在Google 成立沒(méi)幾年的時(shí)候，我們首次寫(xiě)下這“十大信條”。此后，我們時(shí)常重新審視這份清單，看看它是否依然適用。我們希望始終貫徹這些信條，而您也可以監督我們做到這一點(diǎn)。

0.以用戶(hù)為中心，其他一切水到渠成。

創(chuàng )建伊始，Google 就以盡可能提供最佳的用戶(hù)體驗為中心任務(wù)。不管是設計新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，還是采用新的首頁(yè)外觀(guān)，我們都非常謹慎，確保它們最終可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而不是達到我們自己的內部目標或底線(xiàn)。我們的首頁(yè)界面簡(jiǎn)單明了，網(wǎng)頁(yè)載入十分迅速。我們從不對外出售搜索結果中的展示位置。對于廣告，我們不僅清楚地將它們標記出來(lái)，而且廣告內容也與搜索結果相關(guān)，從而確保不會(huì )分散用戶(hù)的注意力。在開(kāi)發(fā)新的工具和應用時(shí)，我們秉承這樣一種理念：設計出來(lái)的產(chǎn)品應該非常出色，用戶(hù)無(wú)需再去考慮其他設計。

1.專(zhuān)心將一件事做到極致。

搜索是 Google 的事業(yè)。我們擁有世界上最大的研究隊伍之一，可以心無(wú)旁騖地攻克搜索問(wèn)題，我們知道自己擅長(cháng)什么，也知道如何可以做得更好。我們會(huì )對難題持之以恒地反復研究，因此，我們能夠解決復雜的問(wèn)題，即使我們的搜索服務(wù)已經(jīng)在為數百萬(wàn)用戶(hù)提供快捷、流暢的信息搜索體驗，我們仍能不斷對其進(jìn)行改進(jìn)。我們在不斷地改善搜索服務(wù)，這也有助于我們將掌握到的知識技術(shù)應用于 Gmail 和 Google 地圖等新產(chǎn)品。我們希望將強大的搜索功能應用于未曾探索過(guò)的領(lǐng)域，并幫助用戶(hù)更多地獲取和使用生活中不斷增加的信息。

2.越快越好。

我們知道您的時(shí)間非常寶貴，因此，在遇到問(wèn)題時(shí)，您一定希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速找到解決方案，而這正是我們的目標。我們希望用戶(hù)在首頁(yè)上花費的時(shí)間越短越好，這樣的理念可能在世界上也是獨一無(wú)二的。我們不斷精簡(jiǎn)網(wǎng)頁(yè)并提高服務(wù)環(huán)境的效率，一次次地打破自己創(chuàng )造的速度紀錄，現在的平均搜索結果響應時(shí)間僅為幾分之一秒。我們推出的每款新產(chǎn)品都非常注重速度，無(wú)論是移動(dòng)應用程序還是“Google Chrome 瀏覽器”(一種旨在跟上現代網(wǎng)絡(luò )速度的高速瀏覽器)都是如此。而且，我們始終致力于提高所有產(chǎn)品的運行速度。

3.網(wǎng)絡(luò )也講民主。

Google 搜索之所以成功，是因為它有數百萬(wàn)在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶(hù);他們幫助我們確定哪些網(wǎng)站提供了有價(jià)值的內容。在評估每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的重要性時(shí)，我們采用了 200 多個(gè)指標以及各種技術(shù)，其中包含我們的專(zhuān)利算法 PageRank™，它可以分析出哪些網(wǎng)站被網(wǎng)絡(luò )中的其他網(wǎng)頁(yè)“票選”為最佳信息來(lái)源。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )規模的擴大，這一評估方法也會(huì )越來(lái)越完善，因為每個(gè)新網(wǎng)站在提供信息的同時(shí)，也是另一張待統計的選票。我們還使用同樣的思路，積極地進(jìn)行開(kāi)放源代碼軟件的開(kāi)發(fā)，并在許多編程人員的共同努力下，不斷推出各種創(chuàng )新產(chǎn)品。

4.信息需求無(wú)處不在。

現在，人們越來(lái)越多地使用移動(dòng)設備，因為他們希望隨時(shí)隨地獲得所需的信息。我們不斷開(kāi)創(chuàng )新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，推出新的移動(dòng)服務(wù)解決方案，幫助全球用戶(hù)在自己的手機上執行各種各樣的任務(wù)，比如查看電子郵件和日歷活動(dòng)以及觀(guān)看視頻，更別說(shuō)在手機上通過(guò)多種不同的方式使用 Google 搜索功能了。此外，我們希望通過(guò) Android 在全球范圍內激起更強的移動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新意識。Android 是一個(gè)免費的開(kāi)放源代碼移動(dòng)平臺，它將開(kāi)放性這一塑造互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的因素帶入了移動(dòng)世界。Android 不僅能使客戶(hù)受益，讓他們擁有更多選擇余地和更富創(chuàng )意的移動(dòng)體驗，也為運營(yíng)商、制造商和開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )造了營(yíng)收機會(huì )。

5.賺錢(qián)不必作惡。

作為一家公司，Google 的收入來(lái)源分以下兩種：一是向其他公司提供搜索技術(shù)，另一個(gè)則是向廣告客戶(hù)提供在 Google 和其他網(wǎng)站上投放廣告的服務(wù)。在世界各地，成千上萬(wàn)的廣告客戶(hù)使用 AdWords 推廣他們的產(chǎn)品;無(wú)數發(fā)布商通過(guò) AdSense 計劃投放與自己網(wǎng)站內容相關(guān)的廣告。為了確保最終能夠服務(wù)所有用戶(hù)(無(wú)論他們是否屬于廣告客戶(hù))，我們制定了一系列有關(guān)我們的廣告計劃和做法的指導原則：

● 除非廣告內容與搜索結果頁(yè)的內容是相關(guān)的，否則，我們不允許在搜索結果頁(yè)上顯示廣告。我們堅信，只有廣告與您要查找的內容相關(guān)時(shí)，它提供的信息才能為您所用。因此，您可能會(huì )發(fā)現，某些搜索結果中完全不包含任何廣告。

● 我們相信，無(wú)需采用花哨的廣告也能取得應有的效果。所以，我們拒絕彈出式廣告，因為這會(huì )妨礙用戶(hù)閱讀所請求的內容。我們還發(fā)現，如果文字廣告表現出極高的受眾相關(guān)性，那么，點(diǎn)擊率會(huì )遠遠高于隨機顯示的廣告。任何廣告客戶(hù)(無(wú)論規模大小)都可以從這種針對性極強的廣告媒介中受益。

● 在 Google 上投放的廣告總是明確地標記為“贊助商鏈接”，因此，這些廣告不會(huì )破壞搜索結果的完整性。我們絕對不會(huì )通過(guò)操縱排名將我們的合作伙伴放在搜索結果中排名靠前的位置，也沒(méi)有任何人可以購買(mǎi)到更高的 PageRank。我們的用戶(hù)信任 Google 的客觀(guān)公正性，Google 也不會(huì )因為任何短期利益而去破壞這種信任。

6.信息無(wú)極限。

一旦 Google 索引中的互聯(lián)網(wǎng) HTML 網(wǎng)頁(yè)數量超過(guò)其他任何搜索服務(wù)，我們的工程師就會(huì )將精力轉到那些以前不太容易獲得的信息上。為此，我們有時(shí)只需將新的數據庫集成到搜索中即可(例如添加電話(huà)號碼和地址查詢(xún)以及商家目錄)，但有時(shí)還需要付出更多富于創(chuàng )造性的努力(例如增加更多的搜索功能，包括新聞存檔搜索、專(zhuān)利搜索、學(xué)術(shù)期刊搜索以及對數十億圖片和數百萬(wàn)圖書(shū)的搜索)。我們的研究人員會(huì )繼續研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。

7.信息需求無(wú)國界。

我們的公司是在美國加利福尼亞州成立的，但我們的目標是幫助全世界使用各種語(yǔ)言的人獲取信息。為此，我們在 60 多個(gè)國家/地區設立辦事處，維護 180 多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)域名，并且向生活在美國境外的用戶(hù)提供超過(guò)半數的搜索結果。我們提供 130 多種語(yǔ)言的 Google 搜索界面，能讓用戶(hù)搜索以他們自己的語(yǔ)言撰寫(xiě)的內容;對于 Google 的其他應用和產(chǎn)品，我們也計劃推出盡可能多的語(yǔ)言版本和可使用的形式。有了我們的翻譯工具，哪怕是在地球的另一端用您完全不懂的語(yǔ)言所撰寫(xiě)的內容，您也可以找到。在這些工具和志愿譯者的幫助下，我們大大增加了向用戶(hù)提供的服務(wù)種類(lèi)，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)涵蓋了世界上最偏遠地區的用戶(hù)。

8.認真不在著(zhù)裝。

我們的創(chuàng )始人秉承著(zhù)“工作賦予挑戰，挑戰帶來(lái)快樂(lè )”的理念創(chuàng )立了 Google。我們相信，正確的企業(yè)文化更容易創(chuàng )造出絕妙的、富有創(chuàng )意的產(chǎn)品，而這并不僅僅意味著(zhù)裝一些熔巖燈和橡膠球就可以了。我們重視團隊成績(jì)，并以促成公司全面成功的個(gè)人成就為榮。我們對活力四射、熱情洋溢的員工們寄予厚望，他們背景不同，卻為工作、娛樂(lè )和生活賦予了非凡的創(chuàng )意。我們的工作氛圍非常輕松，但就是在排隊等咖啡的過(guò)程中、小組會(huì )議上或健身房中，新的想法不斷涌現，并以令人目眩的速度在彼此之間交流、經(jīng)過(guò)測試，然后投入實(shí)際應用，這些新想法往往會(huì )催生出在全世界范圍內廣泛使用的新項目。

9.追求無(wú)止境。

我們始終將自己在某方面的優(yōu)勢視為繼續發(fā)展的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。我們?yōu)樽约涸O定目前還不能達到的目標，因為我們知道，通過(guò)不斷地向這些目標努力，我們可以做得比預期更好。Google 的目標就是通過(guò)創(chuàng )新和反復探索得到合理的結果，并以異乎尋常的方式對這些結果加以改進(jìn)。例如，我們的一位工程師發(fā)現，用拼寫(xiě)正確的字詞進(jìn)行搜索時(shí)會(huì )得到很好的效果，于是他就開(kāi)始思考搜索應當如何處理錯別字。正是這種思考促使他創(chuàng )建了一種直觀(guān)且更加實(shí)用的拼寫(xiě)檢查工具。

即使您不太清楚自己要查找的確切內容，在網(wǎng)絡(luò )上尋找答案也不是您的問(wèn)題，而是要由我們來(lái)解決的問(wèn)題。我們會(huì )盡力預測全球用戶(hù)尚未明朗的需求走勢，并開(kāi)發(fā)各種可能會(huì )成為日后新標準的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足這些需求。以我們發(fā)布 Gmail 時(shí)的情況為例，與當時(shí)的其他電子郵件服務(wù)相比，Gmail 擁有的容量存儲空間最大。但現在看來(lái)，提供如此大的存儲空間似乎是理所應當的，這是因為我們如今對電子郵件的存儲有了新的標準。這些都是我們所追求的改變，我們會(huì )一直探索能夠標新立異的新領(lǐng)域。歸根結底，我們所做的一切正是來(lái)源于永不滿(mǎn)足于現狀的態(tài)度。