北京大媽是一個(gè)怎樣的群體？知乎上的一個(gè)看似普通的問(wèn)題，但是總有神回復，極客李淼從互聯(lián)網(wǎng)的角度解讀了北京大媽這個(gè)群體：她們是引領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命、用戶(hù)體驗革命的一群人。

云服務(wù)概念的創(chuàng )始者

北京大媽通過(guò)從小姑娘到大媽的幾十年信息積累和網(wǎng)絡(luò )構建，集中了群體中每個(gè)個(gè)體的知識，用口耳相傳的方式使知識信息固化成為這一群體的共享資源，形成了“云存儲”。比如：如何給寵物貓接生？炸魚(yú)如何能不破魚(yú)皮？本拉登真的藏在阿富汗？老王找的后老伴是哪里人？街道愛(ài)國衛生行動(dòng)何時(shí)開(kāi)始？老張家二兒子沒(méi)考上清華瘋了？胡同口的早點(diǎn)鋪是否使用地溝油？最近舊報紙是不是每斤漲到一塊了？昨天 49 號院門(mén)口停的警車(chē)是怎么回事？

并且，北京大媽在退休后的集體活動(dòng)中，建立了高速的對云端訪(fǎng)問(wèn)路徑，自發(fā)地形成了以共享云端資源為基礎，根據個(gè)體活動(dòng)能力不同來(lái)進(jìn)行分級，通過(guò)層級間通信以降低云端訪(fǎng)問(wèn)壓力等等的云服務(wù)機制。

最早的LBS（Location Based Service）網(wǎng)絡(luò )雛形創(chuàng )造者

任何新進(jìn)入這一社區的用戶(hù)，都可以通過(guò)與北京大媽建立連接后，快速獲得該地區超市、菜攤、小賣(mài)部、報亭、公廁等等一系列地理位置信息，并且這些信息是建立在“北京大媽云”概念上的信息共享系統，任何一位北京大媽都可以實(shí)現隨時(shí)信息查閱。

病毒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的啟發(fā)和先行者

如果養生節目播出了某某農產(chǎn)品可以降血脂 / 頸椎病康復 / 治腳氣 / 防癌抗癌 / 保證生大孫子，這一信息在北京大媽群體中的傳播速度一般會(huì )完爆流感。這一現象引起了研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現象的注意，從而產(chǎn)生了“病毒營(yíng)銷(xiāo)”一詞，據說(shuō)是因為“北京大媽營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)詞翻譯成外文太令人費解。

Siri 等人機語(yǔ)音交互系統的升級版本

她們能立刻識別你說(shuō)話(huà)的意圖，并且盡力不掃興地幫你：無(wú)論你是無(wú)聊逗貧還是真的很著(zhù)急。而且在語(yǔ)音識別能力上和幽默感方面，Siri 跟北京大媽群體相比簡(jiǎn)直是弱爆了。

刀子嘴豆腐心的用戶(hù)體驗

如果你意外地 丟了錢(qián)包 / 丟了孩子 / 丟了人 / 惹了麻煩 / 惹了官司 / 惹了身孕，她們基本上都會(huì )第一時(shí)間罵你個(gè)劈頭蓋臉，大有讓你卷鋪蓋卷兒有多遠滾多遠的架勢。但勁頭一過(guò)，她們可能比你還難受，甚至夜里偷偷為你抹眼淚。第二天一早，臉一定還是鐵黑得像鍋底，但遞過(guò)來(lái)的肯定是熱氣騰騰的一碗粥，再扔下句話(huà)：“吃完了跟我去把事情了結吧。”

在出現問(wèn)題的時(shí)刻，讓你明白這個(gè)事情有多嚴重；不向客戶(hù)吐露一絲一毫的困難；提供溫暖貼心并且有效的解決方案。這一系列的服務(wù)不單可以提供滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗，更使用戶(hù)可以主動(dòng)防范類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。不夸張地說(shuō)，真是把“.....前景良好”，“......成果喜人”，“.......有效地控制”，“......深切關(guān)注”等等的用戶(hù)體驗甩出幾條街。

當然，這個(gè)群體也有很多缺點(diǎn)，比如：

1、每天晚飯后和節假日，北京大媽群體會(huì )有太多的云端交互，大多數個(gè)體向各個(gè)公園集中。這段時(shí)間內云服務(wù)暫時(shí)不可用，如果用戶(hù)嘗試直接接入云端，會(huì )被拉著(zhù)做很多不符合用戶(hù)意愿的事情：合唱、集體舞、踢毽子、跳皮筋、抖空竹、杠上運動(dòng)、嗑瓜子、相親。

2、普遍對于方向性的感覺(jué)較差，所以L(fǎng)BS服務(wù)基本僅限于所在地區的方圓1km范圍以?xún)?。如果你在亞運村地區問(wèn)大媽方莊怎么走，四位大媽會(huì )給你指四個(gè)不同的方向：并不是她們故意亂指，只是訪(fǎng)問(wèn)云端的時(shí)候經(jīng)常丟包，方向數據質(zhì)量較差。

3、北京大媽的問(wèn)題往往出在過(guò)于熱情、過(guò)于有責任感或者過(guò)于富有同情心。我家那位北京大媽上次去奧體公園進(jìn)行云端交互時(shí)，喝止了兩位來(lái)京旅游的朋友在公園的湖里撈魚(yú)，結果那兩位朋友表示“關(guān)你屁事”并且有上前采取物理攻擊的趨勢。當時(shí)的局勢在似乎是 1 VS 2 的情況下，一瞬間便轉變?yōu)榱?50 VS 2，幾十位北京大媽在接受到我家大媽似乎遭遇敵意攻擊的信號時(shí)及時(shí)響應，包圍了那兩位最后認錯并悻悻離去的朋友。

當然，北京大媽只是“大媽”產(chǎn)品群中的一個(gè)分支產(chǎn)品，為了適應不同地區需求，“大媽”產(chǎn)品在各地有著(zhù)不同的本地化設計。歡迎各地的讀者分享各地大媽的本地化產(chǎn)品哲學(xué)。