這是人人時(shí)代，這是組織的日常生活化，或用克萊。舍基的話(huà)說(shuō)叫“大規模的業(yè)余化”。人人與人民的不同就在于，人人是一個(gè)一個(gè)具體的、感性的、當下的、多元化的人；他們之間的組織是一種基于話(huà)語(yǔ)的、臨時(shí)的、短期的、當下的組合，而不是一種長(cháng)期契約。傳統時(shí)代的組織，是基于長(cháng)期契約而存在的。這種締約方式所要節省的交易費用，在人人時(shí)代濕乎乎的潤滑關(guān)系中，是零摩擦或者可以忽略不計的。

　　無(wú)組織的組織力量—奔向“人人時(shí)代”

　　Amazon（亞馬遜）上有一件印著(zhù)三匹狼和一個(gè)月亮的T恤，從任何角度來(lái)看這都是一件再普通不過(guò)的T恤，但就這樣一件T恤居然一度成為Amazon服飾類(lèi)商品銷(xiāo)售TOP 1.原因何在？因為這件其妙的衣服竟然莫名其妙的吸引了高達403則的評論，個(gè)個(gè)都是超級爆笑的。開(kāi)心網(wǎng)上的停車(chē)位、花園、牧場(chǎng)是再幼稚不過(guò)的游戲，但是為什么有那么多人趨之若鶩，甚至半夜起床來(lái)偷菜。幾萬(wàn)人為了一個(gè)素不相識的人找回手機而聚在一起出謀劃策，或提供專(zhuān)業(yè)的建議，或發(fā)動(dòng)自己的社會(huì )關(guān)系參與其中。一群人突然出現在廣場(chǎng)上發(fā)出鳥(niǎo)叫聲，然后各自消失在人群中。當支持群體性溝通的社會(huì )性軟件如社區、博客、聊天室、電子郵件、搜索引擎變得普及時(shí)，“群體”的力量讓一些事發(fā)生了根本的改變，它可以影響我們的購物習慣讓一件普通的T恤變成時(shí)尚標志，亦可以將一些正常人聚集在一起完成一次怪誕的演出。

　　互聯(lián)網(wǎng)的確是我們時(shí)代最偉大的發(fā)明，但長(cháng)久以來(lái)我們都太重視工具的力量而忽視了工具背后人的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷從“個(gè)體”到“群體”的過(guò)度，即將進(jìn)入一個(gè)“人人時(shí)代”。

　　科斯定律新解

　　你和35個(gè)人一起排隊，隊列中兩個(gè)人同一天過(guò)生日的幾率是多少？是不是感覺(jué)幾率不會(huì )太大，可能是10％或更低，錯了！其實(shí)幾率超過(guò)80％.一個(gè)群體中的任意兩個(gè)人擁有同一天生日的機會(huì )很低，但容易忽視的是，比起群體人數的多寡的計數，“任意兩個(gè)人”的計數的增長(cháng)要快得多。5個(gè)人就有10種可能，如果是36個(gè)人，就會(huì )出現600對以上的生日。群體不簡(jiǎn)單地只是個(gè)人的集合體而已，試想36個(gè)人要做出同一個(gè)決定該有多困難?！度嗽律裨?huà)》中就睿智的揭示出，往一個(gè)拖期的項目中投入更多的人力只會(huì )令該項目時(shí)間拖得更長(cháng)，因為新加入的員工增加了群體的協(xié)調成本。

　　科斯定律指出由于“交易成本”的存在使得企業(yè)組織成為比市場(chǎng)更合適的組織形式。但所有的機構都生活在某種矛盾之中：它們存在是為了利用群體的努力，但它們的某些資源又為了引導這些努力而慢慢流失。我們可以將此稱(chēng)為“機構困境”，當“機構困境”遇到“生日悖論”不僅管理資源本身占用資源，并且管理上的難題增長(cháng)速度比機構規模更快。當一個(gè)組織成長(cháng)非?？炀涂赡苡|碰到“科斯天花板”，超出這一點(diǎn)標準的機構形式就不再管用。歷經(jīng)無(wú)數次并購而形成的通用汽車(chē)帝國一定程度上已經(jīng)超出了“科斯天花板”，而其長(cháng)達101年歷史的終結也預示著(zhù)新的時(shí)代的到來(lái)，在這個(gè)時(shí)代一下從“科斯天花板”掉到了“科斯地下室”。具有松散結構的群體，可以出于非營(yíng)利目的、不受管理層指揮而完成異常復雜的工作：編寫(xiě)百科全書(shū)（維基百科），創(chuàng )造一個(gè)新的操作系統（Linux）而完成這一些的工具和平臺是那么的易得。交易成本不是緩和下降，而是突然瓦解了。“群體性”正逐漸取代“個(gè)性”只是我們還不習慣，渴望成為群體的一員，在群體中與他人分享、合作、協(xié)調一致地行動(dòng)，是人的基礎本能，而此前它一直受到交易成本的抑制。

　　面對變革有的企業(yè)選擇去適應，寶潔更多的運用外部的資源來(lái)實(shí)現“開(kāi)放式創(chuàng )新”，打破了人員規模的局限；電子消費行業(yè)巨頭百思買(mǎi)（BestBuy）旗下的服務(wù)公司奇客小分隊（GeekSquad ），通過(guò)網(wǎng)上協(xié)作設計產(chǎn)品，有時(shí)依靠電腦游戲溝通業(yè)務(wù)，從而有效降低了協(xié)調成本。電子商務(wù)巨頭Zappos的 1600名員工中有相當多的人都是Twitter的忠實(shí)用戶(hù)，他們的朋友，同事以及顧客在任何時(shí)刻都能通過(guò)此了解他們的最新信息，這可能是另一種意義的“無(wú)邊界組織”。但也有許多企業(yè)在變革中卻手足無(wú)措，比如接下來(lái)要說(shuō)的屬于舊世界的出版商。[page]

　　媒體大變革

　　無(wú)論是印度孟買(mǎi)恐怖襲擊還是紐約Hudson河墜機事件，或是中央電視臺新大樓北配樓發(fā)生火災，是哪家媒體率先報道了這些重大新聞？正確答案是Twritter.對媒介的控制不再完全掌握在職業(yè)人士的手中，我們正在進(jìn)入一個(gè)“人人皆記”的大規模業(yè)余化出版時(shí)代。從現在開(kāi)始，新聞可以不借助傳統媒體而闖入公眾意識。新聞媒體反而可能因為某件事已經(jīng)通過(guò)其他途徑闖入公眾意識，結果只好報道它了。傳統出版商似乎并沒(méi)有意識到如果每個(gè)人都能做某件事，則無(wú)論它多么重要，都已不夠稀罕，而不能讓人為它掏錢(qián)。也就是新聞報道的特權已經(jīng)沒(méi)有了稀缺性，也就逐漸失去了價(jià)值。別再一味怪罪Google的轉載行為，很好的出路就是創(chuàng )造出讀者愿意付費的精品，如同華爾街日報和Economics那樣。不希望那些傳統出版物僅被作為博物館里的史料，而大眾從此缺少?lài)烂C的閱讀。

　　電視節目都是以半小時(shí)為單位出品的，這是因為要讓觀(guān)眾記得他們最喜歡的節目什么時(shí)候開(kāi)始，相比8點(diǎn)整開(kāi)始、一個(gè)7點(diǎn)51分開(kāi)始的節目處于重大劣勢，如果記不住約會(huì )的時(shí)間，你怎么可能與電視有約？傳統媒體有著(zhù)嚴格的規則框架，其中暗含成本限制，必須經(jīng)過(guò)層層篩選來(lái)迎合觀(guān)眾。而社會(huì )化媒體的擴張使得信息超載，每天都有令人驚愕的數量的內容新增，這意味著(zhù)先出版后過(guò)濾成為唯一可行的系統?，F在我們有了除了能消費外還支持創(chuàng )造和分享的媒體，用戶(hù)在Digg上每一次的分享和推薦都能將其喜歡的報道推向首頁(yè)，從而獲得額外幾萬(wàn)次的點(diǎn)擊與閱讀。對稱(chēng)參與和業(yè)余生產(chǎn)的結合使我們在傳統組織結構之外的能力增長(cháng)是史上前所未有的。只有當一項技術(shù)變得普通，而后普遍，直到最后無(wú)處不在而被人們視若不見(jiàn)，真正的變革才得以發(fā)生。對于今天的年輕人，利用社會(huì )性工具創(chuàng )造和分享新聞已經(jīng)稀疏平常。

　　冪率分布統治的網(wǎng)絡(luò )世界

　　在《黑天鵝》一書(shū)中作者指出我們身處一個(gè)冪率分布的世界，而非傳統的正態(tài)分布。舉一個(gè)例子就能明白冪率分布與正態(tài)分布的區別，一個(gè)屋子內有100個(gè)人如果姚明加入進(jìn)去其平均身高并不會(huì )有太大變化，而當比爾？蓋茨進(jìn)來(lái)那么整個(gè)屋子的人都“平均”成了千萬(wàn)富翁了。相對于人的身高呈現出的正態(tài)分布而言，人的財富就是呈冪率分布，而比爾？蓋茨的財富就成了“黑天鵝”現象。“黑天鵝”事件是指那些不可預測的重大事件。它罕有發(fā)生，但一旦出現，就具有很大的影響力。如果按正態(tài)分布來(lái)計算，2008年的金融風(fēng)暴需要200萬(wàn)年才會(huì )遇到一次，而事實(shí)是這樣的“黑天鵝”事件每隔幾年就會(huì )出現，而真正決定我們命運的正是那些“黑天鵝”事件。

　　無(wú)論是Flickr上單張圖片閱覽量排序、還是YouTube上視頻收視率排序，社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )很多方面不擇不扣遵循了冪率分布。少數人的博客擁有過(guò)千萬(wàn)的點(diǎn)擊量而又有巨量“僵尸博客”存在，5％維基百科的貢獻者創(chuàng )造了98％的內容。在《長(cháng)尾理論》中克里斯？安德森研究了iTunes和Amazon這樣在線(xiàn)零售商的商品收入，很大程度上也遵循了冪率分布。大量失敗和少數非凡成功式的冪率分布普遍存在于網(wǎng)絡(luò )世界意味著(zhù)機構獲取創(chuàng )意模式的根本性顛覆。長(cháng)久以來(lái)絕大多數機構在絕大多數時(shí)間都要的是“穩定的表現”而不是“杰出但缺乏連續性”，因此只貢獻一個(gè)好想法的員工在普通組織中無(wú)法生存，而這類(lèi)人置于網(wǎng)絡(luò )世界卻會(huì )帶來(lái)意想不到的驚喜。領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手在網(wǎng)上搭建一個(gè)創(chuàng )意收集平臺，并邀請所有網(wǎng)民參與其中。這樣做既無(wú)需為明顯的失敗付出任何成本，還可獲取企業(yè)所不具備的跨領(lǐng)域創(chuàng )新能力。在InnoCentive網(wǎng)站上注冊的175個(gè)國家的9萬(wàn)名科學(xué)家之一，他們?yōu)椴ㄒ?、陶氏、杜邦、諾華制藥和寶潔等公司出謀獻策而無(wú)需這些企業(yè)支付固定的工資。

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　　社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的影響力

　　書(shū)中講述了一個(gè)令人印象深刻而又能足夠展現出群體貢獻威力的故事，士兵煮的“石頭湯”在村名們一點(diǎn)配菜、一點(diǎn)調料的支持下真正成了一鍋好喝而有營(yíng)養的石頭湯，而最終士兵和村民都從中獲益。里德定律稱(chēng)，“隨著(zhù)聯(lián)網(wǎng)人數的增長(cháng)，旨在創(chuàng )建群體的網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值呈指數級增加”，而“群體交流的網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值與開(kāi)創(chuàng )一個(gè)群體需要的努力成反比”。社會(huì )性工具的出現于普及并沒(méi)有創(chuàng )造集體行動(dòng)——它們只是消除了對于集體行動(dòng)的障礙。

　　從政治上講，我們驚喜的發(fā)現奧巴馬的當選，互聯(lián)網(wǎng)以及社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )起了至關(guān)重要的作用。如果說(shuō)羅斯福是第一個(gè)廣播電臺總統，肯尼迪是第一個(gè)電視總統的話(huà)，奧巴馬則成為了第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)總統。革命并不在社會(huì )采用新的技術(shù)時(shí)發(fā)生——當社會(huì )采取新的行為，它就發(fā)生了。當形成群體、分享價(jià)值觀(guān)變得如此簡(jiǎn)單，當社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )使傳播變得如此高效，在網(wǎng)絡(luò )社區人氣爆棚的奧巴馬自然占有了絕對的優(yōu)勢。同時(shí)共享的認識使得本來(lái)互不協(xié)調的群體開(kāi)始以更快的速度和更有效的方式共同工作，我們看到的是奧巴馬的粉絲能夠快速協(xié)調，出現在城市的各個(gè)角落完成拉票活動(dòng)，而這種無(wú)處不在的影響力最終使奧巴馬毫無(wú)爭議的贏(yíng)得了總統選舉的勝利。相反而言，一旦恐怖分子深諳此道則不幸釀成了9.11的慘劇。

　　就商業(yè)層面而言，“百萬(wàn)利基”市場(chǎng)正在不斷涌現。由于社會(huì )生活的高度可見(jiàn)性和可搜索性意味著(zhù)，喜好相同的人們更容易找到對方、聚集起來(lái)并互相影響。這就使得那些長(cháng)尾產(chǎn)品更容易以較低的營(yíng)銷(xiāo)成本覆蓋所有的潛在消費人群，從而使這樣的利基市場(chǎng)變得有利可圖起來(lái)?，F在那些僅僅經(jīng)營(yíng)長(cháng)尾產(chǎn)品的企業(yè)同樣有機會(huì )取得驕人的業(yè)績(jì)。

　　回到日常生活中，通過(guò)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )我們在Facebook、Myspace以及Twitter上留下了過(guò)多的個(gè)人生活線(xiàn)索，以至于我們生活變得越發(fā)“透明”，這就給“人肉搜索”提供了天然的便利，同時(shí)群體能夠施加一種迥異于個(gè)體的力量，如果這一力量被用來(lái)針對一個(gè)現存的制度，群體會(huì )造成一種別樣的威脅。因此我們也許能夠切實(shí)感受到了“人肉搜索”的巨大威力。

　　群體成功的規則

　　好萊塢有個(gè)古老的笑話(huà)：“好消息是要拍一部好的電影有三個(gè)簡(jiǎn)單的法則，壞消息是沒(méi)人知道那些是什么。”而作者在書(shū)的最后一章為我們提供了無(wú)比有價(jià)值的部分，群體成功的三條法則：承諾、工具與協(xié)議。

　　承諾是核心部分，首先，要使加入變得容易，從而使承諾看上去更易于實(shí)現，大多數社區網(wǎng)站只需要簡(jiǎn)單的注冊即可以加入。其次，為用戶(hù)個(gè)體創(chuàng )造私人價(jià)值，而讓社會(huì )價(jià)值稍后才顯現。del.icio.us允許用戶(hù)在網(wǎng)上收藏自己喜歡的網(wǎng)站，而通過(guò)聚合整個(gè)用戶(hù)群的收藏狀況，反過(guò)來(lái)為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。最后，盡量按小世界的模式將人群進(jìn)行細分，這樣使小型而緊密聯(lián)系的人群在服務(wù)擴大以前就獲得價(jià)值。

　　工具與需要它們支持的群體互動(dòng)模式緊密相關(guān)，利用Twitter進(jìn)行快速、簡(jiǎn)單的溝通與協(xié)調，而blog則通過(guò)Rss訂閱的方式幫助作者與讀者形成長(cháng)期的跟蹤關(guān)系，通過(guò)持續的閱讀雙方將形成牢固的情感紐帶。

　　協(xié)議的核心部分在于用戶(hù)必須贊同它，協(xié)議應該成為用戶(hù)真實(shí)交互體驗的一部分。維基所提供的基本協(xié)議就是，你可以編輯其他任何人的文章，而其他任何人也可以編輯你的。[page]

　　機遇與局限并存

　　一個(gè)人要變得著(zhù)名有兩個(gè)條件，兩條都與技術(shù)無(wú)關(guān)。第一個(gè)條件是規模：他必須贏(yíng)得一定限度的關(guān)注，即數以千計或更多的觀(guān)眾。第二個(gè)條件，他不能對這些關(guān)注加以反饋。奧普拉永遠不可能和哪怕她的1％的觀(guān)眾對話(huà)。無(wú)論科技怎樣發(fā)展，這樣的制約互動(dòng)的因素將永遠存在。這里的悖論便是，企業(yè)的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )力圖成為各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )中的明星，但一旦達到這個(gè)目的，也表明了他們與其客戶(hù)互動(dòng)的本來(lái)目的卻失去了。

　　眾包模式、craigslist 搶走了本來(lái)屬于專(zhuān)業(yè)機構的利潤，但卻沒(méi)有把贏(yíng)利留給自己，而是使整個(gè)群體受益，從這種意義上，“網(wǎng)絡(luò )共產(chǎn)主義”就這么誕生了。但問(wèn)題是面對大多數吃“大鍋飯”的人，有多少活躍用戶(hù)能夠繼續貢獻有價(jià)值的內容？而一旦他們中的大部分人離去，這個(gè)平臺也就立即失去了他所有的價(jià)值。iStockphoto的例子也許有助于你理解這一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)攝影人士提供了真正有價(jià)值的照片在這個(gè)平臺上分享，但獲利卻少的可憐。當然平臺上的用戶(hù)分享了這些利益，但似乎沒(méi)有理由讓專(zhuān)業(yè)人士就這么一直犯傻。

　　寫(xiě)到這里其實(shí)遠遠不能囊括這本書(shū)的精華，如果你真的相信我們正在邁入一個(gè)介乎虛擬與現實(shí)的世界，那么這本書(shū)也許就是新時(shí)代的“指引”，讓你不至于迷茫而不知所措。