《婚姻慶典服務(wù)國家標準》今日實(shí)施，婚慶影樓多觀(guān)望，消費者盼其終結“甜蜜陷阱”

　　接近年底，新人們扎堆結婚的熱潮愈演愈烈。清遠各大婚紗攝影、婚慶公司都趁此機會(huì )推出特價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引眼球?！敖衲杲Y婚的氛圍很不錯，雙九日、國慶，連光棍節都有人結婚呢！”清遠某婚紗攝影的工作人員告訴記者。

　　誠然，結婚是甜蜜的，新人們忙著(zhù)拍婚紗照、訂酒席、請婚慶公司來(lái)策劃，但一個(gè)疏忽，都有可能導致這項“系統工程”遭遇“甜蜜陷阱”。今日起，全國首部《婚姻慶典服務(wù)國家標準》將正式實(shí)施。該標準對婚慶服務(wù)機構、婚車(chē)、攝影攝像等作出了明確要求，同時(shí)出臺了《婚慶服務(wù)合同》的示范性文本，并首次對婚禮中的“不可抗力”進(jìn)行了約定。

　　清遠婚慶市場(chǎng)情況如何？各商家針對“國標”有沒(méi)有新動(dòng)作呢？這幾天，記者走訪(fǎng)了市區部分婚慶公司、婚紗影樓，同時(shí)采訪(fǎng)了市民和數位專(zhuān)家，發(fā)現清遠的婚慶市場(chǎng)雖然起步較晚，但已擁有自定的行業(yè)規范、公約，而其具體執行情況則是喜憂(yōu)參半。

　　現狀

　　婚慶消費是甜蜜負擔“十全十美”難成全

　　結婚是人生大事，每位新人都希望擁有一個(gè)十全十美，值得銘記一輩子的婚禮，為此很多年輕人煞費苦心，然而能達到新人要求的婚禮終究不多。

　　案例

　　想起兩個(gè)月前自己的婚禮，在財政部門(mén)工作的廖先生有點(diǎn)遺憾：“總體上還可以，美中不足的是酒店的婚禮司儀主持沒(méi)新意，沒(méi)充分調動(dòng)起賓客的熱情；播放音樂(lè )的途中，還有雜音停頓，聽(tīng)著(zhù)怪不舒服的?！?/p>

　　案例

　　結婚期間遇到這種煩心事的人還真不少。市民陳小姐在今年“十一”黃金周當上了幸福的新娘子，她婚禮的煩惱則是出在婚紗上。換婚紗的時(shí)候，她發(fā)現婚紗不是原先向婚慶公司訂好的那款，肩線(xiàn)比原來(lái)的寬松，以致于她不得不找個(gè)夾子把多出來(lái)的衣料夾緊。鑒于要保持新娘的端莊儀態(tài)，她沒(méi)好意思當場(chǎng)生氣。

　　案例

　　家住清城的唐小姐向記者講述，前不久她參加了親戚的婚禮，“婚禮結束結賬的時(shí)候，酒店稱(chēng)按照規定要扣除120元的破損費，用來(lái)彌補婚禮上被打碎杯碗的損失?！碧菩〗阏f(shuō)，難道只碎了一個(gè)湯匙也要賠付120元嗎？服務(wù)員的回答是：不管打碎了多少杯碗，按照酒店的慣例都要扣除120元破損費。最后，由于大家覺(jué)得大喜的日子為這些小錢(qián)鬧下去有些得不償失，就任由其去扣了。

　　案例

　　拍婚紗照幾乎成了所有新人的“必修課”，但不少婚紗影樓都有個(gè)不成文的規定：如果想要所有底片需另外加錢(qián)。前不久，小雯和男友一起到老城一家大型婚紗店拍婚紗照，兩人最后看中了一套價(jià)值3999元的婚紗套系。結果拍外景的時(shí)候，工作人員極力推薦婚紗店的一套標價(jià)80元的定妝水，稱(chēng)戶(hù)外拍照臉上的妝容易花，用了定妝水就不會(huì )了。后來(lái)小雯在一些化妝品店看到，同樣品牌和容量的定妝水，化妝品店只要60元，婚紗店的價(jià)格整整高了20元。

　　最后選擇照片的時(shí)候，婚紗店稱(chēng)如果小雯和男友想拿回自己的底片，每張底片必須支付20元?！?0元一張底片，這個(gè)價(jià)格都可以洗一張大照片了，而且底片拍的還是我們自己?！毙■@樣的收費實(shí)在想不通。

　　案例

　　“如果不把底片全買(mǎi)下來(lái)，會(huì )覺(jué)得自己出不起這個(gè)錢(qián)?！眲倓偨Y婚的余女士今年6月在清遠一家影樓拍了婚紗照，工作人員不停地勸她老公選片?！皩?shí)在是面子上掛不住才買(mǎi)的?！庇嗯慷嗷艘磺Ф?，而且錢(qián)花得很“憋屈”。

　　在記者的采訪(fǎng)中，很多影樓以“自愿”為收費底片存在的理由，但實(shí)際上這種自愿是有一定條件的。記者了解，到目前一般影樓都會(huì )提供最少5種造型，而限定照片最少只有十幾張，其他的都要另外掏錢(qián)買(mǎi)。在選片時(shí)，工作人員也會(huì )軟硬兼施，以一些“這么好看都不要”、“就多個(gè)幾百塊錢(qián)”等說(shuō)詞讓顧客不好意思不選。

　　原因

　　婚慶市場(chǎng)入行門(mén)檻低缺乏標準魚(yú)龍混雜

　　專(zhuān)業(yè)婚慶公司大張旗鼓地進(jìn)入清遠市民生活也不過(guò)是這兩年的事?！盎閼c公司是這兩年才被市民熟悉的，越來(lái)越多的年輕人樂(lè )意把自己的婚禮交給婚慶公司來(lái)策劃。清遠的婚慶行業(yè)剛剛起步，在全國都算是晚的?！鼻暹h芊緣婚慶公司的郭經(jīng)理接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

　　婚慶公司這兩年發(fā)展迅速，清遠市工商局的統計數據顯示，目前全清遠就有20多家婚慶公司。

　　現有的大部分婚慶公司都是在這兩年成立的，入行門(mén)檻低是無(wú)可爭議的事實(shí)。有業(yè)內人士說(shuō)，在清遠做婚紗影樓的，得有一定財力才比較好賺錢(qián)。記者從清遠市工商局了解到，在這些注冊的公司或商戶(hù)中，既有專(zhuān)門(mén)的婚慶策劃公司(工作室)，也有提供婚慶服務(wù)的影樓、婚介所等，大部分是以影樓的形式出現。

　　知情人士稱(chēng)，成立一個(gè)婚慶公司或者婚紗影樓需要的注冊資金從幾千元到幾十萬(wàn)元不等，清遠多數涉及婚慶業(yè)務(wù)的婚慶公司或者影樓，注冊資金居中游。

　　參與者如此踴躍是不是表明婚慶公司的利潤很高呢？一位業(yè)內人士坦言：“隨著(zhù)市民觀(guān)念的進(jìn)步，對結婚的要求也逐漸提高，婚慶行業(yè)應運而生。說(shuō)實(shí)話(huà)，婚慶的利潤還不錯，但風(fēng)險也很大。畢竟，婚禮是人一輩子的大事，搞砸了往往連補救的機會(huì )都沒(méi)有?！?/p>

　　現在清遠婚慶行業(yè)的不足主要體現在哪兒？不少婚慶公司負責人、影樓工作人員不約而同地提到了“市場(chǎng)不規范，缺乏統一標準”。郭經(jīng)理告訴記者：“清遠婚慶市場(chǎng)還不成熟，婚紗攝影由影樓負責，婚禮慶典由酒店包辦，有些個(gè)人、花店甚至都能提供這項服務(wù)?！睋幻麡I(yè)內人士稱(chēng)，市區90%提供婚宴的酒店也有配套的婚慶服務(wù)，小部分是收費的。

　　每行都有淡季旺季，婚慶從業(yè)者也遇到了相應的問(wèn)題。浪漫臺北攝影負責人阮經(jīng)理說(shuō)：“碰到五一、十一或者年底，新人扎堆結婚，那時(shí)恨不得有五六十個(gè)人幫忙，服務(wù)時(shí)間集中，調配人手萬(wàn)一不當就可能有風(fēng)險。如果請來(lái)的司儀發(fā)燒了，臨時(shí)換人導致客戶(hù)不滿(mǎn)意怎么辦？類(lèi)似的問(wèn)題還有很多，這個(gè)行業(yè)確實(shí)需要一個(gè)標準?！?/p>

　　探訪(fǎng)

　　影樓額外選片收費婚慶公司摸石頭過(guò)河

　　近日，記者來(lái)到人民二路、先鋒路的婚紗攝影樓采訪(fǎng)，由于恰逢年底，各種促銷(xiāo)廣告讓眾多的婚紗影樓更加醒目。在先鋒路某家婚紗影樓，一位工作人員給記者看了樣片，并拿出一個(gè)厚厚的價(jià)格本。記者看到，每一頁(yè)都名目繁多，每種套餐都有原價(jià)和特價(jià)兩種價(jià)格，相差幾百到上千元。在套餐介紹里詳細列出了提供的服裝、化妝、相冊數目等。工作人員向記者介紹了一款價(jià)格為6000多元的套餐，提供五種造型，兩本相冊共32張照片，如果要另外選擇照片就要收取每張40元的費用。隨后記者走訪(fǎng)了其他幾家影樓，沒(méi)有一家能夠全部交付底片。記者詢(xún)問(wèn)：“不是下個(gè)月底片都要給顧客嗎？”工作人員均表示未接到任何通知。

　　“和照相比起來(lái)，婚紗攝影的投訴率比較高，這在全國是普遍現象?！笔』橐鰠f(xié)會(huì )的專(zhuān)家說(shuō)。由于省婚協(xié)在清遠沒(méi)有辦事處，清遠也暫時(shí)沒(méi)有成立婚姻行業(yè)協(xié)會(huì )，業(yè)內人士稱(chēng)，婚姻這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)在清遠剛起步?jīng)]多久，有些環(huán)節做得不到位是很正常的，“我們現在也是摸著(zhù)石頭過(guò)河?！?/p>

　　“比如我們十個(gè)項目，總價(jià)5000,其中第1個(gè)項目2000元，如果客人不滿(mǎn)意，這部分我們不收取任何費用的。前提是和效果圖一樣?！惫?jīng)理說(shuō)，除此之外，公司本身還對化妝用具、婚車(chē)裝飾等方面有自定標準。

　　采訪(fǎng)中，大部分婚慶從業(yè)人員都已聽(tīng)說(shuō)了《婚姻慶典服務(wù)》國家標準即將出臺的消息，幾乎所有受訪(fǎng)者都對該標準持歡迎的態(tài)度，但具體怎樣運行，最終還要看“國標”的規定和行業(yè)內其他影樓的實(shí)行辦法。

　　先鋒路的一家影樓負責人表示，該影樓目前正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，選擇6399元套餐的消費者，免費提供所有底片。低于這個(gè)價(jià)位的套餐只送部分的底片，至于將來(lái)是不是無(wú)論哪個(gè)套餐都免費送底片，還要看《婚姻慶典服務(wù)》的詳細規定。

　　■專(zhuān)家建議

　　監管不能缺席

　　“制定實(shí)施標準，只是邁出了第一步，加強監管不可少?！鼻暹h市質(zhì)監局標準科的陳建榮建議，主管部門(mén)應當制定規范標準，婚慶服務(wù)機構在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內公示服務(wù)項目、服務(wù)人員，并明確收費標準?；閼c服務(wù)機構須具備婚姻慶典服務(wù)的資質(zhì)許可?；閼c禮儀服務(wù)人員應持有相關(guān)執業(yè)資格證書(shū)，并定期進(jìn)行婚俗和禮儀知識、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、溝通技巧等培訓。服務(wù)標準盡量細化。

　　廣東豪盛律師事務(wù)所藺存寶律師說(shuō)，這份國標和相應的婚慶服務(wù)合同的示范性文本，對婚慶行業(yè)內一些易發(fā)生糾紛的事項進(jìn)行了梳理，是件好事。但這份標準是國家標準委員會(huì )和婚慶行業(yè)協(xié)會(huì )等制訂頒布的，并不具備強制的法律效力，更多的是提倡性和參考性。

　　現實(shí)生活中，一旦新人和婚慶公司發(fā)生糾紛，國標甚至不能作為法院判案的標準。因為法院判案，只能依據現行法律、行政法規，參照規章。這份國標甚至連規章都算不上，這也容易在客觀(guān)上造成國標形同虛設。

　　他建議，新人要和婚慶公司簽訂合同，將要求和雙方的權利義務(wù)細化，比如照片要什么尺寸，什么時(shí)候付款，如果違約，具體要承擔什么責任等，越細越好。萬(wàn)一雙方發(fā)生糾紛，也好依據合同法和有關(guān)法規維權。

　　■消費者心聲

　　“國標”會(huì )否淪為一紙空文？

　　即將結婚的清遠市民梁敏認為，一份沒(méi)有強制力的國家標準很難在新人與婚慶公司發(fā)生糾紛時(shí)起到實(shí)質(zhì)性的作用。

　　另外，在婚紗租賃方面，新人發(fā)現婚紗破損后雙方責任難以劃分情況；婚慶活動(dòng)“晚點(diǎn)”、婚車(chē)比約定數量少且款式不一樣引發(fā)糾紛等情況也時(shí)有發(fā)生?！斑@些情況很難用一個(gè)國家標準就全部解決，而是應在簽訂合同前雙方盡量做細致約定?！?/p>

　　婚紗攝影會(huì )否趁機漲價(jià)

　　某家婚紗攝影公司有關(guān)人士稱(chēng)，顧客和影樓協(xié)議簽訂的合同中對入冊張數會(huì )作出明細規定，至于未入冊照片，肖像權雖然是顧客的，但底片卻是攝影師的藝術(shù)作品，顧客想要，必須購買(mǎi)。

　　有消費者擔心，國標出臺會(huì )不會(huì )影響到攝影師的工作熱情，婚紗照底片全交付意味著(zhù)利潤空間減小，由此帶來(lái)攝影師“亂拍”，攝影水平下降。

　　“伶牙俐齒”不是司儀第一要素

　　“羊毛出在羊身上?！弊咴L(fǎng)中記者發(fā)現，消費者擔心底片全免費提供后，影樓會(huì )因為保證利潤而醞釀漲價(jià)。一位曾經(jīng)在影樓工作過(guò)的馬小姐告訴記者，如果影樓都按標準操作后，像服裝的套數等或許都會(huì )有所減少，以后消費者能享受到的折扣也不多了?！白钪饕氖菚?huì )影響到攝影師的拍攝積極性?！瘪R小姐說(shuō)，由于攝影師是要拿提成的，底片全免費了，不僅會(huì )對其收入造成一定的影響，就連拍攝水平和照片質(zhì)量說(shuō)不定也會(huì )大打折扣，而且消費者的選擇余地也就相應縮小了。

　　司儀是整場(chǎng)婚禮的關(guān)鍵人物，可最后婚禮的完整性往往被所謂的“首席司儀”、“金牌司儀”搞砸了氣氛?，F在很多婚禮從業(yè)人員素質(zhì)不高，一些人根本不懂婚禮婚俗?；槎Y避諱的用語(yǔ)經(jīng)常能在婚禮上聽(tīng)到，對婚禮文化缺乏認識，有的婚禮上竟然以“梁?！?、“泰坦尼克號”的旋律為背景音樂(lè )。從業(yè)人員缺少對婚禮真正意義的認識，認為伶牙俐齒是主持人的第一要素，喜慶熱鬧是婚慶的第一要素，其實(shí)不然。

　　“一個(gè)合格的婚禮司儀除了能充分調動(dòng)在場(chǎng)賓客的熱情，還要對地方的婚姻習俗了然于心，根據新人的氣質(zhì)提供相應的個(gè)性化服務(wù)?！笔忻裥は壬f(shuō)。

　　據了解，目前有的婚禮司儀持有國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的“婚慶主持人”職業(yè)資格證書(shū)，還有一些司儀拿的可能是播音員、會(huì )展服務(wù)等其他領(lǐng)域的職業(yè)資格證書(shū)，至于“金牌”、“首席”，往往是婚慶公司內部自稱(chēng)或者行業(yè)評比的結果。建議有關(guān)部門(mén)不妨公布“婚禮司儀”應當具備的資格證書(shū)，或者像管理律師等特殊行業(yè)從業(yè)人員那樣，對持證人員的信息予以公示。這樣，新人才不會(huì )被婚慶公司自封的“金牌”、“首席”所迷惑。

　　■延伸閱讀

　　婚慶服務(wù)“國標”相關(guān)規定

　　音像制品質(zhì)量：首次明確婚慶公司制作的婚禮音像制品應保證質(zhì)量，并在規定的時(shí)間內交付顧客，交付的同時(shí)應將錄制過(guò)程中的所有原始資料(包括底片、錄像帶及數碼資料等)一并交付顧客。

　　安全措施：標準特別在安全措施方面進(jìn)行了規定，要求婚慶服務(wù)機構在提供服務(wù)過(guò)程中，應采取有效措施，保證安全，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。包括制定現場(chǎng)安全保衛的措施、制定現場(chǎng)應急預案及指派專(zhuān)職人員負責現場(chǎng)的安全及消防等工作。同時(shí)，婚慶公司在婚禮中使用的車(chē)輛應確保機械運轉正常，安全行駛，并應保證車(chē)輛干凈整潔。另外，婚慶上使用的噴霧劑應嚴格安全操作等。有婚紗業(yè)務(wù)的應設有專(zhuān)門(mén)的婚紗試衣間，婚紗須安全衛生。

　　價(jià)格：在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內公示服務(wù)項目、服務(wù)人員，并明確收費標準。

　　資質(zhì)：婚慶服務(wù)機構須具備婚姻慶典服務(wù)的資質(zhì)許可。

　　人員：從事婚慶禮儀服務(wù)的人員應持有相關(guān)執業(yè)資格證書(shū)。

　　南方日報記者 蔡莉莉