走進(jìn)Kancart的上海辦公室，二十幾個(gè)清一色的“技術(shù)男”正對著(zhù)電腦切換各種不同的頁(yè)面。就是這樣一個(gè)團隊，每年服務(wù)的電商客戶(hù)可以產(chǎn)生幾億元的訂單交易量。更意外的是，這些訂單全部都發(fā)生在海外。

打開(kāi)Kancart的網(wǎng)頁(yè)，一眼望去，他們的客戶(hù)名單上，幾乎都是有著(zhù)英文名字的電商品牌。“我們的商戶(hù)客戶(hù)主要集中在中國、南美洲和亞太地區，而我們面向的消費者則是歐洲、美洲和澳大利亞。”周翔，上海信行軟件Kancart移動(dòng)電商平臺創(chuàng )始人兼CEO作出如上表述。

“中國制造”+“海外支付”

和國內動(dòng)輒幾百人的移動(dòng)電商服務(wù)公司相比，Kancart的員工數只是同類(lèi)公司的十分之一，而其中百分之八十還都是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。將原本服務(wù)于單一定制客戶(hù)的運營(yíng)團隊模式，轉變?yōu)樘峁┱准夹g(shù)解決方案的技術(shù)團隊模式，這一立足于技術(shù)的定位，也使Kancart建立起了走出國門(mén)的第一步。

“從創(chuàng )業(yè)之初我們就定位自己做2B的生意，2B的模式不像2C那么受到地域限制，因為2C的業(yè)務(wù)要牽涉到運營(yíng)、市場(chǎng)等等一系列問(wèn)題。”周翔對《第一財經(jīng)日報》表示，“我們賣(mài)技術(shù)不賣(mài)運營(yíng)，人也就自然不需要這么多，業(yè)務(wù)自然就能做得更遠。”

談及為何會(huì )把公司主戰場(chǎng)搬到海外市場(chǎng)，周翔的回答頗有些無(wú)奈。

“在國內做電商服務(wù)，繞不開(kāi)的是淘寶、天貓這座大山，再加上國內的電商生存環(huán)境遠不如國外的寬松，物流配送服務(wù)質(zhì)量也不是非常完善，許多問(wèn)題擺在眼前，讓我們不得不考慮走出去做的想法。”

從2011年創(chuàng )業(yè)至今，Kancart擁有國內外十幾家大型電商客戶(hù)，一千多家中小商戶(hù)。在這些商戶(hù)名單中，可以看出兩類(lèi)客戶(hù)占據主導地位：立足于中國制造的大型出口電商平臺，以及國外本土市場(chǎng)大型零售品牌。

聚集國內大多數外貿中小商家、年交易額超過(guò)幾十億元的敦煌網(wǎng)(DHgate)，整合供應鏈服務(wù)的跨境電子商務(wù)平臺蘭亭集勢(linghtinthebox)，集成中國制造產(chǎn)品信息的中國制造網(wǎng)(Made-in-China)，這些都是Kancart早期積累的重要客戶(hù)。

“不得不承認，中國制造很大程度上幫我們走出市場(chǎng)。”周翔認為，背靠無(wú)數“Made in China”的產(chǎn)品出口，借著(zhù)幾大中國對外出口網(wǎng)站的規模和影響力，是Kancart能夠拓展海外市場(chǎng)的重要原因。

除此之外，作為PayPal在中國最早的全球移動(dòng)合作伙伴，在幫助PayPal打開(kāi)中國市場(chǎng)建立全球移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，Kancart也在拓展自己的全球商戶(hù)銷(xiāo)售資源。

作為巴西本土的“國美蘇寧”，Pontofrio和Polishop這兩家公司將自己的手機移動(dòng)客戶(hù)端完全交給Kancart，一定程度上也考慮到了它擁有PayPal的支持。

“和PayPal合作能夠為我們進(jìn)行客戶(hù)輸送，同時(shí)還會(huì )有一定的支付補貼，最重要的是，許多商戶(hù)通過(guò)在PayPal上搜索可以找到我們，相信PayPal的同時(shí)也會(huì )增加對我們的信任。”既然選擇海外市場(chǎng)，PayPal無(wú)疑為周翔掃除了許多看不見(jiàn)的障礙。

針對海外市場(chǎng)調整產(chǎn)品細節

一家中國本土企業(yè)要在海外市場(chǎng)環(huán)境中站穩腳跟，勢必要做出許多適應于當地市場(chǎng)的產(chǎn)品調整。

以服務(wù)于國內幾大外貿電商的移動(dòng)端產(chǎn)品為例，Kancart軟件中增加了移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)功能，商戶(hù)只要使用這個(gè)功能，便能在手機上實(shí)時(shí)回答消費者的各種問(wèn)題，同時(shí)處理訂單。

“增加這個(gè)功能是因為我們發(fā)現，每逢中國節假日，中國員工休息但老外不休息還在做生意，根據數據統計，中國一到長(cháng)假外貿訂單交易額就急劇下降，長(cháng)假越長(cháng)，下降得越厲害。”于是，周翔建議在軟件中設計即時(shí)客服功能，讓電商客服拿著(zhù)手機在節假日也能隨時(shí)處理訂單。

“移動(dòng)真正的魅力是線(xiàn)下和線(xiàn)上相結合”，這是周翔經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)，國外的零售環(huán)境更為成熟，線(xiàn)下資源體系也更加發(fā)達，這為他實(shí)現O2O的各種設想提供了極好的平臺。

在為像Pontofrio、Polishop這樣，擁有包括網(wǎng)站、電視導購、線(xiàn)下門(mén)店、電話(huà)訂購等多重購物渠道的品牌服務(wù)時(shí)，Kancart嘗試將線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)合一體化。

“看到電視上在播放的產(chǎn)品，用手機拍一下就能找到具體信息，通過(guò)庫存數據就能導航到最近的實(shí)體店體驗，掃描實(shí)體店的標牌二維碼就能立刻下單購買(mǎi)……”周翔坐在上海的辦公室，演示著(zhù)這套為巴西客戶(hù)設計的軟件。“國內其實(shí)也能做，只是國外的線(xiàn)下條件相對更為成熟。”

在可預見(jiàn)的未來(lái)，周翔認為自己的主戰場(chǎng)依然會(huì )在海外。他相信，當自己有足夠的能力在海外證明成功的時(shí)候，再回到國內，或許會(huì )是不一樣的情景。