“開(kāi)網(wǎng)店易，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店難”是不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的切身感受。前不久發(fā)布的《中國企業(yè)電子商務(wù)IT建設報告》顯示，國內每天約有10000家網(wǎng)店被迫關(guān)掉。

行業(yè)門(mén)檻低，工作自由度高，操作方便靈活……在很多人眼中，開(kāi)網(wǎng)店“看起來(lái)很美”。那么，中小網(wǎng)店頻頻“死去”原因何在?

小劉今年24歲，去年本科畢業(yè)后，他和兩個(gè)朋友籌資10余萬(wàn)元，在西安成立電子商務(wù)公司，通過(guò)網(wǎng)店零售日常生活用品，運營(yíng)一年便難以為繼，不得已半途而廢。談起這段經(jīng)歷，小劉痛心地告訴記者，“對網(wǎng)店運營(yíng)規則并不熟悉的情況下便投入運行，是導致我失敗的重要原因。”

據記者調查，類(lèi)似小劉的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者并不在少數。近幾年，電子商務(wù)迅速發(fā)展，很多人只看到網(wǎng)購的巨大商機，但是缺乏調查，在沒(méi)有明確消費者定位的情況下，就盲目成立網(wǎng)站或者開(kāi)網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)困難是必然的。

隨著(zhù)各種網(wǎng)店在淘寶等網(wǎng)絡(luò )零售商上泛濫，經(jīng)營(yíng)內容和營(yíng)銷(xiāo)形式同質(zhì)化嚴重的問(wèn)題愈加突出，電子商務(wù)競爭越來(lái)越激烈，通過(guò)網(wǎng)店賺錢(qián)也不再那么容易。

小劉說(shuō)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店是一個(gè)滾雪球的過(guò)程，尤其是中小網(wǎng)店，口碑很重要，經(jīng)營(yíng)初期顧客比較少，利潤空間微薄，需要慢慢聚攏人氣。

記者在調查中還發(fā)現，中小網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以兼職為主，服務(wù)意識淡薄，由于平時(shí)還要忙于主業(yè)，沒(méi)有足夠的精力打理網(wǎng)店，難以保證供貨和服務(wù)的連續性，信譽(yù)度就比較低，進(jìn)而影響了銷(xiāo)售量，陷入惡性循環(huán)。

近年來(lái)，流行在電商上的“職業(yè)好評師”和“職業(yè)差評師”成為網(wǎng)絡(luò )造假的代名詞，甚至“刷信譽(yù)”成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的潛規則，這就造成了消費者對經(jīng)營(yíng)者的信任危機。一位淘寶工作人員告訴記者，絕大多數賣(mài)家都參與過(guò)“刷信譽(yù)”，有些賣(mài)家一天就能獲得十幾萬(wàn)個(gè)好評，這不免讓顧客產(chǎn)生懷疑。有些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者甚至雇傭“職業(yè)好評師”，二者捆綁成為利益共同體，共同欺騙消費者。一系列的造假行為損害了中小網(wǎng)店的信譽(yù)度，也加速了它們的“死亡”。

在淘寶商城賣(mài)飾品的李女士告訴記者，自己網(wǎng)店銷(xiāo)售額的5%要交給商城，客服提成支出為3%，加上郵寄費用，經(jīng)營(yíng)成本不小。網(wǎng)店只有吸引到消費者的眼球，商品才有可能賣(mài)出去，因此經(jīng)營(yíng)者還需要投入網(wǎng)店“裝修”，還有網(wǎng)店主參與網(wǎng)絡(luò )推廣，動(dòng)輒上千元的費用讓他們不堪重負。

據了解，近年來(lái)，淘寶、京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站對經(jīng)營(yíng)者推出的增值服務(wù)越來(lái)越多，比如淘寶客、搭配間、消費者保障計劃等，每一項的收費從百元到千元不等，增值服務(wù)對提高網(wǎng)店的影響力產(chǎn)生了一些積極作用，同時(shí)也加重了小網(wǎng)店主的經(jīng)營(yíng)成本。

相關(guān)專(zhuān)家認為，經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店不是一朝一夕之功，需要從商品質(zhì)量、信用、服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢等多方面進(jìn)行綜合努力，同時(shí)適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧也必不可少。想在網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)者，入行還需要慎重些。

流通業(yè)面臨高強度改革

流通業(yè)的一輪“高強度”的改革即將到來(lái)。應該謹慎看待網(wǎng)購的流行，因為支撐它流行的很多因素是可變的。

——全國政協(xié)委員黃海

實(shí)體電商應互補互助

業(yè)態(tài)輪行將會(huì )是流通零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。業(yè)態(tài)輪行包括兩個(gè)方面，一種是傳統商業(yè)中不同業(yè)態(tài)的組合，而另一種則是電商與傳統商業(yè)之間的互補與互助。

——上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院副院長(cháng)李駿陽(yáng)

電商不能追逐資本

電商目前進(jìn)行的價(jià)格戰，只是他們面對大消費時(shí)代來(lái)襲前所耍的“小聰明”。當前電商的發(fā)展并不健康，它不是在追求利潤，而是在追逐資本，當幾年后資本要求有回報時(shí)，電商可能就會(huì )出現麻煩。