在一些傳統(tǒng)行業(yè)的角度上來(lái)看,口碑,特別是用戶對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的口碑是非常重要的,好的口碑可以快速的引發(fā)產(chǎn)品銷售、企業(yè)盈利等。另外,隨著小米科技董事長(zhǎng)雷軍所提到小米模式的口碑時(shí),越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)也都開(kāi)始朝口碑這塊發(fā)展。
借用雷軍在中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上演講的一些話:“口碑是什么?很多人覺(jué)得好產(chǎn)品有口碑,也有人覺(jué)得便宜產(chǎn)品有口碑,我想跟大家說(shuō)不是這樣的,這個(gè)世界好產(chǎn)品很多,便宜產(chǎn)品很多,又好又便宜的產(chǎn)品也很多,口碑的傳播是超預(yù)期。如果你在一個(gè)咖啡廳用蘋(píng)果手機(jī)打開(kāi)瀏覽器在那么小的屏幕上輸帳號(hào)密碼,你不很痛苦嗎?當(dāng)你跟服務(wù)員要密碼的時(shí)候,第一次要的不對(duì),第二次要的時(shí)候你掏出了小米手機(jī),它自動(dòng)問(wèn)你是不是鏈接,你說(shuō)是,自然就連上去了。”相信大家都有體驗(yàn),尤其是在酒店的時(shí)候很痛苦,而小米就是靠這么一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了你。
其實(shí),關(guān)于口碑,我認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)可以借鑒小米的口碑營(yíng)銷,另一個(gè)則是傳統(tǒng)餐飲海底撈的口碑營(yíng)銷,海底撈在這方面做的非常出色。
海底撈對(duì)于你來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是很陌生,喜歡吃火鍋的幾乎都去過(guò)海底撈,我也是經(jīng)常去海底撈吃火鍋的,有一次我在海底撈吃飯,由于水果沒(méi)有吃完,于是我對(duì)服務(wù)員說(shuō):”能不能打包帶走,服務(wù)員說(shuō)不行”。我說(shuō):“不行就不帶走了“,當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)浪費(fèi)。當(dāng)我在結(jié)賬的時(shí)候,神奇的現(xiàn)象發(fā)生了,服務(wù)員竟然給了我一整個(gè)西瓜并說(shuō)切開(kāi)的西瓜不衛(wèi)生,你要打包的話就送你一個(gè)西瓜。然而,從這點(diǎn)就可以發(fā)現(xiàn),海底撈的核心就是口碑,口碑的核心就是超預(yù)期,對(duì)于海底撈來(lái)說(shuō),口碑永遠(yuǎn)強(qiáng)大與其他的。
關(guān)于海底撈是一些傳統(tǒng)行業(yè)需要借鑒的,無(wú)論如何都需要把口碑放在第一位,因?yàn)榭诒疀Q定著你的好壞,而且海底撈在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的口碑也是做到了極致。那么,目前我也是做傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)的電商營(yíng)銷人員,之前在A5營(yíng)銷做SEO診斷時(shí),網(wǎng)站流量暴漲、關(guān)鍵詞排名、百度權(quán)重也都非常的好。雖然每天網(wǎng)站的流量都非常多,但目標(biāo)流量很少,后來(lái)分析了下是由于口碑沒(méi)有做好營(yíng)銷,導(dǎo)致一些人進(jìn)到網(wǎng)站后覺(jué)得沒(méi)有口碑而又關(guān)閉網(wǎng)站去選擇其他的網(wǎng)站。所以,我在后來(lái)很重視口碑營(yíng)銷這塊,現(xiàn)在我的眼鏡電商網(wǎng)站因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷而獲得很好的盈利。
說(shuō)了這么多,傳統(tǒng)行業(yè)的電商想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動(dòng)夸你好,其更重要是通過(guò)一些事情來(lái)引發(fā)口碑效應(yīng),只要先引發(fā)口碑效應(yīng)才能獲取最好的口碑效果。那么,該怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應(yīng)呢?我認(rèn)為口碑營(yíng)銷利用的是人的顯擺與分享心理,所以傳統(tǒng)行業(yè)的電商營(yíng)銷人員可以從用戶的心理需求入手,而且這也是最佳的選擇。比如新奇、快樂(lè).......我們繼續(xù)往下閱讀:
1,新奇
當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí),總會(huì)情不自禁的關(guān)注并分享,因?yàn)檎l(shuí)都想表現(xiàn)的知識(shí)淵博一些,我也是這樣的一種人。所以,當(dāng)我在為自己的眼鏡電商網(wǎng)站策劃口碑營(yíng)銷時(shí),可以從新奇的角度出發(fā)。記得之前有一個(gè)不錯(cuò)的案例,一家賣涂料的傳統(tǒng)企業(yè)就是靠新奇取勝,其老板在某次活動(dòng)的時(shí)候當(dāng)中喝下了一杯涂料,同時(shí)也喝出了一個(gè)知名品牌,可謂是四兩撥千斤。
2,快樂(lè)
沒(méi)有人會(huì)拒絕傳播快樂(lè),當(dāng)我們給用戶帶去快樂(lè)時(shí),想讓用戶不傳播都難。比如,之前我通過(guò)PS把眼鏡圖片和網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐圖片做到了一起,效果圖是鳳姐戴著我賣的眼鏡,第一印象看到后非常搞笑,現(xiàn)在也是紅遍大江南北了,一直到現(xiàn)在還有客戶看到這張圖片時(shí)笑噴。之所以一張PS的照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果,就是因?yàn)檫@張照片給無(wú)數(shù)人帶去了快樂(lè)。
3,故事
好的故事,人人都愛(ài)聽(tīng),聽(tīng)完后自然也會(huì)傳播,而且在口碑營(yíng)銷中,制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略,因?yàn)橄胍鹂诒仨氁性掝}才行,而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。我平時(shí)也是有講一些關(guān)于眼鏡類型的故事,雖然故事不是很經(jīng)典,但是足可以讓潛在的客戶所吸引。
4,關(guān)懷
其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者是很容易被感動(dòng)的,只要對(duì)他們好一些,或者只要把你該做的功課做足,用戶就會(huì)非常滿意,并會(huì)用口碑回報(bào)你。對(duì)于關(guān)懷這塊,我是經(jīng)常做,比如用戶戴上眼鏡后,近視度數(shù)一成不變,然后去關(guān)懷用戶,最終近視度數(shù)減少了,然后你的關(guān)懷就會(huì)感動(dòng)消費(fèi)者,最終人們都會(huì)豎起大拇指說(shuō),“你們的售后服務(wù)真的的非常好。”
5,互惠
感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一,我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩艚鉀Q他們的問(wèn)題,用戶自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。比如我的網(wǎng)站上提供了保護(hù)眼鏡和眼睛的常識(shí),客戶每天都會(huì)來(lái)網(wǎng)站閱讀,幫助了用戶解決保護(hù)眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而,用戶感覺(jué)不錯(cuò)就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口碑,最終形成了互惠。
6,共鳴
心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴,通過(guò)此方法,可以快速拉近與陌生人之間的距離,從而影響別人。而在實(shí)施口碑營(yíng)銷的過(guò)程中,如果我們能夠一起用戶的內(nèi)心共鳴,自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)。關(guān)于這點(diǎn),傳統(tǒng)行業(yè)的電商營(yíng)銷人員可以好好研究下,我就不多說(shuō)了。
最后,口碑對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要了,有了口碑可以快速的讓用戶對(duì)你的企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購(gòu)買。如果沒(méi)有口碑或口碑很差,可能你的企業(yè)不會(huì)有好的盈利。所以,傳統(tǒng)行業(yè)做電商想要快速的做好口碑,一定要先引發(fā)口碑效應(yīng),最后再去完善口碑營(yíng)銷。
(作者:黃忠 微信:3870284)
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