案例

許先生的奧迪車去年12月保養(yǎng)的，前兩天發(fā)動(dòng)轎車的時(shí)候，“滴”的一聲電腦提醒：汽車需要保養(yǎng)了?！拔议_(kāi)車很省，每天也就開(kāi)40公里左右，而且周末一般不動(dòng)車，怎么這么快又要保養(yǎng)了呢？”疑惑的許先生查了一下保養(yǎng)手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)距離上次保養(yǎng)，車才開(kāi)了2000多公里?！鞍凑掌囀褂谜f(shuō)明，7500公里才需要做一次保養(yǎng)，但4S店說(shuō)因?yàn)楸本┉h(huán)境污染問(wèn)題，最好5000公里就做一次保養(yǎng)?？杀M管如此，這連一半里程都不到呢。一定是上一次維修工在進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)輸入的時(shí)候，做了手腳?！庇浾咛嬖S先生算了筆賬，一年多保養(yǎng)兩次，至少要多花費(fèi)近4000元錢(qián)。與4S店打過(guò)交道的車主都知道，4S店的工作人員都是急性子，不僅保養(yǎng)“搶跑”，而且很多配件明明簡(jiǎn)單維修一下仍然可以使用，但在4S店，就被宣布?jí)劢K正寢，必須更換新配件了。

調(diào)查

記者走訪多家4S店后發(fā)現(xiàn)，車輛任何部件出狀況，4S店都會(huì)以影響駕駛安全為由，建議車主更換新部件?！斑@個(gè)東西雖然還能用，但為了您的安全，我們建議您更換。”不少車主反映，這種“建議更換”聽(tīng)起來(lái)確有誠(chéng)意，從服務(wù)角度也挑不出什么毛病，可總覺(jué)得有“威逼”的口氣。記者隨機(jī)采訪了幾位不太懂車的車主，絕大多數(shù)人都表示，會(huì)在4S店的建議下更換新配件。

點(diǎn)評(píng)

開(kāi)車人都明白，只要部件出了問(wèn)題，那肯定影響駕駛安全。4S店修車的原則是，只要出了問(wèn)題，盡量勸導(dǎo)消費(fèi)者更換。

配件比汽配城貴一倍

案例

于先生去年購(gòu)置了一輛雪佛蘭轎車，準(zhǔn)備為愛(ài)車配備車膜、倒車?yán)走_(dá)、DVD導(dǎo)航。為圖方便，他先聯(lián)系了4S店，結(jié)果被4S店的報(bào)價(jià)嚇了一大跳。貼膜1500元，倒車?yán)走_(dá)2000元，DVD導(dǎo)航4000元?！拔以谔詫毶峡催@些東西加在一起也就3000塊錢(qián)啊”，面對(duì)于先生的質(zhì)疑，4S店的解釋是，倒車?yán)走_(dá)和DVD導(dǎo)航是原廠配置，貼膜是專業(yè)的頂級(jí)車膜，所以價(jià)格貴。囊中羞澀的于先生決定還是去五方天雅汽配城碰碰運(yùn)氣，結(jié)果總共花了3100元，4S店所說(shuō)的“原廠”、“頂級(jí)”全配到手了。

調(diào)查

4S店的配件價(jià)格貴的有些嚇人，盡管他們都會(huì)冠以原廠設(shè)備的名號(hào)，但不懂行的車主根本無(wú)法識(shí)別，哪些設(shè)備是原廠的，哪些是副廠的。在五方天雅汽配城的一家汽車用品店，店老板老張告訴記者，其實(shí)很多配件都非原廠，一些4S店會(huì)從他們手中拿貨，副廠的原廠的都有。在各大汽車論壇上，關(guān)于4S店配件貴的帖子幾乎無(wú)處不在，但車主們抱怨歸抱怨，由于配件價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)關(guān)于配件的投訴最終也是石沉大海。

點(diǎn)評(píng)

4S店由于經(jīng)過(guò)廠家授權(quán)，經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己只售賣原廠設(shè)備。但一些廠家并未規(guī)定4S店不得出售其他產(chǎn)品。所以，4S店的配件是不是原廠的還得有待檢驗(yàn)。

新車必須在4S店上保險(xiǎn)

案例

張先生準(zhǔn)備購(gòu)置一輛新車，大眾POLO是他的首選，但買(mǎi)車的時(shí)候，卻遇到了點(diǎn)問(wèn)題。每家4S店銷售車輛的大前提是第一年保險(xiǎn)必須在4S店上，否則就不會(huì)賣車。盡管現(xiàn)在京城車不太好賣，但POLO仍屬于熱銷車型，各家店的銷量都還不錯(cuò)。“購(gòu)車合同里沒(méi)有，但我得和4S店簽個(gè)協(xié)議，就是保險(xiǎn)要4S店代買(mǎi)，我要是不同意這車就買(mǎi)不下來(lái)。”幾經(jīng)糾結(jié)之后，張先生不得不就范。

調(diào)查

按規(guī)定，無(wú)論買(mǎi)車后第幾年的保險(xiǎn)，車主都有自由選擇的權(quán)利。雖然通過(guò)4S店上保險(xiǎn)確實(shí)在理賠程序上更為方便，但其售賣保險(xiǎn)的價(jià)格卻比市場(chǎng)價(jià)格要高出不少。孫先生的科帕奇越野車上保險(xiǎn)，4S店的報(bào)價(jià)是近5000元，而電話車險(xiǎn)才4000元。

點(diǎn)評(píng)

新車頭一年在4S店買(mǎi)保險(xiǎn)、熱銷車加價(jià)等行為原本就是霸王條款，然而在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這些霸王條款卻成了行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。圖省事和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣可是兩碼事，但是面對(duì)4S店，消費(fèi)者拿不到有力的證據(jù)，自然也是投訴無(wú)門(mén)，還有很多消費(fèi)者因?yàn)椤芭侣闊倍虤馔搪暋?記者 軒燕龍)