航意險市場(chǎng)是否規范一直是大家關(guān)注的話(huà)題。日前，《每日經(jīng)濟新聞》從315消費電子投訴網(wǎng)獲悉，一位旅客在芒果網(wǎng)上購買(mǎi)機票，還隨票購買(mǎi)兩份航空意外險并完成付款，然而，芒果網(wǎng)電子客票行程單上卻沒(méi)有顯示已購買(mǎi)了航意險。

　　昨天，記者分別采訪(fǎng)了芒果網(wǎng)和當事人劉先生，芒果網(wǎng)表示“要優(yōu)先處理出發(fā)時(shí)間近的保單，劉先生預訂的10月份出行機票保險可能系統尚未來(lái)得及處理”，劉先生則表示，“芒果網(wǎng)給我的解釋是忘記給我投保了。”與芒果網(wǎng)合作航意險業(yè)務(wù)的中國平安對記者說(shuō)，“芒果網(wǎng)是漏操作了。”

　　事件回放

　　隨票購買(mǎi)的航意險落空

　　今年4月22日，劉先生通過(guò)芒果網(wǎng)購買(mǎi)了兩張2009年10月2日從杭州到西安的機票，折扣價(jià)為420元，并隨票購買(mǎi)了2份20元的航空意外險，加上50元的機場(chǎng)建設費，劉先生通過(guò)信用卡共支付了980元。

　　5月7日，劉先生發(fā)現芒果網(wǎng)仍未給他購買(mǎi)航空意外險，便致電咨詢(xún)，芒果網(wǎng)客服給出的解釋是忘了給劉先生投保。劉先生前后撥打了6次芒果網(wǎng)的客服熱線(xiàn)，但每一次都是不同的客服接聽(tīng)電話(huà)，每次對方都要求劉先生具體地介紹事情的經(jīng)過(guò)。

　　劉先生認為芒果網(wǎng)涉嫌欺騙消費者，于是便向315消費電子投訴網(wǎng)投訴。經(jīng)過(guò)多次交涉，芒果網(wǎng)最終把40元的保險退給了劉先生。

　　各方說(shuō)法

　　芒果網(wǎng)：還沒(méi)來(lái)得及買(mǎi)

　　《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系到芒果網(wǎng)，芒果網(wǎng)給記者發(fā)來(lái)的書(shū)面回復表示，造成這次誤會(huì )主要原因是劉先生購買(mǎi)的是6個(gè)月以后的超遠期機票，而芒果網(wǎng)保險的銷(xiāo)售方式是中央平臺系統集中自動(dòng)批量處理電子保險單。[page]

　　芒果網(wǎng)稱(chēng)，當時(shí)正是“五一”期間的機票銷(xiāo)售高峰期，每天處理大量的保險訂單，為了保障乘客的利益，系統批量處理訂單的順序會(huì )優(yōu)先處理出發(fā)時(shí)間近的保險單，所以在劉先生查詢(xún)信息時(shí)，系統還沒(méi)有自動(dòng)在保險公司購買(mǎi)保險，查不到相關(guān)信息，導致劉先生誤會(huì )收了錢(qián)而不買(mǎi)保險。事實(shí)上只要在登機前成功購買(mǎi)保險就不是違規。

　　劉先生：芒果網(wǎng)忘投保了

　　劉先生表示，芒果網(wǎng)的解釋并非實(shí)情。劉先生稱(chēng)，5月7日晚他針對此事致電芒果網(wǎng)客服，客服說(shuō)他們工作疏忽，忘記為自己投保了。當晚9點(diǎn)接到芒果網(wǎng)客戶(hù)電話(huà)，稱(chēng)未投保的確是他們工作失誤，并表示馬上可以為自己辦理投保。

　　劉先生表示，芒果網(wǎng)給自己的解釋是他們工作疏忽忘記為自己投保了，并不是給記者講述的所謂“系統繁忙，沒(méi)來(lái)得及處理。”

　　中國平安：芒果網(wǎng)漏操作了

　　昨天，記者就此事致電中國平安，公司相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“我們與芒果網(wǎng)合作的業(yè)務(wù)是平安養老險深圳分公司，發(fā)生這種情況肯定是芒果網(wǎng)漏操作了，他們所表述的自動(dòng)在保險公司下單是不可能的，所謂‘系統批量處理訂單的順序會(huì )優(yōu)先處理出發(fā)時(shí)間近的保險單’，也是完全沒(méi)有道理的事情。”

　　業(yè)內人士表示，客人在網(wǎng)上下訂單之后，后臺會(huì )處理客人訂單，幫客人投保，估計芒果就是后臺漏操作這個(gè)保險訂單了。一個(gè)訂單在后臺有很多步驟，確認、付款、保險、配送等，“他們說(shuō)是自動(dòng)在保險公司下訂單，這個(gè)比較奇特。”