雀巢、百事飲料、本田汽車(chē)、貝萊德、美鋁、德意志銀行、沃達豐、迪斯尼、金佰利、美泰……這些企業(yè)有什么共同特征?過(guò)去15年中，這些高績(jì)效企業(yè)被合益咨詢(xún)(Hay Gro p)效能研究中心所跟蹤，其五年平均資產(chǎn)收益率、投資回報率、凈資產(chǎn)收益率等指標，幾乎是同行業(yè)其他公司的兩倍。在15年中都出類(lèi)拔萃，這些企業(yè)靠什么“贏(yíng)”?合益咨詢(xún)東北亞區總裁陳瑋表示，通過(guò)比較全球50家高績(jì)效企業(yè)和其他普通績(jì)效企業(yè)，合益咨詢(xún)集團發(fā)現前者領(lǐng)先的秘密即在于他們在三個(gè)維度做得與眾不同，并且善于與時(shí)俱進(jìn)。

這三個(gè)領(lǐng)域包括：戰略效能、組織效能和領(lǐng)導效能。所謂戰略效能，指的是組織需要對戰略方向和重點(diǎn)達成共識，以此塑造持久的核心競爭優(yōu)勢，同時(shí)又能做到上下同欲。

組織效能指的是組織能夠根據環(huán)境和戰略重點(diǎn)的變化，持續不斷地優(yōu)化組織模式，使之高效敏捷，同時(shí)能夠營(yíng)造一個(gè)卓越的工作環(huán)境，激勵員工在組織中高效地工作。所謂領(lǐng)導效能，指的是企業(yè)重要的各級領(lǐng)導人，能否隨需應變地調整領(lǐng)導風(fēng)格，以形成一個(gè)高績(jì)效的組織氣氛。陳瑋說(shuō)，合益咨詢(xún)的研究數據顯示，持續高績(jì)效的企業(yè)在戰略效能、組織效能和領(lǐng)導效能三方面是全能冠軍。在這一“贏(yíng)”模式中，戰略效能、組織效能和領(lǐng)導效能，互相依賴(lài)，互為整體。

調研顯示，當一個(gè)企業(yè)擁有高戰略效能、組織效能和領(lǐng)導效能時(shí)，其在資產(chǎn)回報率上將達到40% - 60% 的提升，并能減少54% 的員工主動(dòng)離職率。知己知彼，百戰不殆。陳瑋認為，中國企業(yè)花費了大量時(shí)間和精力去“知彼”，比如去了解市場(chǎng)、客戶(hù)、競爭者，但在“知己”方面做得還很不夠，對自己的組織特性的了解主要靠直觀(guān)的判斷，而缺乏必要的工具和方法論。而借助這樣一套整合了戰略效能、組織效能和領(lǐng)導效能的“贏(yíng)”模式作為工具和方法，企業(yè)可以獲得對自己企業(yè)優(yōu)勢和弱勢的真知灼見(jiàn)，并采取系統性的行動(dòng)提升組織績(jì)效。

你的企業(yè)靠什么競爭

企業(yè)要把握現在和未來(lái)就一定需要獨特的競爭優(yōu)勢。研究表明，企業(yè)在競爭中，主要靠三類(lèi)競爭優(yōu)勢來(lái)取勝。最多的企業(yè)靠卓越運營(yíng)來(lái)取勝;另外一些企業(yè)靠創(chuàng )新性的產(chǎn)品和服務(wù)取勝;還有一些企業(yè)靠出眾的客戶(hù)親密度獲得成功。成功的公司至少在一個(gè)方面出類(lèi)拔萃，而做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)的各級領(lǐng)導者達成共識，并以一系列特定的流程和活動(dòng)來(lái)保證這一競爭優(yōu)勢的實(shí)現。

據陳瑋介紹，中國很多企業(yè)的高層對如何取勝的戰略問(wèn)題常常缺乏共識，即使有共識，也無(wú)法通過(guò)一系列經(jīng)過(guò)深思熟慮、有效規劃的活動(dòng)來(lái)實(shí)現。 同時(shí)，不同的競爭戰略對于組織和領(lǐng)導人提出了不同的要求。

他說(shuō)，要在上述三個(gè)方面“門(mén)門(mén)全優(yōu)”、面面俱到并不容易甚至不太可能，持續“贏(yíng)“的企業(yè)肯定在一個(gè)方面出類(lèi)拔萃、與眾不同，但在另外兩個(gè)方面也不能太差，否則也會(huì )被客戶(hù)拋棄。

卓越運營(yíng)—通過(guò)高效的產(chǎn)品交付和盡可能的低價(jià)來(lái)取勝

希望通過(guò)卓越運營(yíng)在競爭中取勝的企業(yè)領(lǐng)導者需要：

• 確保員工部門(mén)目標和組織優(yōu)先目標有明確的了解，從而提高執行力

• 通過(guò)強有力的管理和良好結構化的工作流程，驅動(dòng)成本管理和高效率運作

• 鼓勵跨部門(mén)合作

• 通過(guò)及時(shí)為員工提供所需的信息、資源、培訓、支持和監督，獲得更高效的個(gè)人生產(chǎn)力

• 通過(guò)工資與績(jì)效掛鉤來(lái)激勵個(gè)人成就感，通過(guò)實(shí)現商業(yè)目標提供更多的職業(yè)發(fā)展機會(huì )

創(chuàng )新的產(chǎn)品和服務(wù)—努力通過(guò)獲得產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)導地位來(lái)取勝

希望靠創(chuàng )新的產(chǎn)品和服務(wù)取勝的企業(yè)領(lǐng)導者需要：

• 重視與變化的客戶(hù)需求相一致的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)

• 為員工提供有效工作所需的信息和資源，以及授權員工進(jìn)行創(chuàng )新思維，發(fā)揮員工個(gè)體主動(dòng)性

• 確保員工能夠有足夠的時(shí)間來(lái)追求和培養創(chuàng )新思維

• 對員工的努力有不間斷地反饋和定期的認可，來(lái)驅動(dòng)績(jì)效

• 鼓勵跨部門(mén)合作，讓想法、信息和資源在公司內部可以流動(dòng)起來(lái)

• 重點(diǎn)考慮人才的選用育留問(wèn)題

• 展現對員工的關(guān)懷和愛(ài)護，創(chuàng )造一個(gè)包容性的工作環(huán)境

客戶(hù)親密度—通過(guò)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需要并與客戶(hù)建立親密關(guān)系來(lái)取勝

想要通過(guò)客戶(hù)親密度在競爭中實(shí)現差異化，公司的領(lǐng)導者需要：

• 關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的不斷變化

• 通過(guò)有效的運營(yíng)和充足的員工資源來(lái)支持高水準的服務(wù)

• 不斷地更新內部流程，利用各級員工的創(chuàng )意來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)期望

• 重視對卓越努力的持續認可并且在提升卓越服務(wù)方面有清晰的認識，強調對卓越的努力和優(yōu)先級的持續的認識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

• 在公司內，鼓勵團結協(xié)作以及觀(guān)點(diǎn)和資源的共享

• 建立一個(gè)能夠反映市場(chǎng)多樣性的兼容并蓄的工作環(huán)境

• 在你的工作中，確保符合企業(yè)的社會(huì )責任和道德實(shí)踐標準

創(chuàng )造高效的組織

陳瑋指出，很多中國企業(yè)的高管都在抱怨，組織的效率越來(lái)越低，無(wú)法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建設高效組織對于成功實(shí)施戰略至關(guān)重要。但怎樣才能提高組織效能呢?

外部環(huán)境的變化日益加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)也變得越來(lái)越復雜。企業(yè)要想不斷提升組織效能，就必須具備高度的靈活性，不斷調整組織的運營(yíng)模式以適應戰略和商業(yè)模式的變化;不斷優(yōu)化核心流程以提高效率和價(jià)值，“讓聽(tīng)得到炮聲的人做決策”;并且特別關(guān)注將對的人放在對的位置上，以力求做到人崗匹配。

對于高績(jì)效企業(yè)而言，不斷提升組織效能，讓身在其中的員工以此為豪，充分發(fā)揮自身的潛力，這是他們“贏(yíng)”的另一個(gè)重要支柱。陳瑋表示，合益咨詢(xún)特別關(guān)注今天的組織怎樣運營(yíng)才能做到人力資本最大化從而不斷提升每個(gè)員工的生產(chǎn)力。

陳瑋指出，這其中有兩個(gè)重要指標：?jiǎn)T工敬業(yè)度，即員工對組織和工作的高度承諾度;組織支持度，即員工在工作時(shí)能夠得到組織支持的程度。優(yōu)化組織效能能為企業(yè)帶來(lái)明顯的商業(yè)收益。在員工敬業(yè)度和組織支持度上表現出色的企業(yè)，在收入上的增長(cháng)比那些表現較差的企業(yè)多4.5 倍。這種差異也體現在個(gè)人績(jì)效、人才保留、客戶(hù)忠誠度三個(gè)方面。

根據合益咨詢(xún)的調查，中國企業(yè)中只有36% 的高效員工，大大低于46% 的全球平均水平。同時(shí)還有50% 的員工的敬業(yè)度低于全球平均水平，其中低效員工高達37%， 比例之高令人吃驚。( 見(jiàn)圖表“中國與全球的組織效能對標)

這些數據告訴我們，很多員工的聰明才智被浪費了!這種人力資源和資本的浪費，可能并沒(méi)有引起企業(yè)領(lǐng)導人的足夠重視。如何不斷提升員工的效能，員工個(gè)人和組織都有責任。陳瑋解釋道，組織有可能沒(méi)有做好組織設計，使員工的工作變得容易;組織也有可能沒(méi)有做好人崗匹配，形成“小馬拉大車(chē)或大馬拉小車(chē)”的情況，造成員工效能的低下;此外，組織或者沒(méi)有能夠為員工提供必要的信息、工具、培訓和其他支持，使得員工無(wú)法不斷提升生產(chǎn)力。陳瑋認為，這些都是企業(yè)應該思考并且努力去改變的事情。而說(shuō)到底，如果企業(yè)給力，就能把員工的潛能激發(fā)出來(lái)。

此外，陳瑋特別指出，一個(gè)全球性現象是員工對于薪酬、激勵方面的抱怨總是最多，在中國也不例外。其重要因素之一在于員工對于內部和外部公平性的不滿(mǎn)意，相比較而言，內部不公平性對員工的士氣打擊更大，對企業(yè)更致命。

要不斷提升組織效能包括員工效能，幾乎每家企業(yè)都有大量的事情要做。陳瑋表示，很多企業(yè)的問(wèn)題看來(lái)千頭萬(wàn)緒，不知從何做起，但他建議是先從影響戰略實(shí)施、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)最大的領(lǐng)域入手，解決限制業(yè)務(wù)發(fā)展最突出的問(wèn)題，這些問(wèn)題常常跟組織設計、流程優(yōu)化和人崗匹配相關(guān);然后再謀求系統性提升。如果能夠找到一些對業(yè)務(wù)幫助最大同時(shí)變革成本最小的領(lǐng)域，先行先試，立竿見(jiàn)影地獲得成績(jì)，就可以為全面提升組織效能取得經(jīng)驗和培養信心。

提升領(lǐng)導效能確保戰略實(shí)現

陳瑋指出，很多客戶(hù)戲稱(chēng)，“企業(yè)的問(wèn)題常常出在前三排，但根子就在主席臺。”企業(yè)的領(lǐng)導力、領(lǐng)導團隊的有效性越來(lái)越成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)要想取得持續長(cháng)久的“贏(yíng)”，最高領(lǐng)導人和領(lǐng)導團隊必須不斷把握與調整戰略方向，創(chuàng )新商業(yè)模式并推動(dòng)組織進(jìn)行變革。因此，“贏(yíng)公司”的領(lǐng)導人不僅自己要看清未來(lái)前進(jìn)的方向和企業(yè)需要發(fā)生的改變，又要說(shuō)服并鼓動(dòng)大家往需要的方向前進(jìn)，并在過(guò)程中保持隊伍的士氣，即創(chuàng )造積極的組織氣氛。

在過(guò)去近20 年對全球最受贊賞企業(yè)的研究過(guò)程中，合益咨詢(xún)集團發(fā)現衡量領(lǐng)導是不是有效的重要指標之一就是組織氣氛。通俗而言，組織氣氛就是員工的感受和士氣，這種感受和士氣與最終業(yè)績(jì)有非常強烈的關(guān)聯(lián)。大量的研究證明，企業(yè)績(jì)效起伏的30% 歸因于組織氣氛或員工的士氣。。陳瑋強調，合益咨詢(xún)集團的研究證明，中國有超過(guò)50% 的各級領(lǐng)導者，創(chuàng )造了打擊員工士氣的組織氣氛。因此，對于提升組織績(jì)效來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)存在巨大潛力的地方。

要改變這種情況，需要從改變各級領(lǐng)導者的領(lǐng)導風(fēng)格開(kāi)始，因為員工士氣的70% 左右取決于領(lǐng)導風(fēng)格。“領(lǐng)導怎么說(shuō)話(huà)、怎么布置任務(wù)、怎么賞罰、怎么輔導??這些對員工的士氣有很大的影響。事實(shí)上，領(lǐng)導行為的改變是一個(gè)非常重要的提升績(jì)效的方式。”合益咨詢(xún)集團的研究反復證明，領(lǐng)導風(fēng)格比較多樣化的領(lǐng)導，可以讓自己的行為適應不同的情景，為團隊成員創(chuàng )造積極的氛圍，激勵他們，讓他們能夠專(zhuān)注達成最好的績(jì)效。領(lǐng)導風(fēng)格比較單一的領(lǐng)導所創(chuàng )造的團隊氛圍比較中庸甚至消極，可能會(huì )挫傷團隊成員的工作積極性，影響績(jì)效。

中國企業(yè)如何贏(yíng)

綜上所述，中國企業(yè)要取得持續和長(cháng)久的“贏(yíng)”，需要同時(shí)在戰略效能、組織效能和領(lǐng)導效能方面多管齊下、軟硬兼施。

在戰略方面，企業(yè)靠什么贏(yíng)?是卓越運營(yíng)，還是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，還是客戶(hù)親密度?陳瑋表示，如果企業(yè)高層在指導思想上存在分歧，那么在投資決策、人才引進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面都會(huì )存在差異，使得戰略實(shí)施變得困難。“因此，企業(yè)高層一定要把在哪里競爭、如何競爭這些基本問(wèn)題辯論清楚，統一思想，并通過(guò)核心的管理流程推動(dòng)戰略實(shí)施。”

在組織效能方面，企業(yè)也需要時(shí)常審視組織的運營(yíng)模式與戰略之間的匹配，審視核心流程的有效性，審視組織架構和崗位設計的可行性，以及人與崗位的匹配性。在當今的競爭環(huán)境下，速度常常是取勝的關(guān)鍵。具有卓越組織效能的企業(yè)，通常也是快速、敏捷的組織，同時(shí)也是最能使員工的潛力得到最大限度發(fā)揮的企業(yè)。

陳瑋說(shuō)，在提升領(lǐng)導效能方面，中國企業(yè)需要更加關(guān)注早期發(fā)現和選拔，早期發(fā)現了好的領(lǐng)導苗子加以培養非常重要。而培養的最好方式還是壓擔子和提供適時(shí)的輔導。要做到這樣不容易，企業(yè)需要在思想上高度重視，在方法上講究科學(xué)，并建立明確的流程和體系，長(cháng)期堅持下去。