當員工拿著(zhù)一堆差旅費給你報銷(xiāo)，而你囊中羞澀，又找不出理由拒絕時(shí)，怎么辦？找一家差旅管理公司幫你把把脈吧。

　　“經(jīng)濟危機下企業(yè)差旅支出緊縮，中國B(niǎo)2B差旅管理公司（Travel Management Companies，以下簡(jiǎn)稱(chēng)TMC）將大打翻身仗?！边@個(gè)觀(guān)點(diǎn)，卻不幸成為了一個(gè)偽命題——期待已久的蓬勃現象杳無(wú)音訊。

　　攜程網(wǎng)副總裁、商旅業(yè)務(wù)總監莊宇翔日前在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，今年前五月，國內整個(gè)商旅市場(chǎng)情況并不理想，樂(lè )觀(guān)估計能與去年持平。與此同時(shí)，認可度低、現金墊款壓力巨大，依舊是橫亙在中國差旅管理市場(chǎng)中的兩道坎。而差旅管理強調的透明化，很多企業(yè)具體負責人并不熱衷，因為他們無(wú)法從中拿到回扣了。

　　“大蛋糕”背后是極低的使用率

　　數據顯示，目前中國B(niǎo)2B差旅管理市場(chǎng)的容量高達1000億元，但市場(chǎng)中現有的TMC公司能夠吃下去的份額，還不足10%。

　　于是，在每一年的財報季，以攜程旅行網(wǎng)為代表的一批在線(xiàn)旅游企業(yè)，都會(huì )做出相似的表態(tài)——將差旅管理作為公司業(yè)務(wù)的新增長(cháng)點(diǎn)。多家風(fēng)投一擁而上投資TMC的例子亦不罕見(jiàn)，但能夠真正兌現承諾的卻寥寥無(wú)幾。折戟沙場(chǎng)的既有世界級的美國運通、羅森康輝等差旅管理行家，也有藝龍等本土先行者。就連被業(yè)內認為還算成功的攜程差旅業(yè)務(wù)，歷經(jīng)4年的發(fā)展，也還未達到可以進(jìn)入財報數據披露的程度。

　　全球旅業(yè)研究機構Pho Cus Wright5月發(fā)布《中國企業(yè)旅游管理和實(shí)踐》稱(chēng)，在接受訪(fǎng)問(wèn)的112名企業(yè)行政人員中，利用差旅管理公司管理旅游服務(wù)的數量少于20%。國內私營(yíng)企業(yè)僅5%，國營(yíng)企業(yè)更少。與世界其余各地規模較小的市場(chǎng)相比，這一數字無(wú)疑是相當低的。

　　Pho Cus Wright亞太地區總經(jīng)理Ram Badrinathan認為，中國式的差旅管理的特征在于，人們習慣性地希望以超低價(jià)格享受超優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣的組合，對TMC而言極具挑戰。與此同時(shí)，企業(yè)卻并不相信TMC提供的服務(wù)能夠真正為他們省錢(qián)。他們擔心額外服務(wù)的費用將會(huì )抵消節省的成本。多數企業(yè)認為，讓差旅人士遵守差旅政策，將比增加昂貴的差旅管理服務(wù)更有利于控制成本。

　　TMC！不等于省錢(qián)公司

　　在莊宇翔看來(lái)，那些對經(jīng)濟危機能夠帶來(lái)行業(yè)春天的觀(guān)點(diǎn)，在某種程度上存在著(zhù)對差旅管理的誤解。差旅管理首先是解決費用透明度的問(wèn)題，其次是建立完善的企業(yè)差旅制度，是在“合理的前提下”幫助企業(yè)節約差旅費用，而不是一味省錢(qián)再省錢(qián)。

　　以攜程為例，雖然海爾、三一重工等諸多國內大型客戶(hù)加入令新客戶(hù)量提升30%，但整體業(yè)務(wù)收入的增幅仍較兩年前明顯放緩。攜程商旅業(yè)務(wù)去年的增幅約為100%，今年則可能放緩至50%?！敖?jīng)濟危機的確令我們更容易說(shuō)服新客戶(hù)，不過(guò)老客戶(hù)的投入卻有所減少”，莊宇翔透露，在華跨國公司是對TMC接受程度較高的群體，但諸如可口可樂(lè )、松下、索尼等重要客戶(hù)均減少了對TMC的投放。

　　“差旅管理其實(shí)是一項非常專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)，TMC需要了解客戶(hù)的企業(yè)文化，度身定制出適合的差旅制度”。如果一家客戶(hù)非常注重員工感受，所有的跨洋旅行全部提供公務(wù)艙待遇。而TMC不了解這一點(diǎn)，出于省錢(qián)考慮制定了經(jīng)濟艙計劃，即便節省了90%的費用，客戶(hù)依然認為這是一家不合格的TMC。

　　同樣的，所謂合理，指的是要為不同層級的商旅人士，制定對應的差旅標準及服務(wù)，并讓其制度化運轉。比如，TMC不能將總監級別人士的住宿標準，定為經(jīng)濟型酒店或三星級以下酒店，否則這家企業(yè)會(huì )被懷疑財務(wù)出現問(wèn)題。

　　資金墊付仍是最大瓶頸

　　專(zhuān)業(yè)差旅管理的門(mén)檻其實(shí)并不低?，F金流是最大的問(wèn)題。目前90%以上的企業(yè)要求月結款，即差旅服務(wù)企業(yè)，先要墊付所服務(wù)企業(yè)的出差費用，然后在下一個(gè)月結賬。雖然企業(yè)一般不會(huì )賴(lài)賬，但拖欠應收賬款的現象相當普遍。這對于小規模的差旅服務(wù)企業(yè)而言是難以承受的。

　　“據我所知，國內不少企業(yè)最終放棄差旅管理，很大程度上就是因為墊付款給財務(wù)帶來(lái)的壓力過(guò)大?！鼻f宇翔說(shuō)。

　　在此之前，包括游易網(wǎng)、暢翔網(wǎng)均嘗試過(guò)引入銀行來(lái)解決墊付占款問(wèn)題，即由銀行先墊付，然后再由企業(yè)與銀行結算。中間的利息支付，則讓一些航空公司給出折扣來(lái)負擔?；蛘?，由銀行為客戶(hù)提供特定的差旅費用授信額度，為企業(yè)開(kāi)設信貸賬號，差旅費用直接從中扣除。

　　但《中國企業(yè)旅游管理和實(shí)踐》報告稱(chēng)，企業(yè)信用卡在中國用于差旅管理是非常有限的。造成這種現象的主要原因是，企業(yè)擔心員工會(huì )公卡私用。此外，中國企業(yè)向TMC結算費用，是以45天到60天為記賬周期，企業(yè)信用卡必須支持這個(gè)周期。鑒于以上兩種情況，未來(lái)企業(yè)信用卡的使用，預計仍非常有限。目前，跨國企業(yè)使用企業(yè)信用卡的比率最高，但也僅為20%左右。

　　莊宇翔也透露說(shuō)，國內金融系統對TMC的介入其實(shí)很少。攜程商旅的墊款中，至少2/3源于自有資金。

　　理想搖錢(qián)樹(shù)：中小客戶(hù)

　　從目前的情況看，中國TMC的數量并不少，一些旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商也介入到差旅管理市場(chǎng)中。但這些TMC的主要目標幾乎全部瞄準跨國公司或國內500強企業(yè)，中小企業(yè)的差旅管理少有問(wèn)津。

　　廣州美亞商旅航空服務(wù)公司董事長(cháng)伍俊雄介紹，TMC方案模式主要靠收取服務(wù)費。如預計客戶(hù)公司今年會(huì )有1000萬(wàn)的差旅費用，而通過(guò)差旅管理公司的外包服務(wù)最終只花了900萬(wàn)，節省了10%的費用。根據差旅服務(wù)協(xié)議，差旅管理公司將收取實(shí)際費用的1%或2%，最終替客戶(hù)省去了9%左右的差旅支出。

　　這樣的模式有一前提，即企業(yè)的差旅支出金額足夠大，否則節省的資金根本養活不了TMC。而據攜程預計，包括跨國企業(yè)在內，國內能夠達到差旅費用千萬(wàn)元級別的公司僅為400-500家，百萬(wàn)元級別的約為3000家，百萬(wàn)元以下級別則達到萬(wàn)家左右。這意味著(zhù)做大差旅管理市場(chǎng)，只盯千萬(wàn)元級別的公司顯然不現實(shí)。

　　但TMC現有主流模式并不適合在中小企業(yè)中推廣。多數中小企業(yè)沒(méi)有差旅費用的年度預算制度，對于差旅的概念，還僅僅處在預訂打折的階段，還沒(méi)有發(fā)展到差旅成本控制的程度。甚至，對于TMC首要實(shí)現目標“透明化”，很多企業(yè)具體負責人并不熱衷，因為他們無(wú)法從中拿到回扣。

　　對于中小企業(yè)客戶(hù)的培育，莊宇翔相對樂(lè )觀(guān)?！爱斊髽I(yè)發(fā)展到一定規模后，需要衡量自己管理和引入TMC哪種更經(jīng)濟?！?/p>

　　“TMC自己首先要有足夠的耐心和能力。雇一批人到處發(fā)卡，是發(fā)不出差旅管理客戶(hù)來(lái)的。從攜程的經(jīng)驗看，想要成為差旅管理戰壕里的伙伴，至少挺過(guò)5年”，莊宇翔說(shuō)。

　　數據

　　全球旅業(yè)研究機構PhoCusWright發(fā)布《中國企業(yè)旅游管理和實(shí)踐》報告顯示，在接受訪(fǎng)問(wèn)的112名企業(yè)行政人員中，利用差旅管理公司管理旅游服務(wù)的數量少于20%。國內私營(yíng)企業(yè)只有5%，國營(yíng)企業(yè)甚至更少。與世界其余各地規模較小的市場(chǎng)相比，這一數字無(wú)疑是相當低的。

　　據攜程預計，包括跨國企業(yè)在內，國內能夠達到差旅費用千萬(wàn)元級別的公司僅為400-500家，百萬(wàn)元級別的約為3000家，百萬(wàn)元以下級別則達到萬(wàn)家左右。

　　名詞解釋

　　TMC：面向企業(yè)客戶(hù)的差旅管理公司。其賺錢(qián)模式主要靠收取服務(wù)費。如預計客戶(hù)公司今年會(huì )有1000萬(wàn)的差旅費用，而通過(guò)差旅管理公司的外包服務(wù)，最終只花了900萬(wàn)，節省了10%的費用。根據差旅服務(wù)協(xié)議，差旅管理公司將收取實(shí)際費用的1%或2%，最終替客戶(hù)省去了9%左右的差旅支出。