服裝、銀行、酒店，對這些傳統行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和定位進(jìn)行細微的創(chuàng )新，用全新的方式重新調動(dòng)目標群體物質(zhì)或者精神的滿(mǎn)足感，小創(chuàng )意中或許蘊藏著(zhù)大商機。

　　現代管理之父彼得·德魯克(Peter F.Drucker)曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng )意是否創(chuàng )造價(jià)值，是以市場(chǎng)為導向，落實(shí)到結果，為社會(huì )帶來(lái)更多財富，為特定群體帶來(lái)精神上或者物質(zhì)上的滿(mǎn)足感?！?換句話(huà)說(shuō)，創(chuàng )意和目標群體需產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生雙贏(yíng)，方可實(shí)現創(chuàng )意的價(jià)值。即便是對服裝、銀行、酒店這三個(gè)名符其實(shí)的傳統行業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和定位上的不同創(chuàng )新，也能讓傳統行業(yè)煥發(fā)出新的生機。用全新的方式重新調動(dòng)目標群體物質(zhì)或者精神的滿(mǎn)足感，小創(chuàng )意中或許蘊藏著(zhù)大商機。

　　營(yíng)銷(xiāo)3.0:虛擬與現實(shí)的互動(dòng)

　　營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入3.0時(shí)代，創(chuàng )意增添了營(yíng)銷(xiāo)的娛樂(lè )性、互動(dòng)性與體驗性，消費者在互動(dòng)中感受企業(yè)理念，在主動(dòng)中感知產(chǎn)品信息，而企業(yè)的品牌理念則在與消費者的互動(dòng)中完成了進(jìn)一步的詮釋和傳播。

　　2011年初，定位平價(jià)的日本服裝品牌優(yōu)衣庫(UNIQLO)在人人網(wǎng)上推出了“2011人人試穿第一波”，借助網(wǎng)絡(luò )力量提升品牌知名度。優(yōu)衣庫粉絲們可以通過(guò)在其公共主頁(yè)上留言，申請成為試穿者，收到免費獲贈的商品后，在人人網(wǎng)的個(gè)人主頁(yè)上發(fā)表試穿日記和照片，隨后由網(wǎng)友對日記進(jìn)行投票，票高者可獲得優(yōu)衣庫的禮券。成立于1974年的優(yōu)衣庫不僅依靠快速反應的供應鏈和出色的性?xún)r(jià)比成功完成逆周期的擴張(詳見(jiàn)本刊2009年2月號《省錢(qián)商業(yè)模式走俏》)，更憑借多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現了2010年6151億日元(約合74.2億美元)的銷(xiāo)售額。截至2011年3月31日，其在日本本土已擁有809間直營(yíng)店和20間授權店，海外擁有136間專(zhuān)營(yíng)店。

　　事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò )試衣活動(dòng)之前，2010年12月，優(yōu)衣庫已經(jīng)與人人網(wǎng)合作推出了網(wǎng)上排隊活動(dòng)。網(wǎng)友們在虛擬的優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò )店鋪進(jìn)行排隊購物，就有機會(huì )獲得iPhone 4、iPad、旅游券、特別版紀念T恤等禮物?；顒?dòng)正式開(kāi)始前，優(yōu)衣庫通過(guò)多種方式進(jìn)行了預熱，在人人網(wǎng)建立公共主頁(yè)吸引粉絲，在視頻網(wǎng)站播出活動(dòng)廣告，實(shí)體店則通過(guò)派發(fā)宣傳冊和展板海報等方式進(jìn)行同步宣傳?；顒?dòng)進(jìn)行中，網(wǎng)友們可以選擇自己喜愛(ài)的動(dòng)物和場(chǎng)景，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交流聊天。此外，排隊游戲的界面底部不停地滾動(dòng)播出中獎?wù)叩拿麊?，大獎得主的照片也公布在?yōu)衣庫人人網(wǎng)公共主頁(yè)的相冊里。除了每天的隨機大獎和幸運數字紀念獎，還評選出踴躍參與排隊的大獎得主。

　　通過(guò)線(xiàn)上活動(dòng)與線(xiàn)下促銷(xiāo)的結合，為期14天的活動(dòng)使優(yōu)衣庫人人網(wǎng)的粉絲激增，共吸 引了超過(guò)133萬(wàn)人次參與在線(xiàn)活動(dòng)宣傳，遠超過(guò)之前同類(lèi)型活動(dòng)在日本與臺灣地區分別創(chuàng )下的16萬(wàn)與64萬(wàn)人次的成績(jì)。不僅如此，優(yōu)衣庫所主打的“因為產(chǎn)品吸引人所以很多人排隊”的理念也逐漸傳播出去，為優(yōu)衣庫線(xiàn)下實(shí)體店的圣誕促銷(xiāo)吸引了大量的人流，從而刺激了實(shí)體店的銷(xiāo)售。

　　這并非優(yōu)衣庫第一次在中國運用“排隊營(yíng)銷(xiāo)”，只不過(guò)上一次是在現實(shí)生活中。2010年5月，位于上海南京西路的優(yōu)衣庫全球旗艦店開(kāi)張，開(kāi)業(yè)后的最初幾天，其僅僅為這個(gè)偌大的店鋪設置了一個(gè)入口，使得排隊人群呈現精確的“直角”狀，十分惹眼。線(xiàn)下的“排隊營(yíng)銷(xiāo)”巧妙抓住了國人的心理，制造了“優(yōu)衣庫品牌深受歡迎、火爆排隊”的印象。

　　銀行理財“山寨”

　　第三方理財網(wǎng)站

　　2009年底，美國財務(wù)軟件巨頭Intuit以1.7億美元完成了對第三方理財網(wǎng)站Mint.com的收購。創(chuàng )建于2006年的Mint.com，主業(yè)是幫助大眾進(jìn)行銀行賬戶(hù)監管并提出理財建議，截至2010年其注冊會(huì )員已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)人。

　　Mint.com的成功讓大型銀行看到了一條新的個(gè)人理財之路，與其任由Mint.com指導自己的客戶(hù)進(jìn)行理財并有可能轉投其他銀行，不如由銀行自己推出類(lèi)似服務(wù)，在提升既有客戶(hù)忠誠度的同時(shí)，吸引更多的年輕客戶(hù)群。大型銀行紛紛推出創(chuàng )新型的個(gè)人理財網(wǎng)站，摩根大通銀行的Blueprint網(wǎng)站可以幫助該行的2000萬(wàn)信用卡用戶(hù)制定計劃，幫助他們按期還款、管理賬戶(hù)；荷蘭ING銀行正在推行可以幫助客戶(hù)比較與他人消費習慣的系統；由花旗集團、微軟和晨星合辦的理財網(wǎng)站Bundle也在2010年成功上線(xiàn)，并隨即在金融科技產(chǎn)品展上贏(yíng)得了好評。

　　以Bundle為例，用戶(hù)只需通過(guò)理財網(wǎng)站登入自己的銀行賬號，網(wǎng)站便會(huì )自動(dòng)下載客戶(hù)的開(kāi)支數據。用戶(hù)可以把自己擁有的銀行、經(jīng)紀公司及信用卡賬戶(hù)的數據信息全部關(guān)聯(lián)在一起，全面了解自己的財務(wù)狀況。同時(shí)Bundle也提供將用戶(hù)的理財習慣與同類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行對比的服務(wù)，幫助用戶(hù)安排更為合理的理財方式。

　　多數大型銀行均認為，額外的服務(wù)功能和資源會(huì )增加對客戶(hù)的吸引力，從而提升客戶(hù)的忠誠度。Bundle利用用戶(hù)的銀行賬號等信息，便能自動(dòng)下載用戶(hù)的所有數據，此舉不僅幫助銀行節省大筆的客戶(hù)數據收集費用，還能讓銀行了解客戶(hù)除本行產(chǎn)品外持有的其他金融產(chǎn)品。在此基礎之上，根據客戶(hù)的信用等級、購買(mǎi)記錄和相關(guān)財務(wù)信息，銀行真正掌握了客戶(hù)對金融產(chǎn)品的需求，從而在向其提供個(gè)性化服務(wù)上占據主動(dòng)地位，并最終從交叉銷(xiāo)售中獲得額外的收入。這與Mint.com通過(guò)推薦用戶(hù)開(kāi)立新的信用卡或是銀行賬戶(hù)而從金融機構處獲得相應傭金的盈利模式截然不同。另一方面，有鑒于Mint.com的用戶(hù)以年輕人為主，平均年齡僅為30歲，因此推出新型的理財網(wǎng)站有利于搶奪到更多的年輕用戶(hù)，而這部分人正是利潤豐厚的按揭貸款和信用卡市場(chǎng)未來(lái)消費的生力軍。

　　視覺(jué)系酒店：設計話(huà)事

　　千篇一律的酒店裝修風(fēng)格，深色的壁紙和地毯，一成不變的白色床套，雖然很多酒店硬件完善，服務(wù)周到，卻無(wú)法給住客留下深刻的印象。當旅游商務(wù)的落腳處不再是入住酒店的唯一理由，擁有不同主題設計的客房、能帶來(lái)感官上沖擊的視覺(jué)系酒店便找到了自己的生存空間。

　　坐落于深圳大劇院內的視界風(fēng)尚酒店便是國內視覺(jué)系酒店的代表，雖然只有100間客房，卻擁有多達60種設計風(fēng)格，巧妙地將科技、藝術(shù)、繪畫(huà)、音樂(lè )、時(shí)裝等諸多時(shí)尚元素融合為一體。酒店客房的會(huì )員價(jià)格分為360元、440元、540元和960元四個(gè)檔次，以酒店的規模和星級定位，價(jià)格偏高，但入住率并不低，某些風(fēng)格的客房預定甚至需要排長(cháng)隊。然而，就目前來(lái)看，對比全球著(zhù)名的視覺(jué)系W酒店，視界風(fēng)尚酒店單靠感官刺激來(lái)吸引住客的運營(yíng)模式略顯單一。

　　W酒店系出名門(mén)，是喜達屋酒店及度假村國際集團(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)的成員之一。與旗下喜來(lái)登、艾美酒店和威斯汀等知名酒店品牌相比，W 酒店絕對屬于后來(lái)者，卻以創(chuàng )新時(shí)尚生活方式著(zhù)稱(chēng)。除了源自名門(mén)的極度奢華與舒適氣息外，W 酒店通過(guò)與設計大師的合作，在設計上特別注重融合酒店所在地的特色，從而使每一家酒店都被賦予了獨特的氣息，既給本土旅客帶來(lái)親切感，又給外來(lái)旅客留下深刻的印象。例如墨西哥城的 W 酒店，整體風(fēng)格協(xié)調整潔、現代感十足，不僅抽象融匯了墨西哥傳統藝術(shù)與建筑風(fēng)格，還可令人聯(lián)想起墨西哥壁畫(huà)之父迭戈·里維拉(Frieda Kahlo)和女畫(huà)家弗里達·卡羅(Diego Rivera)的作品。

　　對風(fēng)格和設計的熱忱追求外，W 酒店致力于給住客一個(gè)盡享感官體驗的世界。自住客踏入酒店的一刻起，柔和的燈光、獨特的芳香和悅耳的音樂(lè )便會(huì )引領(lǐng)住客進(jìn)入一個(gè)與眾不同的世界，并且這種體驗遍布整個(gè)酒店的餐廳、酒吧和水療中心等地方。W酒店的另一個(gè)特色為提供隨時(shí)隨需服務(wù)，承諾在合法的前提下為顧客實(shí)現各種新奇的夢(mèng)想，無(wú)論是寵物服務(wù)、合適的枕頭高度，還是享受巧克力泡浴，或者1萬(wàn)米高空的生日派對。

　　如此服務(wù)，價(jià)格自然不菲。在喜達屋酒店陣營(yíng)中，W品牌酒店的定價(jià)稍高于同星級的威斯汀，通常不同地域的W酒店會(huì )根據當地的實(shí)際情況在定價(jià)上做出相應調整。以香港W酒店為例，393間客房，每晚最低3080港元起(含稅與服務(wù)費)，對比周邊的5星級酒店，其價(jià)格稍稍貴于九龍香格里拉的起價(jià)2750港元，但遠低于香港半島酒店的4268港元和香港洲際酒店的4279港元。在此定價(jià)區間，W酒店用創(chuàng )意增加的附加值所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢愈趨明顯。盡管成立只有十余年， 但自1998年第一家W酒店誕生于紐約之后，截至2011年4月，其已經(jīng)在全球各地擁有超過(guò)40家酒店及度假村，預計到2016年W酒店將實(shí)現全球超過(guò)60家酒店及度假村的目標?！?/p>