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青鳥(niǎo)停業(yè)后的商業(yè)亂象:健身行業(yè)也會(huì )疲軟

2011-03-02 13:50:33      涂勁軍

  目前國內健身房行業(yè)90%的收入來(lái)自會(huì )員費,經(jīng)營(yíng)稍好的健身俱樂(lè )部,會(huì )員費也只是占到六七成,其他的收入則來(lái)自私教收入,收入來(lái)源單一可見(jiàn)一斑。

  1月12日,北京最大的連鎖健身俱樂(lè )部之一青鳥(niǎo)健身位于北京的5家健身會(huì )所毫無(wú)征兆地宣布停業(yè)。這則消息并沒(méi)有廣而告之,而是以短信的形式發(fā)到了所有會(huì )員的手機上。

  卷入停業(yè)風(fēng)波的5家店分別是青鳥(niǎo)健身兆龍店、百盛店、安貞店、清華店、加州店,就在消息迅速蔓延之際,事情又峰回路轉,1月15日,停業(yè)的5家店宣布重新開(kāi)業(yè),為了表示對會(huì )員的歉意,每名會(huì )員被額外贈送了一個(gè)月的會(huì )籍。事件看似告一段落,但青鳥(niǎo)遇到的問(wèn)題也隨之浮出水面。

  低門(mén)檻的高風(fēng)險

  青鳥(niǎo)健身成立于2000年年初,是中國最早采用連鎖商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的健身俱樂(lè )部,和大部分健身俱樂(lè )部一樣,青鳥(niǎo)實(shí)行會(huì )員制,目前全國有16家分店,大多集中于北京市。

  青鳥(niǎo)的會(huì )員卡按照年卡、季卡等來(lái)劃分。目前店內有月卡、季卡、半年卡和一年卡,還有三年卡,年限越長(cháng)所享受的優(yōu)惠越多。年卡一年會(huì )費在4500元。在整個(gè)健身行業(yè),青鳥(niǎo)健身單店的規模很大,每一個(gè)單店投資規模超過(guò)500萬(wàn)元,不過(guò),場(chǎng)地都是租賃,在北京運營(yíng)成本很高。目前健身行業(yè)競爭很激烈,由于青鳥(niǎo)堅持定位于中高端人群,一些小的健身房用低價(jià)策略分流了不少健身愛(ài)好者。

  停業(yè)事件爆發(fā)后,作為青鳥(niǎo)健身在北京市場(chǎng)強有力的競爭對手,中體倍力方面表示,正在準備出臺一些優(yōu)惠措施吸納青鳥(niǎo)健身的部分會(huì )員。

  健身行業(yè)幾乎都是采取會(huì )員制,實(shí)行預付費制度,也就是進(jìn)入健身房之前,不管是年卡、季卡或者月卡,先預付完錢(qián)再去享受服務(wù)。健身房或者連鎖企業(yè)就會(huì )拿這部分預付款繼續開(kāi)店,以求擴大規模,吸收更多的會(huì )員,預收更多的會(huì )員費。但是一旦資金鏈出現問(wèn)題,小的健身房就會(huì )關(guān)門(mén)卷款走人,大的品牌也不得不關(guān)店。2010年中體倍力在北京地區關(guān)了2家店,另一個(gè)健身巨頭浩沙健身原來(lái)50多家門(mén)店現在只剩下25家。

  事實(shí)上,對于健身、美容等這類(lèi)消費性預付款的管理,目前中國還沒(méi)有監管規定,消費者很難保障自己的權利。而在美國等發(fā)達國家,會(huì )員預付款管理非常嚴格,有嚴格的準入門(mén)檻、專(zhuān)門(mén)銀行賬戶(hù)進(jìn)行托管,除此之外,還需要有健全的保證金制度,確保商家撤離時(shí)能有一筆資金補償消費者。

  青鳥(niǎo)健身的市場(chǎng)經(jīng)理吳曉天說(shuō),不僅青鳥(niǎo)健身遇到問(wèn)題,整個(gè)健身行業(yè)都遇到了問(wèn)題,2008年金融危機來(lái)臨后,這個(gè)行業(yè)受到很大沖擊,不僅沒(méi)有開(kāi)新店,舊的店營(yíng)運也非常困難。“2008年以來(lái),辦卡會(huì )員少了很多,健身的客戶(hù)都愿把錢(qián)拿到手里,健康投資就少了很多。2008年前,我們還能盈利,2008年以后公司就出現虧損,現在掙的錢(qián)都填‘窟窿’了。事實(shí)上,實(shí)行預付費制的健身行業(yè)經(jīng)常出現關(guān)門(mén)。”

  吳曉天認為,健身行業(yè)是門(mén)檻最低的創(chuàng )業(yè)選擇之一,一個(gè)初開(kāi)業(yè)的俱樂(lè )部在店面規模、器械方面都沒(méi)有行業(yè)標準,也沒(méi)有行業(yè)規范。健身行業(yè)主管機構為國家體育局,它并不是一個(gè)商業(yè)部門(mén)的主管機構,因此也造成很多問(wèn)題。目前在健身行業(yè),除了中體倍力隸屬于國家體育總局下屬的中體產(chǎn)業(yè)這家上市公司,擁有國有企業(yè)身份外,其他包括青鳥(niǎo)、浩沙健身等都是民營(yíng)企業(yè)。

  吳曉天表示,現在這個(gè)行業(yè)沒(méi)有大企業(yè)來(lái)做。“有些小健身房,先辦一個(gè)營(yíng)業(yè)證,找個(gè)合作場(chǎng)地,說(shuō)好賺錢(qián)后付錢(qián),然后找一個(gè)器械商,也是同樣賺錢(qián)后付錢(qián),這樣一個(gè)健身房就搞好了。不像青鳥(niǎo)新開(kāi)一個(gè)店需要投資500萬(wàn)元以上。”

  由于這個(gè)行業(yè)混亂,缺少標準,盡管一直被認為是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),但是截至目前,仍未有風(fēng)投和私募資金進(jìn)來(lái)。曾有風(fēng)投找青鳥(niǎo)談過(guò),但是最終被這個(gè)行業(yè)的無(wú)序嚇到,沒(méi)有投資。

  疲軟的盈利模式

  青鳥(niǎo)風(fēng)波再次證明了健身行業(yè)不是暴利行業(yè)。繁華的地段、一流的器械、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即使有著(zhù)如此好口碑的青鳥(niǎo)健身在“微利”面前也只能變成“浮云”。青鳥(niǎo)百盛店的每月租金都在50萬(wàn)左右,物業(yè)費將近10萬(wàn)元,再加上水電費以及器材折舊費、員工的工資等費用,每個(gè)月的支出就需要100萬(wàn)元,隨著(zhù)物價(jià)上漲,各項支出費用都在增加。一邊是居高不下的經(jīng)營(yíng)成本,一邊卻是會(huì )員數量的急劇減少,金融危機之后,老百姓錢(qián)包縮水加上低成本健身房的興起,青鳥(niǎo)健身的會(huì )員數從興盛時(shí)的6萬(wàn)人一度下降到去年年底的2萬(wàn)人。
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  像健身房這樣提前預收幾年會(huì )員費再提供服務(wù)的預付費模式是非常有吸引力的。因為一次性投入在短期內就能收回,這樣就會(huì )刺激公司在拿到資金后,快速擴張不斷復制,但是一旦收入減緩,財務(wù)就會(huì )陷入危機,最終常因資金鏈斷裂而倒掉。2003年青鳥(niǎo)兆龍店開(kāi)業(yè)拉動(dòng)了中國商業(yè)健身的大幕,營(yíng)業(yè)之初一直呈現出的盈利狀態(tài)和預付費機制不無(wú)關(guān)系,隨著(zhù)健身房越開(kāi)越多,青鳥(niǎo)沒(méi)能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略,最終不得不關(guān)店融資。采用了預付費機制的企業(yè)就像拿到了一張高額的信用卡,最初經(jīng)營(yíng)起來(lái)快意無(wú)限,但是到了中后期如果不尋找多個(gè)盈利點(diǎn)自然就會(huì )崩潰。

  而經(jīng)營(yíng)模式單一,恰恰是目前國內健身行業(yè)集體疲軟的關(guān)鍵。目前國內健身房行業(yè)90%的收入來(lái)自會(huì )員費,經(jīng)營(yíng)稍好的健身俱樂(lè )部,會(huì )員費也只是占到六七成,其他的收入則來(lái)自私教收入,收入來(lái)源單一可見(jiàn)一斑。為了維持生存,一些健身俱樂(lè )部試圖降低價(jià)格吸引會(huì )員,最終導致整個(gè)行業(yè)陷入價(jià)格戰的怪圈。而在國外,健身行業(yè)的發(fā)展則是依附于社區、依附于家庭而進(jìn)步的。為此,不少專(zhuān)家也為國內健身俱樂(lè )部的經(jīng)營(yíng)支招,比如將健身培訓開(kāi)展到社區、開(kāi)展到學(xué)校和青少年身邊,回歸健身本質(zhì),發(fā)展多元化業(yè)務(wù),向資本化運作、規?;l(fā)展的產(chǎn)業(yè)高度看齊,才是健身俱樂(lè )部發(fā)展的出路。

  毋庸置疑,青鳥(niǎo)風(fēng)波暴露出目前國內健身行業(yè)的種種弊端。但是青鳥(niǎo)能在關(guān)門(mén)三天后迅速作出反應,也說(shuō)明了這個(gè)品牌、這個(gè)行業(yè)在人們心目中依然具有分量。在青鳥(niǎo)停業(yè)的三天里,也有不少健身俱樂(lè )部開(kāi)始無(wú)償接納利益受損的青鳥(niǎo)會(huì )員,目的只是為了讓人們對這個(gè)行業(yè)不要失去信心。

  預付費的弊端

  吳曉天表示,青鳥(niǎo)健身正在集中精力恢復正常營(yíng)業(yè),但如果業(yè)績(jì)受損嚴重,也存在再次關(guān)停的可能性。青鳥(niǎo)目前的問(wèn)題是資金鏈斷裂,至少有500萬(wàn)元的賬款未付,由于官方?jīng)]有透露籌集資金的具體數額,青鳥(niǎo)的再次起飛仍然存在很多疑團。風(fēng)投對健身行業(yè)并不十分感冒,如果青鳥(niǎo)要獲得投資,首先要接受風(fēng)投的項目評估,而盈利模式的單一和不穩定性是風(fēng)投出資的一大障礙。

  對于為外界詬病的預付費模式,吳曉天表示“盡量調整”。但他認為,預付費模式在國內外的健身行業(yè)都是很普遍的,要改變它,“不是青鳥(niǎo)一家企業(yè)可以左右的”。健身行業(yè)最通常的做法是,幾個(gè)合伙人,拉來(lái)一筆資金,一邊去找營(yíng)業(yè)地點(diǎn),一邊去找設備供應商,先把一部分設備賒過(guò)來(lái),然后把設備放到場(chǎng)所里面。這樣的話(huà)可以對外面的人宣布這里有健身房要營(yíng)業(yè),然后再拉一批會(huì )籍人員來(lái)買(mǎi)卡。會(huì )籍人員收回來(lái)之后,再用這筆錢(qián)做滾動(dòng)資金,維持整個(gè)健身房的運營(yíng),可以說(shuō)是空手套白狼。這跟很多其他行業(yè)類(lèi)似,不過(guò)其他行業(yè)的錢(qián),可能是從銀行套過(guò)來(lái),健身行業(yè)可能是從健身房的會(huì )員套過(guò)來(lái)。

  正是這些過(guò)把癮就死的小店,不但分散了正規健身中心的客流,也讓消費者對健身望而卻步。對于國內健身行業(yè),即使再多的小機構倒閉,都不如青鳥(niǎo)這次的沖擊猛烈,青鳥(niǎo)墜落帶來(lái)的震撼還波及到所有依靠提前透支消費過(guò)活的行業(yè),一次次的人去樓空、捐款走人,都在消磨著(zhù)顧客的信心,還有行業(yè)自身的公信力。

  當大機構的經(jīng)理老板們抱怨小店擋道、監管不力的時(shí)候,卻好像忘了自己在關(guān)門(mén)前夜,仍不遺余力地發(fā)展會(huì )員,圈錢(qián)自保。

  近幾年,中國從高端到低端的絕大多數健身俱樂(lè )部,都把拓展新客源作為企業(yè)發(fā)展的根本出路,人們在街頭接到過(guò)形形色色的健身俱樂(lè )部派發(fā)的會(huì )籍費優(yōu)惠傳單,或者被一次次邀請去健身俱樂(lè )部體驗,但在繳費入會(huì )之后,卻很少再能得到健身俱樂(lè )部提供的針對性服務(wù)。很多人的健身卡最終成了“冬眠卡”,一年下來(lái)也使用不了幾次。

  只是很少有健身俱樂(lè )部去真正關(guān)心自己的會(huì )員中有多少是堅持參加健身活動(dòng)的忠實(shí)客戶(hù),這對于健身俱樂(lè )部來(lái)說(shuō),無(wú)異于慢性自殺。國外成熟健身市場(chǎng)的發(fā)展規律表明,健身俱樂(lè )部不同于百貨商場(chǎng)在很大程度上靠新客戶(hù)的購買(mǎi)力維持生存,健身俱樂(lè )部因地域輻射力和人們就近健身的習慣所限,客戶(hù)群都集中在一個(gè)相對有限的空間內。主要依靠長(cháng)期參加健身活動(dòng)的忠實(shí)客戶(hù)是健身俱樂(lè )部生存的根本,因為在有限的地域內,不可能有無(wú)限的新客戶(hù)群可以發(fā)掘。

  相比那些原本價(jià)格低、服務(wù)內容簡(jiǎn)單的低端健身俱樂(lè )部,青鳥(niǎo)這樣的高端俱樂(lè )部受這種拉客式經(jīng)營(yíng)方式之害更甚。因為相比那些對價(jià)格更為敏感的低端客戶(hù),高端客戶(hù)更看重的是服務(wù)質(zhì)量,而如果服務(wù)質(zhì)量得不到滿(mǎn)足,客戶(hù)也就會(huì )悄然離去。

  在經(jīng)歷過(guò)幾年爆發(fā)式成長(cháng)的新生期后,青鳥(niǎo)事件意味著(zhù)中國健身行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了洗牌期。


 

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