一個(gè)小公司老板的日常管理，創(chuàng )業(yè)的朋友們可以來(lái)學(xué)習下。

　　1. 小公司如何留住骨干

　　2.關(guān)于授權

　　3.有的錢(qián)不能省

　　5.關(guān)于招聘

　　6.老板盡量唱紅臉

　　7.公司里的親戚

　　8.當老板和開(kāi)車(chē)

　　9.按時(shí)發(fā)工資

　　10.學(xué)會(huì )說(shuō)“不”

　　11.不要在公司內部奢望交朋友

　　12.避免當場(chǎng)做決定

　　13.政策的制定

　　14.矬子里拔將軍

　　15.有些事情越透明越好

　　16.發(fā)勞保用品

　　17.財務(wù)制度之簽字與憑證

　　18.關(guān)于股份制，分紅與年終獎

　　19.關(guān)于漲工資

　　20.充分運用科技手段進(jìn)行管理

　　21.從結果管理到過(guò)程管理

　　1. 小公司如何留住骨干

　　這些年物價(jià)上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小公司無(wú)法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當老板的恨不得將公司門(mén)一關(guān)，自己拿著(zhù)資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說(shuō)近幾年由于給每個(gè)員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢(qián)，至于公司的支出與己無(wú)關(guān)。

　　既然無(wú)法讓所有人都滿(mǎn)意，我就只滿(mǎn)足公司20%的骨干。

　　首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買(mǎi)一送一，半價(jià)銷(xiāo)售給骨干員工，五年內退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢(qián)大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒(méi)有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

　　為什么不白送骨干員工股份？其實(shí)我并不是在乎錢(qián)，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢(qián)又可作為押金，以防股東做出格的事，再說(shuō)員工入股的錢(qián)不出5年即可通過(guò)分紅收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊

　　2.關(guān)于授權

　　記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，還得安排送貨，結賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥我怎么覺(jué)得你在養活公司所有人哪？”我當時(shí)還挺自豪。結果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺(jué)備受壓抑，無(wú)發(fā)展空間。后來(lái)終于明白該放權就得放權，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著(zhù)急啊，明明能談下的客戶(hù)銷(xiāo)售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來(lái)，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

　　小公司發(fā)展過(guò)程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過(guò)15人。一個(gè)人能力強，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導四五個(gè)人。各個(gè)國家效率最高的部門(mén)就是軍隊，看看軍隊的組織結構：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(cháng)外還有一個(gè)副班長(cháng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類(lèi)推。團長(cháng)管一千多人，可能只認識其中百十來(lái)人。團長(cháng)看見(jiàn)某個(gè)士兵有問(wèn)題，絕對不會(huì )罵士兵，他只會(huì )罵士兵所在營(yíng)的營(yíng)長(cháng)，營(yíng)長(cháng)則再罵連長(cháng)，一級管理一級，最后班長(cháng)把該士兵剝皮了事。所以軍隊盡管有千軍萬(wàn)馬，依然能做到令行禁止。

　　現在客戶(hù)找我買(mǎi)東西，我經(jīng)常說(shuō)：“哎呀真對不起，價(jià)格我不知道，我給您介紹個(gè)銷(xiāo)售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧。”

　　3.有的錢(qián)不能省

　　剛創(chuàng )業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷(xiāo)售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當時(shí)沒(méi)有注冊資金，借朋友的營(yíng)業(yè)執照。自己到外面學(xué)習了幾個(gè)月會(huì )計就開(kāi)始瞎做報表。月底到稅務(wù)局報稅，報表一交，專(zhuān)管員看了兩眼，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)的問(wèn)題我根本不明白，更別說(shuō)回答了。專(zhuān)管員一臉不高興，問(wèn)：“你懂不懂？”。我陪著(zhù)笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來(lái)干嘛。換個(gè)懂的來(lái)。”“好，好，下次一定換個(gè)懂的來(lái)。”下個(gè)月我又瞎做了張報表去稅務(wù)局報稅。專(zhuān)管員顯然對我又印象：“怎么又你來(lái)了？”我只好順嘴胡編:“會(huì )計懷孕來(lái)不了，只好我來(lái)。”。“！” 。第二天我就找了個(gè)會(huì )計公司，一月300元錢(qián)，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì )計公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒(méi)有專(zhuān)職會(huì )計和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開(kāi)展的不錯，沒(méi)少掙錢(qián)，可年底公司帳上資金卻沒(méi)增多少。后來(lái)我發(fā)現公司只要一過(guò)十個(gè)人，老板一人根本看不過(guò)來(lái)，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢(qián)才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門(mén)都沒(méi)有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì )惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數不正的人無(wú)懈可擊，才能管好公司。感謝我現在的會(huì )計，工作極為負責。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì )計，一個(gè)出納，一個(gè)庫管，打死再不省那點(diǎn)錢(qián)了。

　　這句話(huà)放在90%的公司身上是對的，當然，如果您覺(jué)得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

　　一般公司只要能堅持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢(qián)，老板就開(kāi)始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺(jué)得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢(qián)，很不幸，我就是其中一個(gè)（我覺(jué)得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯誤大全）。上世紀末，腦袋一熱，開(kāi)了個(gè)飯館，從此厄運開(kāi)始了。當初本人覺(jué)得自己銷(xiāo)售方面頗有天賦，開(kāi)飯館肯定沒(méi)問(wèn)題。誰(shuí)知這該死的飯館光有銷(xiāo)售根本不行，做的不好吃別人最多只來(lái)一次。本人不好吃喝，也沒(méi)耐心和大廚琢磨新菜。而且開(kāi)飯館不光進(jìn)貨結賬，衛生防疫，工商公共安全專(zhuān)家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開(kāi)公司不一個(gè)路數，本人實(shí)在沒(méi)耐心，找了個(gè)公司部門(mén)經(jīng)理去負責，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬(wàn)，關(guān)門(mén)了事?，F在誰(shuí)再跟我提開(kāi)飯館我跟誰(shuí)急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

　　如各位有興趣要開(kāi)飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

　　A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

　　B: 如是接別人轉讓的飯館搞明白上家為何轉讓?zhuān)ú豢芍宦?tīng)一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

　　C: 飯館租金，人員開(kāi)銷(xiāo)等費用核到每天每張桌子是多少錢(qián)，飯館定位，面向什么層次客戶(hù)，一天能翻幾次臺，平均每桌消費多少，毛利率多少，是否能賺回來(lái)（一定要掰著(zhù)手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

　　D: 附近的工商，衛生，公共安全專(zhuān)家，地痞流氓你是否搞得定。

　　E: 停車(chē)問(wèn)題。

　　F: 找大廚。找著(zhù)后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

　　G: 你老婆是否愿意做采購或找個(gè)向你老婆一樣對你忠心的人做采購。

　　H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長(cháng)很快，預算要留出富裕。計算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

　　I：……還有N多問(wèn)題自己想吧。

　　據我的經(jīng)驗，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報紙上轉讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。

　　另：本人的副業(yè)還曾有過(guò)服裝，節電設備等，都沒(méi)掙到錢(qián)。

　　本人比較慚愧，從未在大公司待過(guò)，也未系統地接受過(guò)管理培訓。剛畢業(yè)時(shí)雖進(jìn)入大部委工作兩年，可惜職務(wù)太低，沒(méi)學(xué)到真諦。一說(shuō)起管理，總感覺(jué)別人講得頭頭是道，就好像武俠小說(shuō)里的名門(mén)正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒(méi)有理論，只有教訓。有時(shí)感覺(jué)成功是不可以復制的而錯誤則是可以重復的。比如大家就算知曉了微軟運行的每一個(gè)步驟也不可能成為另一個(gè)比爾蓋茨，但若有人像我原來(lái)一樣不重視財務(wù)管理十有八九公司在錢(qián)財上會(huì )有損失。

　　在隨后一段時(shí)間內，我會(huì )把自己的經(jīng)驗教訓逐步列出，想到哪寫(xiě)哪吧。不過(guò)各位新創(chuàng )業(yè)的朋友讀過(guò)我的文章后估計還會(huì )犯同樣的錯誤，只是希望大家犯的錯誤小點(diǎn)，過(guò)程短點(diǎn)，畢竟在岸上看過(guò)一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水。[page]

　　5.關(guān)于招聘

　　這些年沒(méi)少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語(yǔ)過(guò)四級。后來(lái)發(fā)現，招來(lái)人根本留不住。本來(lái)簡(jiǎn)單工作的崗位中專(zhuān)生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫(xiě)公司簡(jiǎn)介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應聘人員說(shuō)的話(huà)不可全信，有時(shí)對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗，上份工作工資在兩千五，我問(wèn)她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒(méi)問(wèn)題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿(mǎn)意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，Dengxp應該算一個(gè)。

　　招人的經(jīng)驗是：寧可漏過(guò)一千，不可錯招一個(gè)（源于歷史上某個(gè)著(zhù)名人物語(yǔ)錄）。據我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當然，以上一流三流都是相對的）。招聘時(shí)應不嫌麻煩，仔細核對應聘人員身份。去年我公司連續發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話(huà)找人時(shí)對方有恃無(wú)恐：反正我應聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢(qián)pol.ice都不管。別說(shuō)pol.ice還真不管?，F在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔保，弄虛作假者一概不要。從此再無(wú)類(lèi)似情況發(fā)生。

　　對于下崗職工我個(gè)人有一定偏見(jiàn)。大部分下崗職工，特別是歲數稍大的國營(yíng)單位下崗職工基本上牢騷滿(mǎn)腹，覺(jué)得社會(huì )對他不公，而且把不滿(mǎn)情緒及原單位的種種不良習氣都帶到新公司，覺(jué)得公司給他什么福利都是應該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營(yíng)企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話(huà)題以后我還將涉及。

　　6.老板盡量唱紅臉

　　每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應該表?yè)P，有的應該批評。批評和表?yè)P到底該由誰(shuí)來(lái)執行呢？

　　剛干公司時(shí)，找不著(zhù)當老板的感覺(jué)，平素又最煩管人，所以員工有什么問(wèn)題我很少說(shuō)。結果公司員工自由散漫，誰(shuí)也不服誰(shuí)，工作無(wú)法開(kāi)展。后來(lái)覺(jué)得再這樣下去實(shí)在不行，于是開(kāi)始板起臉管人，這下新的問(wèn)題又出來(lái)了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當面與我理論是非曲直，這老板當的真郁悶，而我又實(shí)在不想當一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來(lái)與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當著(zhù)員工的面訓斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導負責處理，當然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

　　他山之石可以工玉，說(shuō)干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開(kāi)會(huì )明確職責，誰(shuí)的手下出問(wèn)題誰(shuí)自己處理，別什么問(wèn)題都往我這推。平常我一般只表?yè)P好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時(shí)我也很少當眾批評，通常是私下交流。時(shí)間不長(cháng)，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀(guān)，員工更尊敬我了。

　　有時(shí)覺(jué)得，老板對于公司有點(diǎn)像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺(jué)得國家還是有希望的，大不了清君側，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺(jué)得這個(gè)國家沒(méi)希望了，開(kāi)始琢磨造反改朝換代。咱當老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門(mén)經(jīng)理享受著(zhù)公司崗位津貼當然應該為老板分憂(yōu)，該唱黑臉作惡人時(shí)就應當仁不讓?zhuān)习逡话銘３忠粋€(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀(guān)者清嗎。不過(guò)部門(mén)經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。

　　7.公司里的親戚

　　這個(gè)問(wèn)題，我只有教訓，沒(méi)有經(jīng)驗。還好，老婆工作單位一直不錯，世界500強，對我的小公司沒(méi)什么興趣，因此公司剛成立時(shí)，我根據平時(shí)耳濡目染的各類(lèi)情況，決定盡量不用親戚朋友。后來(lái)公司到一定規模時(shí)，外地一個(gè)長(cháng)輩打來(lái)電話(huà)，說(shuō)她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當地我們這個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來(lái)北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因為特殊情況無(wú)法上班，而要來(lái)北京的這個(gè)表弟我原來(lái)見(jiàn)過(guò)，現在十八九歲，相當聰明，當時(shí)想公司正缺人，用誰(shuí)不是用，因此我爽快地同意了。

　　表弟剛來(lái)北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過(guò)了一段時(shí)間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問(wèn)題。表弟人很機靈，又會(huì )來(lái)事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應公司環(huán)境，而且在部門(mén)里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來(lái)我發(fā)現，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過(guò)幾回，他都表示一定改正，不過(guò)收效不大。轉眼一年過(guò)去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚(yú)得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說(shuō)他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過(guò)來(lái)一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來(lái)吧，照單全收。麻煩開(kāi)始了。

　　表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說(shuō)家鄉話(huà)，公司里除了我誰(shuí)也聽(tīng)不懂。而且他們雖在不同部門(mén)，但被部門(mén)主管察覺(jué)他們相互勾結掙黑錢(qián)。表弟非常聰明，他散布說(shuō)公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否則后患無(wú)窮。公司不少員工真被他唬住了，過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題才反映到我這來(lái)。公司對待此類(lèi)問(wèn)題一向是第一次罰款警告，第二次開(kāi)除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類(lèi)似錯誤。沒(méi)過(guò)一個(gè)月，又有部門(mén)主管向我反映表弟的小團伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起干。我真的很為難，再不管該養虎為患了，我還指望公司做強做大，讓一起創(chuàng )業(yè)的股東老有所依吶。長(cháng)痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團伙陸續請出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。

　　表弟靠著(zhù)從公司帶走的客戶(hù)，現在還在這個(gè)行業(yè)做，每年也掙不少錢(qián)還買(mǎi)了車(chē)。

　　親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒(méi)得做了。

　　曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)其他公司老總講他在公司做大后如何對待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng )業(yè)時(shí)不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調，且占據高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢(qián)財保全親情的方法：歲數大的給一筆錢(qián)幫其另外創(chuàng )業(yè)，歲數小的公司出錢(qián)送到國外留學(xué)并負擔所有開(kāi)銷(xiāo)，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問(wèn)題，高！

　　8.當老板和開(kāi)車(chē)

　　去年回老家，坐一個(gè)親戚開(kāi)的車(chē)。親戚剛拿本沒(méi)多久，屬于實(shí)習司機。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車(chē)也在畫(huà)龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話(huà)也少了，腳下直使勁，旁邊車(chē)道上的車(chē)不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達?；叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí)，已是老司機的弟弟坐我的車(chē)也提過(guò)同樣問(wèn)題，當時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車(chē)的人怎么會(huì )有這種感覺(jué)，現在方才明白。

　　總結自己開(kāi)公司，也經(jīng)常犯類(lèi)似的錯。政策朝令夕改，看見(jiàn)別的公司有什么新章程常常一拍腦門(mén)拿來(lái)就用，過(guò)段時(shí)間發(fā)現效果不好又推倒重來(lái)，弄得公司員工無(wú)所適從。原有的提成獎勵方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗較為合理，員工也認可，偏偏聽(tīng)完什么專(zhuān)家講座或看完某本管理書(shū)后，不經(jīng)過(guò)深思熟慮并結合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結果會(huì )計抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。

　　現在常想，辦公司和開(kāi)車(chē)很像，老板就好比駕駛員，車(chē)在路上跑，只要在本車(chē)道的兩條白線(xiàn)內就OK，不必時(shí)刻調整方向盤(pán)，否則司機累，乘客累，車(chē)還畫(huà)龍易出危險，費力不討好。同樣辦公司只要公司運營(yíng)在可控范圍內不犯大錯，政策就應穩定執行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權力集于一身，缺乏監督，制定政策更應該小心謹慎，不然公司總在調整，員工缺乏穩定感，不跑光才怪呢。想想當初Dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

　　9.按時(shí)發(fā)工資

　　其實(shí)這一條是當老板最基本的素質(zhì)。估計每一個(gè)老板都不會(huì )反對這一點(diǎn)（至少在口頭上不會(huì )反對），但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。

　　公司在日常運營(yíng)時(shí)，會(huì )經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠(chǎng)家拿個(gè)高額折扣，做工程甲方押著(zhù)工程款未能及時(shí)支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對于老板來(lái)說(shuō)都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過(guò)稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應該理解。真實(shí)情況是：無(wú)論任何理由，對于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都無(wú)法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒(méi)準他正等著(zhù)到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì )面臨生存問(wèn)題。正常情況下，老板兜里的錢(qián)總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當然認為員工晚拿幾天工資沒(méi)關(guān)系。

　　那么如果碰到資金緊張時(shí)該怎么辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內部或親戚朋友之間集資，講明用錢(qián)的地方，談好借款期及利息，大部分員工對于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續做下去，老板還是先從自己做起把私房錢(qián)拿出來(lái)吧，還不夠把房子車(chē)子先典當了，資金周轉過(guò)來(lái)再贖回。

　　拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì )有第二回，只要資金一緊張老板就會(huì )用拖欠員工工資來(lái)緩解，結果員工對公司和老板的信任蕩然無(wú)存。調查表明，員工對于公司最無(wú)法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素。

　　10.學(xué)會(huì )說(shuō)“不”

　　中國人好面子，“不”字很難說(shuō)出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說(shuō)“不”。

　　我們公司有規定，公司的錢(qián)一律不借個(gè)人，當然，特殊情況員工可以預支部分工資。前兩年，公司一個(gè)骨干員工找我聊天，他問(wèn)：“如果公司里一個(gè)員工，對公司貢獻是其他人的好幾倍，公司會(huì )不會(huì )借錢(qián)給他？”對這個(gè)問(wèn)題我真的很猶豫，想了半天，我說(shuō)：“公司有規定，公司的錢(qián)一律不借個(gè)人。”他還不甘心，又問(wèn)：“對骨干員工也這樣？”。我說(shuō)：“對所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎金可以多發(fā)，可以?xún)?yōu)惠條件入股，但對于這項規定誰(shuí)也不能例外。”隨后我問(wèn)他是不是自己要借錢(qián)，他承認說(shuō)要買(mǎi)房子想借三十萬(wàn)。我很奇怪，買(mǎi)房可找銀行貸款呀，這個(gè)員工說(shuō)找銀行貸款要付利息和手續費，想著(zhù)找公司借錢(qián)可以不付利息了。后來(lái)我了解到他已經(jīng)有一套住房想著(zhù)再買(mǎi)一套住房等升值掙錢(qián)呢。一年后，該員工因為其他原因離職了。想想當初要是借錢(qián)給他，此時(shí)還真不好要回來(lái)?；亟^過(guò)一回，以后類(lèi)似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內的所有股東買(mǎi)房錢(qián)不夠都是找銀行貸款，沒(méi)人借用公司流動(dòng)資金。想想公司再有錢(qián)又怎能代替銀行的功能。

　　有時(shí)公司的不少規定都有特殊情況，但在原則問(wèn)題上老板一定站穩立場(chǎng)，規定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，只要開(kāi)了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當老板該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”，無(wú)論對誰(shuí)，雖然當時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強，有很多公司就因為老板抹不開(kāi)面子盲目給別人擔?；螂S意借款給人結果最后自己公司倒閉了。當老板不對自己的公司負責別人是不會(huì )為你著(zhù)想的。

　　11.不要在公司內部奢望交朋友

　　剛當老板時(shí)不習慣管人，總覺(jué)得公司里應該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段時(shí)間后，感覺(jué)公司里比較混亂，制度形同虛設，犯錯誤成本非常低，大家日?；臼窍敫缮毒透缮?，月底工資還誰(shuí)也不能少發(fā)。

　　一天，一個(gè)在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時(shí)深有感觸地對我說(shuō)：你這管理要加強啊，在公司半天都看不出誰(shuí)是老板，員工既不怕你也不聽(tīng)你呀。我聽(tīng)后覺(jué)得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來(lái)問(wèn)題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現象嚴重，效率低下，員工覺(jué)得沒(méi)有奔頭，幾個(gè)骨干自己一合計單挑一灘，十幾個(gè)人的公司跑了七八個(gè)并帶走了一半客戶(hù)。

　　好在此時(shí)我還有另外一個(gè)較小的分公司，新招了幾個(gè)業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強，一咬牙重新開(kāi)始。這次吸取教訓，制定嚴格的規章制度并認真執行，業(yè)務(wù)很快有了起色，一年后人員又恢復到十幾個(gè)，利潤也超過(guò)以前。

　　想想還是自己當初還是心態(tài)不對，認為自己的公司應象國營(yíng)企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺(jué)把事干好，純粹是扯淡。公司內部大家利益不同，崗位不同，哪來(lái)什么絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權工資獎金上怎么可能平等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大部分國營(yíng)企業(yè)都倒閉了？因為國營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念管理方法不符合目前的市場(chǎng)經(jīng)濟和社會(huì )環(huán)境，我覺(jué)得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當初紅燈記里鳩山說(shuō)“人不為己天誅地滅”一直被當作反面典型加以批判，其實(shí)我現在認為這話(huà)好像符合每個(gè)人自然的第一反應。世人熙熙皆為利來(lái)，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個(gè)道理。當老板就當老板吧，甘蔗沒(méi)有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規章制度來(lái)，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎金，人人都上保險，骨干員工入股共享公司發(fā)展成果，對得起自己的良心就完了。老板本來(lái)就是個(gè)孤獨的職業(yè)，交朋友就在公司以外吧。

　　要說(shuō)規章制度，每個(gè)稍具規模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規章制度是否被認真執行，老板能不能自己認可規章制度并親自或安排專(zhuān)人監督落實(shí)。規章制度執行好了，人員管理就水到渠成，一切按規矩來(lái)，老板也無(wú)用一天到晚訓斥員工。其實(shí)，從辦公司到現在，我沒(méi)有罵過(guò)任何一個(gè)員工，有幾次公司員工離職后又回來(lái)，原因竟然都是無(wú)法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過(guò)我感覺(jué)現在我在公司還挺有威信，至少朋友來(lái)公司不會(huì )說(shuō)看不出誰(shuí)是老板了。

　　12.避免當場(chǎng)做決定

　　影視作品，報紙廣播里經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景：領(lǐng)導干部現場(chǎng)辦公或下基層走訪(fǎng)，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當地官員久拖不決的某些問(wèn)題，領(lǐng)導同志大手一揮，無(wú)比激動(dòng)地斥責那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問(wèn)題五分鐘之內現場(chǎng)解決，真是大快人心，爽！

　　當老板沒(méi)多久，公司人員漸漸多起來(lái)，我的領(lǐng)導欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問(wèn)題。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個(gè)業(yè)務(wù)員乙惡性競爭搶他的客戶(hù)，同一單生意故意報低價(jià)致使用戶(hù)未從甲業(yè)務(wù)員處購買(mǎi)，公司也在利潤上受到損失。我一聽(tīng)，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔生意，乙業(yè)務(wù)員不僅沒(méi)有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務(wù)員。后來(lái)乙業(yè)務(wù)員反應激烈地找到我說(shuō)該用戶(hù)他已經(jīng)跟了半年多，價(jià)格型號都基本談妥，前些天有次他外出拜訪(fǎng)其他用戶(hù)時(shí)該用戶(hù)打電話(huà)到公司落實(shí)細節問(wèn)題結果甲業(yè)務(wù)員接了電話(huà)，過(guò)后甲不僅未轉告乙業(yè)務(wù)員，而且還讓用戶(hù)直接找甲業(yè)務(wù)員自己并許諾更多優(yōu)惠，差點(diǎn)將生意攪黃。我聽(tīng)完后非常詫異，怎么與甲說(shuō)的完全不一樣啊。后又找其他幾個(gè)業(yè)務(wù)員核實(shí)，乙業(yè)務(wù)員說(shuō)的基本屬實(shí)。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好？于是一通補救并制定相應規章制度避免以后類(lèi)似情況發(fā)生。過(guò)后反思：當初為什么不調查一下再做決定呢？如果乙業(yè)務(wù)員性格內向些沒(méi)準不找我申辯直接開(kāi)路走人了，這對公司損失更大而且公司其他員工又會(huì )有何想法呀。再回想最近經(jīng)?？焖僮龀鲆恍斆У臎Q定，非常后悔，看來(lái)官僚的口頭禪：這個(gè)問(wèn)題要考慮考慮研究研究確有其道理。過(guò)去的皇帝金口玉言，說(shuō)的話(huà)不能隨便改，今天的公司老板也不能不過(guò)腦子不全面調查隨口做決定，否則天天朝令夕改威信盡失。

　　現在員工找我解決問(wèn)題我一般都說(shuō)：行，我知道了，等我查一下，幾天之內給你回復。這樣類(lèi)似錯誤就很少發(fā)生了?？磥?lái)做事不能只圖一時(shí)痛快，要全面考慮，職位越高越應避免當場(chǎng)做出決定。要不怎么很多人感覺(jué)大公司辦事反應慢，估計如果大公司反應都向個(gè)體戶(hù)一樣快很快大公司也就變成個(gè)體戶(hù)了。

　　13.政策的制定

　　經(jīng)過(guò)幾年的努力，公司終于拿到某個(gè)著(zhù)名品牌在北京的代理權，我非常高興。為完成該品牌在北京全年的銷(xiāo)售任務(wù)，公司召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議，在會(huì )上，我詳細給銷(xiāo)售部每個(gè)員工布置了任務(wù)，訂好全年的銷(xiāo)售目標。

　　三個(gè)月過(guò)去了，公司代理品牌的銷(xiāo)量未能達到年初制定的季度銷(xiāo)售目標，什么原因呢？公司整體銷(xiāo)售不錯呀，只是所銷(xiāo)售產(chǎn)品品牌比較分散，難道是業(yè)務(wù)員不擅長(cháng)銷(xiāo)售主打產(chǎn)品？銷(xiāo)售培訓沒(méi)跟上？

　　偶爾聽(tīng)到業(yè)務(wù)員之間的對話(huà)讓我解開(kāi)了謎團。

　　下班后，我正準備走，聽(tīng)到門(mén)外兩個(gè)業(yè)務(wù)員在聊天.

　　甲業(yè)務(wù)員：“今天你賣(mài)得不錯呀，一單就走了5萬(wàn)多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀？”

　　乙業(yè)務(wù)員：“顧客用慣了另一個(gè)牌子，再說(shuō)賣(mài)那一個(gè)牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎。”

　　原來(lái)如此。按說(shuō)乙業(yè)務(wù)員不僅是公司骨干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說(shuō)其他業(yè)務(wù)員了。

　　我反省了半天，錯誤還在我。賣(mài)主打產(chǎn)品雖說(shuō)有時(shí)眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后服務(wù)成本及完成任務(wù)后廠(chǎng)家的各種促銷(xiāo)支持還是利大于弊的，關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心，他們只關(guān)心自己的收益，畢竟人的本性是自私的（呵呵，不符合主旋律，不和諧），還是公司的銷(xiāo)售政策沒(méi)定好。

　　第二天，我重新制定了銷(xiāo)售獎勵政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷(xiāo)售主打產(chǎn)品不光有利潤提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎。政策一改，立竿見(jiàn)影，當年第二季度主打產(chǎn)品銷(xiāo)量順利完成。

　　一般來(lái)說(shuō)，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會(huì )有沖突。指望公司員工犧牲個(gè)人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趨利避害的本性制定政策，將公司員工利益盡量與公司利益統一起來(lái)，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這樣根本不需要做思想工作，員工自己就朝著(zhù)老板希望的方向使勁了。就像古代大禹治水一樣，疏導為主，堵塞為輔。一個(gè)明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論都應該被摒棄。有些領(lǐng)導（包括我原來(lái)就經(jīng)常想少發(fā)獎金，多給員工講人生哲理）在臺上給員工做報告大道理一套一套，說(shuō)的話(huà)有時(shí)自己都不信，現在誰(shuí)比誰(shuí)傻呀，無(wú)利可圖，政策不對頭再講大道理也沒(méi)用。上個(gè)世紀農村實(shí)行土地承包制改革，一包就靈，歸根到底還是因為政策終于符合了人的本性。

　　14.矬子里拔將軍

　　公司銷(xiāo)售部很長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有主管，十幾個(gè)業(yè)務(wù)員都由我來(lái)管，不是我不想設立主管，而是覺(jué)得部門(mén)里幾個(gè)骨干能力差不多，沒(méi)有特別突出的，并且由于行業(yè)的限制及所制定的銷(xiāo)售政策決定了每個(gè)業(yè)務(wù)員基本上都是單打獨斗，相互之間合作很少，日子長(cháng)了大家都變得比較自私。而其他員工能力與骨干員工比差的比較多，流動(dòng)性也比較大，因此銷(xiāo)售部無(wú)部門(mén)負責人。

　　于是每天我除了與其他幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理溝通外還得對銷(xiāo)售部十來(lái)個(gè)人事無(wú)巨細進(jìn)行管理，煩死我了。銷(xiāo)售部有事與其他部門(mén)協(xié)調時(shí)由于本部門(mén)無(wú)主管，其他部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常不買(mǎi)賬。地位不對等呀，于是又來(lái)找我，唉。

　　實(shí)在難以忍受，矬子里拔將軍也得提拔一個(gè)銷(xiāo)售部主管。

　　于是制定提拔標準，再根據業(yè)績(jì)，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一個(gè)主管，雖然不是很理想，一邊干一邊培養吧。

　　一年過(guò)去了，主管并不十分出彩，但日常事務(wù)倒也管得井井有條。原來(lái)公司到貨時(shí)需要卸車(chē)，銷(xiāo)售部公共區域衛生需要打掃，節假日值班安排等頭疼的事都需要我親自去指派，有時(shí)還得又唱紅臉又唱黑臉?，F在好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼當然就得承擔更多責任，食君俸祿為君分憂(yōu)嗎，我只要找到銷(xiāo)售主管，讓他安排就行了。此外如聯(lián)系廠(chǎng)家安排新產(chǎn)品培訓，與其他部門(mén)協(xié)調等工作我都交給銷(xiāo)售主管去做，一年也未出什么大錯?？磥?lái)有個(gè)平凡的主管也比沒(méi)有強呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一樣，剛出生時(shí)大家都一樣，只要從小喂它蜂王漿，按蜂王培養，它就能成長(cháng)為蜂王。

　　15.有些事情越透明越好

　　但凡老板，公布各種銷(xiāo)售政策時(shí)基本都會(huì )對商品的實(shí)際成本有所保留，無(wú)論是對公司員工還是合作伙伴或下級經(jīng)銷(xiāo)商，老板一般都不交實(shí)底。

　　2006年我們因業(yè)務(wù)發(fā)展需要在北京周邊的一個(gè)城市設立了分公司，分公司是采取收購當地一個(gè)合作伙伴部分股份，我公司派駐骨干員工的形式開(kāi)辦的，當地合作伙伴公司的老板馬總繼續當總經(jīng)理,負責日常經(jīng)營(yíng)。由于對方是一個(gè)成熟的盈利企業(yè)，所以不用擔心新開(kāi)公司第一二年會(huì )賠本的問(wèn)題。當初合作時(shí)大家商定：分公司作為我公司所代理某項產(chǎn)品在當地唯一經(jīng)銷(xiāo)商，享受我公司從廠(chǎng)家進(jìn)貨相同底價(jià)及同樣的各類(lèi)促銷(xiāo)政策，接受總公司各類(lèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指導，年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。

　　一切走上正軌之后，我將與分公司合作的各項業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負責，直到年底，相安無(wú)事。

　　第二年，矛盾出現了。由于分公司從總公司進(jìn)貨需要開(kāi)增值稅票，而且每次都需總公司派車(chē)將貨物從廠(chǎng)家庫房提出送到貨運站再發(fā)至分公司所在城市，這就會(huì )產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費用。

　　老何考慮到費用沒(méi)地方出，于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報價(jià)及廠(chǎng)家政策時(shí)暗自留了2%。沒(méi)有不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營(yíng)多年，與全國各地經(jīng)銷(xiāo)商都有聯(lián)系，不到一個(gè)月，就看出了老何所提供的銷(xiāo)售政策有問(wèn)題。在一次廠(chǎng)家的銷(xiāo)售會(huì )議上，馬總找老何對質(zhì)，老何當然極力掩飾，兩人幾乎翻臉。

　　馬總對老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個(gè)問(wèn)題如不解決，雙方無(wú)法繼續合作。

　　我好言安撫，將與廠(chǎng)家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤(pán)托出，同時(shí)將從廠(chǎng)家庫房提貨及發(fā)貨的費用，資金占用費用，倉儲費，開(kāi)發(fā)票所需交的稅等詳細列了個(gè)清單逐一計算，計算結果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠(chǎng)家銷(xiāo)售底價(jià)及政策上對他不加隱瞞，這2%的費用他完全能夠理解并接受。我接著(zhù)承諾利用雙方合作銷(xiāo)量大的優(yōu)勢向廠(chǎng)家申請爭取更多額外的銷(xiāo)售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價(jià)格及政策。馬總滿(mǎn)意而歸，一場(chǎng)糾紛煙消云散。我想：其實(shí)合作伙伴所要求的只是一個(gè)知情權，一個(gè)平等了解廠(chǎng)家真實(shí)銷(xiāo)售政策的權利。

　　在通訊極其發(fā)達的今天，幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭便宜兩毛城北半個(gè)月不知道的情況再也不會(huì )出現了。只要不涉及個(gè)人隱私不影響公司根本利益，我公司各項事務(wù)基本都是透明的。商品的底價(jià)向所有業(yè)務(wù)員公開(kāi)，只是事先向他們說(shuō)明物流倉儲稅金等各項費用的計算攤銷(xiāo)方法，規定銷(xiāo)售最低價(jià)，其他一概由業(yè)務(wù)員自己做主，這樣不僅增強了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡(jiǎn)化了很多銷(xiāo)售中間環(huán)節，提高了反應速度。[page]

　　16.發(fā)勞保用品

　　剛成立公司時(shí)，習慣了國營(yíng)單位那一套，時(shí)不時(shí)在過(guò)節時(shí)發(fā)點(diǎn)勞保用品，飲料食用油之類(lèi)，每回公司派車(chē)采購回來(lái)，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車(chē)馱，有的打車(chē)，還有的零打碎敲往家拿。后來(lái)公司人逐漸增多，業(yè)務(wù)也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。

　　去年春節前去一個(gè)朋友公司，正趕上他們過(guò)節前發(fā)東西，每個(gè)員工兩大捆衛生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂(lè )，一箱蘆柑。十幾個(gè)員工每人前面一小堆，不少人正發(fā)愁怎樣往家拿，打個(gè)車(chē)吧不值，坐公共汽車(chē)吧又拿不了。

　　我進(jìn)了朋友辦公室，他正在算賬呢。見(jiàn)我進(jìn)來(lái)嘿嘿一樂(lè )，對我說(shuō)：

　　“看我們公司熱鬧吧，正發(fā)過(guò)節的東西呢。”

　　我問(wèn)他：“發(fā)那些東西干嘛，又不好拿。”

　　朋友故作高深地對我說(shuō)：

　　“這你就不明白了吧，我過(guò)節發(fā)這些東西讓員工拿回家，員工家屬一看就覺(jué)得咱公司福利待遇好，員工多有面子啊，這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來(lái)又一大堆，多合算呀。”

　　我又問(wèn)他：“你公司員工不一直嚷嚷要上勞動(dòng)保險嗎？有錢(qián)你還不如把保險給員工上了”

　　“誰(shuí)上那個(gè)呀，每人每月公司要多負擔好幾百元。”

　　節后，朋友公司的業(yè)務(wù)骨干走了不少。

　　三月份我公司招聘，應聘人員中就有一個(gè)曾經(jīng)在朋友公司干過(guò)。

　　我問(wèn)他：“你為什么離職呀，原來(lái)公司不是挺好的，過(guò)節還發(fā)東西哪。”

　　他不屑一顧：“就那點(diǎn)東西，加起來(lái)也就百十來(lái)塊，蒙誰(shuí)呀。勞動(dòng)保險不給上，年底獎金不兌現，老板算得也太精了。”

　　聽(tīng)了這話(huà)，我不禁汗顏，早幾年發(fā)勞保用品時(shí)我內心深處也想著(zhù)能省點(diǎn)獎金什么的， 那時(shí)員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢。

　　現在這社會(huì )，誰(shuí)比誰(shuí)傻呀，老板知道衛生紙不值錢(qián)員工一樣也知道，商品供過(guò)于求，超市要啥有啥，明碼標價(jià)。當老板的做決定時(shí)最好還是站在員工角度考慮考慮，這樣才能盡量少犯低級錯誤。否則老覺(jué)得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。

　　17.財務(wù)制度之簽字與憑證

　　幾年前的一天，我正在座位上改廣告稿，忽聽(tīng)到財務(wù)室傳來(lái)爭吵的聲音，不一會(huì )，出納小麗與業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說(shuō)：

　　“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會(huì )計又讓我交貨款，我說(shuō)交給小麗了，可小麗不承認。”

　　小麗委屈地直掉眼淚：“我根本就沒(méi)收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對賬單，根本就沒(méi)有。”

　　小馬說(shuō)：“我明明放到小麗桌上，怎么會(huì )沒(méi)有呢!”

　　小麗說(shuō)：“經(jīng)理您可以問(wèn)問(wèn)財務(wù)室的人，他們都能證明我絕對沒(méi)收過(guò)小馬的支票。”

　　一場(chǎng)糊涂官司，吵得我頭都大了。

　　我說(shuō)：“再去財務(wù)室仔細找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻。”

　　10分鐘后，財務(wù)室傳來(lái)一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了。

　　這件事對我觸動(dòng)很大，財物流程還有漏洞，萬(wàn)一這張支票找不到，算誰(shuí)的責任？真讓我判斷，我也無(wú)法決定。一直以來(lái)，公司對現金的管理比較嚴格，凡業(yè)務(wù)員交回現金，都由當班出納現場(chǎng)收好并驗明真偽，然后開(kāi)具現金收據交給業(yè)務(wù)員，收據上寫(xiě)明金額，交款人，客戶(hù)名稱(chēng)，日期并由交款人簽字確認。業(yè)務(wù)員將收據的一聯(lián)交給會(huì )計做賬，會(huì )計每天根據現金收據對公司現金結存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)?，F金方面這些年從未出過(guò)差錯。但對支票的管理相對松懈，一般就是由業(yè)務(wù)員交給當班出納完事。

　　在這件事發(fā)生以后，公司立刻修改流程，規定凡當班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后，必須在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認，而業(yè)務(wù)員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號及金額，如有糾紛，隨時(shí)備查，這樣一環(huán)套一環(huán)，責任明確了，就很難再發(fā)生類(lèi)似糾紛了。

　　總結這些年的教訓，我覺(jué)得辦公司，財務(wù)制度一定要健全并被嚴格執行，公司大了，人員素質(zhì)參差不齊，如果財務(wù)制度上有漏洞，難免有人會(huì )加以利用并非法得利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個(gè)壞的帶頭作用，其他員工會(huì )覺(jué)得自己不利用公司財務(wù)漏洞相對來(lái)說(shuō)就是吃虧，如此下去公司風(fēng)氣越來(lái)越壞，老板到時(shí)哭都來(lái)不急了。千里長(cháng)堤潰于蟻穴，任何小的財務(wù)漏洞都應予以彌補。同時(shí)，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰(shuí)也不可能記住半年一年前每一筆花銷(xiāo)的細節，而一張規范的原始憑證正好可以彌補這一點(diǎn)。財務(wù)制度及規范自有他的道理，有時(shí)看起來(lái)連老板的自由也限制了，但財務(wù)人員是否配齊，財務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)和干個(gè)體戶(hù)的重要區別之一，當我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個(gè)人的時(shí)候，這一環(huán)節是無(wú)論如何也繞不過(guò)去的?？上М敵踝约罕容^愚笨不懂這些，也沒(méi)有過(guò)來(lái)人給我指點(diǎn)迷津，所以創(chuàng )業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財了。

　　18.關(guān)于股份制，分紅與年終獎

　　各公司搞股份制方法是不一樣的。上市公司的股價(jià)怎樣計算怎樣轉讓我也不太明白，估計大家都得考慮公司固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，年盈利能力，無(wú)形資產(chǎn)，市盈率，負債率等幾方面吧。

　　我公司員工入股，什么無(wú)形資產(chǎn)，市盈率等都未計算在內，老板讓利，員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會(huì )計出張報表，列清楚公司的固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，應收應付，待攤折舊，當年利潤，費用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開(kāi)。因為平常員工對我十分信任，大部分人連報表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢(qián)，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿(mǎn)意了。當然正規的方法應該讓第三方會(huì )計師事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評估并出具報告，但員工都認為沒(méi)必要我也就樂(lè )得省事。員工入股后，公司給每個(gè)人一張收據，寫(xiě)清楚該員工出資金額，再與每個(gè)股東簽訂一份入股協(xié)議，寫(xiě)清楚員工實(shí)際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權益責任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切OK。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當時(shí)公司凈資產(chǎn)計算股價(jià)贖回，或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回?，F在公司第一批股東入股時(shí)間早已超過(guò)五年了，由于公司發(fā)展不錯，還未發(fā)生退股現象。

　　入股時(shí)我發(fā)現一個(gè)現象：銷(xiāo)售部員工入股最積極，財務(wù)部員工入股最消極。這大概與兩個(gè)部門(mén)員工日常工作性質(zhì)與看問(wèn)題方法有關(guān)吧。銷(xiāo)售人員做事總是比較積極沖動(dòng)，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。財務(wù)人員做事比較謹慎，看問(wèn)題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。所以在公司每當做重大決定時(shí)我經(jīng)常同時(shí)聽(tīng)取這兩個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，并在不同意見(jiàn)當中權衡協(xié)調。

　　蒙牛老板牛根生說(shuō)的好：財聚人散，財散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，而且還能激勵員工更好地為公司工作，因為給員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應的責任，當老板將公司50%以上股份分給公司員工時(shí)他一定感覺(jué)到肩上的擔子輕了不止50%，每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人放松度假去了。其實(shí)公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了，當老板總不至于當到公司所有小股東都團結起來(lái)發(fā)對你吧。

　　頭些年我每年將公司當年盈利的30%用于分紅，雖然總數不少，但對于小股東來(lái)說(shuō)，有些不疼不癢。近兩年聽(tīng)取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運轉，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當年凈利潤的60%，消息一公布，公司小股東樂(lè )得嘴都合不攏了，一些原來(lái)猶豫的員工也紛紛向我打聽(tīng)入股的事。

　　年終獎從前一向是我親自分配，現在公司人多了，我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細節，因此，公司就根據當年效益定個(gè)年終獎總數，我再根據年終獎總數及各部門(mén)貢獻和部門(mén)人數按比例分配到各個(gè)部門(mén)，讓各部門(mén)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標準分配到每個(gè)員工，最后我只要根據每個(gè)部門(mén)這一年的工作業(yè)績(jì)評定部門(mén)經(jīng)理的年終獎就可以了。

　　以前年底分紅與年終獎財務(wù)上都是作為費用在第二年按月攤銷(xiāo)，方法不甚科學(xué)，現改為當年按月計提，每月在利潤中將這部分費用預留出來(lái)，這樣年底發(fā)獎金時(shí)就能做到心中有數，每部門(mén)在計算年終獎總數時(shí)也有依據了。

　　19.關(guān)于漲工資

　　想起這個(gè)問(wèn)題我就頭疼，這兩年物價(jià)上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時(shí)議論紛紛，經(jīng)常問(wèn)我：“老板，咱什么時(shí)候漲工資呀。”

　　我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià)，利潤空間越來(lái)越薄，而且由于需要給每個(gè)員工上五險一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬(wàn)元，只不過(guò)增加的部分沒(méi)發(fā)到員工手里，一般員工看不見(jiàn)。唉，地主家里也沒(méi)有余糧啊。

　　管理書(shū)上經(jīng)常說(shuō)：要給員工樹(shù)立遠大理想，創(chuàng )造發(fā)展空間，制定個(gè)人職業(yè)規劃，分析公司現狀及長(cháng)遠規劃，激勵團隊精神，激發(fā)員工士氣。通過(guò)這些年的實(shí)踐，我發(fā)現要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難，我自己就不善言辭，給員工做報告更不是我的長(cháng)項。再說(shuō)光有精神力量缺乏物質(zhì)獎勵管得了一時(shí)管不了一世。漲工資的問(wèn)題不可回避。

　　除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營(yíng)困境并不感興趣，員工認為公司經(jīng)營(yíng)不好是老板沒(méi)本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿(mǎn)意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現在收入高的職位就拜拜走人。

　　既然這個(gè)問(wèn)題回避不了，就得想法解決。根據二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng )造的，因此公司的首要問(wèn)題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負擔得起。另外80%的普通員工工資根據工作年限適當調整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過(guò)近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩定，公司經(jīng)營(yíng)沒(méi)有產(chǎn)生大的波折。

　　公司有一個(gè)部門(mén)，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。來(lái)公司前三人全是國營(yíng)單位下崗職工，其中張師傅來(lái)公司六七年了，比較踏實(shí)肯干，王師傅來(lái)公司四五年，中規中矩，李師傅來(lái)公司兩年，工作中有時(shí)愛(ài)偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。這天，李師傅找我說(shuō)：“經(jīng)理，我們部門(mén)工資好久沒(méi)漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計了一下，想找個(gè)時(shí)間和您一塊開(kāi)個(gè)會(huì )討論一下。”

　　我一聽(tīng)，明白了，這李師傅私下準做好了部門(mén)其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長(cháng)，否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了，再說(shuō)該部門(mén)平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道：

　　“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開(kāi)個(gè)會(huì )吧。”

　　“好嘞。”李師傅笑了。

　　第二天，我找了個(gè)機會(huì )將張師傅叫進(jìn)辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說(shuō)鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨增發(fā)一部分季度獎，但這額外獎勵只有他一人有，希望他保密，最后問(wèn)他對該部門(mén)現有工資的看法。他說(shuō)：

　　“經(jīng)理，其實(shí)我覺(jué)得現有工資也差不多了，當然對于工齡長(cháng)的老員工稍微有點(diǎn)低，您給我漲了季度獎后我就很滿(mǎn)足了。我保證好好干！”

　　下午快下班時(shí)，我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。同樣，先聊了會(huì )家常，然后我對王師傅說(shuō)：

　　“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時(shí)無(wú)法都漲工資。由于業(yè)務(wù)量下降，你們部門(mén)估計很快需要精簡(jiǎn)一個(gè)人，另外兩個(gè)人會(huì )比較忙一些，公司在年終獎上會(huì )有所考慮，對留下的二人適當增加。你對此有什么好的建議？”

　　王師傅考慮了下說(shuō)：“經(jīng)理，我明白了。我覺(jué)得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤增加時(shí)您自然會(huì )考慮。我沒(méi)的說(shuō)，該怎么干還怎么干。”

　　第三天下班時(shí)，會(huì )議如期舉行。

　　首先，李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們三個(gè)師傅商量了下，都覺(jué)得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不對公司也不好嗎。”

　　我說(shuō)：“目前的你們部門(mén)的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場(chǎng)環(huán)境不好，公司正在調整，又上了新的項目，估計利潤會(huì )比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會(huì )增加。”

　　李師傅很不高興：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒(méi)關(guān)系。一個(gè)公司利潤下降是老板沒(méi)本事，員工工資不應受影響，該漲還得漲。再說(shuō)我們出來(lái)打工不就圖個(gè)掙錢(qián)嗎，發(fā)多少錢(qián)我們就干多少活，是不是二位師傅？”李師傅轉頭問(wèn)其他人。

　　張師傅和王師傅什么表情也沒(méi)有，一言不發(fā)。

　　會(huì )議又進(jìn)行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。突然，張師傅說(shuō)：“經(jīng)理，我想起來(lái)了，還一個(gè)活今天必須干完，我得馬上走。”

　　“行，辛苦了，您去吧。”我回答。

　　“經(jīng)理，”王師傅趁機也說(shuō)：“我鬧肚子，得去上個(gè)廁所。”

　　“去吧，去吧，上廁所能不批嗎。”我說(shuō)到。

　　一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì )議桌前。

　　20.充分運用科技手段進(jìn)行管理

　　現代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。

　　公司剛成立時(shí)，上下班考勤是靠考勤員來(lái)記錄的，但這存在很多問(wèn)題：首先，無(wú)法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班，其次，考勤員請假時(shí)公司沒(méi)人接替負責記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠，誰(shuí)也不能保證考勤員一年365日天天公正無(wú)私。

　　九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買(mǎi)了一個(gè)打卡鐘，放在公司門(mén)口，員工上班或下班時(shí)拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間，月底人事部一統計一目了然?？呻S后馬上出現了代打卡現象，關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著(zhù)代打卡的都會(huì )重罰，但仍屢禁不止。

　　進(jìn)入新世紀指紋技術(shù)漸漸成熟，公司只花幾百元買(mǎi)了一個(gè)指紋考勤機就徹底解決了以上問(wèn)題。

　　到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現象。

　　隨著(zhù)公司銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多，辦公地點(diǎn)越來(lái)越分散，管理起來(lái)也日漸麻煩。有時(shí)某種商品甲門(mén)市積壓半年賣(mài)不出去，乙門(mén)市接著(zhù)用戶(hù)訂單又重新進(jìn)貨，門(mén)市之間信息相互溝通不暢。

　　四五年前，公司花重金購買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò )版財務(wù)軟件，使公司各門(mén)市，北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時(shí)溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查，應收應付賬款明明白白，各類(lèi)報表隨要隨有，我再也不用老問(wèn)會(huì )計：現在庫存多少？賬上還剩多少錢(qián)？某某某這月銷(xiāo)售額多少了？只要有臺能上網(wǎng)的電腦，無(wú)論何時(shí)何地，動(dòng)動(dòng)手指頭，我所需要的數據立即就會(huì )出現在眼前。

　　最近為了提高售后服務(wù)部門(mén)接電話(huà)的質(zhì)量，減少與客戶(hù)的糾紛，公司在集團電話(huà)上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話(huà)全部錄音，售后服務(wù)部門(mén)的客服人員定期開(kāi)會(huì )聽(tīng)電話(huà)錄音，分析每人接電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)，大家一起討論提高。過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現不僅客服人員接電話(huà)水平有所提高，而且公司電話(huà)費也節省不少，大概電話(huà)一錄音員工不好意思再用公司電話(huà)打私人電話(huà)了吧，真是一舉兩得。

　　運用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差?，F在人工成本越來(lái)越高，購買(mǎi)先進(jìn)設備代替人來(lái)完成工作對公司來(lái)說(shuō)是個(gè)節省成本的好方法。

　　21.從結果管理到過(guò)程管理

　　一直以來(lái)，公司基本上采用的都是結果管理，每年年初定好這一年的各項任務(wù)指標，然后再根據公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門(mén)，部門(mén)繼續向下分配到每個(gè)人，每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細分到新一年的每個(gè)月，公司依據每人每月的任務(wù)制定考核標準。每月月初財務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報表交到部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導或調整。以上傳統方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來(lái)越激烈，市場(chǎng)變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競爭對手的節奏。如果問(wèn)題在本月初出現，下月初才能反應到報表上，經(jīng)理根據報表修改銷(xiāo)售政策在開(kāi)會(huì )布置下去，40天已經(jīng)過(guò)去了，有時(shí)候40天足以把小問(wèn)題拖成大問(wèn)題。

　　前一段時(shí)間了解了戴爾對銷(xiāo)售部的管理方法，戴爾剛開(kāi)始也是對銷(xiāo)售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷(xiāo)售主管將銷(xiāo)售人員的當日銷(xiāo)售報表收上來(lái)后分析總結，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來(lái)單獨輔導，分析失敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對前一天制定的方案進(jìn)行總結考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后，戴爾銷(xiāo)售部的業(yè)績(jì)大為提高，當然，銷(xiāo)售人員也快被逼瘋了，據說(shuō)很少有人能在戴爾銷(xiāo)售部門(mén)忍受三年以上。

　　他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門(mén)的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結并核實(shí)，對于異?，F象立刻采取措施，對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時(shí)解決問(wèn)題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后，我感覺(jué)公司對市場(chǎng)反應速度大大提高了，對業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底，當月問(wèn)題不必積壓到下月初才被發(fā)現解決了。

　　我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門(mén)也可采取過(guò)程管理呢，這樣公司整體反應速度將大為提高，各種問(wèn)題就會(huì )被及時(shí)反應出來(lái)并得到解決，執行力也會(huì )大為加強。不過(guò)，非業(yè)務(wù)部門(mén)由于沒(méi)有具體數字硬指標考核，要想達到過(guò)程管理的要求估計比較費時(shí)費力。