14年前，陶然居集團董事長(cháng)嚴琦以五張桌子起家，當時(shí)被喚作“田螺姑娘”；今天的嚴琦已經(jīng)是打造中國川菜第一品牌、全省擁有79家分店的“餐飲航母”。嚴琦的秘訣是運用創(chuàng )新與差異化經(jīng)營(yíng)，用“文化”帶動(dòng)餐飲，進(jìn)而引進(jìn)商機。

　　五張桌子起家

　　辣子田螺意外轟動(dòng)

　　一頭烏溜直發(fā)，圓圓的杏眼，最喜歡蹬著(zhù)三寸高跟鞋與鮮艷服飾的嚴琦，是個(gè)不折不扣的重慶美女。她1995年一手創(chuàng )立陶然居，去年獲選為中國餐飲第六強，年營(yíng)業(yè)額超過(guò)人民幣19.6億元(約新臺幣98億元)，共有1.68萬(wàn)名員工，產(chǎn)業(yè)鏈可以創(chuàng )造5萬(wàn)余人的任務(wù)機會(huì )。

　　嚴琦渾身彌漫著(zhù)傳奇顏色，她原本是個(gè)銀行公務(wù)員，1995年碰上鄧小平提倡改革開(kāi)放，鼓吹個(gè)體戶(hù)發(fā)展，由于可以保留薪資，嚴琦于是不顧家人反對，毅然決然在重慶偏僻的小鎮白市驛，開(kāi)了第一家“陶然居”。當時(shí)店里只有五張桌子、一個(gè)炊事員與一個(gè)服務(wù)員，不管是買(mǎi)菜、洗碗、收錢(qián)，嚴琦都得自己來(lái)。

　　嚴琦知道，在餐飲文化悠長(cháng)的重慶，開(kāi)餐廳并不容易，但她頂住壓力，研發(fā)出“辣子田螺”，意外造成轟動(dòng)，形成小鎮小店前數百輛汽車(chē)排隊等吃田螺的奇景。嚴琦因此被冠上“田螺姑娘”的稱(chēng)號。

　　靠著(zhù)這道辣子田螺，嚴琦的餐飲之路走的順遂，1997年重慶升為直轄市后，嚴琦先后在成都開(kāi)了三家分店，個(gè)個(gè)火紅，從此分店一家接著(zhù)一家開(kāi)，嚴琦自己回顧多年創(chuàng )業(yè)路，都形容“感覺(jué)上不曾遇到什么大困難。”

　　不過(guò)，在2005年重慶餐飲業(yè)最蓬勃的一年，陶然居還是遇到問(wèn)題了，幾乎全國的直營(yíng)店都出現營(yíng)業(yè)額停止增長(cháng)、甚至衰退的局面，嚴琦的特色菜辣子田螺，幾乎滿(mǎn)街大排檔都看得見(jiàn)，重慶餐飲市場(chǎng)出現飽和危機。

　　嚴琦重新檢討陶然居的經(jīng)營(yíng)狀況，認為問(wèn)題出在“單調”，當時(shí)全國清一色都是陶然居，類(lèi)似的菜與裝潢，造成消費者的味覺(jué)與視覺(jué)疲勞。

　　她回想起當年靠著(zhù)辣子田螺翻紅的經(jīng)驗，2006年決定砸下人民幣2億元(約新臺幣10億元)打造截然不同的“新農村生態(tài)酒店”，不但集合餐飲、住宿、生態(tài)、蔬菜生產(chǎn)、食材加工、物流、人才培訓等多功能，走進(jìn)“新農村生態(tài)酒店”一瞧，頭頂是透光的塑膠帷幕，如果沒(méi)有在樹(shù)叢中看到幾張桌子，還以為走進(jìn)了一個(gè)大溫室，完全顛覆陶然居的形象。

　　差異創(chuàng )造高潮

　　一家餐廳一個(gè)文化

　　之后，嚴琦又陸續打造“重慶會(huì )館”、“陶然會(huì )館”、“陶然古鎮”與“陶然素食閣”，每一家餐廳都是一個(gè)獨立的品牌，在服務(wù)員的服裝、菜品、餐具、裝潢風(fēng)格等都有極大的不同。[page]

　　例如重慶會(huì )館，以深色木頭裝修，充滿(mǎn)著(zhù)國民黨時(shí)代濃濃的陪都氣息；陶然會(huì )館專(zhuān)攻商務(wù)人士，餐具選用精美的瓷器；陶然古鎮則打造古代飲食文化的風(fēng)味，連廚房的炊事員都穿著(zhù)古裝做菜。嚴琦將這個(gè)大改造稱(chēng)之為“差異化經(jīng)營(yíng)”，是她創(chuàng )業(yè)生涯第二次的高潮。

　　“每一家餐廳，就是一個(gè)文化。”嚴琦意圖將低端到高端的消費者一網(wǎng)打盡，現在陶然居餐廳有一桌上萬(wàn)元的，也有人均消費五、六元的。嚴琦自豪的說(shuō)，一個(gè)餐廳擁有這么多品牌，存活率又這么高，重慶未找到第二家。

　　去年底的金融危機，重慶餐飲業(yè)彌漫著(zhù)打折降價(jià)潮，陶然居卻私毫不受影響，“就像溫總理(溫家寶)說(shuō)的，要堅定信心，要是領(lǐng)頭人沒(méi)有信心，要怎么領(lǐng)導企業(yè)？”嚴琦說(shuō)，她今年還計劃要再斥資人民幣數億元開(kāi)五家店，包含已經(jīng)開(kāi)張的陶然素食閣、兩江會(huì )館，還有鴻恩寺森林公園古鎮，預計可以再新1,000個(gè)就業(yè)機會(huì )。

　　此外，陶然居也準備在這一、兩年上市，并搶攻海外市場(chǎng)，當前已經(jīng)在30多個(gè)國家申請注冊商標，當中包含臺灣。嚴琦分析，陶然居一般店面都是幾千平方米，要跨出國門(mén)比較困難，而且外國人偏好中式快餐，因此嚴琦也規劃推出中式快餐為主的“陶姿陶味”與“早餐居住小區廚房”，要先為踏出國門(mén)練基本功。

　　“做事業(yè)高調，做人要低調。”嚴琦說(shuō)，做生意就是做人，她現在雖然比較沒(méi)有資金的問(wèn)題了，但仍堅持“有多大能力，就做多少事。”有1億元就做1億元的事，讓自己能夠駕馭壓力，保證企業(yè)正常運轉，一切順其自然，仔細觀(guān)察市場(chǎng)需求，不要訂目標綁死自己。