戶(hù)預收賬款在該季度內增加了1.91億元，截至2009年3月31日止達到人民幣24億元，較去年同期增長(cháng)28%，較上季度增長(cháng)8%。

　　發(fā)布季報的同時(shí)，衛哲進(jìn)一步表示，盡管公司一季度的營(yíng)業(yè)收入比去年同期上升了19%，但按照早前宣布的計劃，阿里巴巴將把利潤率重新投資于客戶(hù)、人才、和創(chuàng )新技術(shù)方面，以擴大未來(lái)的增長(cháng)。[page]

　　“投資客戶(hù)”的能量

　　2008年對于浙江溫州福來(lái)康文具有限公司的經(jīng)理朱小峰而言，是豐收的一年。雖然剛剛經(jīng)歷了金融危機，但對使用了5年阿里巴巴誠信通的企業(yè)而言，并沒(méi)有受到影響。

　　2009年，阿里巴巴針對內貿市場(chǎng)持續一年的“援冬春雷行動(dòng)”，對旗下所有“誠信通”會(huì )員免費提供新產(chǎn)品移動(dòng)版誠信通、旺鋪2.0、商機參謀等業(yè)內領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )商業(yè)服務(wù)。

　　“阿里巴巴免費的升級項目對我們企業(yè)而言非常實(shí)用，特別是其使用移動(dòng)工具就可操作的功能。” 朱小峰解釋?zhuān)?ldquo;只要用手機就隨時(shí)可以收到詢(xún)盤(pán)和反饋，非常方便。”

　　朱小峰的滿(mǎn)意正緣自于今年3月來(lái)自于沃爾瑪的單子。“當時(shí)我通過(guò)誠信通接到了沃爾瑪的采購詢(xún)盤(pán)手機短信，對方想采購一批剪刀。當時(shí)我正外出辦事，如果沒(méi)有阿里巴巴新推出的移動(dòng)版誠信通，我很可能就把這筆單子丟了。”

　　季報透露，阿里巴巴將在未來(lái)的數個(gè)季度繼續投資，為客戶(hù)研發(fā)更高端、更好用的產(chǎn)品。 “雖然未來(lái)一段日子的經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍會(huì )充滿(mǎn)挑戰，但阿里巴巴仍將致力執行一些有助增加及保留客戶(hù)的投資和戰略計劃，”衛哲認為，這能帶來(lái)長(cháng)遠、持續的營(yíng)業(yè)收入及利潤增長(cháng)。

　　財報還披露，經(jīng)濟“寒冬”下，阿里巴巴公司的財政狀況仍非常穩健，其第一季末的現金及銀行存款超過(guò)人民幣69億元（約10億美元），沒(méi)有負債，同比增長(cháng)為28%，為中國現金儲備最多的互聯(lián)網(wǎng)公司。這為繼續投資客戶(hù)，準備了充足的彈藥。