消費者花三萬(wàn)多元錢(qián)，購買(mǎi)的佳能高檔相機，結果拍出的相片模糊一片，根本看不清楚畫(huà)面。消費者認為該相機存在功能缺陷，要求維修或更換，而商家卻認為相機正常，不予理睬。佳能作為一個(gè)國際大品牌，在質(zhì)量與服務(wù)上卻暴露出了不誠信。

　　圖一：除了綠色圈圈中部分較為清晰外，其余部分是模糊的。

　　圖一紅色圈圈中部分的放大圖。

　　圖為上海佳能維修總部用郭先生投訴的佳能EOS-1D Mark III相機配上佳能5.6光圈的定焦鏡頭測試時(shí)拍出來(lái)的圖片。上海維修總部的工作人員打電話(huà)來(lái)說(shuō)相機通過(guò)拍攝測試是正常的。但郭先生和其攝協(xié)的朋友都認定該相機測試時(shí)拍攝的圖片跑焦或焦點(diǎn)全面虛掉了。圖一由郭先生提供。

　　江西省攝影家協(xié)會(huì )會(huì )員郭先生，是一位熱衷于江西省鄱陽(yáng)湖自然保護的省內愛(ài)鳥(niǎo)人士，從事鳥(niǎo)類(lèi)攝影已有四年。前不久，郭先生向中國質(zhì)量報投訴，因他是佳能數碼的忠實(shí)客戶(hù)，同時(shí)因為拍鳥(niǎo)需要高速連拍功能，所以他于2008年11月在江西省南昌市民德路天強數碼店，花3萬(wàn)多元錢(qián)購買(mǎi)了具有每秒10張高速連拍功能的佳能EOS-1D Mark III相機(相機機身號碼為：579908)。

　　圖二 郭先生用佳能EOS-1D Mark III相機拍出來(lái)的相片。

　　圖二紅色圈圈中部分的放大圖。

　　買(mǎi)了新相機，令郭先生十分喜悅，可喜悅的心情沒(méi)持續幾天就變成了煩惱。他到了鄱陽(yáng)湖拍攝后發(fā)現，該相機在A(yíng)V人工智能伺服連續對焦模式下拍出來(lái)的片子全部是模糊一片，沒(méi)一張有用，整個(gè)片子感覺(jué)到好像沒(méi)有焦點(diǎn)，當時(shí)以為是角架不穩有料動(dòng)的原因，結果用最穩固的角架同時(shí)改用快門(mén)線(xiàn)拍攝，結果拍出來(lái)的片子也是全跑焦。當時(shí)他又以為是鏡頭有問(wèn)題，因現場(chǎng)采風(fēng)的攝影家大部分帶的是相同的佳能EOS-1D Mark III相機和相同的適馬300-800的鏡頭，所以他就將自已的相機放在了幾個(gè)攝影家的鏡頭上試機，結果發(fā)現這款佳能相機不管放在誰(shuí)的鏡頭上都跑焦，不管是單點(diǎn)對焦還是多點(diǎn)對焦全跑焦，但將這幾個(gè)攝影家的同類(lèi)相機換在他的鏡頭上試機，全部拍攝是正常的。

　　圖三

　?。▓D三中間部分放大后的效果圖）

　　圖三由郭先生提供，是郭先生使用佳能350D相機和適馬300-800的鏡頭拍出來(lái)的相片，相片是很正常的，說(shuō)明鏡頭沒(méi)問(wèn)題。

　　郭先生又以為是相機的設置出了問(wèn)題，將相機的設置全部清零，同時(shí)也按照佳能EOS-1D Mark III相機的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了各種嘗試，如按鏡頭微調、將ISO調大等方法，但全部無(wú)效，自動(dòng)對焦后拍出來(lái)的片子還是跑焦。后來(lái)改用手動(dòng)對焦拍攝，結果拍出來(lái)的大部分片子正常、少部分片子有點(diǎn)跑焦，但比在A(yíng)V自動(dòng)模式拍出來(lái)的效果好多了。所以大家當時(shí)的結論是該相機在自動(dòng)對焦上有嚴重缺陷的問(wèn)題。

　　【追蹤】

　　發(fā)現問(wèn)題后，郭先生及時(shí)將相機送回給南昌天強數碼要求更換，天昌數碼的服務(wù)人員受理后即時(shí)將相機送到了上海佳能維修總部，但佳能維修總部打電話(huà)說(shuō)鑒定結論相機正常，不予維修或更換。當時(shí)郭先生問(wèn)對方用什么方式鑒定的，對方回答是用正常的佳能鏡頭試機鑒定是正常的，說(shuō)肯定是他的適馬鏡頭有問(wèn)題。但他的適馬鏡頭放在佳能老式的350D相機上拍攝是正常的(拍攝的圖片可作證據)，放在他人同類(lèi)的佳能EOS-1D Mark III相機拍攝也是正常的，所以郭先生認定是佳能總部維修部故意推脫該款相機有功能缺陷的責任，為此，他在網(wǎng)上也查詢(xún)到有類(lèi)似客戶(hù)在購買(mǎi)該款相機后嘗到過(guò)跑焦的痛苦。郭先生強烈要求佳能公司更換該款故障相機.

　　記者通過(guò)媒體搜索發(fā)現，消費者有關(guān)佳能相機質(zhì)量的投訴并非個(gè)別。主要集中在佳能數碼單反相機跑焦問(wèn)題上。

　　【網(wǎng)友說(shuō)“跑焦”】

　　●跑焦就是AF對焦后焦點(diǎn)落在被攝物的前面或后面。

　　●跑焦是機器和鏡頭都相關(guān)的問(wèn)題。佳能機器跑焦相對別的廠(chǎng)家是比較嚴重，這是已經(jīng)公認的事實(shí)。但顯然不能說(shuō)大部分跑焦。

　　跑焦是很麻煩的，如果每個(gè)鏡頭都是一樣的跑，那多半是機器的問(wèn)題。如果只是一個(gè)鏡頭跑，而為此調機器，調過(guò)后的機器對別的鏡頭又會(huì )跑焦。

　　●跑焦可能有兩個(gè)原因：鏡頭跑和機身跑。要知道究竟是哪種情況，最好先找朋友借一臺（不跑焦的）佳能機身接上你的24-105測試，再把朋友（不跑焦的）鏡頭接在你的機身上測試。這樣很容易看出是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題。

　　測試方法：將刻度尺放在白紙上（刻度尺最好是透明的），相機架上三腳架成俯角45°對準刻度尺某一刻度線(xiàn)對焦（注意刻度尺在取景框內不要歪斜），對焦鎖定后反光板預升+快門(mén)線(xiàn)+光圈優(yōu)先（用最大光圈）拍攝。注意要保持較高的快門(mén)速度（比如125s以上），所以要么找光線(xiàn)好的地方，要么室內燈功率足夠高，要么加閃光燈。

　　這樣得出結論以后再拿著(zhù)證據去找佳能售后吧，如果確實(shí)不是鏡頭的問(wèn)題可以讓他們調一下機身。

　　【相關(guān)事件】

　　花10萬(wàn)元購買(mǎi)的佳能高端相機，使用不到一年就出故障。購買(mǎi)這一相機的劉先生告訴記者，他正在搜集相關(guān)證據，聯(lián)系更多的受損消費者，抱團起訴佳能公司。

　　“佳能相機實(shí)在讓人寒心，花10萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的一套裝備，修了幾次還是老樣子，還要跑去北京修，耗費大量的費用和時(shí)間，讓我的工作也受到了很大的影響。”

　　劉先生是武漢一家電力報社的攝影記者。去年1月，他曾到抗擊雪災現場(chǎng)采訪(fǎng)，但因相機的聚焦問(wèn)題，很多珍貴相片都模糊不清。“作為一名工作了十多年的攝影記者，連照片也拍攝不清晰，使我的名譽(yù)受到影響，還讓我失去了搶抓許多珍貴鏡頭的機會(huì )，我現在對佳能只有痛恨。”劉先生說(shuō)，作為數碼產(chǎn)品，出現一些問(wèn)題也可以理解，但修過(guò)之后還一再出現類(lèi)似問(wèn)題，只能讓他認為是佳能對消費者不負責任。

　　劉先生說(shuō)，他身邊還有許多愛(ài)好攝影的朋友，現在他正在搜集相關(guān)證據，并聯(lián)系這些朋友，準備起訴佳能公司，通過(guò)法律途徑為自己維權。

　　杭州消費者秦先生于2007年3月在上?；?.85萬(wàn)元購買(mǎi)了1臺佳能EOS-5D型數碼相機，使用情況尚可。2008年10月4日，他帶著(zhù)相機外出利用黃金周去旅游，結果在快門(mén)顯示使用次數為19432次時(shí)，相機的反光板突然發(fā)生脫落，被迫中斷使用。

　　回到杭州后在網(wǎng)上查詢(xún)，秦先生發(fā)現與他購買(mǎi)同樣佳能5D型數碼相機，反光板脫落的投訴有很多，而且多是在快門(mén)使用到1.5萬(wàn)至2萬(wàn)次時(shí)發(fā)生。秦先生認為佳能5D型相機這個(gè)問(wèn)題應屬設計缺陷，其他型號機型沒(méi)有此故障發(fā)生，因此要求免費檢修。

　　秦先生告訴記者，他致電佳能客服，工作人員稱(chēng)確實(shí)有這方面的投訴，但目前沒(méi)有免費維修的政策，如果想知道相機反光板脫落的原因，要把相機從杭州寄到佳能相機上?？煨拗行倪M(jìn)行檢測，所有費用也要消費者自理。

　　【相關(guān)產(chǎn)品投訴與抱怨】

　　尼康數碼相機，維修費用不合理

　　消費者A：我在2008年1月28日購了一臺尼康的數碼相機人民幣:1599元，6月份不小心掉到地下，壞了一次修人工費材料費收了人民幣200元(講了半天的優(yōu)惠價(jià)).8月份又壞了，維修要人民幣:2320元.不知道尼康公司是什么意思?打電話(huà)到尼康客服中心，就說(shuō)配件的稅收是那么貴，所以要收那么貴.請問(wèn)消費者有什么保障?

　　富士s1000拍出的照片效果太差

　　消費者B：本人入手富士S1000有段時(shí)間了，以前論壇有曝過(guò)1000諸多問(wèn)題。但1000還有個(gè)非常嚴重的問(wèn)題，遠景色綠色發(fā)灰、逆光發(fā)黑、陰天自動(dòng)檔發(fā)灰的問(wèn)題。通過(guò)反復調整白平衡，曝光時(shí)間也不能有效解決。反復比對同檔機，S5800，S8000，S8100，包括最新推出的S2000HD，都無(wú)此現象。一般曝光不足時(shí)曾暗綠色。急需要求S1000FD予以重視。

　　柯達數碼照相機z812is出現黑屏.花屏.死機現象

　　消費者C：我于2008年6月12日買(mǎi)了一臺柯達z812is數碼照相機，用不到兩個(gè)月出現黑屏、花屏、死機現象，2008年9月13日通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商返修，大概9月末返回，“十一”期間使用，發(fā)現還是老問(wèn)題，于是于2008年10月16日又重新返修，這次返修時(shí)間很長(cháng)，我問(wèn)了幾次經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：從沈陽(yáng)返到北京又返到上海，大約12月1號左右返回，說(shuō)是換了主板，好使了，回到家，只照了三張照片就又出老毛病了。于是我又聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：維修站要照相機黑屏、花屏的證據，于是我和經(jīng)銷(xiāo)商在其店內只照了幾張照片就花屏了，我們趕緊把照片照下來(lái)，用qq發(fā)給維修站。維修站卻又說(shuō)：幾張照片說(shuō)明不了什么，于是，我又打了柯達的800投訴電話(huà)，800說(shuō)：我可以再返修，三次以上，可以申請退貨，但必須是維修站認可三次都有問(wèn)題，才能退貨。于是我問(wèn)800，那我返修了兩次，如果我在返修一次沒(méi)修好，就可以退貨了，800說(shuō)：我返兩次，可第一次沒(méi)有發(fā)現毛病，就不算返修。于是我問(wèn)，如果我再返修你們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題或查不出毛病或根本沒(méi)差就返回來(lái)了，柯達800說(shuō)：可以再返，直到過(guò)保?？梢哉f(shuō)明一下，這個(gè)照相機我只照了200多張，因為一直在返修，看著(zhù)都不很新了，真讓人心痛。

　　卡西歐相機曝光過(guò)度，出現橫條紋

　　消費者D：我于2006年5月購買(mǎi)了一臺該機型的機子，平時(shí)我都小心使用并且使用頻率不是很高，保存都是放在陰干的地方。就在前幾天次拿出相機需要使用的時(shí)候，發(fā)現相機突然出現了曝光過(guò)度的現象，在恢復到默認設置的情況下，拍出的照片還是泛白，尤其在有陽(yáng)光的地方拍攝，照片根本看不清。但在晚上拍照則一切正常.拍短片也正常。我查了網(wǎng)上相關(guān)故障資料，發(fā)現也有許多用戶(hù)遇到此故障，故我覺(jué)得此故障是此款產(chǎn)品的產(chǎn)品缺陷，我希望CASIO公司能給出滿(mǎn)意的答復。