幾乎所有的零售企業(yè)，包括電商，最后被壓倒的問(wèn)題一定是供應(yīng)鏈管理

　　郭洪馳(微博) 西街網(wǎng)CEO

　　電商企業(yè)的發(fā)展要把握好三大問(wèn)題，一是企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向；二是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)；三是建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的隊(duì)伍。但是從案例當(dāng)中來(lái)看，菲爾文公司在這三點(diǎn)的處理上，表現(xiàn)得都很糟糕。

　　一、方向出錯(cuò)

　　企業(yè)的發(fā)展方向是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期周密思考的，不能隨意變動(dòng)，否則會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)定位不清，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信心。

　　菲爾文公司最初定位于服裝產(chǎn)品，但是發(fā)展過(guò)程中卻開(kāi)始朝多元化方向發(fā)展，這樣的決策變化不僅對(duì)內(nèi)部不利，在外部也難以取勝。今天無(wú)論是京東商城(微博)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)、亞馬遜(微博)這些綜合性網(wǎng)站，最開(kāi)始進(jìn)入電商領(lǐng)域的時(shí)候，一定是從一個(gè)垂直的細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始，并且這個(gè)領(lǐng)域的根基做得很扎實(shí)。但菲爾文公司卻在根基未穩(wěn)的情況下選擇多元化，讓其既會(huì)失去原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法在市場(chǎng)中形成差異化，又讓其管理成本加重。從電商的未來(lái)發(fā)展方向上看，新型的電商企業(yè)一定是要在垂直領(lǐng)域做好精細(xì)化，好產(chǎn)生與綜合性電商不同的銷售氛圍和顧客價(jià)值體驗(yàn)。

　　另一方面，過(guò)去試圖將社交與電子商務(wù)結(jié)合的電商并非沒(méi)有，但是沒(méi)有一個(gè)獲得真正的成功。電商只是試圖依靠人與人之間的聯(lián)系與電商產(chǎn)品產(chǎn)生結(jié)合點(diǎn)的話，這個(gè)確實(shí)比較難做到。但如果嘗試情景購(gòu)物分享，還是會(huì)有很多的機(jī)會(huì)。

　　二、管理系統(tǒng)出錯(cuò)

　　今天我們可以看到幾乎所有的零售公司，包括電商，出現(xiàn)的最大核心問(wèn)題就是沒(méi)能優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，即保證一個(gè)良好的商品運(yùn)轉(zhuǎn)效率，能夠?qū)⑸唐返匿N售管理與供應(yīng)管理很好地結(jié)合，這樣的管理系統(tǒng)離不開(kāi)現(xiàn)代化系統(tǒng)支持。

　　今天比較大的電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)都會(huì)建立一套比較完善的商品控制流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是需要能夠?qū)ζ髽I(yè)的商品從采購(gòu)到銷售全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、管理，同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)也能清楚地掌握，而且該系統(tǒng)需要隨企業(yè)的發(fā)展而不斷地優(yōu)化。這一點(diǎn)菲爾文公司也沒(méi)能夠做到。

　　管理上出現(xiàn)的另一個(gè)失誤就是物流管理。物流成本無(wú)疑已經(jīng)成為電商最大的成本支出之一，而其支出的數(shù)額也會(huì)隨企業(yè)規(guī)模的增加而變大。在電商競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，產(chǎn)品的差異化已經(jīng)難以形成，因此幾乎所有的電商都在價(jià)格和服務(wù)上下功夫，以實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。但采用價(jià)格戰(zhàn)會(huì)降低企業(yè)的毛利率，優(yōu)化服務(wù)又會(huì)增加企業(yè)的成本。

　　現(xiàn)在很多電商都在強(qiáng)調(diào)貨品配送速度，以此實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，但是我們要考慮消費(fèi)者是不是真的在乎速度。其實(shí)消費(fèi)者在乎的不是貨品送得有多快，而更在乎的是能不能在一個(gè)合理的時(shí)間段送到、具體什么時(shí)間送到。一味地強(qiáng)調(diào)快，只會(huì)浪費(fèi)成本和降低服務(wù)質(zhì)量。

　　三、建班子出錯(cuò)

　　企業(yè)在擴(kuò)張的過(guò)程中一定要首先將班子搭建好。要先培養(yǎng)出與創(chuàng)始人志同道合的得力骨干，再由骨干帶隊(duì)伍，即我們常說(shuō)的“建班子，帶隊(duì)伍”。人尤其是管理人才是企業(yè)發(fā)展的核心，他們關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的穩(wěn)定性及方向的正確性，直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　但菲爾文公司盲目地對(duì)事業(yè)部進(jìn)行擴(kuò)張，卻沒(méi)有產(chǎn)生核心的骨干力量，以至于龐大的隊(duì)伍會(huì)出現(xiàn)管理混亂以及內(nèi)耗等惡劣現(xiàn)象。