北京大媽是一個(gè)怎樣的群體？知乎上的一個(gè)看似普通的問題，但是總有神回復(fù)，極客李淼從互聯(lián)網(wǎng)的角度解讀了北京大媽這個(gè)群體：她們是引領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命、市場(chǎng)營(yíng)銷革命、用戶體驗(yàn)革命的一群人。

云服務(wù)概念的創(chuàng)始者

北京大媽通過從小姑娘到大媽的幾十年信息積累和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，集中了群體中每個(gè)個(gè)體的知識(shí)，用口耳相傳的方式使知識(shí)信息固化成為這一群體的共享資源，形成了“云存儲(chǔ)”。比如：如何給寵物貓接生？炸魚如何能不破魚皮？本拉登真的藏在阿富汗？老王找的后老伴是哪里人？街道愛國(guó)衛(wèi)生行動(dòng)何時(shí)開始？老張家二兒子沒考上清華瘋了？胡同口的早點(diǎn)鋪是否使用地溝油？最近舊報(bào)紙是不是每斤漲到一塊了？昨天 49 號(hào)院門口停的警車是怎么回事？

并且，北京大媽在退休后的集體活動(dòng)中，建立了高速的對(duì)云端訪問路徑，自發(fā)地形成了以共享云端資源為基礎(chǔ)，根據(jù)個(gè)體活動(dòng)能力不同來(lái)進(jìn)行分級(jí)，通過層級(jí)間通信以降低云端訪問壓力等等的云服務(wù)機(jī)制。

最早的LBS（Location Based Service）網(wǎng)絡(luò)雛形創(chuàng)造者

任何新進(jìn)入這一社區(qū)的用戶，都可以通過與北京大媽建立連接后，快速獲得該地區(qū)超市、菜攤、小賣部、報(bào)亭、公廁等等一系列地理位置信息，并且這些信息是建立在“北京大媽云”概念上的信息共享系統(tǒng)，任何一位北京大媽都可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)信息查閱。

病毒營(yíng)銷學(xué)的啟發(fā)和先行者

如果養(yǎng)生節(jié)目播出了某某農(nóng)產(chǎn)品可以降血脂 / 頸椎病康復(fù) / 治腳氣 / 防癌抗癌 / 保證生大孫子，這一信息在北京大媽群體中的傳播速度一般會(huì)完爆流感。這一現(xiàn)象引起了研究市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)象的注意，從而產(chǎn)生了“病毒營(yíng)銷”一詞，據(jù)說是因?yàn)?ldquo;北京大媽營(yíng)銷”這個(gè)詞翻譯成外文太令人費(fèi)解。

Siri 等人機(jī)語(yǔ)音交互系統(tǒng)的升級(jí)版本

她們能立刻識(shí)別你說話的意圖，并且盡力不掃興地幫你：無(wú)論你是無(wú)聊逗貧還是真的很著急。而且在語(yǔ)音識(shí)別能力上和幽默感方面，Siri 跟北京大媽群體相比簡(jiǎn)直是弱爆了。

刀子嘴豆腐心的用戶體驗(yàn)

如果你意外地 丟了錢包 / 丟了孩子 / 丟了人 / 惹了麻煩 / 惹了官司 / 惹了身孕，她們基本上都會(huì)第一時(shí)間罵你個(gè)劈頭蓋臉，大有讓你卷鋪蓋卷兒有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)的架勢(shì)。但勁頭一過，她們可能比你還難受，甚至夜里偷偷為你抹眼淚。第二天一早，臉一定還是鐵黑得像鍋底，但遞過來(lái)的肯定是熱氣騰騰的一碗粥，再扔下句話：“吃完了跟我去把事情了結(jié)吧。”

在出現(xiàn)問題的時(shí)刻，讓你明白這個(gè)事情有多嚴(yán)重；不向客戶吐露一絲一毫的困難；提供溫暖貼心并且有效的解決方案。這一系列的服務(wù)不單可以提供滿意的用戶體驗(yàn)，更使用戶可以主動(dòng)防范類似問題的發(fā)生。不夸張地說，真是把“.....前景良好”，“......成果喜人”，“.......有效地控制”，“......深切關(guān)注”等等的用戶體驗(yàn)甩出幾條街。

當(dāng)然，這個(gè)群體也有很多缺點(diǎn)，比如：

1、每天晚飯后和節(jié)假日，北京大媽群體會(huì)有太多的云端交互，大多數(shù)個(gè)體向各個(gè)公園集中。這段時(shí)間內(nèi)云服務(wù)暫時(shí)不可用，如果用戶嘗試直接接入云端，會(huì)被拉著做很多不符合用戶意愿的事情：合唱、集體舞、踢毽子、跳皮筋、抖空竹、杠上運(yùn)動(dòng)、嗑瓜子、相親。

2、普遍對(duì)于方向性的感覺較差，所以LBS服務(wù)基本僅限于所在地區(qū)的方圓1km范圍以內(nèi)。如果你在亞運(yùn)村地區(qū)問大媽方莊怎么走，四位大媽會(huì)給你指四個(gè)不同的方向：并不是她們故意亂指，只是訪問云端的時(shí)候經(jīng)常丟包，方向數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。

3、北京大媽的問題往往出在過于熱情、過于有責(zé)任感或者過于富有同情心。我家那位北京大媽上次去奧體公園進(jìn)行云端交互時(shí)，喝止了兩位來(lái)京旅游的朋友在公園的湖里撈魚，結(jié)果那兩位朋友表示“關(guān)你屁事”并且有上前采取物理攻擊的趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)的局勢(shì)在似乎是 1 VS 2 的情況下，一瞬間便轉(zhuǎn)變?yōu)榱?50 VS 2，幾十位北京大媽在接受到我家大媽似乎遭遇敵意攻擊的信號(hào)時(shí)及時(shí)響應(yīng)，包圍了那兩位最后認(rèn)錯(cuò)并悻悻離去的朋友。

當(dāng)然，北京大媽只是“大媽”產(chǎn)品群中的一個(gè)分支產(chǎn)品，為了適應(yīng)不同地區(qū)需求，“大媽”產(chǎn)品在各地有著不同的本地化設(shè)計(jì)。歡迎各地的讀者分享各地大媽的本地化產(chǎn)品哲學(xué)。