英特爾中國第一位首席責任官的個(gè)人素寫(xiě)：一只靈敏的鼻子、一雙“雷達眼”，以及一對“超聲波”耳朵

　　文 | 本刊記者 趙晨

　　提起CRO，你會(huì )想到什么？研究總監(Chief Research Officer)、首席裁員官(ChiefReduce-the-stafftrimmer Officer)，還是首席風(fēng)險官(Chief Risk Officer)？在這些百度百科上提供的詞條解釋中，獨獨缺少“首席責任官”(Chief Responsibility Officer)，但現在，這正是楊鐘仁名片上的頭銜。

　　作為中國首批CRO(詳情參見(jiàn)本刊2011年4期《CRO駕到》專(zhuān)題)，以及英特爾(中國)第一任CRO，楊鐘仁帶著(zhù)如其小學(xué)四年級時(shí)對收音機那樣的探索精神，在這個(gè)公眾、甚至自己起初都很陌生的領(lǐng)域開(kāi)拓著(zhù)。在他看來(lái)，CRO要有一只靈敏的鼻子，能嗅到社會(huì )發(fā)展的大方向所在；要有一雙“雷達眼”，能見(jiàn)人所未見(jiàn)；以及一對“超聲波”的耳朵，能聽(tīng)到被人所忽略的聲音。

　　技術(shù)、市場(chǎng)和社會(huì )責任

　　2007年年末，楊鐘仁突然接到英特爾亞太區總裁的電話(huà)：“有一個(gè)新的職位，跟你非常吻合！”當時(shí)，楊鐘仁所在的亞太地區通信部門(mén)正在經(jīng)歷重組，在技術(shù)、市場(chǎng)領(lǐng)域摸爬滾打近20年后，總裁的一個(gè)電話(huà)，卻讓他“空降”到一個(gè)全新的位置上：英特爾(中國)首席責任官(CRO)。

　　“其實(shí)，我當時(shí)對CSR(企業(yè)社會(huì )責任)也不是很了解?！睏铉娙蕦Α吨袊壬萍摇诽钩?。在此之前，英特爾(中國)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的CSR部門(mén)，一些涉及社會(huì )責任的項目，諸如對老師的培訓等，都是由不同部門(mén)一起實(shí)施的。他上網(wǎng)搜索，對CSR大概有了一定認知后，第一感覺(jué)是“這挺有前景！”

　　楊鐘仁從小興趣廣泛，小學(xué)四五年級，就自己動(dòng)手組裝收音機?？即髮W(xué)時(shí)，電機和醫科是當時(shí)香港大學(xué)最好的專(zhuān)業(yè)，對于楊鐘仁來(lái)說(shuō)，前者是興趣，后者因其難度是對他的挑戰。所以，他填了兩張志愿單，一張是電機系，一張是醫科系，和同桌抓鬮，最后抓到了自己的興趣——電機，而這也由此決定了他職業(yè)生涯的起點(diǎn)。1988年楊鐘仁畢業(yè)，成為英特爾亞太區首批招聘的應屆大學(xué)畢業(yè)生之一，在這里，一干就是23年。

　　“那時(shí)英特爾中國的規模還不大，在香港的亞太區總部，總共才100個(gè)人?！睏铉娙守撠煹氖谴箨懯袌?chǎng)業(yè)務(wù)，而當時(shí)最主要的工作就是把交換器單板機賣(mài)給郵電局，他要做的是對此提供技術(shù)支持。1992年，作為技術(shù)工程師的楊鐘仁又開(kāi)始轉向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，“光有技術(shù)不行，這不會(huì )讓你賣(mài)出產(chǎn)品，還是要找客戶(hù)?！睂τ谧约旱倪@次轉型，楊鐘仁如此解釋道。

　　先做技術(shù)后做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，這樣的履歷看似與CRO絲毫沒(méi)有聯(lián)系，但在楊鐘仁看來(lái)，“其實(shí)這些技巧很重要，我一直到現在還在用?！彼^的技巧，就是如何尋找新的市場(chǎng)、新的合作伙伴。楊鐘仁說(shuō)，做公益、做慈善其實(shí)也一樣。

　　了解公司業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂市場(chǎng)、懂中國文化、會(huì )溝通。楊鐘仁如今回想，也許就是因為這些，上司才認為CRO與自己“非常吻合”吧！

　　白紙作畫(huà)

　　但對于CRO這個(gè)如今都堪稱(chēng)陌生詞匯的職位，沒(méi)人告訴他具體要做什么，以及怎么做。楊鐘仁說(shuō)，他的“職位描述”需要自己來(lái)填。

　　其實(shí)，楊鐘仁一直都很享受這種“白紙作畫(huà)”的感覺(jué)?！耙恢币詠?lái)我都喜歡做新的、創(chuàng )造性的事情?！苯尤蜟RO后，他每天來(lái)辦公室都很興奮，有很多新的想法。但讓他印象最深的項目，還要從汶川地震說(shuō)起。

　　2008年5月12日下午，楊鐘仁正在北京嘉里中心的辦公室開(kāi)會(huì )。突然間，視頻會(huì )議中的成都同事慌張地說(shuō)：“不好了，我們要跑了！”話(huà)音剛落，人就不見(jiàn)了蹤影。眾人正在納悶時(shí)，有人從網(wǎng)上看到了地震的消息。

　　下午四點(diǎn)，英特爾的員工開(kāi)始組織捐款捐物；七八點(diǎn)時(shí)，看到電視里傷亡人數不斷上升，楊鐘仁他們開(kāi)始認識到情況越來(lái)越嚴重，于是立即往美國總部的英特爾基金會(huì )打電話(huà)，請求盡快出資進(jìn)行救援；凌晨一點(diǎn)，美國總部發(fā)來(lái)回復，同意為汶川地震捐助200萬(wàn)人民幣。

　　與此同時(shí)，楊鐘仁與同事們也開(kāi)始思考下一步怎么辦。畢竟，捐款捐物只能解決一時(shí)只需，他們必須尋找符合英特爾價(jià)值觀(guān)，又能切切實(shí)實(shí)給災區人民帶來(lái)安慰的事情。

　　“當時(shí)真的不知道該做什么，天天都在想?！睏铉娙蕩缀跻粋€(gè)星期沒(méi)有休息。有人提議，把美國的帳篷運到災區，還有人看到新聞披露災區垮塌校舍的質(zhì)量問(wèn)題，就建議為災區蓋學(xué)校?？伤J為，捐帳篷、蓋房子，都不是英特爾的優(yōu)勢?！氨热缃▽W(xué)校，出錢(qián)很容易，但我們怎么保證能夠建得好呢？”

　　一個(gè)周六的早晨，正在洗澡的楊鐘仁突然想到，英特爾的優(yōu)勢是教育！“我們決定提供一筆資金，幫助災區的孩子能盡快回學(xué)校復課，并且提供多媒體電教室，為老師做培訓?！蓖ㄟ^(guò)多媒體電教室的網(wǎng)絡(luò )，災區的孩子可與外界獲得聯(lián)系，有助于他們在心理層面上盡快從災難的悲痛中恢復過(guò)來(lái)。而培訓老師，則要說(shuō)到英特爾早在1999年就開(kāi)始在全球范圍內實(shí)施的一項名為“未來(lái)教育”的項目，它通過(guò)培訓老師幫助學(xué)生獲得思辨能力，楊鐘仁希望這個(gè)項目也能在災區推行。

　　地震后的一個(gè)半月，2008年6月29日，英特爾(中國)在災區資助的第一所學(xué)校開(kāi)始復課。它位于龍門(mén)山斷裂帶，這里的很多孩子都在地震中失去親人。英特爾的志愿者為孩子們進(jìn)行心理疏導，帶領(lǐng)他們暢想“未來(lái)的四川什么樣？”楊鐘仁印象最為深刻的是，一個(gè)孩子想把家鄉變成一個(gè)氣球，“因為這可以防震?！?/p>

　　企業(yè)對接慈善

　　做技術(shù)、市場(chǎng)往往需要前瞻性，而如今已是CRO的楊鐘仁依然保留了這種思維模式。

　　汶川地震后，楊鐘仁觀(guān)察到，當時(shí)很多企業(yè)大把大把地捐錢(qián)，卻不知道用到哪里，無(wú)形中造成了資源的浪費；而一些NGO由于公眾信任度不夠，人們又不敢向其捐錢(qián)。這也觸發(fā)了他的思考：NGO應該日趨專(zhuān)業(yè)、多元化，而企業(yè)也應該為NGO服務(wù)好，二者要做到分工明確。

　　楊鐘仁認為，雖然中國的NGO事業(yè)起步晚，并且還有種種不足，但未來(lái)十年里必將取得蓬勃發(fā)展。中國的企業(yè)應該把自己的理念、經(jīng)驗跨界來(lái)與NGO分享，這樣，NGO才能實(shí)現飛躍。

　　在他的構想中，未來(lái)NGO會(huì )涉及各個(gè)領(lǐng)域，如養老、醫療、環(huán)保、教育等，這就要求各領(lǐng)域的企業(yè)也要與相應的NGO進(jìn)行“對接”?！氨热缱鲠t藥的企業(yè)，就要與防艾滋病的NGO組織對接，環(huán)保企業(yè)與致力于環(huán)保的NGO對接，企業(yè)要做的是提供產(chǎn)品、服務(wù)，以及對NGO進(jìn)行能力建設?！痹跅铉娙士磥?lái)，企業(yè)履行社會(huì )責任的最好方式，一定是與自己的優(yōu)勢相結合，“找到關(guān)鍵點(diǎn)，影響力是10倍甚至100倍?！倍顗牡氖虑?，就是CSR做了NGO的事情，“跟它搶資源?！?/p>

　　“很多人把CSR和慈善等同了，這是對CSR的狹義理解。其實(shí)它還包括公司的治理、對員工的關(guān)懷、對供應商的評估等等?，F在大家已逐漸意識到，CSR不僅要與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，還要能提高公司的核心競爭力?！?/p>

　　正是基于這種思考，2010年1月，英特爾(中國)與民政部社會(huì )福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司聯(lián)合推出了首屆“芯世界”公益創(chuàng )新獎。這是國內首個(gè)鼓勵公益組織采用信息技術(shù)進(jìn)行公益創(chuàng )新的專(zhuān)業(yè)獎項。共有240多家組織提交了其在組織發(fā)展、知識管理、財務(wù)管理和項目管理等方面應用信息技術(shù)的解決方案，幫助公益組織通過(guò)信息化手段，提高透明度、公信力、創(chuàng )新能力。經(jīng)過(guò)來(lái)自政府、公益領(lǐng)域和信息化領(lǐng)域專(zhuān)家的評審，共有17家公益組織分享了由英特爾基金會(huì )提供的100萬(wàn)元獎金。其中獲得“先鋒獎”的是“瓷娃娃罕見(jiàn)病網(wǎng)絡(luò )醫院”。它通過(guò)社交網(wǎng)站的形式，建立罕見(jiàn)病患者之間的交流，也為患者與醫生之間搭起了一座橋梁。

　　楊鐘仁告訴本刊，早在2008年1月，上海浦東的會(huì )議室里，他與同事通過(guò)討論就產(chǎn)生了“設立一個(gè)獎項”的想法，后來(lái)由于汶川地震而暫時(shí)擱淺了，直到2009年，該計劃才又重新提上日程。但真正要實(shí)施，其中最大的困難是，“不知道該找政府的哪個(gè)部門(mén)?！睓C緣巧合，2009年底，楊鐘仁認識了時(shí)任民政部社會(huì )福利和慈善促進(jìn)司司長(cháng)的王振耀。當他把這個(gè)想法講給對方聽(tīng)后，王振耀非常興奮?！爸醒胍恢痹谡f(shuō)要解決公益透明度，ICT(信息與通信技術(shù))正是可以用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

　　首屆“芯世界”公益創(chuàng )新獎的頒獎禮，特意被放在了英特爾的全球開(kāi)發(fā)商大會(huì )上。這個(gè)大會(huì )每年都會(huì )吸引6000多個(gè)硬件、軟件開(kāi)發(fā)者參與。楊鐘仁說(shuō)，這是為了讓ICT業(yè)界看到，關(guān)注社會(huì )領(lǐng)域的議題不僅是奉獻，其實(shí)也是有商業(yè)機會(huì )的。

　　而這也正是楊鐘仁和其團隊對企業(yè)社會(huì )責任的最新理解，即從上個(gè)世紀90年代單純的開(kāi)展慈善公益活動(dòng)，到注重企業(yè)社會(huì )責任與業(yè)務(wù)發(fā)展的有機結合，再到如今正在嘗試的“企業(yè)責任社會(huì )化”的理念——旨在與政府部門(mén)和產(chǎn)業(yè)界開(kāi)展更廣泛的合作，利用自己的優(yōu)勢和資源，推動(dòng)經(jīng)濟、社會(huì )和環(huán)境的平衡持續發(fā)展。

　　“如今，英特爾的企業(yè)社會(huì )責任思維已從CSR1.0走進(jìn)了CSR3.0時(shí)代?！睏铉娙时硎?，“英特爾的社會(huì )責任部門(mén)其實(shí)就是一根紐帶，將企業(yè)的社會(huì )責任戰略與各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)結合起來(lái)，確保社會(huì )責任戰略能深入到組織的各個(gè)角落?！倍谶@根紐帶上，楊鐘仁發(fā)揮的無(wú)疑是樞紐作用。