乘客行李頻遭竊 就欠司機提示話(huà)

　　本報訊11月20日，一位河南籍乘客來(lái)京，在乘坐機場(chǎng)大巴時(shí)，筆記本電腦和2萬(wàn)元現金被盜。報案時(shí)該乘客捶胸頓足，痛哭流涕：“司機要是說(shuō)一聲，貴重物品隨身攜帶，我說(shuō)什么也不會(huì )把包放在行李架上！司機為什么就不說(shuō)這句話(huà)??！”

　　乘客上車(chē)的時(shí)候司機到底說(shuō)沒(méi)說(shuō)這句話(huà)？

　　24日上午10時(shí)左右，記者坐上了公主墳開(kāi)往首都機場(chǎng)的大巴。陸續上車(chē)的乘客，都放心地將行李放在司機身后的兩排行李架上，然后再到后面找座位。而此時(shí)，司機兩只胳膊趴在方向盤(pán)上目視前方，連回頭看都不看一眼，更不要說(shuō)提醒了。中間4次停車(chē)上客，司機依然目視前方，一言不發(fā)。直到終點(diǎn)，司機也沒(méi)說(shuō)那句話(huà)。

　　下午13時(shí)左右，記者又從首都機場(chǎng)坐上了回公主墳的大巴。這次雖然換了司機，但和來(lái)時(shí)一樣，從始至終，記者也沒(méi)盼到那句話(huà)。

　　當天，記者又跟著(zhù)機場(chǎng)大巴轉了幾圈，沒(méi)有一個(gè)司機說(shuō)了那句話(huà)。記者又調查了身邊經(jīng)常出差的朋友，大家紛紛搖頭，“沒(méi)聽(tīng)司機說(shuō)過(guò)?！薄百F重物品請隨身攜帶！”短短9個(gè)字，機場(chǎng)大巴司機“打死也不說(shuō)！”

　　是不是因為機場(chǎng)大巴扒竊案發(fā)案率低，無(wú)須司機提醒？河南乘客被盜只是個(gè)別現象？

　　為此，記者采訪(fǎng)了首都機場(chǎng)公安分局刑偵大隊預審隊負責人，結果觸目驚心。

　　“11月份以來(lái)，已經(jīng)接報10多起了，平均每?jì)商炀湍芙拥揭黄饳C場(chǎng)大巴扒竊報案。而且70%都集中在線(xiàn)路長(cháng)、發(fā)車(chē)頻率高的公主墳線(xiàn)?！边@位負責人介紹說(shuō)，扒手一般都會(huì )先上車(chē)，坐在緊挨行李架的第一排，在同伙的掩護下，趁乘客不注意，打開(kāi)行李架上的行李進(jìn)行盜竊?！斑@些情況我們對司機進(jìn)行培訓的時(shí)候都做過(guò)通報?！?/p>

　　平均兩天一起，再加上沒(méi)報案的，一年少說(shuō)也有200多起。而且被盜的都是筆記本電腦、數碼相機、現金等貴重物品。司機明明知情，為什么不提醒乘客呢？是他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)嗎？

　　“我們要求司機在乘客上車(chē)、發(fā)車(chē)的時(shí)候要提醒乘客隨身攜帶貴重物品?！睓C場(chǎng)分局的相關(guān)負責人介紹說(shuō)。

　　明明是職責所在，司機卻置之不理，任由扒手在自己身后一次次得手。面對因失竊而焦急痛苦的乘客，司機怎么就無(wú)動(dòng)于衷呢？

　　記者算了算，從公主墳到首都機場(chǎng)，往返全算上，司機只要說(shuō)6句就夠了，全加起來(lái)不過(guò)54個(gè)字?？蛇@就能為乘客挽回數萬(wàn)元的損失。在全國很多城市，機場(chǎng)大巴的司乘人員都會(huì )提醒乘客，咱北京司機卻金口難開(kāi)。

　　機場(chǎng)公安分局先后將緊挨行李架的第一排座位改成“老幼病殘孕”專(zhuān)座、制作防扒竊的宣傳片等，以降低機場(chǎng)大巴扒竊案的發(fā)案率，但這些都不如司乘人員的一句提醒更簡(jiǎn)單有效。公安分局負責人感慨地說(shuō)，“只要司乘人員多一句話(huà)，乘客的財產(chǎn)就多一分安全?！盧J229

　　新聞時(shí)評

　　何吝一句之勞

　　彭 俐

　　乘客在機場(chǎng)大巴上丟了貴重物品，感嘆司機要是事先提醒一下就好了。說(shuō)一句“您的貴重物品請保管好”不費什么事兒，卻會(huì )讓每個(gè)乘客提高安全警覺(jué)，避免個(gè)人財產(chǎn)損失。這樣看來(lái)，服務(wù)人員的一句之勞，對廣大乘客來(lái)說(shuō)獲益良多。

　　在許多公共服務(wù)場(chǎng)合，一句提示不是可有可無(wú)，而是服務(wù)規則所規定，因為它還牽涉到責任歸屬的問(wèn)題。比如，一家餐館的樓梯很滑，卻沒(méi)有文字或語(yǔ)言提示，真要有顧客滑倒，則餐館將負有責任。以此推之，在一個(gè)特定的服務(wù)空間里，貴重物品有被盜竊之嫌，而服務(wù)人員卻缺少相關(guān)提示，的確有點(diǎn)兒義務(wù)未盡的遺憾。好在補救措施不難，在大巴的行李架上方醒目處題寫(xiě)文字提示就成了。

　　其實(shí)，熱心的提醒在很多時(shí)候都是暖心的服務(wù)用語(yǔ)，上車(chē)時(shí)被人提醒“慢點(diǎn)、別磕碰”，下車(chē)時(shí)被人提醒“帶好您的東西”，都將給乘客留下美好記憶。對服務(wù)對象懷有一顆愛(ài)心，就一定不厭一句之勞。