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編者按:2011年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀,亦非簡(jiǎn)單關(guān)注,而是從觀察者的角度進(jìn)行審視,讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無(wú)所遁形中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過(guò)媒體、網(wǎng)民和專(zhuān)家的力量,持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài),求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑,力求從圍觀反映公司實(shí)質(zhì),給關(guān)聯(lián)方、利益方和責(zé)任方以本源真貌。
中新網(wǎng)7月8日電一款產(chǎn)品出質(zhì)量問(wèn)題,生產(chǎn)商理應(yīng)負(fù)責(zé),然而,據(jù)大眾證券報(bào)報(bào)道,美的電子鞋柜出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,配件無(wú)法進(jìn)行更換。生產(chǎn)商美的,非但沒(méi)有承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,還用人事變動(dòng)等借口搪塞,問(wèn)題一拖就是半年多。目前該款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn),遺留的問(wèn)題依舊沒(méi)能得到解決。
美的建議拆東墻補(bǔ)西墻
據(jù)大眾證券報(bào)報(bào)道,去年6月南京市民張先生取得了美的電子鞋柜江蘇地區(qū)的代理資格。當(dāng)時(shí)美的小家電江蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)張先生承諾:承擔(dān)其在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中產(chǎn)生的推廣和一切物料費(fèi)用。12月,美的電子鞋柜出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,張先生向江蘇地區(qū)負(fù)責(zé)人反映,新上任的負(fù)責(zé)人表示:前任的承諾與其無(wú)關(guān),無(wú)法兌現(xiàn),讓張先生找總公司。美的總公司的王總在電話(huà)里說(shuō):“美的是大公司,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)無(wú)人問(wèn)津的,你先從現(xiàn)有的產(chǎn)品上拆配件下來(lái),后面會(huì)解決的。”但至今問(wèn)題仍未得到解決。報(bào)道稱(chēng)張先生從其他代理商處得知,關(guān)于美的電子鞋柜的承諾不兌現(xiàn)的問(wèn)題,屬于普遍現(xiàn)象。
小家電成美的品牌火藥桶
早在去年,美的出現(xiàn)紫砂門(mén)的時(shí)候,南方日?qǐng)?bào)就曾撰文指出,良莠不齊的小家電就隨時(shí)成為美的品牌的火藥桶。有心人記得,2008年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美的電磁爐“爆炸門(mén)”事件,2007年美的微波爐“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件,加上此次“紫砂門(mén)”,都是美的小家電惹的禍。如今一語(yǔ)成讖。
張先生在與美的公司數(shù)次交涉未果后,表示無(wú)法想象這是發(fā)生在一家大品牌上市公司的所作所為。同時(shí)張先生還決定在合同期滿(mǎn)后,不再與美的合作。企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,失去一位經(jīng)銷(xiāo)商,損失的金錢(qián)可以量化,但是,同時(shí)損失的品牌形象是難以用金錢(qián)衡量的。然而,美的的問(wèn)題只是冰山一角,它折射出了小家電市場(chǎng)存在的問(wèn)題。
市場(chǎng)門(mén)檻低缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道,盡管目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,但是小家電的利潤(rùn)率仍高于彩電、冰箱等產(chǎn)品,小家電市場(chǎng)被視為“中國(guó)家電業(yè)最后一塊利潤(rùn)奶酪”。小家電通??萍己坎桓?,進(jìn)入門(mén)檻較低,經(jīng)常出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題。今年6月,成都市工商局對(duì)成都市電器市場(chǎng)銷(xiāo)售的部分電炊具商品質(zhì)量進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè),結(jié)果差強(qiáng)人意,6批次商品不合格,平均抽樣合格率46%。而在近日南方日?qǐng)?bào)的一項(xiàng)調(diào)查中,網(wǎng)友認(rèn)為“最短命”的電器產(chǎn)品中,小家電產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)。隨著小家電越來(lái)越多地融入生活,很多消費(fèi)者在享受小家電帶來(lái)的便利的同時(shí),也被其不完善的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所困擾。
準(zhǔn)入門(mén)檻低、利潤(rùn)率高、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管,讓小家電領(lǐng)域頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)了解,在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面,有關(guān)部門(mén)近些年的確出臺(tái)了不少關(guān)于小家電的標(biāo)準(zhǔn),但由于缺乏強(qiáng)制性,致使企業(yè)在執(zhí)行上大打折扣。筆者呼吁相關(guān)部門(mén)盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范小家電市場(chǎng)。
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