Medallia是一家為服務(wù)行業(yè)提供消費者體驗管理的企業(yè)。據TechCrunch報道，Medallia今日融資3500萬(wàn)美元，投資方為Sequoia。

Medallia通過(guò)使用文本分析、數據挖掘、數據可視化等技術(shù)幫助企業(yè)跟蹤消費者體驗反饋情況，可以精確分鐘。企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看消費者的反饋，并根據消費者的反饋做出相應的體驗調整。

Medallia的數據主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )、手機、電話(huà)中心、短信、社交媒體以及手機等，根據這些數據來(lái)對消費者體驗進(jìn)行分析。Medallia還提供特殊行業(yè)消費者體驗解決方案，比如酒店社交反饋管理、移動(dòng)反饋管理等。Medallia的酒店社交反饋管理系統已經(jīng)被全球一萬(wàn)多家酒店所采用。

“越來(lái)越多的企業(yè)意識到，如果能在信息突飛猛進(jìn)的世界中，及時(shí)抓住消費者的反饋并做出相應的調整，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的競爭優(yōu)勢。Medallia是目前最好的消費者反饋管理系統，Medallia擁有最好的團隊，能給客戶(hù)帶來(lái)最佳的使用體驗和利益。”

Medallia也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷收集消費者反饋，問(wèn)卷回收率非常高。2011年，Medallia發(fā)送了1.6億封問(wèn)卷調查，受到了3000多萬(wàn)份回答完整的問(wèn)卷。目前Medallia主要服務(wù)的客戶(hù)有四季酒店、霍尼韋爾、Verizon、索尼等大型企業(yè)。

就國內的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量一直是讓人頭疼的一件事。買(mǎi)東西的時(shí)候你是上帝，買(mǎi)完?yáng)|西就變“傷帝”。為什么很多中國人喜歡外國貨，外國貨嚴格把關(guān)，外國企業(yè)重視質(zhì)量，質(zhì)量高于國內同類(lèi)型產(chǎn)品。另外，也不見(jiàn)得所有的外國產(chǎn)品到了中國都能享受“國際標準”，比如某水果手機的售后服務(wù)，到了天朝那就得跟著(zhù)天朝的制度走，不少水果粉絲的心都碎了。當然我們真心希望有更多中國企業(yè)能夠認識到服務(wù)、消費者體驗的重要性，多做點(diǎn)消費者體驗方面的工作，多點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。