觸寶創(chuàng )始人王佳梁（資料圖）

文|夏宏

觸寶輸入法、觸寶號碼助手是觸寶科技旗下的兩款產(chǎn)品，這家2008年創(chuàng )辦于上海的公司，全球總用戶(hù)數2億，兩年前已完成B輪融資。

創(chuàng )始人王佳梁曾是微軟的產(chǎn)品經(jīng)理，他告訴《創(chuàng )業(yè)邦》，輸入法最大的優(yōu)勢在其流量，但它的商業(yè)模式相對而言較有限，“公司要想做得更大，需要找到延伸性更強的商業(yè)模式。”他覺(jué)得號碼助手是一個(gè)具有這種模式特點(diǎn)和想象空間的產(chǎn)品：用戶(hù)在撥號的時(shí)候會(huì )有搜索號碼的需求，因此他們做了一個(gè)服務(wù)于手機用戶(hù)的黃頁(yè)，再通過(guò)黃頁(yè)延伸到垂直于生活服務(wù)領(lǐng)域的眾商戶(hù)，觸寶則打通整套服務(wù)體系，使用戶(hù)獲得從預訂、支付等一站式體驗。

據觸寶公開(kāi)數據顯示，號碼助手用戶(hù)數已達5000萬(wàn)，日活躍用戶(hù)上千萬(wàn)，觸寶方面預計這款產(chǎn)品的用戶(hù)數在明年年中將有望達2億。除了應用商店是他們獲取用戶(hù)的主要渠道之外，一些著(zhù)名手機廠(chǎng)商如三星、中興、華為、HTC、錘子等均預裝了號碼助手或其中的生活服務(wù)模塊。

移動(dòng)生活服務(wù)的綜合入口

6月中旬，觸寶科技正式發(fā)布了“觸寶生活”開(kāi)放平臺戰略，該戰略建立在5300萬(wàn)精準黃頁(yè)數據基礎上，通過(guò)垂直化的搜索方式，為用戶(hù)建立一個(gè)移動(dòng)生活服務(wù)的綜合入口。

王佳梁與團隊做號碼助手之初，對它的定位與發(fā)展方向想得比較清楚：“從一開(kāi)始，我們就抱著(zhù)這樣一個(gè)目的：占據用戶(hù)撥號的入口。“

號碼助手除了一些基礎功能外，它具有來(lái)電防騷擾和陌生電話(huà)識別等特點(diǎn)，這是它的工具屬性;它的另一個(gè)特點(diǎn)是，他們在這個(gè)工具里嵌入了“生活黃頁(yè)“模塊，用戶(hù)通過(guò)它查號撥打電話(huà)為此與商家產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而使手機撥號具有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的屬性。

王佳梁說(shuō)，在移動(dòng)搜索領(lǐng)域現在還看不到真正具有說(shuō)服力、全新的產(chǎn)品與模式存在;與此同時(shí)，很多垂直類(lèi)的App用戶(hù)使用頻率不高，比如租房、租車(chē)、查快遞等生活服務(wù)類(lèi)的應用，用戶(hù)可能會(huì )有使用這些服務(wù)的需求，但或只是偶爾用到其間的一些服務(wù)，如果將這些應用分別下載到手機上，這會(huì )是一件讓用戶(hù)感到比較麻煩的事情。

“用戶(hù)在手機上進(jìn)行搜索，很多跟商戶(hù)信息有關(guān)，它會(huì )自然地延伸到給商戶(hù)打一個(gè)電話(huà)的需求，兩者的結合非常緊密。“上線(xiàn)這款產(chǎn)品之前，王為此想到”可不可以以手機撥號作為入口，去做一個(gè)類(lèi)似移動(dòng)搜索的事?這是我們產(chǎn)品出生的動(dòng)因。“

通過(guò)搜索打造移動(dòng)O2O閉環(huán)

觸寶生活開(kāi)放平臺是國內首個(gè)面向生活服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺，它將快遞、外賣(mài)、售后、家政服務(wù)、租車(chē)等眾多生活服務(wù)融合進(jìn)入手機撥號的入口，他們同時(shí)打通了數十家處置領(lǐng)域的服務(wù)商，提供預訂、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團購等一站式服務(wù)體驗。

王佳梁說(shuō)，在今天他們顯然沒(méi)有必要再去做一個(gè)大眾點(diǎn)評或攜程，但卻可以與眾多類(lèi)垂直品領(lǐng)域里的公司合作：

一方面，他們可以通過(guò)撥號器內部直接介入，用戶(hù)不需要安裝任何App便可以直接接觸到商家;另一方面，黃頁(yè)本身作為查號的功能，使用場(chǎng)景比較受局限，因此，在撥打電話(huà)、通過(guò)黃頁(yè)查找號碼的基礎上，他們開(kāi)放了服務(wù)接口。以快遞為例，用戶(hù)可以通過(guò)其黃頁(yè)搜索號碼、撥號到下單、支付到快遞查找等一系列的服務(wù)。——在其布局里，它希望不斷地、在更多的生活服務(wù)類(lèi)垂直領(lǐng)域，將整套服務(wù)體系打通從而形成移動(dòng)O2O的閉環(huán)效應。

就服務(wù)平臺本身而言，觸寶通過(guò)向商戶(hù)和各垂直領(lǐng)域的服務(wù)商開(kāi)放接口，將原先分散在不同App或網(wǎng)站上的服務(wù)集成在統一界面中，從而整合資源，形成高度統一、便捷的一站式體驗。

當然，這種與服務(wù)商的合作模式必是以雙贏(yíng)作為前提。王佳梁說(shuō)，“我們的后臺會(huì )與服務(wù)商的會(huì )員系統打通，將流量導給他們，為此讓他們接觸到其更多的潛在用戶(hù)。”

對用戶(hù)而言，因為觸寶與合作的服務(wù)商后臺被打通，用戶(hù)只要驗證手機號，使用一個(gè)賬號登錄便可以獲取這些商戶(hù)的服務(wù)，減免了用多個(gè)賬號多次登錄的麻煩。

擬人化服務(wù)

一個(gè)多月前，觸寶與“微軟小冰”達成了合作，這是這款聊天機器人產(chǎn)品第一次選擇一家創(chuàng )業(yè)公司作為合作對象。王佳梁說(shuō)，在小冰沒(méi)有推出之前，他們也一直希望能有一個(gè)擬人化的客服給到用戶(hù)。當5月底微軟推出這款產(chǎn)品時(shí)，自然想到了合作。

在他看來(lái)，這款頗受用戶(hù)追捧的聊天機器人，它最終的歸宿未必是作為一個(gè)聊天工具的形式存在，而是會(huì )在生活服務(wù)類(lèi)App里面充當一個(gè)人工智能助手的角色。

這一點(diǎn)，也恰恰符合王佳梁對號碼助手的產(chǎn)品構想，他希望能淡化它的工具性色彩，通過(guò)擬人化的服務(wù)，使用戶(hù)獲得一對一的服務(wù)，而小冰在手機端上則相當于用戶(hù)的一個(gè)私人秘書(shū)。