本報訊 自去年3月1日國家質(zhì)檢總局首度將平板電視納入“質(zhì)量三包”范圍后，在我國消費者中一直投訴率較高的平板電視售后服務(wù)終于出現整體滿(mǎn)意度回升的勢頭。不過(guò)，中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室昨天發(fā)布的《2012年中國平板電視消費者使用評價(jià)及售后滿(mǎn)意度報告》顯示，雖然消費者對保修期內的平板電視三包服務(wù)較為滿(mǎn)意，但對三包期外的服務(wù)標準還不盡滿(mǎn)意。

平板電視顯示屏出現故障后的“換屏”收費目前一直是消費者反映最多的問(wèn)題。去年3月份開(kāi)始，我國首次明確把包括顯示屏在內的平板電視主要部件的保修期定為三年。但調查顯示，眼下平板電視顯示屏在三包期外即三年之后出現問(wèn)題后的換屏收費依然較高。中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室近期對市場(chǎng)上主流彩電品牌的30多款老型號產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了電話(huà)調查。結果發(fā)現，近六成產(chǎn)品的換屏收費約為整機價(jià)格的80％，還有一成以上產(chǎn)品換屏收費竟與目前市場(chǎng)同規格的整機價(jià)格持平甚至超過(guò)整機價(jià)格。而部分品牌的維修商則明確表示，顯示屏壞了只能換不能修。

對于部分平板電視換屏收費為何比目前同規格電視的整機價(jià)格還高？負責此次調查的中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波告訴記者，其實(shí)多數彩電廠(chǎng)家都有部分型號的產(chǎn)品存在這種現象，比例大致在兩成左右。其原因是近年來(lái)液晶顯示屏的價(jià)格大幅下降也導致電視整機價(jià)格迅速下降，但對于一些只能更換當年“老屏”的電視機，就會(huì )出現換屏收費比整機還貴的現象。

有彩電廠(chǎng)家昨天也向記者證實(shí)，他們對產(chǎn)品零部件的備件很多都是與生產(chǎn)采購同步進(jìn)行，以防日后采購不到，對于液晶屏這種降價(jià)迅速的部件，確實(shí)存在當年的采購成本遠高于日后價(jià)格的現象。而受到技術(shù)條件制約，部分老款液晶電視的零部件與目前的新型部件并不兼容，也就是說(shuō)要更換只能選用當年存下的“老貨”，其計價(jià)也是按照當年的進(jìn)貨價(jià)計算的，因此價(jià)格往往較貴?！斑@種現象在40英寸以下的小屏幕液晶電視上尤為明顯，往往換屏價(jià)格要三四千元，確實(shí)比目前市面上同規格性能更先進(jìn)的電視還貴！”

不過(guò)據業(yè)內人士介紹，國家對平板電視顯示屏的三年質(zhì)保規定其實(shí)能解除消費者的大部分后顧之憂(yōu)，因為液晶電視顯示屏的“先天”質(zhì)量問(wèn)題基本都能在使用的頭一年中顯現出來(lái)，如果正常工作三年，日后就基本不會(huì )再出現什么質(zhì)量問(wèn)題。從目前廠(chǎng)家接到的報修記錄顯示，需要換屏的老型液晶電視基本都是外力導致屏幕損壞，而非屏幕本身質(zhì)量問(wèn)題。