Civil Bus Ride Leading Haidian Public Service

　　文/海銘

　　2011年，“文明乘車(chē)”工作將堅持文明乘車(chē)引導服務(wù)向公共文明引導服務(wù)轉變，推進(jìn)海淀區公共文明建設再上一個(gè)新的水平。

　　In 2011, "Civil Bus Ride" project will adhere to civilization by the bus service to the civil service transformation, and to advance civilization construction of Haidian public service on a new level。

　　初冬的北京，在海淀的大小公交站點(diǎn)，等車(chē)的人們在公交引導員的指引下，紛紛排起了一字長(cháng)隊。

　　公交車(chē)是市民重要的出行工具，更是展示成都城市形象和市民素質(zhì)的重要窗口?；仡檸啄昵?，想起公交車(chē)進(jìn)站時(shí)，人們蜂擁而上的場(chǎng)景，仍覺(jué)驚恐、尷尬至極。但是，自2006年以來(lái)，首都精神文明建設辦公室開(kāi)始施行“排隊推動(dòng)日”活動(dòng)，已潛移默化地教育和引導很多市民增強了文明意識和養成文明行為習慣。

　　過(guò)去的一年里，海淀區作為國家自主創(chuàng )新示范區核心區，也圍繞社會(huì )公共文明引導服務(wù)活動(dòng)，相繼組織開(kāi)展了禮儀文明、環(huán)境文明、秩序文明、服務(wù)文明引導服務(wù)活動(dòng)，并圓滿(mǎn)完成了保春運、武博會(huì )、清明節等社會(huì )志愿服務(wù)任務(wù)，受到了廣大市民乘客的歡迎。

　　高效組建“文明乘車(chē)”機制

　　2010年文明乘車(chē)工作是由非常態(tài)工作轉為常態(tài)工作的第一年。

　　海淀區文明辦結合“做文明有禮的北京人，為建設世界城市做貢獻”，開(kāi)展六大文明引導行動(dòng)，開(kāi)展責任感教育；結合文明乘車(chē)工作建立長(cháng)效機制，開(kāi)展緊迫感教育。通過(guò)教育，最初隊伍存在的想法不統一、工作不認真的現象，逐漸得以改變，大家統一了思想認識，堅定了信心和做好工作的決心。

　　同時(shí)各級機構把文明乘車(chē)工作納入目標管理責任制、文明引導員的評先進(jìn)、年終獎勵考評機制。在考評中各街道堅持了站周評、隊月評、街季評制度；并與駐轄區的企事業(yè)單位、部隊、學(xué)校建立了聯(lián)手共建機制，形成了密切配合，整體推進(jìn)，全民參與的互動(dòng)局面。

　　各級從人力、財力、物力上除給予大力支持外，首都文明辦、公交地鐵公司、區、街均以不同形式開(kāi)展了慰問(wèn)活動(dòng)。春節前，區文明辦和各街道對有困難的文明引導員送溫暖慰問(wèn)活動(dòng)；對文明引導員開(kāi)展慰問(wèn)月活動(dòng)；區文明辦包三場(chǎng)電影進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)慰問(wèn)活動(dòng)。

　　多樣化文明引導活動(dòng)

　　結合“做文明有禮的北京人”精神，區、街組建了4支文明引導小分隊，在文明乘車(chē)工作中實(shí)施了“三個(gè)轉變、五個(gè)配合”。

　　由羊坊店、甘家口、海淀、中關(guān)村、學(xué)院路、曙光街道駐垃圾減量、垃圾分類(lèi)試點(diǎn)社區的54名引導員組成6支環(huán)境文明引導小隊。在社區開(kāi)展垃圾減量、垃圾分類(lèi)從我做起。119個(gè)小區和13所中小學(xué)成為垃圾減量、垃圾分類(lèi)先行試點(diǎn)單位，每個(gè)試點(diǎn)小區都被配備了各種型號的垃圾分類(lèi)設備及相關(guān)配套器材，13所學(xué)校配備了有機垃圾處理機，新增再生資源回收點(diǎn)80個(gè)。

　　由各街道、駐區大學(xué)生志愿者組成13支交通文明引導小分隊。開(kāi)展了“過(guò)路要看紅綠燈，開(kāi)車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)”交通秩序文明引導活動(dòng)；組建了服務(wù)文明引導小隊。

　　各街道還組建了服務(wù)文明引導小分隊，開(kāi)展了咨詢(xún)指路、幫困解難、文明引導、文明安全監督四個(gè)服務(wù)活動(dòng)。配合區精神文明建設，提升市民素質(zhì)和城市文明程度，開(kāi)展了“愛(ài)首都、講文明、樹(shù)新風(fēng)”宣傳活動(dòng)；配合公園、購物場(chǎng)所，開(kāi)展熱心服務(wù)活動(dòng)；香山、甘家口、紫竹院街道協(xié)助公園志愿者開(kāi)展了為游客服務(wù)活動(dòng)，受到了公園領(lǐng)導的好評；配合保春運任務(wù)，開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)，萬(wàn)壽路、羊坊店街道組織了70名文明引導員擔負了西客站北廣場(chǎng)西行東站、西站志愿服務(wù)任務(wù)。學(xué)院路、北太、紫竹院、海淀、甘家口街道組織和完成了為武博會(huì )服務(wù)、保障任務(wù)。

　　過(guò)去一年來(lái)，引導員幫困解難220829人次，拾金不昧864人次，咨詢(xún)服務(wù)226萬(wàn)人次，收到感謝信168封，表?yè)P電話(huà)643個(gè)，來(lái)訪(fǎng)表?yè)P70人次，收到錦旗10面。

　　積極引導文明市民參與

　　在“排隊推動(dòng)日”宣傳活動(dòng)中，區、街以“做文明有禮的北京人，為建設世界城市做貢獻”為內容，每月突出一個(gè)主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內容包括，以“學(xué)雷鋒、做好事”為主題，開(kāi)展“熱心服務(wù)、做貢獻”活動(dòng)；配合保春運志愿服務(wù)活動(dòng)，以“愛(ài)首都、講文明、樹(shù)新風(fēng)”為主題，開(kāi)展社會(huì )志愿服務(wù)活動(dòng)；配合首都文明辦“做文明有禮的北京人”活動(dòng)，以“六大文明引導行動(dòng)”，開(kāi)展了四個(gè)主題活動(dòng)；配合北京市舉辦世界武博會(huì )，以“迎武博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”為主題，開(kāi)展為武博會(huì )服務(wù)和文明引導活動(dòng)；配合貫徹落實(shí)市政府批復精神，加快中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區建設。首都文明辦、區領(lǐng)導和中關(guān)村著(zhù)名企業(yè)家參加了宣傳活動(dòng)，并為6支環(huán)境文明引導小分隊授了旗。清華、工商等4所大學(xué)的21名大學(xué)生交通文明流動(dòng)宣傳隊志愿者開(kāi)展了流動(dòng)宣傳活動(dòng)。通過(guò)宣傳活動(dòng)為核心區建設創(chuàng )造了一個(gè)良好的乘車(chē)秩序、交通秩序和人文環(huán)境，受到了中關(guān)村核心區企業(yè)家的歡迎。

　　堅持高水平培訓制度

　　為了適應文明乘車(chē)活動(dòng)向社會(huì )領(lǐng)域拓展的需要，各級開(kāi)展了專(zhuān)題、普遍和定期的培訓。

　　2010年1月7日接受保春運志愿服務(wù)后，市乘辦組織了保春運志愿服務(wù)骨干專(zhuān)題培訓。在市乘辦組織以武博會(huì )知識為內容的骨干專(zhuān)題培訓的基地上，區文明辦邀請了體育大學(xué)的專(zhuān)家為文明引導員進(jìn)行了武博會(huì )知識專(zhuān)題講座。開(kāi)展六大文明行動(dòng)后，區、街組織文明引導員進(jìn)行了“文明有禮1234”文明禮儀普遍培訓。各街道制定了年度培訓計劃。每月組織一期“崗位職責”“服務(wù)用語(yǔ)”“文明禮儀規范”“站臺指揮動(dòng)作”技能素質(zhì)培訓，每季度組織一次文明引導員政治學(xué)習和思想教育制度。

　　2011年，“文明乘車(chē)”工作將堅持文明乘車(chē)引導服務(wù)向公共文明引導服務(wù)轉變，向社會(huì )領(lǐng)域拓展；開(kāi)展創(chuàng )“最佳站臺”、“做優(yōu)秀文明引導”、“熱心服務(wù)、奉獻社會(huì )”活動(dòng)。

　　同時(shí)，全市將進(jìn)一步拓展公共文明引導新領(lǐng)域，開(kāi)展新一批招募公共文明引導員工作。新崗位重點(diǎn)涉足2010年底前開(kāi)通運營(yíng)的5條軌道新線(xiàn)；在北京西站南北廣場(chǎng)周邊公交站臺增設文明引導員崗位，引導乘客排隊乘車(chē)，疏導客流，開(kāi)展咨詢(xún)指路、應急救助等服務(wù)；在城六區基礎上，逐漸向遠郊區縣擴展。他們中的骨干將組建應急服務(wù)隊，于清明節、五一、十一等節假日期間，冬季掃雪鏟冰等特殊階段以及全市性重大政治文化活動(dòng)時(shí)期，開(kāi)展應急服務(wù)。

　　1025名引導員上崗前，接受了全市、海淀區以及街道的分批培訓。2010年12月31日，軌道交通新線(xiàn)站正式開(kāi)通運營(yíng)，全市各區縣公共文明引導員新崗位同時(shí)啟動(dòng)引導服務(wù)活動(dòng)。

　　新年伊始，“文明乘車(chē)”引導服務(wù)將以新的成效，新的面貌，新的形象，推進(jìn)海淀區公共文明建設再上一個(gè)新的水平。