“做企業(yè)要遵循變與不變的哲學(xué)，這個(gè)世界永恒的是變化，企業(yè)在產(chǎn)品與技術(shù)上要不斷創(chuàng )新、不斷變化。但是有一點(diǎn)不能變，就是你的主業(yè)，在這一點(diǎn)上要非常堅持”

　　文/本刊記者 蘇慶華

　　“263，是誰(shuí)？”

　　“應該是那個(gè)263郵箱企業(yè)吧？”

　　263，一聽(tīng)到這熟悉的三個(gè)數字，可能有大部分人立刻想到的都是那個(gè)昔日提供免費郵箱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是當我們再次走近263時(shí)，卻發(fā)現它并不是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是一家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供通信服務(wù)的通信公司。

　　2009年11月10 日，二六三網(wǎng)絡(luò )通信股份有限公司在京發(fā)布了“263便利會(huì )議新品”，并在會(huì )上，正式對外公布企業(yè)語(yǔ)音增值通信戰略。這是繼2008年底發(fā)布語(yǔ)音通信戰略以及2009年5月發(fā)布數據通信戰略之后，263新通信戰略的最后一塊版圖，至此，263的新通信整體浮出水面。

　　從1999年創(chuàng )立，十多年來(lái)，263發(fā)生了很多變化。在沉寂了幾年后，263逐漸把自己的新通信戰略展示給外界。雖然在外界看來(lái)，263仿佛經(jīng)歷了一次大的變革，從互聯(lián)網(wǎng)到通信。但當我們沿著(zhù)時(shí)間的河流回溯時(shí)，卻驀然發(fā)現，其實(shí)263并沒(méi)有改變。在其董事長(cháng)李小龍看來(lái)，263的目標一直如故，始終定位于以運營(yíng)為基因的通信企業(yè)。

　　從“轉變”到“嬗變”

　　早一撥的中國網(wǎng)友應該還清楚地記得，263的前身就是當年大名鼎鼎的“首都在線(xiàn)”，在他們的記憶中，263是中國互聯(lián)網(wǎng)的元老。在鼎盛時(shí)期，憑借著(zhù)免費郵箱服務(wù)，263曾是位列國內前三的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，免費郵箱用戶(hù)一度超過(guò)2000萬(wàn)?！拔覀兊拈T(mén)戶(hù)在1999年CNNIC調查的時(shí)候進(jìn)入門(mén)戶(hù)網(wǎng)站排名的前三位，在2000年仍然是前三，還挺風(fēng)光的?！?63創(chuàng )始人兼董事長(cháng)李小龍對《當代經(jīng)理人》回憶道。

　　但這種風(fēng)光沒(méi)有持續多久，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站需要大量資金支撐，當年263進(jìn)入門(mén)戶(hù)可以算作“誤入歧途”，而且進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)機有些晚了——在第一次網(wǎng)絡(luò )泡沫到來(lái)的時(shí)候，263門(mén)戶(hù)的處境日益艱難，在這個(gè)時(shí)期，它損失了近2億元。

　　李小龍告訴《當代經(jīng)理人》：“在國內互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展遇到第一個(gè)冬天時(shí)，對在這個(gè)領(lǐng)域里所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次重挫和打擊，我們也不例外，但通過(guò)反思使得我們比之前更加清醒地認清了自己的價(jià)值和核心能力所在，所以我們及時(shí)地做出了改變?！?/p>

　　任何改變對企業(yè)或許都意味著(zhù)取舍。2002年5月，263對外宣布了戰略調整，決定把門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的大部分內容頻道剝離出去，包括當時(shí)在業(yè)內相當有影響的電子商城、跳蚤市場(chǎng)等，只有電子郵箱被保留了下來(lái)，因為263認為郵箱更符合通信的理念，同時(shí)郵箱作為數據通信產(chǎn)品，導入了運營(yíng)服務(wù)模式，勢必要進(jìn)行收費。

　　將免費郵箱改為收費，這在當時(shí)引起了外界的廣泛爭議，但李小龍在對263業(yè)務(wù)進(jìn)行重新梳理之后，他得出了“我們的優(yōu)勢其實(shí)還在通信”的結論，這更加堅定了263做好、做足通信的決心。

　　事實(shí)上，這并不是263的第一次“轉身”，263的前身海誠尋呼曾經(jīng)是北京市場(chǎng)三大尋呼服務(wù)提供商之一，但在手機短信對尋呼業(yè)務(wù)即將產(chǎn)生“不可逆轉”的優(yōu)勢前，李小龍率先賣(mài)掉了這個(gè)當時(shí)還非常賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，并利用這筆錢(qián)尋找通信行業(yè)其它機遇。

　　在始終立足于通信行業(yè)的目標指引下，263進(jìn)行模式創(chuàng )新，不斷的投入研發(fā)并推出新型業(yè)務(wù)。2003年4月，263率先與前北京網(wǎng)通合作推出96446IP長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)，開(kāi)始在語(yǔ)音通信中進(jìn)行探索。對此263創(chuàng )新的提出“主叫計費”模式，并取得成功，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了百萬(wàn)級用戶(hù)群，收入規模急劇增長(cháng)。在最高時(shí)期，96446每月能給263帶來(lái)上千萬(wàn)的收入，成為公司多年的重要業(yè)務(wù)。

　　2004年9月，263的公司名稱(chēng)由原來(lái)的首都在線(xiàn)改為二六三網(wǎng)絡(luò )通信股份有限公司。此時(shí)的263更加明確的表示自己將聚焦在通信服務(wù)領(lǐng)域，將在全國范圍內提供企業(yè)郵件、語(yǔ)音增值及語(yǔ)音通信等多種增值通信業(yè)務(wù)。在這一年，263成為國內首批擁有多方通話(huà)牌照的電信增值服務(wù)商之一，時(shí)至今日已經(jīng)在13個(gè)省市地區開(kāi)通了95050多方通話(huà)業(yè)務(wù)?！　?/p>

　　在沉寂了一段時(shí)間后，263在2008年底又做出了一個(gè)讓外界震驚的舉動(dòng)：入資美國電信運營(yíng)商iTalk Global Communications，開(kāi)始進(jìn)軍海外市場(chǎng)。iTalk在北美VoIP(寬帶電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )電話(huà))運營(yíng)商中一直排名前三，在北美華人市場(chǎng)中占據第一。事實(shí)上，通過(guò)這次入資，263“借船出?！?，繞開(kāi)國內的政策壁壘，在海外一舉殺入向往已久的基礎通信業(yè)務(wù)。而在入資完成之后，iTalk加快了海外擴張的速度，目前已經(jīng)進(jìn)入了澳大利亞、韓國以及東南亞市場(chǎng)。

　　在此之后，2009年5月，263推出基于中小企業(yè)管理需求的263EM企業(yè)通信管理平臺及數據通信戰略，加上近期推出基于中小企業(yè)電話(huà)會(huì )議需求的“便利會(huì )議”新品及增值通信戰略，263的“新通信”戰略全景浮出水面。

　　對于“新通信”的認識，263副總裁張靖海對《當代經(jīng)理人》表示：“新通信是運用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和資源提供通信服務(wù)，這是一個(gè)技術(shù)與資源相結合帶來(lái)的運營(yíng)模式的創(chuàng )新，也就是常說(shuō)的虛擬運營(yíng)。新通信還要對市場(chǎng)需求進(jìn)行充分的調查研究，需要對于通信市場(chǎng)未被滿(mǎn)足的潛在需求做深度分析，為用戶(hù)提供更貼身、更便捷的服務(wù)，以獲得市場(chǎng)份額，形成市場(chǎng)規模。以模式創(chuàng )新作為263三個(gè)版塊業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心與基礎?！?/p>

　　巧妙“種果樹(shù)”

　　263在十年的發(fā)展中的傳家寶就是運營(yíng)服務(wù)，但是在中國經(jīng)濟大背景下，電信行業(yè)一直未對民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放，使得一些中小型通信增值和通信服務(wù)企業(yè)只能在夾縫之中求生存，且生存環(huán)境異常艱難。263清醒的認識到，要想長(cháng)久保持企業(yè)在行業(yè)間的競爭力實(shí)現長(cháng)久發(fā)展，必須要在運營(yíng)上下大功夫。

　　但與其他壟斷行業(yè)一樣，通信行業(yè)復雜多變，民營(yíng)通信企業(yè)如何生存、發(fā)展，必須有自己的“獨門(mén)秘籍”來(lái)達到適應環(huán)境的目的，在這方面，263做出了積極的探索和嘗試，其中最有名的就是其“種果樹(shù)”的理論。

　　263把通信行業(yè)比喻為“種果樹(shù)”的行業(yè)，與之相對應的即是“種麥子”的行業(yè)：“種果樹(shù)”前期需要較大的投入，而且不會(huì )立竿見(jiàn)影收到成效，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)期的運營(yíng)維護才能有“收成”，進(jìn)而獲得良好的持續性。而相對應的IT行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，像是“種麥子”：種一茬收一茬，收完一茬還得再種一茬。以軟件行業(yè)為例，賣(mài)軟件是“割麥子”，一年一種一收，雖然收獲快，但需要年年大投入；而做通信則是“種果樹(shù)”，開(kāi)頭兩年辛苦，但只要客戶(hù)有了，便可以年年收獲。

　　盡管如此，263并不是按照固有模式來(lái)“種果樹(shù)”，因為通過(guò)對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信資源的結合運用，形成了263獨有的模式創(chuàng )新。李小龍在十幾年前就認為“互聯(lián)網(wǎng)就是一種通信工具”，事實(shí)證明了這一點(diǎn)，263不需要建設基礎通信網(wǎng)絡(luò )的巨額前期投入，這種虛擬運營(yíng)大大減少了前期投入，可以幫助263較為輕松進(jìn)入通信這個(gè)行業(yè)。

　　但這種輕松只是一個(gè)相對的概念，李小龍告訴《當代經(jīng)理人》：“雖然虛擬運營(yíng)不需要部署基礎網(wǎng)絡(luò )和設備，但前期的人力和研發(fā)，包括我們的數據中心、機房等做了很多這方面的投入依然非常大。而且在運營(yíng)的后期更像種果樹(shù)一樣，需要耗費更多的精力。比如我們要為果樹(shù)施肥、澆水、除蟲(chóng)、嫁接等等，讓原有的果樹(shù)能夠不斷的結出果實(shí)，并且有很好的口感?！闭沁@種“種果樹(shù)”理論，使得263始終按照基礎通信運營(yíng)商的標準默默耕耘。

　　不過(guò)263不變的“種果樹(shù)”也有一些積極的變化，縱觀(guān)263的發(fā)展史，多種業(yè)務(wù)的陸續展開(kāi)，使得每個(gè)業(yè)務(wù)都有承前啟后的作用來(lái)保持公司的發(fā)展，同時(shí)又能互相之間做經(jīng)營(yíng)資源上的接近。按照李小龍的說(shuō)法，就是在老的一批果樹(shù)還在產(chǎn)果子、進(jìn)入盛產(chǎn)的時(shí)候，一定就要及早下手去開(kāi)發(fā)種植另一個(gè)品種的果樹(shù)，這樣在老果樹(shù)過(guò)了高產(chǎn)期后還有新的支撐和保障。在這一方面，263并購iTalk就是一個(gè)典型的例子。

　　國外VoIP市場(chǎng)的巨大前景已讓國內許多通信運營(yíng)商都興奮不已，其中就包括263。早在2003年，263就在公司的未來(lái)規劃中將VoIP作為重要組成部分，那時(shí)美國最大的VoIP運營(yíng)商Vonage剛剛成立，而Skype還是一個(gè)僅僅只有幾百用戶(hù)的小互聯(lián)網(wǎng)公司。但是與國外電信市場(chǎng)相比，中國對VoIP遲遲沒(méi)有放開(kāi)，因此263不得不另尋出路。

　　發(fā)現了在北美華人群體中影響力頗大的VoIP運營(yíng)商iTalk后，263興奮不已，因為iTalk的發(fā)展路徑和263對自己未來(lái)可能在VoIP市場(chǎng)的突破點(diǎn)一樣，是基于某個(gè)特定細分市場(chǎng)需求的切入。所以入資iTalk，希望能夠在我國基礎通信行業(yè)對民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放的時(shí)候，將其在北美市場(chǎng)成熟的VoIP運營(yíng)經(jīng)驗移植到未來(lái)的中國市場(chǎng)，并以此獲得基礎通信業(yè)務(wù)的牌照。

　　按照263的“種果樹(shù)”理論，iTalk一直在海外市場(chǎng)努力地耕耘著(zhù)，他們對從事的領(lǐng)域和行業(yè)有著(zhù)共同的愿景和相似的理解。合作之后，雙方不但積極交流了“種果樹(shù)”的經(jīng)驗和技能，進(jìn)行互相補充；而且能夠互相合作，共同發(fā)展。263的入資，從某種意義上加快了iTalk的耕種和培育速度，甚至比預想的還要令人興奮，在263入資完成10個(gè)月之后，iTalk已經(jīng)開(kāi)始扭虧為盈，毛利潤率提高了約20%，銷(xiāo)售額提高了70%。不僅是增長(cháng)，而且還開(kāi)辟了新的田地。目前，繼美國和加拿大市場(chǎng)之后，iTalk已經(jīng)把業(yè)務(wù)延伸到新加坡和澳大利亞市場(chǎng)。

　　不變的“通信基因”

　　當年，263剝離門(mén)戶(hù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，這對于當時(shí)的263是務(wù)實(shí)的選擇。同時(shí)對于現在的263來(lái)說(shuō)，也不失為一件好事，它讓263對自身有了清醒的認識：一定要做自己擅長(cháng)的事情，那就是回歸通信行業(yè)，這個(gè)認識多年來(lái)一直未曾改變。

　　張靖海對《當代經(jīng)理人》表示：“263能夠進(jìn)入通信行業(yè)，特別是能夠取得已有的發(fā)展和成績(jì)，是源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現和互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，給通信行業(yè)帶來(lái)的變化所產(chǎn)生的機會(huì )和產(chǎn)能，沒(méi)有這個(gè)背景和這個(gè)變化，263就沒(méi)有介入的機會(huì )和發(fā)展的可能?！边@就是263對于通信和互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系的“另類(lèi)”解讀。

　　263從來(lái)沒(méi)有否認通信行業(yè)廣闊的市場(chǎng)前景，特別是在利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)后，給通信行業(yè)帶來(lái)的許多變化，而263正是逐漸挖掘出這些變化背后的市場(chǎng)。

　　在這個(gè)定位的基礎上，263所做過(guò)的很多業(yè)務(wù)，都可以用這樣一個(gè)角度來(lái)解讀。263早期開(kāi)始入手的ISP實(shí)際上就是通信服務(wù)，但這個(gè)通信服務(wù)的對象及需求的產(chǎn)生都是源于互聯(lián)網(wǎng)。張靖海告訴《當代經(jīng)理人》：“其實(shí)電子郵件就是有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，可以替代傳統郵遞信件的新溝通方式，即所謂的為用戶(hù)提供存儲轉發(fā)服務(wù)的電子郵件，從一開(kāi)始就帶著(zhù)非常明顯的通信色彩?！?/p>

　　從2003年開(kāi)始，IP通信技術(shù)開(kāi)始在全球蔓延，這種技術(shù)大大降低了民營(yíng)企業(yè)成為運營(yíng)商的門(mén)檻，這也讓263找到了進(jìn)入語(yǔ)音市場(chǎng)的捷徑。但國內通信運營(yíng)市場(chǎng)對于民營(yíng)企業(yè)一直緊閉大門(mén)，不過(guò)李小龍卻告訴《當代經(jīng)理人》：“我們相信將來(lái)有一天，會(huì )允許民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入到這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)，這是我們堅信的?！?/p>

　　畢竟身處通信這個(gè)號稱(chēng)“百年”的成熟行業(yè)中，像263這樣的民營(yíng)企業(yè)不具備任何先天優(yōu)勢，因此263必須選擇和處理好與基礎運營(yíng)商的關(guān)系，并且充分在細分市場(chǎng)中挖掘用戶(hù)的潛在需求，尤其是面向中小企業(yè)的通信需求。

　　263一直把與運營(yíng)商的關(guān)系稱(chēng)為“與象共舞”。張靖海對《當代經(jīng)理人》表示：“如果運營(yíng)商是大象，那么263就是小象，我們跟運營(yíng)商可能構成一個(gè)非常和諧的共生共存，他們有他們的價(jià)值，比如他們擁有全國的通信網(wǎng)絡(luò )資源，他們有非常龐大的用戶(hù)群，以及非常良好的客戶(hù)關(guān)系。而作為增值服務(wù)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候263可以在基礎通信服務(wù)的基礎上為用戶(hù)提供更好、更便捷的服務(wù)和產(chǎn)品，并不斷的對此進(jìn)行完善和推廣，滿(mǎn)足基礎運營(yíng)商既有用戶(hù)群中的潛在需求，這種關(guān)系就相得益彰?！?/p>

　　比如263最新推出的“便利會(huì )議”，它在定位上就是面向廣大中小企業(yè)，這種類(lèi)型的企業(yè)既沒(méi)有財力購買(mǎi)國際先進(jìn)電話(huà)會(huì )議系統，現有的互聯(lián)網(wǎng)帶寬質(zhì)量又達不到電話(huà)會(huì )議的要求，這時(shí)263就可以通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)構建自己的增值通信服務(wù)。263總裁蘆兵表示：“中小企業(yè)對服務(wù)要求是比較高的，運營(yíng)商只能夠做到規模服務(wù)，也就是說(shuō)這里存在縫隙市場(chǎng)。但是這個(gè)市場(chǎng)很小，運營(yíng)商無(wú)法在這中間提供更進(jìn)一步的通信服務(wù)，而正是對于這個(gè)縫隙市場(chǎng)的把握，263通過(guò)模式創(chuàng )新的方式來(lái)滿(mǎn)足這部分用戶(hù)的需求，并以此實(shí)現與運營(yíng)商的更進(jìn)一步深入合作。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，這類(lèi)需求會(huì )越來(lái)越大，這是我們的判斷?！?/p>

　　在263的戰略規劃中，諸如“便利會(huì )議”這樣的例子還有很多， 這些業(yè)務(wù)的設計初衷都有兩個(gè)共同點(diǎn)，一個(gè)是便利，一個(gè)是質(zhì)量，這都是通信行業(yè)的標準。

　　雖然外界會(huì )認為263的優(yōu)勢只是一個(gè)比較優(yōu)勢，比通信懂互聯(lián)網(wǎng)、比互聯(lián)網(wǎng)懂通信服務(wù)。但263則認為自己的優(yōu)勢在于能給自己找到一個(gè)縫隙市場(chǎng)，然后是精準的定位自己。

　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的基因就是它已經(jīng)沉淀下來(lái)、形成了一個(gè)無(wú)論是經(jīng)驗上還是說(shuō)興趣上、能力上的烙印的東西。從263的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，通信運營(yíng)的烙印深深地印在了263的身上。李小龍在采訪(fǎng)中如此感嘆：“12年前，我們以通信起家，5年前開(kāi)展新通信服務(wù)。我從中悟出一個(gè)道理，做企業(yè)要遵循變與不變的哲學(xué)。這個(gè)世界永恒的是變化，企業(yè)在產(chǎn)品與技術(shù)上要不斷創(chuàng )新、不斷變化。但是有一點(diǎn)不能變，就是你的主業(yè)，在這一點(diǎn)上要非常堅持?！?/p>

　　■記者手記

　　通信民企的發(fā)展觀(guān)

　　文/本刊記者 蘇慶華

　　縱觀(guān)263網(wǎng)絡(luò )通信十多年來(lái)的發(fā)展歷程，這家民營(yíng)企業(yè)的頑強生命力令人感到驚奇。在如今“快公司”、“鬧企業(yè)”流行的時(shí)代，這樣一家默默無(wú)聞的，甚至更“慢”一些、更“靜”一些的公司卻在市場(chǎng)中依然挺立，始終堅持著(zhù)自己當初所選擇的行業(yè)——通信服務(wù)，這份執著(zhù)值得尊敬。

　　263十年來(lái)的堅守來(lái)自于企業(yè)自身?yè)]之不去的“通信運營(yíng)基因”，用董事長(cháng)李小龍的話(huà)說(shuō)就是“要做自己擅長(cháng)的事情”，也因此，263審視自身，確定了清晰的戰略方向與目標——新通信，并以此來(lái)發(fā)現市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品。

　　目前國內的中小型企業(yè)，特別是中小型的民營(yíng)企業(yè)，一直以來(lái)面臨的困局或關(guān)注的重點(diǎn)是如何提升和體現自己企業(yè)的核心競爭力，并以此作為自身能否生存的關(guān)鍵因素。而創(chuàng )新也是不斷被提及的話(huà)題，尤其是民營(yíng)企業(yè)如何擁有并運用創(chuàng )新的“一招鮮”是問(wèn)題的關(guān)鍵。靈光一現的創(chuàng )新思維一旦需要落到實(shí)處，就避不開(kāi)成本的投入、人員的投入以及技術(shù)的投入等，種種投入是民營(yíng)企業(yè)難以負擔的。在這方面，263也有同樣的思考，在分析了自身所處的環(huán)境之后，確定了“模式創(chuàng )新，與象共舞、合作共贏(yíng)”的發(fā)展策略，即在三大電信運營(yíng)商壟斷格局的基礎上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深度的挖掘細分市場(chǎng)中用戶(hù)的潛在需求，并以此與電信運營(yíng)商緊密合作，獲得生存及發(fā)展的空間。

　　與大多數民營(yíng)通信企業(yè)一樣，263的發(fā)展一直受制于國家政策的調控、用戶(hù)需求的不斷變化以及技術(shù)的不斷革新，為了使自己能夠在充滿(mǎn)變動(dòng)的市場(chǎng)中生存與成長(cháng)，就必須不斷的修煉自身，不斷的進(jìn)行創(chuàng )新，不斷適應政策環(huán)境的變化，才可以謀求進(jìn)一步的發(fā)展。

　　中國知名電信觀(guān)察家項立剛對《當代經(jīng)理人》表示：“民營(yíng)通信企業(yè)如果在基礎通信領(lǐng)域去跟基礎運營(yíng)商競爭和碰撞，那是幾乎沒(méi)有可能勝利的。但是隨著(zhù)電信市場(chǎng)的發(fā)展，基礎運營(yíng)商也要面對角色的轉化，它將面對一個(gè)綜合性的管理平臺，會(huì )出現各式各樣的新業(yè)務(wù)。在這樣的情況下，像263這樣的有較為豐富的運營(yíng)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗、又了解互聯(lián)網(wǎng)和通信的民營(yíng)通信企業(yè)是有價(jià)值也是有機會(huì )的?！?/p>

　　縱觀(guān)263十年來(lái)的變化，既折射出大多數民營(yíng)企業(yè)成長(cháng)的軌跡，同時(shí)也為更多中小型民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。