“開(kāi)網(wǎng)店易,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店難”是不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的切身感受。前不久發(fā)布的《中國企業(yè)電子商務(wù)IT建設報告》顯示,國內每天約有10000家網(wǎng)店被迫關(guān)掉。
行業(yè)門(mén)檻低,工作自由度高,操作方便靈活……在很多人眼中,開(kāi)網(wǎng)店“看起來(lái)很美”。那么,中小網(wǎng)店頻頻“死去”原因何在?
小劉今年24歲,去年本科畢業(yè)后,他和兩個(gè)朋友籌資10余萬(wàn)元,在西安成立電子商務(wù)公司,通過(guò)網(wǎng)店零售日常生活用品,運營(yíng)一年便難以為繼,不得已半途而廢。談起這段經(jīng)歷,小劉痛心地告訴記者,“對網(wǎng)店運營(yíng)規則并不熟悉的情況下便投入運行,是導致我失敗的重要原因。”
據記者調查,類(lèi)似小劉的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者并不在少數。近幾年,電子商務(wù)迅速發(fā)展,很多人只看到網(wǎng)購的巨大商機,但是缺乏調查,在沒(méi)有明確消費者定位的情況下,就盲目成立網(wǎng)站或者開(kāi)網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)困難是必然的。
隨著(zhù)各種網(wǎng)店在淘寶等網(wǎng)絡(luò )零售商上泛濫,經(jīng)營(yíng)內容和營(yíng)銷(xiāo)形式同質(zhì)化嚴重的問(wèn)題愈加突出,電子商務(wù)競爭越來(lái)越激烈,通過(guò)網(wǎng)店賺錢(qián)也不再那么容易。
小劉說(shuō),經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店是一個(gè)滾雪球的過(guò)程,尤其是中小網(wǎng)店,口碑很重要,經(jīng)營(yíng)初期顧客比較少,利潤空間微薄,需要慢慢聚攏人氣。
記者在調查中還發(fā)現,中小網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以兼職為主,服務(wù)意識淡薄,由于平時(shí)還要忙于主業(yè),沒(méi)有足夠的精力打理網(wǎng)店,難以保證供貨和服務(wù)的連續性,信譽(yù)度就比較低,進(jìn)而影響了銷(xiāo)售量,陷入惡性循環(huán)。
近年來(lái),流行在電商上的“職業(yè)好評師”和“職業(yè)差評師”成為網(wǎng)絡(luò )造假的代名詞,甚至“刷信譽(yù)”成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的潛規則,這就造成了消費者對經(jīng)營(yíng)者的信任危機。一位淘寶工作人員告訴記者,絕大多數賣(mài)家都參與過(guò)“刷信譽(yù)”,有些賣(mài)家一天就能獲得十幾萬(wàn)個(gè)好評,這不免讓顧客產(chǎn)生懷疑。有些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者甚至雇傭“職業(yè)好評師”,二者捆綁成為利益共同體,共同欺騙消費者。一系列的造假行為損害了中小網(wǎng)店的信譽(yù)度,也加速了它們的“死亡”。
在淘寶商城賣(mài)飾品的李女士告訴記者,自己網(wǎng)店銷(xiāo)售額的5%要交給商城,客服提成支出為3%,加上郵寄費用,經(jīng)營(yíng)成本不小。網(wǎng)店只有吸引到消費者的眼球,商品才有可能賣(mài)出去,因此經(jīng)營(yíng)者還需要投入網(wǎng)店“裝修”,還有網(wǎng)店主參與網(wǎng)絡(luò )推廣,動(dòng)輒上千元的費用讓他們不堪重負。
據了解,近年來(lái),淘寶、京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站對經(jīng)營(yíng)者推出的增值服務(wù)越來(lái)越多,比如淘寶客、搭配間、消費者保障計劃等,每一項的收費從百元到千元不等,增值服務(wù)對提高網(wǎng)店的影響力產(chǎn)生了一些積極作用,同時(shí)也加重了小網(wǎng)店主的經(jīng)營(yíng)成本。
相關(guān)專(zhuān)家認為,經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店不是一朝一夕之功,需要從商品質(zhì)量、信用、服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢等多方面進(jìn)行綜合努力,同時(shí)適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧也必不可少。想在網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)者,入行還需要慎重些。
流通業(yè)面臨高強度改革
流通業(yè)的一輪“高強度”的改革即將到來(lái)。應該謹慎看待網(wǎng)購的流行,因為支撐它流行的很多因素是可變的。
——全國政協(xié)委員黃海
實(shí)體電商應互補互助
業(yè)態(tài)輪行將會(huì )是流通零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。業(yè)態(tài)輪行包括兩個(gè)方面,一種是傳統商業(yè)中不同業(yè)態(tài)的組合,而另一種則是電商與傳統商業(yè)之間的互補與互助。
——上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院副院長(cháng)李駿陽(yáng)
電商不能追逐資本
電商目前進(jìn)行的價(jià)格戰,只是他們面對大消費時(shí)代來(lái)襲前所耍的“小聰明”。當前電商的發(fā)展并不健康,它不是在追求利潤,而是在追逐資本,當幾年后資本要求有回報時(shí),電商可能就會(huì )出現麻煩。
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