i黑馬 前一篇《微信朋友圈的生意經(jīng)》引起了巨大反響，雖然只是一些發(fā)現和總結，但細細想來(lái)，卻具有了顛覆的力量，甚至可能成為目前電商C2C的升級版本。因為太多優(yōu)點(diǎn)了，列舉一下你就知道，1、不需要運營(yíng)美工人員，一部智能手機就可以完成拍照發(fā)布全系列事情。2、熟人情感經(jīng)濟，完全不需要支付寶，直接打錢(qián)發(fā)貨，也可以借淘寶平臺交易。3、無(wú)流量壓力，客戶(hù)粘度高。不需要購買(mǎi)流量，不需要推廣，只要把熟客大客戶(hù)批發(fā)商帶到微信上，就可以很好的進(jìn)行客戶(hù)挖掘管理溝通和銷(xiāo)售。4、創(chuàng )業(yè)成本超低。

同時(shí)還要說(shuō)一句，被寄以厚望的微信公眾平臺可能相當長(cháng)的時(shí)間內沒(méi)有什么商業(yè)化的未來(lái)了(只有品牌價(jià)值)，而微信朋友圈的價(jià)值則處于一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的金礦階段。而且微信朋友圈是私人賬號的普通服務(wù)，不在騰訊的強管理之下，而微信公眾平臺則隨時(shí)會(huì )爆發(fā)各種管理危機。

以我今天采訪(fǎng)的美麗的nancy美睫的老板娘nancy為例(個(gè)人微信號nancy163163)，按照她目前的行業(yè)和經(jīng)驗，兩個(gè)人的工作量，極限管理應該可以達到200個(gè)客戶(hù)，月流水80-100萬(wàn)左右。做淘寶的想做到這個(gè)流水需要多少人，需要花多少錢(qián)買(mǎi)流量，不需要我多說(shuō)。所以，我覺(jué)得這個(gè)商業(yè)價(jià)值非?？孔V，于是針對我個(gè)人的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和nancy的具體操作經(jīng)驗，我寫(xiě)下這個(gè)微信朋友圈電商實(shí)操手冊，厚著(zhù)臉皮算是研究微信朋友圈商業(yè)價(jià)值的第一人吧。

一：商業(yè)模型分析：SNS電商的靠譜形態(tài)

目前的電商形態(tài)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，雖然里面有很多技巧，但以作者的看法，只有五個(gè)字“流量轉化率”，就是怎么買(mǎi)流量，怎么提升轉化率。我們只說(shuō)C2C的情況，一般毛利率很低，交易比較繁瑣，運營(yíng)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，人工成本比較高，不確定性非常強。所有的提升都有很大的限制，經(jīng)常會(huì )陷入規模經(jīng)濟的死結，就是不斷的增加流量，增加人手，不斷的擴張，被迫高速運行，直到不堪重負。

而之前在電商領(lǐng)域，淘寶一直試圖進(jìn)行社交拓展，但旺旺還是無(wú)法做成QQ的形態(tài)，而收購微博，也是希望把SNS加入電商之中，但這種組合還是無(wú)法對電商本身形成有效促進(jìn)作用。而美麗說(shuō)這樣的產(chǎn)品，在很快淪為淘寶客的天下后，流量也大幅下降，事實(shí)上，所有SNS電商的嘗試都不夠成功，這里既有基因的原因，也有淘寶的支付寶中介交易模式的特點(diǎn)限制。

我們來(lái)分析微博、淘寶和微信朋友圈的幾個(gè)不同點(diǎn)，來(lái)看為什么微信朋友圈更適合做SNS營(yíng)銷(xiāo)。

1、最大區別：微博可以轉發(fā)。微信朋友圈沒(méi)有轉發(fā)。這帶來(lái)的后果就是，朋友圈沒(méi)有大量的冗余信息，全部是原創(chuàng )信息。

2、單向溝通：微博的評論大家都可以看到，淘寶的評價(jià)大家也都可以看到，而微信朋友圈看不到別人的留言，大家都是單向溝通，這種不透明的溝通體系帶來(lái)了利潤空間，不會(huì )像淘寶那樣越來(lái)越透明只能靠逃稅和假貨增加毛利率。

3、無(wú)縫切換單聊：微信是專(zhuān)業(yè)的綜合IM工具，比點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)激活旺旺，和微博私信都方便很多?，F在淘寶做網(wǎng)頁(yè)版旺旺，實(shí)際也是證明旺旺無(wú)法成為綜合IM工具，只是功能性IM。

4、最大優(yōu)勢：微信朋友圈人店合一，可以積累客戶(hù)。這是淘寶店鋪無(wú)法做到的，淘寶收藏店鋪功能效果有限。

5、微信不是電商工具：不存在很多擺攤的店鋪，沒(méi)有比價(jià)可能，完全基于感情消費。

我相信，微信公眾平臺更被寄予厚望，但是確實(shí)很難實(shí)現商業(yè)價(jià)值，因為有發(fā)送限制，而且推送打擾用戶(hù)，朋友圈分享卻不會(huì )打擾用戶(hù)，用戶(hù)可以無(wú)意被動(dòng)瀏覽，并主動(dòng)了解。同時(shí)微信朋友圈記錄了店主的生活，很容易產(chǎn)生人性化交流，更容易產(chǎn)生信任感。

二、朋友圈電商的形態(tài)

首先我們要強調朋友圈電商的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是真正的基于強關(guān)系SNS，這里面真正出現了情感銷(xiāo)售。而情感可以解決幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是毛利問(wèn)題，沒(méi)有比較，就沒(méi)有價(jià)格戰。一個(gè)是交易問(wèn)題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來(lái)做，這邊打款那邊發(fā)貨。很多人會(huì )擔心這個(gè)，那么你用支付寶做交易平臺也無(wú)所謂。

因為微信朋友圈需要長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，而且存在LBS定位，換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)人是真實(shí)存在的形態(tài)。這個(gè)其實(shí)更適合作為本地社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的工具，而跨地域會(huì )帶來(lái)更多的麻煩和成本，實(shí)際上是得不償失。(當然也取決于產(chǎn)品類(lèi)型。)

由這種特征帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式的顛覆，首先就是你不再需要那么多新的流量和客戶(hù)了，你只需要穩定的老客戶(hù)和批發(fā)商。雖然前期拓展比較慢，但你做成一個(gè)，這個(gè)客戶(hù)幾乎就會(huì )永續的留下來(lái)，你們甚至會(huì )成為朋友。其次是你節約了大量的人力，第一你不需要模特拍照，第二你不需要作圖設計，第三你不需要網(wǎng)站運營(yíng)，第四甚至你連客服都可以自己干第五你不需要推廣費用，一個(gè)人溝通宣傳一個(gè)人發(fā)貨做賬，兩個(gè)人至少可以做到之前一個(gè)團隊的工作量，這也就意味著(zhù)毛利率的大幅攀升。

目前實(shí)操的案例nancy美睫，公司成立2個(gè)月，兩個(gè)姑娘搭檔，已經(jīng)做到了月30萬(wàn)流水，還是玩著(zhù)做的，不需要盯電腦，到處溜達著(zhù)和客戶(hù)打情罵俏。按照目前的增長(cháng)速度和客戶(hù)積累的情況，nancy自己判斷，如果做到80萬(wàn)流水，兩個(gè)人就確實(shí)太辛苦了，可以適當增加人手。但她自己不想這么辛苦，覺(jué)得目前這樣的狀態(tài)就很好，至于毛利率雖然不方便透露，但是做這個(gè)行業(yè)的，也都懂的?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣方面的投資基本沒(méi)有，只是租了房子，改造了操作間，同時(shí)落地了幾個(gè)合作實(shí)體店鋪，把微信的客戶(hù)倒到自己的經(jīng)銷(xiāo)商處做美容，大家都非常滿(mǎn)意。由此也帶來(lái)了更高的粘度和競爭壁壘。

而這個(gè)電商的形態(tài)就非常的簡(jiǎn)單了，每天發(fā)送一些最新商品的信息和優(yōu)惠活動(dòng)，用戶(hù)和批發(fā)商看到后，感興趣的就會(huì )聯(lián)系去做或者進(jìn)貨。然后用戶(hù)直接被推薦到相關(guān)店面，而進(jìn)貨的經(jīng)銷(xiāo)商付款后，nancy自己去送貨或者自取或者快遞都可以。同時(shí)也提供相關(guān)的店員培訓工作，培訓收費達到6000元/人，此為純利。

做過(guò)電商的人都知道，這里又是一個(gè)轉化率的問(wèn)題，根據實(shí)際經(jīng)驗，200左右數目的客戶(hù)和商戶(hù)，可以每天實(shí)現2-4單的轉化率，客單價(jià)從上千到幾萬(wàn)不止，玩著(zhù)做一個(gè)月也能做二三十萬(wàn)，如果用心去挖掘，加強用戶(hù)溝通，效果應該還會(huì )有所提升。不過(guò)nancy笑著(zhù)說(shuō)，“：我就是比較懶。。。所以。。就隨便啦。”讓看慣了苦逼的電商人的我，真是肝膽俱裂啊。。。人比人真是氣死人。

需要強調的是，這還是典型的移動(dòng)電商!!概念逼人。

三 微信朋友圈電商的實(shí)操

1、 行業(yè)選擇：

行業(yè)選擇是很重要的，這種銷(xiāo)售方式，賣(mài)普通的快消品是很難的，產(chǎn)品和行業(yè)最好屬于專(zhuān)業(yè)化程度比較高，市場(chǎng)相對小眾，無(wú)大規模競爭企業(yè)和渠道的個(gè)性化、高毛利產(chǎn)品，考慮到微信操作人的個(gè)人特點(diǎn)，最好其中還有培訓服務(wù)的部分，可以加強人的重要性，從而建立壁壘。比如目前我觀(guān)察的兩個(gè)案例，一個(gè)是做泰國佛牌，為解決保真問(wèn)題，微信運營(yíng)人天天在泰國呆著(zhù)，跟大師拍照，同時(shí)大師也會(huì )出示相關(guān)證明文字，“為XXX”所做之類(lèi)。所見(jiàn)即所得，下單付款就可以直接寄回國內，國內有合伙人再轉國內物流。這個(gè)主要是利用了跨國產(chǎn)品保真這個(gè)強需求，由此可以延展到奢侈品代購類(lèi)，珠寶首飾類(lèi)。

而nancy美睫則是美容方向，雖然客單價(jià)不是很高，但產(chǎn)品都是個(gè)人品牌定制，包含了nancy在美睫行業(yè)十年的個(gè)人經(jīng)驗和技法，同時(shí)提供獨家的培訓，保證了產(chǎn)品的獨家性，建立了自己的護城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務(wù)等領(lǐng)域。這里的客戶(hù)同樣包括B和C兩者，而經(jīng)銷(xiāo)商非常穩定的占了銷(xiāo)售額的大部分。

我對功能性消費產(chǎn)品也比較看好，比如一個(gè)朋友做的糧食喂養的無(wú)添加劑的天然豬肉，也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個(gè)人運輸豬肉，只要維持幾百個(gè)客戶(hù)，年銷(xiāo)售可以過(guò)幾萬(wàn)斤(人均75斤)，毛利也有幾十萬(wàn)。同時(shí)，其品牌建立后，還有很多人找他那里代養糧食豬，用來(lái)自用或者送禮什么的，逐漸讓他現在的傳統養豬生意變成輕資產(chǎn)的類(lèi)金融服務(wù)模式。(豬都是別人出錢(qián)養的。)

同時(shí)，有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢的商家也可以用來(lái)管理客戶(hù)和發(fā)布新品，吸引客戶(hù)來(lái)批發(fā)選購。因為受到朋友圈有效用戶(hù)規模的影響，客單價(jià)一定要盡可能的高。

目前看，朋友圈可以管理和溝通的用戶(hù)，應該在200-300為宜，到了500基本就無(wú)法達到很好的溝通和服務(wù)了。所以在你選擇進(jìn)行測試之前，就要考慮，有200-300個(gè)客戶(hù)的情況下，你大概的盈利模型如何，這其實(shí)是一個(gè)天花板。所以也只適合小而美。(你非說(shuō)我要弄200個(gè)年采購過(guò)億的客戶(hù)，也隨你。。。)

當然，廠(chǎng)家一樣可以讓自己的多個(gè)業(yè)務(wù)員用這種方式溝通管理自己的客戶(hù)，形成一個(gè)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)矩陣。這里牽涉到一個(gè)問(wèn)題，該微信賬號應由企業(yè)提供，屬于企業(yè)財產(chǎn)。至于企業(yè)版的公眾賬號，對比之下，這種PC端產(chǎn)品幾乎毫無(wú)價(jià)值。(其實(shí)也有價(jià)值，比如適合小米這樣客服量巨大的企業(yè)用來(lái)做客服工具。)

2、 運營(yíng)技巧

盡管朋友圈的信息不會(huì )直接推送用戶(hù)形成打擾，但我們同樣不建議用刷屏的形式進(jìn)行推廣，每天發(fā)布的條數可以控制在5-8條左右，時(shí)間段可以岔開(kāi)，讓他們在看朋友圈的時(shí)候，都偶爾會(huì )看到，然后吸引他們點(diǎn)進(jìn)來(lái)看你的全部消息。應當包括新品信息、優(yōu)惠信息、針對客戶(hù)的知識普及、針對經(jīng)銷(xiāo)商的新品促銷(xiāo)之類(lèi)的，還要包括兩三條個(gè)人的生活狀態(tài)，比如拜訪(fǎng)客戶(hù)什么的，以增加其他觀(guān)眾對你的信心。

注意使用@提醒誰(shuí)看功能，以提醒你的強目標客戶(hù)，也算強推的一種，不過(guò)不會(huì )讓人討厭，因為大家都喜歡看看誰(shuí)又圈我了，這和微博的特點(diǎn)一樣。

如果你一定要發(fā)布很多產(chǎn)品信息，以方便客戶(hù)查閱的話(huà)，一定要選擇半夜，這樣你刷屏不會(huì )影響用戶(hù)，同時(shí)也會(huì )留存在你的主頁(yè)上，這樣第二天一般都會(huì )被別的信息沖掉，但用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去你的主頁(yè)看的時(shí)候，還是可以看到完整的產(chǎn)品信息。

一點(diǎn)個(gè)人小建議則是，放一些自己小資生活的照片，以及用戶(hù)使用后的照片，以達到建立個(gè)人形象和影響用戶(hù)的目的。因為大家一般會(huì )相信生活態(tài)度比較優(yōu)雅的人，不靠譜的人總會(huì )讓人覺(jué)得生活都在處心積慮之中。

3、客戶(hù)拓展

這個(gè)問(wèn)題是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不復雜，如果你用流量用戶(hù)去思考這個(gè)問(wèn)題，肯定是無(wú)解的，我們不能刷粉。

Nancy發(fā)現這個(gè)商機也很簡(jiǎn)單，就是去培訓也好，去客戶(hù)那里也好，都會(huì )習慣加個(gè)微信，包括之前的電話(huà)號碼導入，這樣積累了很多的客戶(hù)，然后后來(lái)發(fā)現，一些很無(wú)意的分享，就會(huì )有人通過(guò)微信來(lái)問(wèn)詢(xún)，于是開(kāi)始專(zhuān)心在微信朋友圈做分享，后來(lái)業(yè)務(wù)越來(lái)越好，就自己成立了公司，專(zhuān)門(mén)做這個(gè)，結果業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，超過(guò)自己當初的想象。

Nancy說(shuō)因為之前跟客戶(hù)溝通時(shí)間成本很高，一天也溝通不了幾個(gè)客戶(hù)，這樣發(fā)在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照發(fā)的成本很低，都不需要修圖，比淘寶店方便很多，所以就誤打誤撞的這么做了起來(lái)。

淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來(lái)，不要用公眾平臺，就用私人賬號，然后用朋友圈做宣傳，直接溝通管理，然后引流到淘寶成交，一樣非常方便及時(shí)，而且客戶(hù)主動(dòng)意識更強，比引流的效果好很多，幾乎沒(méi)有成本。

4、內容分享活動(dòng)

雖然朋友圈沒(méi)有轉發(fā)，但是依舊可以復制分享，引導用戶(hù)分享產(chǎn)品并給予優(yōu)惠，是很好的傳播方法。傳播效果和微博類(lèi)似，可以起到病毒傳播的效果，比如你轉發(fā)了我的優(yōu)惠信息，我就可以給你一個(gè)八折，在這里很多微博營(yíng)銷(xiāo)的方式也都可以用的上。分享信息是不出現在主頁(yè)里面的，所以不會(huì )影響他自己主頁(yè)的整潔程度。

同時(shí)還可以發(fā)動(dòng)粉絲通過(guò)分享介紹客戶(hù)，并給予一定的提成比例，也可以復制淘寶客的模式。這種復制非常簡(jiǎn)單，而且是強關(guān)系的淘客推薦，效果依舊非常好，而且不會(huì )引起用戶(hù)的反感。

5、客戶(hù)維護

這個(gè)就沒(méi)啥好說(shuō)了，沒(méi)事給客戶(hù)問(wèn)個(gè)好，發(fā)個(gè)語(yǔ)音什么的，純個(gè)人交流溝通。每天溝通10個(gè)人，一個(gè)月也可以問(wèn)候300個(gè)用戶(hù)。建立情感關(guān)系，也是營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎。

就這么簡(jiǎn)單，有新點(diǎn)子大家也可以給我回復。我會(huì )持續更新。

四、拋磚引玉

這里說(shuō)的僅僅是電商，同樣的方式可不可以打造微信圈聯(lián)盟?比如注冊一批微信賬號，找一些學(xué)生運營(yíng)，一個(gè)賬號覆蓋200-300人，一百個(gè)也可以覆蓋幾萬(wàn)人，幾萬(wàn)人的分享又可以影響幾十萬(wàn)人，這事實(shí)上的價(jià)值是超越微博幾萬(wàn)粉絲的價(jià)值的，同時(shí)成本也并不太高，還可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)給這些運營(yíng)者一些收入。

如果用于公關(guān)品牌傳播呢?一篇好稿子，同時(shí)找幾百個(gè)節點(diǎn)分享，達到的覆蓋深度恐怕還要超過(guò)微博的上萬(wàn)轉發(fā)。因為微信文章分享還都是屬于深度傳播的，遠非微博140字可比。

所以，微信朋友圈是一個(gè)被忽視的還沒(méi)有形成規模的金礦，其蘊含的意義和價(jià)值，值得每個(gè)人去挖掘。因為，門(mén)檻更低，收益更高，幾乎可以顛覆傳統淘寶運營(yíng)的成本和架構。

就在成文后的一天內，又有很多朋友找我來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題，其中有兩個(gè)方向我覺(jué)得完全可以實(shí)施。一個(gè)是家具類(lèi)產(chǎn)品，還有一個(gè)是高級房屋的租賃。家具類(lèi)有很強的個(gè)性化特征，也有一定的門(mén)檻，客單價(jià)也不錯，完全可以讓每個(gè)來(lái)看過(guò)家居的人都加一下自己的微信，然后有新品了就去做分享，同時(shí)加強和客戶(hù)的溝通。

而那個(gè)高檔公寓想推廣自己的房間拿去租賃，完全可以讓已有住戶(hù)分享公寓的宣傳文案，比如說(shuō)朋友圈分享一次，贈送一次清潔服務(wù)。因為已有住戶(hù)的朋友尤其是同事都是在一個(gè)地方工作的，基本都是這個(gè)區域房子的潛在租戶(hù)，他們的宣傳會(huì )比你上網(wǎng)宣傳更加精準。而類(lèi)似思路，中介也完全可以照此辦理，每天分享一些新的房源給來(lái)問(wèn)過(guò)房子的人。這里面都有了基于LBS的特征，對很多區域型的服務(wù)都是非常方便的用戶(hù)管理推廣于一身的手段。