西方管理學(xué)界有一種說(shuō)法：無(wú)法量化，就無(wú)法管理。

這是一個(gè)很容易理解的事實(shí)：當一項模糊性的工作被分解成若干可以量化的數字指標后，管理起來(lái)就會(huì )變得一目了然;一些憑借個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗而無(wú)法察

在客觀(guān)事實(shí)的數字下清晰的顯現出來(lái)。在傳統農業(yè)的小手工作坊時(shí)代，一是人員數量稀少，二是沒(méi)有復雜而精密的工業(yè)機器，所以，僅僅憑借個(gè)人生活經(jīng)驗和直覺(jué)，就可以應付自如了;但是，自工業(yè)革命中誕生出大型廠(chǎng)商組織后，個(gè)人的經(jīng)驗和直覺(jué)就顯得捉襟見(jiàn)肘了。

原因很簡(jiǎn)單：早期的工業(yè)企業(yè)組織，首先面對的是令人生畏的、由成千上萬(wàn)個(gè)零件組成的生產(chǎn)機器，因此，“人與機器”之間的關(guān)系，成為了最為緊迫的管理難題。事實(shí)上，當一個(gè)傳統商人忽然面對一架架復雜的工業(yè)機器、一個(gè)個(gè)陌生而群體龐大的面孔時(shí)，總是顯得那么的緊張局促和盲目無(wú)助，正是數字化的科學(xué)理性管理出現，才拯救和消除了他的手忙腳亂和焦頭爛額，使得管理變得通順流暢和簡(jiǎn)單易行。

“數字化管理”是傳統商業(yè)和現代企業(yè)之間的標志

一個(gè)被忽略的事實(shí)是：“數字化管理”是傳統商業(yè)與現代企業(yè)轉彎處的顯著(zhù)標志，或者說(shuō)，“數字”既是區別于傳統經(jīng)營(yíng)和現代管理的技術(shù)性標志，也是現代企業(yè)管理必不可少的重要管理手段。

事實(shí)上，在現代企業(yè)組織出現之前，“效率”對于商業(yè)利潤的貢獻，是微乎其微的，一個(gè)異想天開(kāi)的商業(yè)計謀、或是一次大膽的投機冒險，都可以獲得豐厚的商業(yè)利潤。但是，工業(yè)革命中誕生出現代企業(yè)組織后，徹底的顛覆了傳統商業(yè)管理邏輯：傳統的人與人之間溫暖的、情感的、一對一的交流，被大批量的工業(yè)產(chǎn)品在更廣闊范圍內的銷(xiāo)售所取代;商人們傳統的“行商”習慣，開(kāi)始被現代企業(yè)的“坐商”逐漸替代;曾經(jīng)夸耀商人隨機應變所謂的商機意識，成為了今天無(wú)頭蒼蠅式亂闖亂撞的貶義詞。

顯然，在傳統商業(yè)和現代企業(yè)之間，似乎轉眼間發(fā)生了一百八十度的大轉彎：個(gè)人的商業(yè)智慧和人際關(guān)系處理能力，忽然被科學(xué)、理性和嚴謹的組織效率所取代。在幾乎透明和同質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境下，在機器設備一樣、人員一樣的狀況下，誰(shuí)更有效率，誰(shuí)就是市場(chǎng)的勝利者。因此，現代企業(yè)競爭的本質(zhì)，其實(shí)就是企業(yè)效率的競爭。當一個(gè)依賴(lài)密而不傳的手藝或秘方的傳統商業(yè)組織，很輕易的就被擁有現代機器設備的現代企業(yè)組織所擊敗，這并不是現代機器設備擊敗了傳統商業(yè)秘方，而是“高效率”擊敗了“低效率”。

這其中，“數字”扮演了重要的角色，實(shí)際上，正是數字化的“科學(xué)管理”，演示了工作要素的可辨識性和可重復性，并由此造就了大量的數字化管理工具。事實(shí)上，“科學(xué)管理之父”泰勒所創(chuàng )造的工作方法，不但成功的解決了“人和機器”之間的協(xié)調性關(guān)系，而且在短短的一百年間，將勞動(dòng)效率提高了50倍----這是一個(gè)非常了不起的、偉大的管理成就!今天中國的一些管理者，常常蔑視泰勒而推崇所謂的人性化管理，實(shí)際上，僅就提高“勞動(dòng)效率”的角度而言，是泰勒的科學(xué)管理、而不是什么人性化管理，才將勞動(dòng)效率提高到如此的成就。

假如沒(méi)有數字意識和數字化管理，那么，今天的企業(yè)管理將寸步難行，甚至連最基本的企業(yè)管理成果和個(gè)人業(yè)績(jì)成就，都無(wú)法估算和衡量，更遑論如何管理企業(yè)了。事實(shí)上，假如你愿意的話(huà)，幾乎一切的管理要素、模塊和結果，都可以數字化。在今天已經(jīng)成為了我們經(jīng)常使用的現代管理詞語(yǔ)詞，“企業(yè)戰略/市場(chǎng)分析/4P銷(xiāo)售/人力資源”等等詞語(yǔ)，都是“組織數字化”在具體管理問(wèn)題上的應用;確認消費需求﹑購買(mǎi)心態(tài)﹑消費模式﹑購買(mǎi)方式，也不再是憑借個(gè)人感覺(jué)、來(lái)自于數字分析。

毫不夸張的說(shuō)，今天的企業(yè)管理，已經(jīng)幾乎全部“數字化”了，從企業(yè)戰略設計到人力資源管理，幾乎無(wú)所不在。各種管理和業(yè)務(wù)的指標數據收集/生成/處理/分析報告等等一系列復雜的工作，從而形成對于企業(yè)組織戰略/業(yè)務(wù)流程/崗位職責等等一系列精確分析、合理配置與準確評估，這是一系列科學(xué)嚴謹的“數字游戲”。在企業(yè)之間的效率競爭時(shí)代，“數字”成為了支撐企業(yè)管理最關(guān)鍵的技術(shù)性手段，因此，“數字”本身既是效率產(chǎn)生的關(guān)鍵技術(shù)手段、也是效率實(shí)現的結果衡量標準，沒(méi)有嚴謹準確的數字意識，也就不存在效率管理意識。

“蔑視數字”的中國式管理的傳統由來(lái)

中國的傳統商業(yè)管理，一直習慣于毛估估的個(gè)人經(jīng)驗式的感覺(jué)，缺乏對于“數字”最起碼的尊重。這種狀況經(jīng)過(guò)千百年來(lái)的歷史延續和強化，不但使得忽視數字、甚至是蔑視數字成為了事實(shí)，而且還被當作管理遺產(chǎn)繼承了下來(lái)。

事實(shí)上，中國傳統商業(yè)管理蔑視“數字”的惡習，是一個(gè)由來(lái)已久的不爭的事實(shí)。首先，中國傳統商業(yè)之間的競爭，并非是商業(yè)組織之間的“效率競爭”、而是發(fā)生在人際關(guān)系層面之間的競爭。中國傳統社會(huì )一直缺乏理性的公開(kāi)公平的市場(chǎng)競爭，當中國傳統商人將親戚/朋友/熟人/官員/權力/壟斷等等，都當作了商業(yè)利潤的可能來(lái)源，就意味著(zhù)“效率”失去了管理的價(jià)值，通俗的說(shuō)，假如一個(gè)官員、一紙批文能夠帶來(lái)巨額暴利，那么，沒(méi)有人會(huì )費勁力氣的去面向企業(yè)內部挖掘組織效率----當組織“效率”變的毫無(wú)意義，“數字”也就同時(shí)變得毫無(wú)意義。

其次，以儒家文化為主流的中國傳統社會(huì )，歷來(lái)缺少經(jīng)濟效益的“數字化”概念，即沒(méi)有投入產(chǎn)出的基本概念，也沒(méi)有機會(huì )成本損失的管理意識，而是習慣于以純粹的道德道義為標準來(lái)衡量經(jīng)濟活動(dòng)的合理性。因此，商業(yè)成本意識常常成為了“斤斤計較”貪財小人的代名詞，商業(yè)資金周轉運行意識常常被冠以“小氣精明”的惡名，使得傳統商人僅存的一點(diǎn)點(diǎn)數字意識原始本能，也被壓抑得無(wú)影無(wú)蹤。實(shí)際上，中國傳統文化中的道德因素，一直在封殺“精打細算”式的商業(yè)行為，并視他們?yōu)闊o(wú)恥商人。

顯然，枯燥乏味的數字管理同中國傳統的溫和人情之間，不但相互抵觸而且相互排斥，通俗的說(shuō)，在中國人看來(lái)，用“數字”來(lái)衡量和管理一個(gè)人的工作業(yè)績(jì)，是滑稽可笑的，因為“數字”本身即無(wú)法衡量一個(gè)人的奉獻精神、也無(wú)法判斷是否具有忠誠的品德，而判斷一個(gè)人的忠誠與奸詐、奉獻與偷懶等等道德范疇的價(jià)值標準，才是中國傳統商業(yè)的主流管理。事實(shí)上，“數字”不但對于中國傳統商業(yè)的道德化管理毫無(wú)幫助，甚至會(huì )起到相反的作用，因為數字意識越是清晰明確，就越是意味著(zhù)斤斤計較的小人行為，而越是刻意強調數字管理，就越是意味著(zhù)無(wú)私奉獻精神的丟失。

事實(shí)上，直到今天，中國企業(yè)管理依舊殘留著(zhù)“蔑視數字”的管理惡習，甚至于連法律嚴禁篡改的財務(wù)數字，都敢于虛報、瞞報和編造，更遑論其它各種管理數字了。蔑視數字導致的第一個(gè)顯著(zhù)惡果，就是使得中國企業(yè)管理缺乏起碼的“效率意識”，這里有個(gè)誤解是，沒(méi)有效率不等于就無(wú)法實(shí)現目標，中國人可以修建起萬(wàn)里長(cháng)城，但卻是沒(méi)有效率的，因為他使用的“人海戰術(shù)”。就今天來(lái)說(shuō)，沒(méi)有效率只意味著(zhù)死亡，原因是這里面多了個(gè)“第三者”，即“競爭”。通俗的說(shuō)，你自己跟自己玩，不講成本、不講時(shí)間，結果總有一天會(huì )實(shí)現。但是，一旦出現了競爭者，沒(méi)有效率就成了死亡的通行證。

“蔑視數字”導致了另一個(gè)直接惡果，就是“管理工具”的缺乏。今天的企業(yè)組織已經(jīng)變得異常龐大和復雜，已經(jīng)超越了憑借個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗管理和判斷的極限，因此，需要大量的、基礎性的、數字化的管理工具，做為管理的依據和支撐，事實(shí)上，對于西方企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，缺失了管理工具幾乎是不可想象的事情，雖然中國企業(yè)的管理者比較厭惡管理工具，認為它教條和枯燥，但在實(shí)際上，幾乎每一家都不可避免的依賴(lài)基礎性的管理工具，但是，遺憾的是，這些基本的管理工具，幾乎全部來(lái)自于西方管理理論或實(shí)踐。

事實(shí)上，我們低估了數字化“管理工具”背后的意義。當我們期待著(zhù)某一項成功的管理模式得以延續時(shí)，它意味著(zhù)管理模式需要被工具化，而“數字”則是工具化最重要的技術(shù)性手段。在中國已經(jīng)過(guò)去的二十多年的企業(yè)管理中，無(wú)論是企業(yè)內部的各種管理、還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都創(chuàng )造出了大量的成功案例，但是，這些所謂的經(jīng)典的中國本土案例，卻往往如過(guò)眼煙云，無(wú)法在相同的條件下還原和復制，咎其原因，正是缺乏理論基礎和現實(shí)的數據、例證支持，或者說(shuō)，我們的理論家們往往是一種事后諸葛亮般對既成事實(shí)的解釋?zhuān)瑓s并不能夠揭示事實(shí)真相。

“中國式管理”在隨意性的道路上越走越遠

長(cháng)期以來(lái)，引導我們走向錯誤陷阱的思維是：管理是一種滿(mǎn)懷理想的、激動(dòng)人心的、轟轟烈烈的運動(dòng);然而，事實(shí)上，“管理得好的工廠(chǎng)總是單調乏味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生”。

當我們習慣于以“運動(dòng)”的方式管理企業(yè)時(shí)，就意味著(zhù)“運動(dòng)”成為了管理的常態(tài)，這顯然是一種對于管理極大的誤解和扭曲，事實(shí)上，管理是一種平靜的、連續性的、甚至是枯燥乏味的不枯的河流，企業(yè)的戰略執行、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)銷(xiāo)售等等工作，都是以日復一日、年復一年的日常形態(tài)而存在，假如這些管理工作不能夠成為持續性的日常形態(tài)，而是變成了只在本月轟轟烈烈的運動(dòng)中有效，卻下一個(gè)月的忽視中失效，那么，管理就會(huì )成為缺乏連續性的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的臨時(shí)抱佛腳的管理。

顯然，我們忽視了這樣一個(gè)事實(shí)：是“數字”揭示了管理的真相，而并不是管理者個(gè)人毛估估的感覺(jué)。事實(shí)上，假如管理者忽視甚至根本就不懂得“數字”在管理中的價(jià)值，那么，他完全可能被自己的直覺(jué)和情緒所欺騙，并由此得出完全錯誤的判斷和結論。當一個(gè)管理者被銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下降而搞得焦頭爛額時(shí)，實(shí)際上，完全可能是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)下降而導致的惡果，而與所謂的“銷(xiāo)售人員的無(wú)能”無(wú)關(guān);當一個(gè)管理者被居高不下的管理成本折磨得睡不著(zhù)覺(jué)時(shí)，實(shí)際上，完全可能是因為組織結構的設計不當而造成。

因此，當一個(gè)企業(yè)感覺(jué)到管理混亂而無(wú)處下手時(shí)，數字、圖表、曲線(xiàn)等等一系列可靠的數字和工具，才會(huì )告訴你問(wèn)題的真實(shí)來(lái)源和事實(shí)真相。然而，遺憾的是，“中國式管理”所推崇的情/理/法式管理，毫不掩飾他們對于枯燥乏味的“數字”的厭惡，他們更喜歡教人學(xué)會(huì )如何處理人際關(guān)系，使得中國企業(yè)管理在個(gè)人隨意性的道路上越走越遠。在今天的中國企業(yè)管理，總是熱忠于“管理是科學(xué)、還是藝術(shù)”的偽問(wèn)題的爭論，這種典型的“非此即彼”的思維模式，使得本就蔑視數字和混亂不堪中國企業(yè)管理，更加的雪上加霜。

推崇所謂“中國式管理”，常常擁有一個(gè)冠冕堂皇的理由：中國企業(yè)管理企業(yè)必須適應國情。然而，今天的中國企業(yè)所面臨的最真實(shí)的國情，其實(shí)是來(lái)自于無(wú)法避免的國際化的競爭和碰撞。事實(shí)上，今天的中國企業(yè)，無(wú)論你是身處偏僻的小企業(yè)、還是業(yè)已成型的大企業(yè)，都會(huì )和國際化的大企業(yè)構成直接或間接的聯(lián)系，幾乎沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能夠逃脫這種來(lái)自國際化競爭和碰撞的宿命，這意味著(zhù)中國的每一家企業(yè)，都會(huì )在逐漸的公開(kāi)、透明、同質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境下，早早晚晚的、無(wú)法避免的遭遇效率或績(jì)效競爭，這才是今天的中國企業(yè)所面臨的最大的、最嚴峻的、最真實(shí)的國情。

事實(shí)上，正是因為“組織數字化管理”取代了“個(gè)人隨意性管理”，現代企業(yè)才會(huì )快速駛上高速公路，或者說(shuō)，假如不懂得組織如何自我復制、崗位如何自我重復、流程如何標準銜接，那么，所謂的企業(yè)做大做強就會(huì )成為一句空話(huà)。今天中國企業(yè)必須面對“信息化管理”的浪潮，而信息化管理實(shí)施結果的差強人意和扭曲變形，一個(gè)重要原因，就是企業(yè)崗位、職能和流程的“數字化”程度不高，從而直接導致了崗位或流程的“可重復性”的缺失，而不能復制或重復的崗位或流程，則成為了個(gè)人憑借經(jīng)驗的隨意性工作導致管理不夠規范的罪魁禍首。

今天的中國企業(yè)管理，必須學(xué)會(huì )面向績(jì)效和結果負責，必須學(xué)會(huì )生成和分析各種管理“數字”，因為“數字”是企業(yè)經(jīng)濟管理活動(dòng)的歷史痕跡，并且使得管理具有了可識別性和可復制性，從而使得管理變得確定并且面對結果負責。事實(shí)上，表面上的轟轟烈烈、人際和諧，并不能夠代表管理的成果，原因很簡(jiǎn)單：沒(méi)有效率和績(jì)效的企業(yè)，不可能造就持續性的企業(yè)成功。實(shí)際上，早期“數字化管理”演變至今，已經(jīng)成為了今天企業(yè)的職業(yè)化/標準化/流程化的基礎性管理，雖然，職業(yè)化/標準化/流程化的基礎性管理，未必會(huì )使企業(yè)管理獲得成功，但是，缺乏了職業(yè)化/標準化/流程化的基礎性管理，則企業(yè)管理一定不會(huì )成功。