“公開(kāi)表?yè)P，私下批評”是管理下屬的好方式嗎?這利于團隊管理嗎？

你正在開(kāi)公司的每周高層例會(huì )，在討論因項目拖延而造成的季度營(yíng)收減少的問(wèn)題。你知道直接向你報告的Ted 要為這件事負主要責任。你之前就發(fā)現了Ted的一些不當行為，你也發(fā)現其他人對Ted 有意見(jiàn)。你決定在會(huì )上不說(shuō)Ted什么，在私下里再告訴Ted 他有些地方做的不對。

如果你像大多數人那樣信奉“公開(kāi)表?yè)P，私下批評”，那當有團隊成員表現不佳而影響整個(gè)團隊時(shí)，你就傾向于選擇私下單獨溝通。但這可不是個(gè)好策略，因為這會(huì )影響到公司決策執行的質(zhì)量及可靠性以及團隊自身的管理。就像Richard Hackman 在他的研究中所指出的：“為增強合作，領(lǐng)導者所能做的最靠譜的事就是創(chuàng )造條件讓團隊成員能很好地自我管理，使其能勝任工作。”私下的批評會(huì )打擊整個(gè)團隊的士氣，所以從今天開(kāi)始就著(zhù)手打造更高效、靈活的團隊吧。

你的團隊是一個(gè)真正的團隊嗎?各個(gè)成員是為達成統一的目標互助互利嗎?如果是，他們還要可靠，要對別人負責任，這包括他們互聯(lián)倚靠、要一起工作，要一起做決策。如果某個(gè)人做了影響整個(gè)團隊的事，你卻在私下里批評他，可大家總會(huì )覺(jué)得這個(gè)人不可靠或能力不行，而且降低了整個(gè)團隊的可靠性和責任感。你這樣處理問(wèn)題就傳遞了這樣的信號：每個(gè)人只是對你負責而已，而不是對整個(gè)團隊負責。而且這會(huì )傳達這樣的信號——他們不用維護整個(gè)團隊的責任感及可靠性，你會(huì )來(lái)做這個(gè)工作。概況來(lái)說(shuō)，就是你把整個(gè)團隊的責任壓在了自己一個(gè)人身上。

而且這會(huì )讓你更難解決問(wèn)題。如果你告訴Ted 因為他的失誤或過(guò)錯而導致整個(gè)團隊沒(méi)有完成目標，你和Ted 可能會(huì )研究改怎么改正他的行為，但這樣改正后很可能又會(huì )給其他人帶來(lái)新麻煩;或者Ted 會(huì )跟你訴苦：是其他人的原因使他不能按時(shí)完成任務(wù)，根本不是他的錯。如此一來(lái)，你就像一個(gè)乒乓球一樣被Ted 和其他成員拍來(lái)拍去，解決不了任何問(wèn)題。要解決這次的問(wèn)題，要從Ted 和其他成員之間入手(而不是你和Ted 之間，或其他成員和你之間)。

為何領(lǐng)導者們會(huì )不知不覺(jué)地將團隊的責任攬到自己身上?首先，老板你要對團隊對公司負最終責任。你的員工會(huì )曲解這個(gè)“最終責任”，會(huì )有“有事找領(lǐng)導"(one-leader-in-the-room")的觀(guān)念，認為領(lǐng)導是主要的，他們是次要的，領(lǐng)導該對整個(gè)團隊負責，向上反應不足不是領(lǐng)導的事。第二，當遭遇挑戰的時(shí)候，大多數領(lǐng)導者都是盡量將負面消息最小化處理，如果一定要批評某人，會(huì )選擇私下解決而不是在集體會(huì )議上。

領(lǐng)導力不是關(guān)于舒適的，而是關(guān)于效率的，即使是在不舒適的時(shí)候。那些優(yōu)秀的領(lǐng)導者能早早察覺(jué)到那些會(huì )影響整個(gè)團隊的行為。

團隊成員間應該是關(guān)于信息、解決辦法及可靠的。

在上面Ted的這個(gè)案例中，你可以這樣說(shuō)：“我注意到在我們的會(huì )上有兩種套路。第一種是，Ted，好像這是本月度你第三次沒(méi)有按時(shí)完成既定任務(wù)，對嗎?(假設Ted 點(diǎn)頭表示肯定，你繼續。)”第二種是每當Ted 說(shuō)沒(méi)按時(shí)達成任務(wù)，我注意到你們其他人——Fran, Alex, Sheryl——或嘆氣或搖頭，但你們什么話(huà)也不跟Ted說(shuō)。我說(shuō)的對嗎?(假設他們也同意，你繼續。)我們開(kāi)會(huì )的目的就是為了解決問(wèn)題，Ted完不成任務(wù)，我們整個(gè)公司就不能完成計劃，我搞不懂，難道在這個(gè)會(huì )上你們都沒(méi)有什么話(huà)要對Ted說(shuō)嗎?”

如果你想打造一支更高效的團隊，你和你的下屬要改變你們解決問(wèn)題的方式，以下這幾點(diǎn)就是你可以做到的，從今天就可以開(kāi)始：

1. 告訴你的員工你曾經(jīng)無(wú)意識地將整個(gè)團隊的責任攬到了自己身上。而這影響了整個(gè)團隊的成績(jì)及大家的工作方式。舉一些具體的例子然后問(wèn)問(wèn)大家有什么看法。

2. 明確表示你希望大家能公開(kāi)地、有建設性地給予其他成員以反饋和意見(jiàn)。向大家解釋這對整個(gè)團隊都好，然后看看大家有什么反映。

3.為了讓大家都有責任心，都為團隊著(zhù)想，問(wèn)問(wèn)他們需要什么?他們可能需要其他人分享更多關(guān)于他們那部分業(yè)務(wù)的信息;可能要學(xué)習怎樣去討論一個(gè)人的行為而不會(huì )讓其反感，而有助于問(wèn)題的解決;他們可能需要改變他們的思維方式，要意識到他們要為團隊負責，而不是僅為你負責;他們可能需要你或其他成員的一些保證。

4.在會(huì )議結束前花幾分鐘討論下大家是否能很好地肩負起責任，不拖累他人以及該如何改進(jìn)?要做出這樣的改變不容易?；c(diǎn)時(shí)間討論下看哪里做的好，下次團隊如何改進(jìn)會(huì )更好。這會(huì )節約很多時(shí)間，會(huì )利于團隊做出更好的決定。（Via HBR；編譯：匙敏）