消費者買(mǎi)電腦遭遇商家強買(mǎi)強賣(mài)行為 拒裝指定軟件 退貨要付開(kāi)箱費

　　█“霸王條款”：“退、換商品包裝或外觀(guān)必須完好，否則收取相關(guān)費用”

　　本報訊(實(shí)習生 蔡辰思 記者 金旻矣)讀者李小姐近日致電本報，反映自己在太平洋數碼廣場(chǎng)被強行索要了200多元“開(kāi)箱費”。

　　李小姐說(shuō)，4月24日她在徐匯區太平洋數碼廣場(chǎng)二期一家公司買(mǎi)了一臺戴爾(微博)筆記本電腦。安裝軟件時(shí)，銷(xiāo)售人員突然稱(chēng)一定要購買(mǎi)他們公司的正版殺毒軟件，才能對電腦作硬盤(pán)分區，否則得在15天后再來(lái)強制分區，損失由顧客負責。李小姐決定退貨，不料商家說(shuō)因電腦已開(kāi)箱，要賠5%、即200多元開(kāi)箱費。隨后，商家又以“已開(kāi)封”為由，強行要她買(mǎi)下硬盤(pán)和鼠標。事后，她從戴爾其他經(jīng)銷(xiāo)商處得知不存在這種條款。戴爾官方客服稱(chēng)，公司從未規定退貨要收5%開(kāi)箱費。

　　記者就此致電太平洋數碼廣場(chǎng)二期管理部。工作人員表示對每一家進(jìn)駐的商家都會(huì )審核資質(zhì)，“開(kāi)箱費”是由商家自行規定的，“建議消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品簽訂合同前，認真閱讀條款?！比绻徺I(mǎi)產(chǎn)品時(shí)與商家產(chǎn)生糾紛，最好當場(chǎng)致電管理部，工作人員會(huì )盡快趕到現場(chǎng)處理。

　　據上海市工商局近日發(fā)布的消息，首批20條“霸王條款”已被叫停，類(lèi)似“退貨要收開(kāi)箱費”的不合理規定正在其列。被叫停的這類(lèi)條款，已構成免除經(jīng)營(yíng)者自身責任、加重消費者責任和排除消費者權利等侵害消費者合法權益的行為。對這些企業(yè)，工商管理部門(mén)將依據屬地監管原則，督促指導經(jīng)營(yíng)者限期整改。對拒不改正的，將依法予以監督處理。