2012年底，一家名為Airbnb、在創(chuàng )立初期沒(méi)能吸引到任何風(fēng)投的企業(yè)不僅順利完成新一輪融資，且金額高達2億美元。因為在這一年，Airbnb房源供給從年初的12萬(wàn)增長(cháng)到年末的30萬(wàn)，用戶(hù)也增加了三倍，達到400萬(wàn)人。

同樣是在2012年，一家完全把Airbnb模式C2C化(Copy to China)的初創(chuàng )公司——小豬短租正式創(chuàng )辦。盡管在當時(shí)很多人都懷疑他們能否活下來(lái)，但據這份擺在眼前的成績(jì)單顯示，目前他們的在線(xiàn)交易金額已然過(guò)億。

深挖A(yíng)irbnb的成功基因

當別人認為國內缺乏足夠的信用體系去支撐分享經(jīng)濟模式下的短租生意，并進(jìn)而選擇逃避的時(shí)候，小豬短租則以逢山開(kāi)路、遇水搭橋的思路去逐個(gè)解決問(wèn)題。在成立初期，團隊把重點(diǎn)放在了對Airbnb的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和運營(yíng)流程的深入分析和研究上，并最終確定了自己的發(fā)展方向，即“必須堅持做分享經(jīng)濟模式下的短租平臺，為用戶(hù)提供區別于傳統酒店的、具有人情味的社交住宿體驗。”

與Airbnb的運營(yíng)思路相同的是，小豬短租也有一套獨特而高效的算法。依靠真實(shí)有效的點(diǎn)評內容及其他多方面因素，讓平臺上房東服務(wù)質(zhì)量出色的、實(shí)際情況與照片相符的房源更容易被房客搜索到。這一機制由系統自動(dòng)操作，沒(méi)有任何人為更改的可能。而在線(xiàn)下，除了利用龐大的攝影師團隊進(jìn)行房源的上門(mén)實(shí)拍外，經(jīng)過(guò)小豬短租上門(mén)驗真確認的房源還會(huì )在頁(yè)面上有顯著(zhù)的ICON進(jìn)行標示。當然這同樣會(huì )影響到小豬短租平臺上的排名結果，而此類(lèi)房源能夠確保房客在小豬短租平臺上看到的與其實(shí)際情況相符。

在多個(gè)規則的共同作用下，個(gè)人房東在小豬短租平臺上“犯錯”成為了一件成本很高、損失很大的“傻事”。不想方設法提高自己的競爭力，就會(huì )被其他人超越，損失掉大量?jì)?yōu)質(zhì)訂單。小豬短租CEO陳馳認為，“高門(mén)檻”設計是用戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗的前提，也是這個(gè)平臺賴(lài)以生存的根本。

比外來(lái)和尚更會(huì )“念經(jīng)”

為什么多家外資互聯(lián)網(wǎng)公司頻頻在中國市場(chǎng)遭遇滑鐵盧?當小豬短租在將Airbnb模式“C2C”(Copy to China)時(shí)也曾不可避免地提出這樣的疑問(wèn)。于是團隊又拿出當時(shí)研究Airbnb的勁頭，開(kāi)始了解自己平臺上房東和房客的需求。

當一個(gè)普通用戶(hù)萌發(fā)了想做一個(gè)房東的意愿開(kāi)始，小豬短租的線(xiàn)下運營(yíng)團隊便會(huì )在整個(gè)過(guò)程中始終提供支持。不管是幫助化解房東的各種擔憂(yōu)，還是關(guān)于“我該在哪租房”或“我現在的房子適不適合做短租”之類(lèi)的疑問(wèn)，甚至是簡(jiǎn)單裝修建議、上線(xiàn)后的定價(jià)/調價(jià)等細節問(wèn)題，這個(gè)團隊都能夠實(shí)時(shí)提供支持。而這方面對于一個(gè)國外團隊來(lái)說(shuō)還是很有難度的，因為他們在面對“北京西站南廣場(chǎng)東”這類(lèi)的地名時(shí)已然先被搞暈了。雖然是句玩笑話(huà)，但在誰(shuí)更了解當地用戶(hù)的真實(shí)需求層面，小豬短租這支本土團隊無(wú)疑更具優(yōu)勢。

而在房客關(guān)心的房源質(zhì)量、交易安全等方面，除了在平臺引入第二代身份證信息驗證系統和便捷的社交IM工具外，小豬短租也在國內率先推出了一系列房東、房客端的財產(chǎn)保障方案。并在一年內又與眾安保險合作，率先將成熟的商業(yè)財產(chǎn)保險產(chǎn)品引入到了國內的在線(xiàn)短租市場(chǎng)領(lǐng)域。而據知情人士透露，在個(gè)人信用體系領(lǐng)域的相關(guān)合作也已經(jīng)談定并著(zhù)手執行。

用戶(hù)體驗讓他們感覺(jué)做了正確的事情

剛剛大學(xué)畢業(yè)的小夏在小豬短租平臺選擇了一對老人家房東，因為想要體會(huì )一下被爺爺照顧的感覺(jué);花花正在上班抽不開(kāi)身，她的房客代她接待了新入住的另外一位房客;選擇把自己的房子從中介手中收回改做短租后，小楊發(fā)現不僅不再“毀房子”了，并且獲得了更高的租金收入……對于小豬短租平臺上的房東和房客來(lái)說(shuō)，每一次分享、每一次體驗，都是一次收獲。

如何向外界傳達小豬短租在做的事業(yè)，陳馳這樣總結：我們不僅僅是提供一個(gè)比酒店更好的住宿，也不僅僅是讓房東可以把閑置資源變成收入。在現實(shí)的環(huán)境下，每多一次分享經(jīng)濟的體驗，參與者對當前社會(huì )環(huán)境下人與人之間的信任便會(huì )多一分。我們其實(shí)都愿意給予陌生人以善意幫助和理解，與其面對社會(huì )現象只是手書(shū)咄咄，還不如參與其中，促進(jìn)社會(huì )的涅槃早日完成。

在逐一解決了把Airbnb模式“C2C”過(guò)程中的一系列問(wèn)題之后，整個(gè)國內短租市場(chǎng)逐漸清晰地展現在小豬團隊的面前。得益于對Airbnb的潛心研究，小豬短租平臺化的優(yōu)勢已經(jīng)開(kāi)始逐漸顯現。嚴格執行的游戲規則確保了優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)供給，有人情味的社交住宿體驗不斷拉近著(zhù)現代社會(huì )中陌生人之間的距離，健康的平臺生態(tài)環(huán)境在為這一切的有序進(jìn)行保駕護航?？梢灶A見(jiàn)的是，他們正在進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展的全新時(shí)代，努力跑向風(fēng)口。